香港城市大学的甘炳光博士eps社工介入模式培训

社工哥哥

eps社工介入模式，所谓的eps可以说是“易办事”，香港的很多都这么叫，而学了这个模式也可以易办事。但是eps其实是指：E（empowerment）充权。社会工作的重要目标是去帮助服务对象达致充权。国内对这个有很多的翻译，比如：赋权、增权。但赋权感觉是从上而下，你给他。但是这个权利本来就是案主应该有的。而增权，感觉是他没有，你帮助他，但是案主本来就是有这个权利的。所以充权感觉好一些，充权是源源不断的去充满，没有停的。充权还有三个层面，个人充权、人际充权、制度充权。P（participation）参与。透过参与才能让服务对象发挥强项及获得充劝。社工是不可以帮案主做的，而是应该让案主参与，案主来做。S（strengths）极度相信服务对象有能力及有强项。总结起来就是：采用强项角度去运用参与以达致充权作用。可以用形象的比喻是，箭靶（最中目标）：充权E；箭（方法、途径）：参与P；弓（基础）：强项角度 S。这个比喻就是用箭在弓的基础上射箭靶。社工对服务对象是怎样的看法，是否相信服务对象有强项，有能力。现在用的案主（client）也是多为负面的形容，而用服务对象（user）就会好一些。现在香港有的老人说自己是进化而不是老化。
4 M: k3 Y* v/ u) U
5 M. ~6 h( I1 F一、强项角度。
. o9 B2 ]/ [' n: y0 ^' O7 ~
) z) L& R0 u5 ?, E# Q- s1、相信人会继续成长及发展潜能。

% T- p8 K% ?  z  h2、好信、好信、好信、好信、好信服务对象有能力及强项。 这里说强项角度不是相信人是有强项的。然后让我们想这句话的意思。其实他想表达的是，不仅仅是相信而已。而是十个相信。真正的相信。说自己约是久的接 触，越是相信。而我们现在很多的社工只是相信，因为书上有讲，老师有讲。但是我们真的相信吗？我们真的相信我们的服务对象有能力及强项吗？我们相信自己有 强项吗？这里问了一个同工自己的强项是什么？我自己也思索了一些，为什么好像答不出来，或者我平时真的没有用强项的角度去看待自己吧！那我有用这样的角度 去看待我的服务对象吗？
0 l2 c) Z* g( Q  ~6 ]) A
3、不要只看服务对象的问题、需要、限制级弱项，要多强调他们的长处和强项。在这一点上之后又同工提问：我们关注服务对象的强项， 但是他的问题依旧存在啊？这个怎么办？甘sir反问：那我们不去关注强项，问题就不存在了吗？关注强项是从强项入手，而不是指不去管他的问题。但是现在越 来越多的同工更多的关注问题，每次和服务对象一见面就谈问题。这个并不能很好的促成问题的解决。
0 W- N7 }9 b5 D% G
4、服务对象不只带来问题，也带来资源。
1 G# |1 p3 s$ ~, ]" m! d: b! N; Y3 {! A
3 K8 Q$ Y+ g% v% O) N  V. q5、多从服务对象 强项及能力入手。

6、不说“不”，要说“行”。

7、服务对象才是专家。服务对象才最了解他专家的问题。社工应放下自己的专家身份，与服务对象一起参与，一 起去做。我们是大学毕业，但是只是4年，而服务对象是几十年的社会大学的学生，或者他是社会大学的博士，所以我们要尊重服务对象，服务对象才是专家。
# `$ A+ _# I6 c* X; y7 h# x+ v
" k9 J# J& q$ D% ]8、 要多寻找及发掘服务对象的强项。如果我们常常都能够发掘到服务对象的长处，每天上班面对的都是找强项和好的，那我们也会乐观一点，正面一些。
+ a* ~0 n- u( n2 A, \
# ]2 S2 B. J9 }9 x) r" e十个寻找个人强项的方法：

