【济南】历城区民政局“社工讲堂”项目实施方案

忘忧草

一、项目背景 4 \* a% H) n& V4 l在日常工作中，经常会接听涉及到民政各方面内容的咨询电话，12345服务热线里咨询类问题也占有很大比例，问题涉及的内容都较为集中。虽然接到12345热线转办单后所属科室会及时回复，但回复内容只是反馈给拨打热线的群众，一些普遍性问题和政策详解没有机会和途径让广大群众了解与共享。民政局与群众之间缺乏一个良性沟通与互动的平台。针对这个问题，结合服务单位（民政局）已配备专职社工开展服务的情况，提出“社工讲堂”的概念：设立一个让广大群众能把问题需求与想法建议直接提出来的平台，以社工作为承担该项工作的主体，对民政业务进行宣讲。项目初期以设置“社工讲堂”宣传展板与网络专栏同步更新的形式，对群众关注的热点民政问题进行解释说明。 二、项目意义 7 D) N% h- f/ V此项目旨在践行“贴心民政、惠及百姓”的宗旨，通过人性化的服务，提升民政局整体形象。同时，以社工参与宣讲的方式来推进社工职业化进程，有利于社工深入基层了解群众心声、区情、民情，更好地开展专业性服务工作。 ( E; l3 @( Z2 w8 Z* h4 o三、项目目标 8 R+ ~) w3 {% a) b' g: T, R（一）方便居民群众办理业务，节约办事时间，规范工作流程，提高行政效能； * g: d% t% O  Y4 M6 N  ?! ~（二）让广大群众通过这一途径了解社工，明白何为“社会工作”，进一步推广社工专业理念； , b; A* I( a# _2 L) N（三）践行“贴心民政”的服务理念，解决群众所需，真正实现服务型机关的宗旨。 # Z% [# m! W/ Y- }/ }8 A1 O0 {四、项目简介 初期先以设置 “社工讲堂”的宣传展板为主，对群众关注的问题进行解释说明，社工主要负责宣传展板的制作，每月制作一期，每期一讲，涉及一个具体民政业务，该宣传展板与现有的那种常规性、政策性的告知、宣传栏不同，是根据日常接听电话及市民来访所涵盖的具有普遍性问题的汇总，设计成一问一答的形式，再加上12345市民服务热线具有典型性问题的实际案例分析，解疑答惑，更加人性化的反映出群众日常关注的民政问题。另外，展板上设置“社工之窗”版块，通过这种形式开辟社工宣传新渠道，为市民了解社工这一职业提供了一个途径。 展板旁附留言本，如果来访群众有哪一方面的问题或意见建议可以直接在上面留言。每期展板最后注明下期的主题，有这方面问题需要咨询的来访群众可以在留言本上登记，我们在下期予以答复。同时，在民政局网站上同步设立专栏与宣传展板同步更新，方便市民直接从网络上了解办理业务所需的流程、时间、所属部门，少跑冤枉路。 . n1 f( E+ u' q& J “社工讲堂”每期介绍一个民政具体业务（如婚登、优抚、社会救助、社区建设、民间组织等），每月一期，这样一年左右就可以把民政业务基本涵盖。之后可以根据实际效果和群众反映来选择确定新的内容。 如果能充分发挥“社工讲堂”这种宣传形式，可以有效提升民政系统的形象，也向广大群众宣传了社工理念。 8 _& l  J1 L) ]- Z# |+ @# t五、项目实施 4 h3 j3 {+ J& c8 V- \（一）项目负责人：五名社工。经过一年的工作，每位社工已经对自己所属科室的业务比较了解，各自负责自己业务科室的问题筛选、解答及展板制作； 1 |2 u  n/ Y+ m0 L2 H+ a（二）展板架构：第一部分以问答形式把群众咨询最多的问题整理出来，第二版块是结合12345市民服务热线工单把具有普遍性意义的问题以实际案例的形式在展板上展示；第三版块是社工专业知识宣讲。 " M+ E" y1 w2 M（三）时间安排：每月一期，每期一讲，涉及一个具体民政业务，民政局网站设置专栏同步更新。 ) I9 ~9 i2 b/ @$ a; @ . g6 z6 C9 O$ |历城区民政局 $ C8 i% D! e1 C: ~8 r( F0 K5 U  Y5 n 社工 管晨 6 G/ ]0 f/ C- K  z& Y: e * \" I/ R3 B$ \# H来源：济南社工网