本帖最后由 菜菜小蛋玄 于 2012-3-30 15:16 编辑 1 k$ b% I9 R/ M' O$ T
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4 H9 ?( A+ k+ ]8 G, g6 B城市快报记者 史莺即时播报昨天(1月30日)一上班,河北区真诚里社区居委会的管片主任罗远东,并没有走进她的办公室,而是直接来到一户居民家中。“床放这边就行,沙发放在房厅里……”罗主任指挥着工人摆放家具。看到这儿,您心中是否会想:难道罗主任在工作时间“不务正业”,搬起了家?其实这是河北区王串场街推行的“走动式办公”,居委会工作人员一改往日坐办公室的工作方式,全部走进居民家中,小到厕所跑水,大到家庭生活困难,工作人员全都为居民“排忧解难”。“自从实行了‘走动办公’,不仅居民困难及时解决,街道的工作也得到了居民的好评和肯定。现在只要居民有什么事,第一个想到的就是居委会的‘亲人’。”河北区真诚里居委会杜主任表示。
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- p6 |6 d$ s# C" Z3 N现场:单亲家庭“焕然一新”$ S1 H8 a6 v5 ?- p2 L
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昨天一早,来到河北区王串场街金东里时,居委会管片主任罗远东正在指挥工人们为一户居民安装家具。通过罗主任的介绍了解到,该户是个单亲家庭,妈妈患有精神疾病正在住院,正在上中学的女儿无人照料,相依为命的母女靠低保度日,生活非常艰苦。“实行了‘走动办公’,居委会工作人员不再在办公室等着居民来找我们,而是深入居民家中探访他们的困难。在入户的过程中看到娘俩生活非常困难,家具也已经破旧不堪了,女儿小华(化名)连个像样写作业的地方都没有,我们就商量着给她们置办点新家具。”: B. H0 f* d7 M( K6 y$ z, r, X0 [
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工作人员说干就干,先是一起为该户进行了大扫除,在居委会联系下,河北区人大、区民政部门积极配合,不仅为该户居民重新装修,还为小华购置了新床、写字台、沙发、洗衣机等家具家电。昨天听说新家具要送到家,罗主任一早就赶来帮忙摆放。看到自己家焕然一新,小华激动的抱住罗主任,“有了居委会的叔叔阿姨,让我对生活充满了希望。今年春节我再也不用一个人过年了,叔叔阿姨们不但给我买了一身新衣服,还会轮流把我接回家,我也能享受团圆的幸福了。”
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4 [# K1 W; g# M7 i. O6 \体验:半天解决全楼居民吃水问题! L9 f% q3 W) a. `2 G
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小到厕所跑水、管道堵塞,大到家庭生活有困难,只要居委会工作人员“责任社工”在走访中发现,或是居民打电话求助,“社工”马上第一时间赶到现场。就在采访过程中,罗主任接到管片内一楼长的电话,原来该楼一户居民因为家中厕所漏水,便把整栋楼的水闸关闭,眼看全楼面临吃水难。罗主任马上放下刚刚端起的午饭,立刻赶到现场。“您先把水闸打开,别影响邻居们用水,我们马上联系房管站给您修理厕所。”在一番劝说并保证迅速修理后,该居民打开了水闸。6 E- F( p u% |5 ^: h# ^& a
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解决了眼前的问题,罗主任马上跑回办公室,联系所属房管站。没想到,由于报修的居民较多,房管站表示工人要转天才能进行修理。“我们承诺居民马上修好,就不能食言,如果明天再修,居民就会认为我们说话不算话了,而且居民可能又会关掉水闸。”顾不得吃饭的罗主任又立刻转向房管站,在讲明情况后,房管站站长同意“开绿灯”,优先修理。下午房管站工人“如约而至”,为居民修好了厕所。“居民拿我们当自家人一样,有困难第一时间想到的就是居委会。半夜还经常接到居民的电话呢,我们也会马上赶到现场。虽然累,但看到事情得到圆满解决,大家都非常高兴。”" i; Q3 T' D! c# ]: V7 K
0 m. a4 Y9 F9 Z$ h: M$ ^. h8 k“走动办公”将在河北区推广, R$ T. ~; {7 z Y" z* a' F* q
2 \% a+ E: v7 i( F/ T9 h7 U作为河北区王串场街“走动式办公”的试点社区,由真诚里、金东里、正兴里三个小区组成的真诚里社区居委会杜主任介绍,目前正在河北区推广的“走动式办公”,就是指将各社区划分为若干个工作片区,以片区为单位,形成社工责任区域;每一个片区全部服务管理职能由1至2名社工承担,坚持每日巡查辖区内各个单位、各个岗位;在“走动”中通过“走、看、听、问、办”取代以往的办公室办公,主动深入居民中,使社区服务更符合居民需要,更贴近居民生活。
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6 g! s# i r o( F, _“我们社区居委会共有7名工作人员,每人负责的范围不同,比如管片主任也就是“责任社工”罗远东的负责范围就是金东里19-49楼。大家每天入户走访都超过一小时,尤其是管辖范围内的残疾、空巢、困难家庭等,每天都要走上一圈。”杜主任表示,居委会还制作了“服务连心卡”,将“责任社工”的姓名、联络方式、监督电话、包片区域等内容融入小卡片中,同时“连心卡”涵盖供电、供水、供暖、管道抢修等民政系统的联络方式;也提供社区工作中涉及的就业服务、计生服务、生活保障、法律援助、建言献策、敬老助残、信息咨询等多项服务项目及负责人的姓名、电话。: A( C, y2 a* D9 [/ |4 X
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截止到1月上旬,真诚里社区共计接听居民电话1376余次,解决居民电话提出的问题1055余件(次),咨询服务887件(次)。通过责任人走动办公入户走访以及与各责任片楼栋长、志愿者和楼层联系人了解情况,解决社区污水外溢141余件次,解决树木剪枝、虫害23余件次,处理各种矛盾72起,为居民解决实际问题223件次,畅通了社区居委会与居民的联系渠道,化解了各类矛盾的发生。“走动式办公”让居委会的工作得到了居民的好评和肯定,今年该办公形式将在河北区全面推广。2 V! I/ o9 Y5 V2 Y" t
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作者:史莺
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