1、多留意细微不显眼的事。社工要做一个细心的人。
+ H4 [) }% y  f6 R
2、不要只看重问题，多谈兴趣或喜欢做的事。其实我们常常也会这么做，但是仅 仅是在开始建立关系的时候。我们要注意，谈兴趣和喜欢做的事，不仅仅是开始才要做的事。

) Y$ x" _- L( Y9 ]8 ~3、不要只关心寻找，多了解过往的历史，尤其是过往的工作、成就。
6 t! \- W6 |* \$ H
* D4 I% U+ b& l! Y! ]! ~4、个别化的运用。这里举了在相关让智障人士去做义工卖东西的例子。或者每个服务对象都不会做这，不会做那。但是利用他们的长处，个别化的运用，让会说话 的人说话，不会的笑，会说谢谢的说谢谢。最后能够让每个服务对象都发挥作用，完成一个工作。而不是放弃谁。他让我们去想一下自己的长项是什么？说他认为领 袖是分担的领袖，每个人都有不同的特长。
; f. J; J: K  }* b' W5 W
& \, d# A& u: M: m; i5、离开主流角度或意识形态。很多时候，我们按照主流的意识去评判一些东西。难道每个学生都一定要读大学，然后工 作。如果有人喜欢剪头发，读了初中就去做自己喜欢的事，不可以吗？社工有时候需要用不一样的视角去看待服务对象的。后来的讨论中，有同工说到，当我们用非 主流的角度去看问题的时候，可能会遇到老师、家长的反对。但是的确是这样，社工本来就是一个有诸多限制的工作。所以我们要有所坚持。

) i' T* e; h' T* l' F" `! F6、从另外一个环境或 处境及人的不同身份去发掘强项。
: r; D# P; r5 N: B! V- F) T0 p( h
7、相信及强调凡事有正反两面。
  ^: M4 V* c: i# E: L/ Y& s
! D: u( l/ x$ {* K8、令服务对象有机会去参与新的尝试，多与他们一起经历这些新尝试。只有和服务对象一起参 与，才能够发现更多服务对象的长项。

9、从了解如何面对逆境去寻找强项。
4 h6 G8 j9 D3 R! T) V; _; ~
4 U- u5 e' H% J10、从家庭、小组、组织及小区强项去寻找个人强项。
4 e& v* p, j; G1 [: O
( q0 V- _2 o2 {. D6 p二、参与

2 i8 c" b9 g$ [: E9 ~5 D0 A1、主动的
5 v/ s3 ~- S7 R2 j3 m* l+ Y
2、自愿的

3、由下而上的，服务对象不是跟随者，也不只是执行者

: x) V) B$ g0 r* [. U4 |. A4、会参与策划及决定。
% g& o: [/ r2 P1 l) c4 d
+ T2 Q9 G, y. k8 a8 X+ n1 ^, v5、有选择与决定权。

4 J* e/ a' l9 ~3 y7 q" U; e6、与工作人员建立伙伴关系。什么是伙伴关系，筷子就是伙伴关系。

7、与工作人员分享权力

8、运用服务对象的强项
/ i& ~7 G( z  n* e# p, P
" [& p9 V: @6 r5 c- f0 d; r/ E9、让服务对象得到充权
* s0 o7 @5 `3 k6 ~
  d& h- x% s4 x8 }2 o4 T. J10、提升服务对象形象

如何达致有意义及高度的参与呢？
0 W* f7 v- e0 B4 f. ^
1、工作员放下专业权威角色
  j% Q& [7 }" w5 c. D$ L0 u" `
2、改变或减低不平等的权力关系
& `0 ?: \: M8 j" p7 g4 g7 P, Q
3、真正及用心聆听服务对象的声音

/ c" M' h9 ?; }. R4、推崇及肯定参与是服务对象的权利

* c, @9 _0 |* f, f" M2 M3 B9 D5、推动用者参与是所有工作员都需要去做的
2 e) a  |& b9 L
) \% B, i0 d9 `! U6、提高适合参与的多元渠道。

