社会工作与行政工作

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罗观翠

/ [2 H% D- j  W0 m. K有社工学生问：“我实习的时侯，主要做些行政工作，例如撰写报告，输入计算机资料，那是否属于社工实习？”“社会工作与行政工作，有什么异同？”
我的响应是，那便要看是什么行政工作。其实每个专业、企业或服务单位，不论其核心业务为何，工作员在执行任务时，都难免要分担一些行政工作。例如一位医生，他主要的任务是诊断病症，为病人做手术。但完事之后，还是要写报告，把病人的数据处理好，也要参加很多会议、商讨药物选购、病房管理等。职位愈高的医生，可能处理的行政事务会更多，因为要参与医院策划性的工作。前线的医生，则花在病人身上的时间会较多。所以，一个医院的工作人员，若只负责档案、物料管理、病人登记等行政工作，就只是一个行政人员，而不需要是一个医生。
8 r! s" Z  S3 D' C社工的情况，也类似。社工主要的业务，是为有需要的人服务，透过接触、晤谈，组织活动，与服务对象建立互信的关系，然后一步一步帮助他们解决问题。
作为一个社工学生，因为要建立与人工作的能力，所以必须经过实习这一关的训练。实习的内容是否适当，则视乎实习机构有否为学生提供社工技巧的训练的机会，例如个案工作、小组工作、社区发展等，推行过程的参与和技巧的运用。社会工作介入是一个过程，如果一个社工学生未有经历过一段较长时间，未经历“过程模式”，未充分运用社工的理论与技巧，进行社工的实务，那实习所花的时间，就未必能达到社工训练所预计的目标。
“过程模式”是指为特定的服务对象，提供有持续性的社工服务，以收到符合社工目标的服务效果。
这工作过程，包括策划、活动介入与评估。所需时间，视深入程度，通常需要数星期或数个月、甚至一年才可见到一些成效。社工学生因为由零开始，实习所处理的又是现实环境中的真实问题，当然会备感吃力。也正因为这种处理实况的体验学习，才突显出社工训练的价值。
, ^& r. z; }( t1 ]' j3 S. C话说回头，一个社工生要做800~1000小时的实习，基本上是一个前线社工的训练，由策划至评估服务整个过程中，学生已经要为计划书进行多次修改，又要写大量的活动报告，应该没有多余的时间做与社工实务无关的行政工作。除非所到的实习机构，根本没有为学生提供学做社工的机会，若如是，则不应把“行政实习”等同“社工实习”。