社工服务政府买群众办事一次掂

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来源： 广州日报 | 时间： 2011-04-25 08:27

广州日报讯　海珠沙园街社区服务改革试点1年 街坊幸福感倍增

老有所养，幼有所教，难有所助。在海珠区沙园街，社区管理服务改革经过一年的实践，社区环境越来越好，减员增效办事一次搞掂，居家疑难事都能在综合服务中心得到帮助。为群众排忧解难的真实惠让街坊们交口称赞幸福感增强了。记者近日走进沙园街，了解居民生活的幸福点滴。

“家里有疑难，我就打社区服务万事通电话，工作人员很热心帮我。”街坊谢伯接受记者采访时说。2009年年末开始，沙园街在全市率先试行社区管理服务体制改革，改变以往社区管理“重管理、轻服务”的理念。街道设立了综合服务中心，还就近覆盖各个社区，让居民享受优质的服务。

社工服务全部无偿提供

老人家日间托老、孩子课后托管补习、残障人士康复料理、排解家庭疑难纠纷……这些困扰家庭的问题都有专业人员提供无偿帮助。服务重点围绕老年人、儿童、失业人员、进城务工人员等特殊人群，为他们提供体验式服务。在服务模式上，通过政府出资购买服务、发动社区工作者及志愿者等方式，调动社会各方力量参与。

在服务中心内，由20多位专业社工提供各种特色服务。首层是日间托老班，为老人家提供托老看护服务，开设了文体康复和“流金岁月”怀旧电影室等项目，让老人家老有所养。针对双职工家庭孩子放学后无处托管，在二楼和三楼开设了课后托管和培训班，安排孩子们参与情景剧培养创造力锻炼人格。而好静的孩子可以参加教师授课的书法班和绘画班。甚至社会上要价不菲的幼儿早教课程，也有专业社工在社区里进行辅导。

这些服务全部都是无偿提供，受到街坊们一致好评。针对中心场地有限，服务又推广到各个居委会，通过“社工带动义工”的方式，在各个社区的星光老人之家开设类似活动，让居民能共享资源。此外，沙园街还为有智力障碍的双职工子弟开设了日托班，进行针对性的康复治疗和启蒙教育，解决家庭的后顾之忧。

减员增效整合协管员

“以前群众办理居住证、计生证、出租屋备案证等，需要跑不同的街道、部门，现在群众只需‘进一个门’，在综合管理中心即可完成所需办理事项，变多次上门为一次上门。”沙园街党工委书记杨志超介绍。

除了在管理和服务上推陈出新外，沙园街还尝试在人员管理上进行改革。整合协管员队伍，做到“五个统一”，即统一招聘、统一培训、统一考核、统一薪酬、统一调配，实现聘用人员从原来的238名精编为132名（73名居委专干、59名协管员），但工作效率反而提高，做到减员增效、精兵简政，提高了队伍的工作效率、质量和待遇。（文/记者廖靖文 通讯员邓莉、张学文 图/实习生黄良超 记者邱伟荣）