清流社工网

 找回密码
 注册会员
查看: 1152|回复: 0

[华中] 【杭州】刷条形码了解居民信息 方便社工方便群众

[复制链接]
发表于 2011-3-20 21:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 菜菜小蛋玄 于 2012-3-31 11:46 编辑
! C/ z/ P# a$ W' _+ O$ y6 N6 h7 E+ ]) E9 r, ~/ P

到居民家走访之前,先用条形码阅读器刷一下贴在楼道口的条形码,近来,这个动作已经成

了下城区潮鸣街道东园社区年轻社工任旭峰的习惯。“这个条形码上记录着整个楼道居民的信息,“刷一下条形码,谁家有几个人,姓啥叫啥,伢儿几岁,都知道。”


; E( q2 }( i- R- M2 }  o+ v5 F! P

    社区工作“门难进,脸难看”,这已经成为不少年轻社工的共识。但通过潮鸣街道新引进的这套“数字潮鸣民生在线”系统,这样的问题很快就迎刃而解。“为什么老社工不存在这样的问题?因为老社工大多是本社区的居民,或者已经有很多年的工作经验,居民的情况都很熟悉,新社工往往都是从其他地方招聘来的,居民的状况也不了解,上门去走访,许多新社工连门都敲不开。”一位多年社区工作者告诉记者。


1 j; _# v' K; I: M; h2 y& X3 {( D

    在潮鸣街道的这套系统中,楼道口的条形码给新社工帮了大忙。“比如这户人家姓丁,我进门就叫丁伯伯,如果家里有个9岁的小孙子,我还会问问小孩在哪里上学,功课怎样,这样无形中就拉近了和居民的距离,而且有了共同话题,双方沟通也会更容易。”任旭峰告诉记者,了解到居民的信息后再稍作以下准备,走访的效果比以前好了很多。

  [" A7 W) q4 J9 _' v' E) |! O4 U

    其实,让新社工尽快地掌握居民情况,还只是“数字潮鸣”这一系统工程的具体应用之一。有了这套系统,街道的社工都感觉到了工作中的变化。“以前到居民家解决问题,都要先领派工单,现在,居民有什么需求直接打个电话,呼叫服务中心就会把短信发在我的手机上,这样我们社工走访时就不需带纸和笔,不仅方便,而且又快又省事。”东园社区的社工陈志新表示。

3 \# E/ z+ J- A/ l9 [7 ?

    另外,作为“数字潮鸣”的组成部分,街道还为社区的独居、孤寡老人等特殊群体配发关爱手机,它和一般手机不同的是,手机多出了一红一绿两个按键,绿键是一键拨号,直接拨至4001866810服务热线,而红键是紧急救助键,如果老人遇到突发情况,只要在潮鸣地区,按下红键后,通过定位系统,“民生在线”系统呼叫中心监控屏幕上显示出老人所突发的地点,系统将安排社工第一时间前往紧急救助。

4 a$ |' Z5 S0 j6 c6 s9 `. `* N

    据介绍,作为浙江省第一个基于移动通讯技术、优化社区服务的信息化平台和深化下城区66810特色服务的重要载体,下一步,“数字潮鸣”的这一做法还将在下城区各个街道推广。(赵明

陈岚 赵海旭)

回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册会员

本版积分规则

QQ|清流社工网 ( 苏ICP备19044186号-1 )

GMT+8, 2024-12-24 11:44 , Processed in 0.041274 second(s), 8 queries , File On.

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2023, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表