【【苏州供电，用亲情点亮百姓“光明生活”】】。

岑庭孝

苏州供电，用亲情点亮百姓“光明生活”        

         
• admin 发布于 2018-06-11 20:54:22
           
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“我们金夏社区的女婿又来为大家服务了，大家快点过来！”苏州供电公司社区客户经理殷鉴带领的服务小队每次一到金夏社区，都会受到居民的热情欢迎。金夏社区之所以如此亲切、热情地称殷鉴他们为“女婿”，离不开殷鉴和他的小分队多年来对金夏社区的“亲情电力进社区”服务，而这背后则是苏州供电公司察民需、惠民利、连民心，倾心服务百姓的不懈努力。
民声：声声“入耳”
今年8月，一个求救电话接入苏州“95598”。“同志啊，我家怎么没有电了呢？家里有个重病老人要用吸痰器，停电久了是要老命的呀！”“您别着急，我来帮您查一下。”苏州供电客户代表小陈一边安抚客户，一边快速查询得知客户所在线路当天属于计划停电。
“老人要靠吸痰器维持生命，能不能快点有电呀！”电话那头微微颤抖的声音，让小陈的心立刻揪了起来。“您别着急，我马上联系相关单位，请您保持联系电话畅通”。
小陈立即联系施工单位的负责人，问询是否能提早送电，但回复是“该线路正在进行电缆切割，暂时还无法送电。”眼看按正常流程，一时半会通不了电，小陈即刻又拨通了公司优质服务专职孙洁的电话，扼要汇报了情况。
经过协调，苏州供电公司无偿为用户提供发电机，以确保病人的生命得到保障。当12时许，发电机送至用户家中，为用户接上了“救命电”后。客户紧握供电人员的双手激动地表示，供电公司这种一心为民的灵活而人性化的服务，让人感激万分。
苏州供电公司就是这样从不怠慢客户需求的“声音”，而是设身处地为客户考虑，以解决客户用电难题。为了能更好地让民声声声“入耳”，去年该公司领导班子率基建、规划、客户服务等部门还走进苏州新闻广播综合频率直播室，参与由苏州市纪委、宣传部、信息办、广电总台等部门共同主办的《沟通·政风行风热线》节目，与市民对话交流，听取民声，解疑释惑，并向媒体通报了供电迎峰度夏准备工作情况和为民、便民、利民的各项措施，自觉接受社会监督。
近年来，苏州市配网设备数量不断增加、配网结构日益复杂、用电负荷逐年走高，配网抢修工作难度逐渐增大。今年年初以来，苏州供电公司对市区配网故障报修量、实际工作量等历史数据进行了统计分析，从提升配网抢修应急能力，完善抢修力量配置出发，按照“合理布点、减少车程、提高效率”的原则，对原有的抢修点进行了适当的调整和增设，将古城区、新区、园区的原抢修点位置调整至各区域中心地段，并在故障报修量集中的平江、沧浪、金阊等古城区范围增设了3处抢修点，在新区、园区各增设1处抢修点。经调整和完善，苏州市区配网中、低压抢修点总数达到31个，其中包括23个供电所和8个市区抢修点，配网抢修体系更加合理，基本上实现了点与点之间的无缝衔接。
民意：事事“入心”
“早饭吃得多，还能挺一挺。早上8点钟出车，一路上一直接到报修单，这边的活还没开始，那边的事情又来了。供电是关乎民生的事，自己想歇一歇，可是居民家里没电，特别是有老人的，我们更不能耽搁时间，能早点解决，大家心里都舒畅。”今年8月15日，又是一个35℃的高温天气，苏州供电公司配电抢修班杨帅一早出门到下午3点一直忙于抢修，当天中饭都没顾上吃。用他的话说：“没吃不要紧，身体负担轻，干活更轻便。”据统计，今年迎峰度夏期间，仅苏州市区，供电抢修人员就处理居民内部故障报修2136起，各类配电设备故障300起。
枯燥的数字或许只是简单的符号，但对苏州供电公司来说每一个数字都事关民生，都是他们必须全力应对的尖峰时刻。
去年9月，苏州市备受关注的实事工程南环新村危旧房改造项目正式启动。该工程涉及改造住宅118幢，居民4778户。为配合好此项民生工程，苏州供电公司积极与市政有关部门沟通协调，花了两个星期时间对南环新村进行密集排查，随后将南环新村地区59个配变台区进行区块划分，确立了拆迁过程中施工方、未搬迁的居民的临时用电方案，并有序开展低压线路的改造及临时电缆的敷设等工作。同时，该公司运行人员还对南环新村地区进行全面特巡，对在拆迁过程中可能受到危害的线路设备进行在册登记，并与市政部门协商制定详细的保护计划。针对施工工地较为混乱、小区治安管理暂时不能到位，容易产生影响可靠用电的问题，该公司及时与吴门桥派出所进行联系配合，通过加强现场警力巡逻、制定实施偷盗电力设施的犯罪行为专项打击计划等手段全面提高电力设施保护力度，保障了南环新村危旧房改造工程实施过程中居民、施工队伍安全可靠用电。