0 N: K( F  {$ x/ ~0 C& t三、充权

8 s* Z8 ^/ ?9 K6 E. E/ b充权的概念：1、充权的简单定义是去获取、重拾或发展个人的权力或能力感。
* g( K* B$ D1 b4 `0 ?
6 ~8 X$ Y* B* d2 y3 L! _; j6 j            2、充权是有效应付日常生活困难的能力，去达致有足够力量去控制个人将来的命运。
- ~  {, [% m1 p' f2 z- z
            3、充权的目标是消除个人对自己的负面评价，增加自我价值，以及充实自我能力的感觉。
' \) t& p5 X6 H+ {- e3 G# Y! x
( J: C9 \* g. B- V$ D$ {0 w7 a充权的作用：1、减低无能感，加强内在的权力感。

            2、寻找及肯定自我价值

            3、减低社会的负面定型机歧视
$ a8 X" p* ]  n
4 A0 a3 Z" v+ y3 |$ h- f' |) y  J            4、建立积极人生观

            5、有信心及积极地去影响社会政策
! I( U: }/ @) l
            6、一个内在的转化过程，由无助及无能感的心态转化为拥有较强的自我能力、自尊及自信的感觉。
, Q- h4 d0 g% {0 a7 ?
# j$ d1 b" b+ X+ q/ V* h: x充权的层面分为：个人充权——人际充权——制度充权。3个概念需要互相紧扣，采用强项角度去 运用参与以达致充权作用。就如同射箭，箭靶（最终目标）是充权，箭即方法、途径是参与，而强势视角作为弓是基础。

0 \  }# v0 V: ?" ]最后要留意：1、没有参与强项视角的参与：工作都不敢交由服务对象负责。
/ J9 F1 l4 T& l3 h
            2、没有充权目标的参与：服务对象只有参与而缺乏成长及改变。而他认为中国的教育中需要帮社工充权。                       
% n! |  l* r; g; L" I& {1 H& w
3、没有服务对象参与的充权工作：变成了社工主导。

要坚信：1、越强调及相信服务对象的强项：社工越有动机去促进服务对象的参与及越有信心去帮 助服务对象充权。服务对象越得到鼓励，越有动力去参与。
4 n/ N+ M8 p" Z% R7 l1 B" e; _" z
5 \3 p( x& {9 Q8 a        2、越鼓励及促进服务对象的参与：社工越能发挥服务对象的强项及越令到充权工作到位，服务对象越有机会去提升充权的层次。

3 p% Y! {, \8 A0 b0 o3、越强调充权的目标：社工越会肯定服务对象的能力，越 愿意放下权威的专家角色，越能与服务对象同行。服务对象越能发掘自己的强项，越肯主动去参与。
3 d. m- P0 r: U) Z


社工理念的重要：

' k/ B! c1 t4 Z1 L% n信念：信即相信。我们知道要相信却没有去用。念就是要随时的念着。
2 q9 t: Q; v: @* p
* Z1 y2 a- X5 t7 ~1、“信念培育”较价值观与原则更重要
! G% J0 F1 c* J
2 q$ ?2 I1 _$ P8 C2、帮助结合个人价值体系与社工专业价值体系
& q" O" `  H/ A6 L
3、协助建立及拥有自己相信的信念

