（无锡）年轻社工团队敬业 社区服务的第三方力量

桂城督导培育

                       年轻社工团队敬业 社区服务的第三方力量
                                                               2012-09-05 10:42:25来源：无锡新传媒网 江南晚报
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      在港台剧中，我们经常能看到社工的身影，社工也是时下从事社区工作的人群中最热门的一个话题。那么目前无锡的社工发展情况如何？连日来，记者深入多个社区，倾听社工的心声，了解到他们的想法和愿望。
　　
; ^+ W5 d, W4 n      社区服务需要第三方介入
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      今年26岁的顾雪窈在大学读的就是社会工作专业，但是2009年大学毕业后并没有找到专业对口的工作。直到今年上半年，水秀社区创办“金邻居社工之家”这个品牌项目，要成立项目化管理的社工团队，社居委向她伸出了橄榄枝。顾雪窈告诉记者，当前社会上对社工的认同感还不是很高，社区也不太了解社工这个专业。“他们只知道社工是社区工作人员而已，而不知道它其实是从英国发展过来的一个专业或者说是专业的一类人。”目前，无锡市正在大力发展社工，很多社区服务都需要社工这种第三方力量来介入。
　　
      顾雪窈主要对水秀社区老年人开展专业服务。水秀社区工作站的小马介绍说，专业社工跟普通的社区工作人员相比确实不一样。“她有相关的专业知识，做项目更完备，想法点子更多。”据悉，社工在西方发达国家已有１００多年的历史，已经发展为一门比较成熟的学科，在我国还处于起步阶段。记者从无锡市民政局了解到，目前无锡市获得资格证书的社工有1765人。
　　
      将专业理论服务于现实
　　
       作为青年社工，顾雪窈此前在学校接受了4年社工专业学习培训，如今投身社区事务工作，如何将专业理论服务于现实需要是面临的一大难题。顾雪窈等社工首先就在水秀社区改造的过程中加入社工元素，打造个案辅导、小组活动两个专业服务功能室，墙面都设有“社工之窗”，将社工知识与技巧图文并茂地展现在受众面前，同时融合社工实时新闻、案例分析、活动分享等大家喜闻乐见的形式宣传社工群体，让幕后的社工服务走到台前。针对社区空巢老人问题，社工先后组织了“爱心接力”、“感恩分享”、“生命守护”等多种新颖的小组活动，配合以专业的心理投射分析，通过社工倾听、心理疏导等技巧运用，让老年群体充分参与到“助人自助”的服务中，真实感受社工的魅力。
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! F' N: y, h4 H3 L) r) t     “年轻的社区服务团队真棒”
　　
      水秀社区黄阿姨在参加小组活动后打电话给顾雪窈说：“你们年轻人有好想法，活动会创新，我们老年人很喜欢。”还有年轻家庭在帮扶老年人之后在社工服务QQ 群里说：“水秀社区现在搞得真不错，社工服务让人眼前一亮，耳目一新，要不是参加这次活动，脑筋里的印象还是原来的老社区活动模式呢。社工应该多多组织活动，特别是退休老人啦，别让他们又变得孤零零的。”网名“悠悠妈”则对社工大加赞赏———“年轻的社区服务团队真棒”。
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       最近，柴机新村的社工们一直在做退休人员换新市民卡领取工资这项工作事务。“期间我们多听到居民反映不愿、不解甚至不满，特别对年纪大的退休人员来说，如何让他们接受这项政策是一件不容易的事。”据社工朱文君说，首先需要将政策充分掌握准确，对政策涉及的有关问题要尽可能全面了解，同时对一些可能遇到的不易解决的问题要做好心理准备。微笑、热情接待、信心、耐心和恒心都是必备的。
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& F& E8 Z0 S$ @6 C7 j       虽然日常工作中不时遇到不被理解的情况，但社工从不轻言放弃，只要居民有生活上的困难和需求，他们总能设计出让居民接受和满意的服务方式。顾雪窈在走访社区一位拾荒老人时，一开始被拒之门外。顾雪窈转换角度，设计个案帮扶方案，建立专业服务关系打破僵局，以上门陪聊读报的方式拉近与服务对象的心理距离，每周定期上门赠送健康读物和保健信息，从服务对象关心的健康问题和医疗需求入手，逐步建立起信任感。日积月累的跟踪服务，让这位拾荒老人打消了心中的疑虑，跟社工无话不谈。“赢得一位居民的认可，也就意味着获得多一位居民的支持。”（春秋）
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