社工+楼长 服务更贴心

卢慧

桥南街社工进社区探索社区服务新模式

　　“社工进社区”是桥南街应社区居民不断增长的社区服务需求而推行的创新服务模式。通过社工运用专业技能，建立“社工—居委干部党团员楼组长”的联动机制，根据社区居民的需求量身定制社区服务。在实际工作中，桥南街家庭综合服务中心紧贴社区居民的需要，创新服务方式，不断强化服务功能，开展了许多富有特色的活动，在社区服务上走出了一条新路子。

　　构建新型服务模式

　　楼组长在社区充当着居委与居民之间的桥梁。在社区工作中，单靠社工，要及时、全面收集社区内各个家庭发生的事情，存在一定的难度。而楼长无疑就是最好的“中间人”。桥南街充分发挥楼长与居民每天生活在一起，可及时掌握社情民意这一特点，大力构建了“1个社工+N个楼长”的模式。“我们的社工与楼长定期接触，对社区中发生的事件可以及时干预，同时社工还可以将专业的社会工作技巧传授给楼长，形成良性循环。”桥南街家庭综合服务中心负责人介绍道。

　　为让社工与楼长结合更加紧密，桥南街先后开展了座谈、培训、联合家访、分享会、小组活动等，让楼长认识社工，也让社工了解楼长的情况，形成更紧密的合作关系。

　　倾听心声了解民意

　　“随着社区建设的日益完善，社区居民早已不担心公共资源是否足够，他们心里最需要的是沟通，希望有人聆听他们的心声和意见。”家庭综合服务中心一名参与“社工进社区”活动的社工谈了自己对目前社区状况的看法。社工们通过走访调查发现，打破邻居“老死不相往来”界限的是孩子们。家长们带着孩子在楼下空地玩耍，大人的交流使本来生疏的邻居成为熟人和朋友，“孩子和空地就是公共交流的途径”。

　　基于这个特点，桥南街的社工定期来到社区进行探访，人群聚集的广场、林荫下、小区公园内都有她们的身影。通过社区漫步和社区探访，为社工和居民“混了个脸熟”。“原来，居民戒备心很重，一下子登堂入室有困难，但这一方式让居民很快消除了戒心。”如今桥南街社工每周都会安排两天到这些地方逛一逛。在这些公共区域逛时，运用社工专业手法与不同的居民接触，了解他们，从中发现服务个案。破除了交流的隔阂，社工们很快成为了居民的贴心人，为“社工进社区”工作的进一步开展奠定了基础。

　　特色活动服务居民

　　在桥南街福景社区的一个房间内，小朋友们正在安静的做作业，一旁的“老师”不断地进行指导。也许你会觉得这是某培训机构的课室，其实这是桥南街“社工进社区”开展的一项“功课辅导”活动，这名“老师”就是社工。“功课辅导”也是桥南街开展“社工进社区”活动的一个缩影。

　　“社工进社区的根本目的是根据居民需要，将社区服务送到家门口，让他们真正体会到幸福感。”通过大量的走访与交流，社工们发现了居民的实际要求，于是定期举行了功课辅导、兴趣班、讲座、小型康体等活动。“以前这些服务只有在商业机构才能体验到，没想到现在家门口也能免费享受。” 福景社区一位阿姨高兴地说。“社工进社区”得到了居民的欢迎，也让居民们得到了实惠。来源番禺日报)