【安徽合肥】老人一个电话社工上门排忧

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老人一个电话社工上门排忧

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不久以后，合肥将有四级社会服务平台，老年人只需一个电话，社工就会上门提供专业服务。日前，《合肥市社会服务平台认定与补助办法（试行）》正式出台，政府将拿出重金鼓励服务平台建设。

    市县乡村都有服务平台

    2017年，合肥市社会服务平台要实现全覆盖。到那时，市区将有社会服务综合信息与评估中心，县（市、区）将有社会服务呼叫中心，乡镇（街道）将有社会服务中心，村居将有社会服务站，它们的目标都是服务老百姓。

    等到呼叫中心建成以后，老百姓根据全市统一设置的服务号码，可以直接通过电话预约社会服务。按照初步设想，呼叫中心重点为老年人、残疾人，提供包括扫地、聊天、咨询等社会服务。

    乡镇（街道）的社会服务中心，重点是协调组织社区服务。可以说，社会服务中心将是社工、志愿者的“家”。志愿者注册登记也将在服务中心完成。

    市民服务需求100%满足

    等到有了呼叫中心，万一电话打不进怎么办？万一没有社工上门服务怎么办？这样的担忧大可不必，因为“办法”对各级服务平台做出明确要求，必须要100%满足市民的社会服务需求！

    “办法”规定，呼叫中心辖区内的社会服务对象、需求信息，要实现100%录入，服务项目、服务组织信息录入率要达到90%，首次呼叫连通率不低于98%，服务派单率、服务回访率、服务结算率达到100%。此外，呼叫中心还要对辖区内本级政府购买社会服务项目开展综合评估，评估率需达到100%，每年要提供不少于5个购买社会服务项目设计方案、不少于2次社会服务分析报告，对社会服务人员的集中培训，每年不少于4次。

    社区服务中心在册的志愿者总数，应不少于辖区内常住人口的1%，志愿者志愿服务参与率不低于总人数的85%。

    服务平台最高奖励50万

    对社会服务平台提这么多要求，会不会打消它们的积极性？实际上，能够满足种种要求的服务平台，将有资格申报政府认定。认定之后，服务平台最高可获得50万元的一次性奖补。

    今后，合肥的基层社会服务平台认定与补助每年开展一次。首先，符合条件的服务平台按照属地原则，向所在地民政部门提出认定申请，按照规定提交申报材料。通过所在地民政部门、市民政局、市发改委、市财政局、市人社局的层层认定后，将报送市政府批准。经市政府批准，市发改委对年度拟补助平台按规定进行公示。公示期满后，由市发改委向市财政局提出统一拨付申请。

    “办法”规定，市财政局按照呼叫中心50万元，服务中心20万元、服务站10万元标准，从市级社会服务专项资金中拨付，给予一次性补助。县（市）、乡镇、村通过新建、改扩建、租赁方式，申请设立社会服务平台，认定合格后补助标准还能上浮50%。

9 j1 w# z4 I* s9 a* p: Y% q来源：合肥晚报