社工之声：社区工作服务感想——黄奕飞（大众社工）

桂城督导培育

来源：东莞市大众社会工作服务中心

作为一名社区社工，在东城社区提供服务的这些日子里，带给我很深的感触。特别是当我感受到服务对象开始接受我们的时候，当我们提供的服务能够真正帮助到别人的时候，那种喜悦的心情能够真真切切地打动到我，使我更加坚信自己能够成为一名合格的社会工作者。

从冷遇到接受的欣慰

社工在东莞属于新职业、新岗位，不多人了解。上岗以来我们遇到的阻力，受到的挫折可想而知。然而，因为我们的热情，因为我们对社工工作的坚持，我们得到了很多人的理解和认同。记得09年我们刚上岗的时候，社区居民对我们社工的概念是一片空白的，因而我们在工作中非常重视利用各种渠道去接触居民，让他们了解我们，譬如进行家庭访问。在一次家访当中，由于没有一个具体的家访地址，我们经常会碰壁，时常会出现找错门的尴尬情形。如果遇着性子好的居民，我们还可以聊上几句，顺便把自己介绍出去；如果遇着脾气不太好的，就免不了受人白眼甚至被人谩骂，遇到这种情况我们难免会深受打击。在去年的梨川残疾人座谈会上，我们新上岗社工被邀请参与，当中有一部分残疾人是以往我们并没有接触过的，梨川居委借此机会让残疾人们认识社工用心良苦。在坐谈会结束后，我们帮助一部分年老的和行动不便的残疾人把慰问品搬回他们家中，当中我帮助了一位身患脚疾的老伯伯抬米包。奇怪的是这位伯伯死命不肯，似乎有什么难言之隐一般，对我的态度也是不甚友好的。在我的再三坚持下，我还是把伯伯的慰问品送到他家门前。随后，他很腼腆地对我连说数声谢谢后，还主动握我的手，这时我骛然发觉这个地方似曾相识，原来是之前家访曾经碰壁，因为找错门而遭谩骂的地方。离开之前，我对伯伯会意地笑了，我想表达我一点也不会放在心上，也想表达的是感谢你们的理解，这是对我们所付出的努力的最大肯定。

不经意的感动

有人说，社工的工作是细水长流的，社工用爱去融化服务对象的心，用社工的特质去创造那一点一滴从而感动别人。我们社区社工的服务对象是所有的社区居民，我们最大的愿望就是期望我们所提供的服务能够最多地覆盖我们的社区居民，给他们传达关怀和爱。在前年春节前的贫困家庭慰问活动中，我们社工和东城志愿者一行提供上门家访慰问服务，其中有一户是独居老人。在一轮问候和谈话之后，我们和老人彼此感觉交谈甚欢。于是，老人很高兴地拿出挂在床边的小东西展示给我们看，说是自己玩游戏赢回来的礼物，还介绍了当时参与游戏时的开心情境。听完老人的一番话后，我知道了那是我们社工在社区策划的第一次游园活动中送出的小奖品。可能对于我们来说，我们只是在想创造这么一个居民互动的平台，而送给居民的东西都是一些不经意的微不足道。可是，对一些群体而言，这却是一种温情的关怀，是久违的欢乐，他们得到奖品如同如获珍宝，他们会愿意把这些小礼物当作美好的东西与朋友们一起分享。针对此次事件，我作了深刻的反思，作为一名合格的社区社工，务必要重视我们每一次社区活动，重视我们的每一位服务对象，要想办法给我们的社区居民留下美好的东西，我们要有意识这样去做，也有责任这样做。

让他人更明白我们自己

社工是秉承社会工作专业价值观，接受过社会工作专业训练，运用相关技巧来服务社群的一个群体。当社工被委派到用人单位提供服务时，两者之间是一种合作的关系。我们有共同的目标，就是为居民提供服务和提供便利。而两者的不同之处在于不同的工作方向，以社区社工和社区居委会为例，社区居委的工作重心在于为社区居民办理业务，为居民提供便利；而社区社工的工作重心在于带给居民更大的尊严，使居民得到成长，居民的感受对社工而言很重要。在一次的参与式活动中，正好体现了这一微妙的区别。那天，我组织了一批社区志愿者到特殊儿童康复中心与特殊儿童进行认识与接触，这是一个关怀特殊儿童，让特殊儿童感受爱与关注的活动。活动吸引了多名志愿者的参加，同时也包括居委干部。观察、交谈、互动等一些程序性环节过后，志愿者们完成了与特殊儿童的初次接触。活动后，我安排了大家围成圆圈对这次的活动进行分享。参与者们认为通过这次活动初步了解了特殊儿童的基本情况，体会到了这个群体的痛苦，认识到这个社会有这么一个需要关注的群体的存在。最后，我引导在场的志愿者充分思考，了解这个群体的需求，并讨论今后我们如何为这个群体提供针对性服务。活动过后，一位居委干部主动走过来告诉我说这次的活动很有意义，特别是后面的分享更加重要，能给予参与者们更深刻的感受，希望我们日后能多一些策划这样的活动。社工所开展的活动对于我们来说，很多时候都只是一种手段，活动背后的目的才是最重要的。活动后的分享是我们组织活动的重要环节，里面涉及到社会工作的理念和技巧，能很好的体现到社工的专业性。居委干部对我们的认可其实是对社工价值一步一步认知的加深，而社工与用人单位的互补性合作将会实现更大的社会效能。

社工的职业之路任重而道远，我们才刚刚起步。发生了很多使我自己感慨不已的事情，使我对社工这个职业有了更深刻的感受，使我更加清楚地明白到自己的职责与使命。在接下来的工作中，我将坚定信念，把居民的需求作为我工作的动力，努力为和谐社区的建设贡献出一份微薄之力。

该贴已经同步到 东莞清流的微博