本帖最后由 菜菜小蛋玄 于 2012-3-31 11:43 编辑
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+ J+ h6 g( S& l“你们社区是干什么的?”
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2 o+ E$ A3 X, B; W4 t “问题不解决,我就不走了!”
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, `9 z3 W! ?, Y' T8 }. S% f如果遇到这样情绪激动的居民来到社区反映情况,要如何应对,才能圆满地处理,让居民满意而归?: f+ ^' }# P1 p1 E! _
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社工小黄及时为这位居民倒上一杯水,并邀请他坐下,先消消气儿。+ A5 G- v0 a4 q0 P/ X
1 k4 H- L( [6 U 社工小何彬彬有礼地上前询问了这位居民遇到了什么困难,在得知这位居民目前失业在家,全家生活没有着落时,她又马上为这位居民热心联系,提供了一个适合的工作岗位。
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6 e7 A; G! C& P8 @ 社工小胡在回答了居民提出的有关政策问题后,得知这位居民还为邻居家时常发出的噪声所烦恼,又主动进行协调,圆满地解决了这个问题。
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" W! ]# S$ G. n q0 i 他们的表现到底怎么样?这就是日前在天水街道举行的社工礼仪培训中的一个测试题,社工们需要通过自己实地表演,来检验自己所学到的礼仪知识。
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“这样的实际测验,并不是为了刁难社工们,而是要测试他们在紧急状况下解决问题和待人接物的实际水平。” 本次培训的指导老师,杭州财经学校礼仪老师赵伊岚告诉记者。
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“有没有经过培训就是不一样。培训将我们平常没有经历过的突发情况、特殊情况都预料到了,以后在发生这种状况,我的心里有底了。”前来参加培训的一名社区副主任赵建华告诉记者,通过学习,更知道自己的不足之处还有很多,也明白了自己需要加强的地方,这样就会更敦促自己要努力学习,争取做得更好。
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一年之计在于春。不仅是天水街道,眼下这段时间,下城区各街道和社区的社工,都在忙于新一轮的社工培训计划。不仅是社工礼仪,还有形体训练、写作培训、心理调节,甚至军训等内容。“随着下城区社会经济水平的日渐提高,居民们对社会服务的要求也越来越高了,社区工作的服务水平,正需要社工的素质领跑。”下城区民政局有关负责人告诉记者,这些课程的设置,都是为了适应社工外在形象与内在素质的新要求。+ Y. t d. l5 I5 {0 k5 j
9 H# |- }$ L! ~! @, K: V! ]2 U 下城区最近又获得了“全国社会人才队伍建设试点示范区”这一国家级殊荣,靠的也是这样一套科学的量化培训机制。该区每年有计划、分层次地面向社区工作者开展各类教育、培训,不断提升社区工作者专业化水平、职业化能力。每年招聘结束后,下城区都会统一组织新招录的社区工作者进行集中上岗培训,加强新社工对社区工作的理解与认知。下城区也是我市率先建立社区工作者学历教育补助制度的城区,四年来,区、街两级共拨付学历教育补助资金63万元。同时,该区还积极组织并鼓励社区工作者参加全国社会工作资格考试,三年来,全区分别有196名和62名社区工作者取得助理社会工作师和社会工作师资格,另外,该区每年面向社区工作者开展社会工作专业岗位继续教育,编制系统的专业培训课程,推动社区工作者向专业社会工作者转型。# H0 E# [" R9 s) q
来源:杭州日报. w7 _1 q" i5 k! g: L$ C0 v0 @1 v
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