【济南】省内首个专业社工走进莲花山殡仪馆

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多年来受传统观念影响，社会大众对殡仪从业人员有着太多的不理解。去年，一批被寄希望提升殡仪服务整体水平和形象的“80后”跨入了这个特殊的行业，其中包括一名政府出资购买的专业社会工作者张巧玲。她也是省内首个进入殡仪馆开展殡仪服务的社会工作者。

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因殡仪服务工作的严肃性与特殊性，所以他有着严格的服务规范与服务标准，并要求从业人员具有良好的职业道德、有丰富的与人交往的经验、有较强的处理突出事件的能力，细致、善良、情商高，新进人员接受系统培训、达到标准后才可上岗服务。社工张巧玲与她的新同事们一起经历了三个月的系统学习、培训与考核。作为特殊的服务行业，殡葬职工全年无休，又因其服务对象的特殊性和行业质量的严格要求，殡仪从业者需要克服种种困难，在付出比常人更多努力的同时，他们在工作和生活中也承受了超出常人想象的压力和舆论效应。专业社工在情感关怀和抚慰伤痛方面发挥关键作用，张巧玲运用她所学的专业知识结合实践经历与感受，悉心为殡仪职工开展情感关怀从而减轻其压力，协调解决职工之间、职工与服务对象之间遇到的各类问题，并在全程引导服务过程中抚慰丧属的伤痛，从而为社会大众提供全方位的优质服务。

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经过半年多的实践与学习，如今的张巧玲已经适应了当前工作岗位，结合自身的专业知识，她在殡仪服务中发挥了积极的促进作用。通过实际的工作，她也看到了当前行业对社工专业知识的需要。在莲花山殡仪馆工会的支持下，开设了由她主讲的社工知识培训班向全体殡仪职工传授社工服务理念和基本的社工服务知识。

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(本报通讯员 张艳)

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