今年，苏州供电公司由全国劳动模范、苏州市爱心大使韩克勤领衔的121名党团员参加的志愿服务队，每周利用节假日和业余时间，走进社区、走进企业、走进农村、走进校园，开展惠民利民便民服务，为企业安全用电、节约用电解疑释惑，为农村用电环境改善尽心尽力，为社区孤寡老人、残疾人等弱势群体提供更换电线、开关，修理电灯、电器等免费服务，把党的先进性融入电力亲情服务，用电力亲情点亮万家灯火。仅今年上半年就为134家在苏州的世界500强企业优化了电气设备运维、电费结算、错峰用电等方案，并与168个居民社区结成服务对子，使311万户居民客户在“便利、快捷、高效”的用电服务中受益。
正是该公司在工作中千言万语、千方百计、千辛万苦地以服务民生为义不容辞的责任，一些因居民担心电磁辐射、影响安全而使得配电变压器“无处安家”情况得到有效缓解，苏州城区与居民和环境和谐的“绿色”变电站得以投运，小区配变得以增排。
民情：人人关爱
在做好本职工作的同时，苏州供电公司还热衷公益事业，注重关爱社会。每年该公司都会前往苏州社会福利院关爱孤寡老人和困难儿童，为他们送上祝福和慰问金；每年该公司都会注重帮困助学，在该公司的帮助下，已有数百名苏州学生能够不再为学费发愁，并圆了大学梦。在全市创先争优活动中，该公司积极响应开展共产党员关爱帮扶生活困难群众的号召，举行了“共产党员关爱帮扶生活困难群众”捐款活动，将募集资金全部用于帮扶苏州市低保户、低保边缘户和其他有特殊生活困难的群众。
在今年第21个“全国助残日”到来前夕，苏州供电公司团委组织社区客户经理志愿者一行6人，来到桃花坞社区，慰问平民残疾人作家岑庭孝。苏州供电人已连续十年扶助这位身有残疾且患有糖尿病的特困作家，关爱这个不幸的家庭。
志愿者们不仅为岑庭孝老人带去了生活用品和慰问金，还主动帮助行动不便的两位老人打扫卫生。洗碗、清理空调隔尘网、擦拭电扇，所有人都干得热火朝天，脸上洋溢着快乐的笑容。老人动情地说：“这个助残日，我过得真幸福！”
看到苏州供电公司在地方测评中所获的各项荣誉后，家住苏安新村的徐老汉说：“居民投票给供电高分，是人心所向，也是他们实实在在干出来的，他们真的了不起。”“关爱”如今已成为苏州供电公司社区客户青年志愿者公益活动的内容之一。关爱残疾人、关爱民工子弟学校、关爱特困家庭、关爱空巢老人、关爱……力所能及去关爱身边的每一个人，关爱企业，关爱社会。未来，苏州供电公司青年志愿者更将以多种“关爱”形式，不断履行供电人服务社会的企业责任和义务。
服务：没有终点
苏州是中国经济发展最快的城市之一，供电服务必须要与时俱进。“把服务搬到大型民生项目中去”成了苏州供电公司的重要服务理念之一。
“一二三、一二三……”在阵阵号子的鼓舞下，江苏苏州供电公司员工挥汗如雨，使用撬棒、牵引滑轮等工具，顺利将苏州轻轨1号线华池街站点第18根、直径达14厘米的20千伏电缆回迁至永久通道，至此历时43天，圆满完成轻轨站点电缆迁移工程中最复杂、困难的迁移工作。
苏州轻轨1号线建设项目是该市打造城市绿色交通，缓解交通拥堵压力，加强城市融合的重点项目，全长26.1公里，贯穿世界500强企业林立的苏州工业园区、繁华的市区和高新技术开发区等地，共建有24个站点。全部站点涉及近200根10千伏和20千伏电缆线路先临时迁出原电缆通道，待站点工程建设允许时再迁回永久通道。
这座位于苏州工业园区核心CBD区域的电缆迁移工程，周边重要用户众多，且地下20千伏配电网络复杂，需将原先因轻轨建设临时迁出的2座220千伏、1座110千伏变电站共18根20千伏入地电缆回迁至永久电缆通道，同时涉及9条20千伏线路停送电操作，是所有站点电缆迁移中涉及线路最多、操作最多、影响范围最大的项目，也是施工难度最大的项目。
        

                  

      
        

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岑庭孝抄摘于2018。7。27。