企业买社工

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从去年6月起，长安镇政府率先通过购买服务的方式，派两名社工进驻企业。今年4月，由市财政买单的16个社工岗位，陆续在4家企业上岗，然而，与此展开鲜明对比的是，时至今天，由企业自掏腰包购买的社工岗位却仅有1个，那么，这个对比的背后，有哪些深层次的问题呢？
　　正在上课的这位年青人叫张磊，他是我市当前唯一由企业自行购买的社工。今年6月大学毕业后，他从河南来到东莞，加入社工队伍。与他一起来到这间企业的，还有曾媚和文新星，他们都来自正阳社会工作服务中心，不同的是，另外两个是由政府买单送给企业的。

　　社工张磊：在企业里面开展企业社会工作，企业社会工作最关键一点就是要切合员工们的需求，从员工们他们一个自身切切实实的需求出发，为他们开展一些服务。

　　暑假期间，从老家来东莞看望父母的孩子很多。他们的到来虽然缓解了员工们的乡愁，但也带来了新的问题。白天上班的时候，孩子没人看。张磊他们三个了解到这一情况后，马上组织厂区的孩子们成立兴趣小组，按照年龄的不同，教他们做不同的游戏。

　　员工胡迎春：小孩放在这边，没有人照顾，有社工他们过来的话就可以帮我们看管小孩，同时还可以教他们一些知识。

　　社工在企业里发挥的作用，其实并不是看孩子这么简单。对于很多员工来说，社工还是一个很新鲜的群体，要让大家学会如何运用这项服务，还需要一个过程。张磊他们刚刚进驻企业的时候，很多人甚至分不清他们到底是企业主管，还是政府工作人员。

　　社工曾媚：因为我们也是一对一的这样，他会觉得好奇怪，这个是什么人，是厂里的领导，然后我们说我们是社工。

　　社工文新星：我们社工就是专门来为你们员工服务的，相当于龙昌给你们一个福利，我们也不是政府的也不是企业的，我们是第三方，主要为员工服务的，你们不管有什么需要都可以去找我们，我们会尽最大的努力去帮你们。

　　社工张磊：我们主要解决的一个方面问题，比如说是那一个员工的一个情绪管理，还有员工的心理疏导，还有就是人际关系，还有一些员工恋爱婚姻方面关系，以及法律咨询方面的。

　　张磊他们进入企业已经三个多月了，服务内容包括员工情绪管理，工作减压，婚姻家庭恋爱关系辅导，突发事件危机介入和员工康乐活动等等。

　　社工张磊：我曾经遇到一个就说是及时辅导的一个案例，然后他就是因为身体上面的一些原因，就感到不舒适，然后就那天请假，然后到医院去治疗，治疗之后，我就到他宿舍里面跟他聊，我就坐着听他说话，然后他就觉得，临走的时候对我说，他就觉得非常地高兴，以前从来没有人能主动倾听他说话。

　　东莞龙昌数码科技有限公司人力资源部高级经理张运清：还有一个很明显的例子就是说，我们有个员工上班的时候在混，就是不投入工作，车间的管理人员拿他没办法，那么报给社工，社工跟他们是谈心，第一次他没感觉，第二次有感觉了，第二三次谈完之后，现在是生产部门的一个标兵，好快。

　　2010年，深圳富士康因员工跳楼事件而深陷舆论漩涡，企业员工的生存状况备受关注。当年5月，近千名社工紧急进驻富士康开展工作，随后富士康逐渐走出阴霾。在经历富士康危机后，企业社工开始走进人们的视线。然而，大部分的企业对于是否有必要购买社工却仍然非常迟疑。社工的具体作用，大多数企业还是一无所知。与深圳相比，东莞的社工事业虽然起步较晚，但发展很快。尤其是在企业社工这块，政府掏钱买单显然给了企业一个新鲜的体验。

　　市民政局副局长郑锦堂：今年就是一个尝试，所以在我们市财政里面，今年安排就16个岗位，就分到4家的企业，其中龙昌国际，还有徐福记等4家企业，我们是作为一种尝试，希望通过政府购买社工为企业服务，引领其它的企业也要积极购买社工在他们企业里面服务，我们也要求政府给那个企业比如一个社工岗位，他们也要相应地配套一个社工岗位，这样就结合起来，就推动我们企业的社工的开展。

　　然而事与愿违，1：1的购买比例在实际运作中遇冷，掏钱购买社工的只有龙昌国际一家企业。对于为什么会出现这样上热下冷的情况，民政部门认为大家都还在探索之中。

　　市民政局副局长郑锦堂：我们企业的社工是从4月份开始上岗的，那么在企业社工进去以后，他们企业也应该马上配套这些岗位，但是企业因为这项工作也是比较新，他们就这个动作就比较慢，社工科也经常关注这个事情，因为在企业里面开展社会工作也是在东莞是一项创新的工作，我们就也没有什么底，所以就平常我们也是很关注企业社工的开展，我们也要求社工机构要多点进去，了解实际的情况，不断地总结。
  记者：是什么让（企业）他们放慢了脚步？

　　这个主要是企业就认为，社工他们进来以后，跟他们的员工的沟通，跟他们的企业管理人员的沟通，在这里可能不是很方便。

　　企业的担心来自方方面面，社工进驻企业后，与企业管理层的理念一旦出现矛盾，该如何调解？花钱购买社工岗位，能否带来利益回报？这些社工在企业里属于第三方介入，如何衡量他们的工作质量？上班时间里谁来管他们，这些让买家担心的问题只有体验过的企业才有发言权。

　　张运清：首先要提交一个季度的工作计划，每个月有工作计划，然后每周他们有一个工作总结，有个报告，我们主要是看他们在工厂里面，个案的跟进辅导，专业的话还是交给他们自己去做，因为毕竟还是要尊重专业，他们社工用什么方式，他们一些工作报告，也是真的是蛮专业的，挺不错的。

　　据了解，张磊他们三名社工来到企业后，与员工一样按照厂规打卡上下班，每周都有案例跟进和工作总结。他们的工作业绩，已经得到了企业的认可。

　　张运清：像我们自己有十几年的行政人事工作经验，但是专业的一个社工，跟员工辅导的话，真的，我们认为专业，我们一定要尊重专业，专业也是很重要的，你没有专业就是做不到那么到位的。

　　市正阳社会工作服务中心副理事长、总干事刘玉平：其实我们跟企业的目标是很一致的，他也希望搞好员工关系，希望员工能够有很高的生产效率，还有能有足够的归属感，还有足够的凝聚力，这企业它有它自己的文化，那我们的身份就是去协助企业去达成他们的一个期望，达成企业一方面的期望，同时达成员工的期望。

　　对于员工而言，在了解了社工的作用之后，他们显然更加喜欢这个群体的到来，因为社工可以帮助他们解决很多实际困难。

　　覃亮：像我们一般上班一个礼拜吧，也累了，下了班之后，他们可以组织什么活动，让我们去参加，这样心情也放松多了，工作方面的话，有什么困难可以去找他们，就比如的话，那些家长，那些小孩在家里带过来的，因为没有人照顾，象他们都帮助他们把小孩接进厂里面，让他们照顾，这一点我还是蛮佩服他。

　　东莞理工学院城市学院社会工作教研室主任、博士周巍：社工的这种理念，他这种技巧，这种方式，这种思维和工厂可能不一样，工厂说你听不听三分钟，再不听你跟我走人，社工绝对不会这样做，他会慢慢地跟你去探讨，他会做你的服务对象，他就慢慢地给你思考，慢慢地给你寻求，在工厂和这个员工之间达成一个它的均衡，所以社工他的理念和思维不一样，同样效果也不一样，同样是第三方做出来，专业做出来，那么这些工人，他就会接纳，企业也会很放心。

　　从企业角度来说，购买社工不仅可以改善企业管理，缓解内部矛盾，还能够提高生产效率；从政府层面而言，为企业购买社工，比为企业减税来得更加有益，它反映了我们政府职能更加人性化的转变，对企业的帮扶政策更加体贴入微，也让我市社工事业的发展，更加贴近东莞民情。

来源:东莞阳光网