, [$ f+ @  l* L4 M3 B4、澄清社工实践的根源，明白以“信念为本”的社工实践的重要

5、帮助抓紧以信念作为面对日后工作现在的推动力、打气筒。
* J1 p. Y, |$ T% e5 v9 v
我们常常说的7大原则，是个案工作的原则，而不是社会工作的原则。社工信念不是靠学的，而是靠修炼的，需要去修炼。关怀人的心，同理心。一个问题：我们关怀服务对象的心有多大？关心他们什么？社工生命化、生活化。工作之外亦是社工。而关注他们什么，则需要从马斯洛的需要层次理论出发，找到合适的位置。
0 g8 w& J' j* C
$ U" z6 J% [% [. ?# Y0 [社工一直说助人自助，有些误解。大家都觉得社工是消耗社会资源去帮助别人的，但是资源不够如何办呢？我们其实不仅仅是助人自助，还有自助助人。推动我们的服务对象在解决自己的问题后，去帮助其他的人。社工永远是面对限制的专业，虽然我们面对限制我们也要相信点滴的作用。香港社工常常比喻社工是北斗星，感觉太过遥远、伟大。而甘炳光博士更喜欢比喻成萤火虫，虽然只是微光处处去能照亮黑夜。我们不应该只看个人问题，只是叫人去改变，我们亦要改变环境。凡事皆正面，能量永不灭。
. p0 j/ g5 A+ z% b" w
: i& z& i( G  I& _一个坚守信念的人，要努力帮助自己培养一下的个人素质：

! Y5 ?- Y4 W. r- j% E1、有一颗关怀人及公益的心，重人情，有义怒。

2、不盲目跟从，执着自己重视的事。
/ U# F$ I8 n" p* W8 ]2 S
/ b: p  Z& G' ^3、不轻言放弃，相信凡事可改变。
1 C* d% y* X/ i# u7 H' @
1 H" w! C- w) T2 n: V5 R- S4、有梦想，懂得筑梦。培育自己的梦想
) s- V' V7 q/ e1 a- s/ N- p6 ^
% a0 ?1 N9 Y; |5、在限制中找缝隙、钻空子，运用策略求改变

6、重视及喜见微小的改变，相信点滴的作用。

+ |2 @) d( j# a# h7、在妥协中坚持盼望，努力做自己相信的事。

( a. {9 ]* K5 G8、累积成功经验，讲成功感觉放大，将困难限制感觉缩小
: O( w" F, `. [
2 u. m2 v- n( }% y9、掌握正面的方法去面对挫折

( ]$ J4 _, \# D9 {10、本能只从书本获取，要多去亲身经历，验证
1 i  J6 [0 ^8 c/ X7 X8 `6 R$ G
11、争取及珍惜拓宽自己视野的机会

; `$ ]1 G+ Z7 K$ i12、善用反思机会
( M- R4 q6 B* Q# c" V
13、多去搜集成功的经验
* A( K  @8 ~3 _6 i7 P
4 f% E1 r$ Y0 b; ~( x14、多听别人分享信念
% i* H/ b: ^( V( P# N
15、联系一个乐于与你分享信念的老师或学长。
6 E* Z5 a6 r/ V! R% _7 t" E
愿我们社工都能像萤火虫一样，每个都生来带火，虽然只是微光一道，单微光无 处不在。愿意同心携手去将点点微光汇集起来，光照人间。
. H: A6 i; z6 O* B8 m. d/ ^# M
甘炳光博士很喜欢五月天的《咸鱼》，他说社工是有点傻的，但是不是蠢，要有自己的坚持。游戏包括：本拉登、进化论、捉虫虫、说故事打手、说我字骗花生（花生，每个人会获得4颗花生，每个人都要去找不同的人介绍自己，认识他人，而介绍的过程中，不可以出现“我”，如果出现“我”，则要给对方1颗花生。这引申到我们见案主的时候，问的问题可以是宽点，这样可以令案主说多点。）、3分钟认识10个人（认识不够10个人的同工更多得是比较专注，深入了解，所以时间不够。而那些没有数认识了多少人的同工则觉得主要是认识人，关注点不同。而多于10个人的同 工，则没有只听老师说的，找10个就可以了，他们在10个的基础上有所增加。），森林变化等。带领游戏首先自己要喜欢玩这个游戏。其次工作员要和组员一起玩，第三，不止是玩，工作员要观察。热身游戏的作用不仅仅是大家认识，工作员还可以通过它去认识组员，认识组员的性格等等。同时大家分享的工作员要有热情、活力、要有示范和反馈、要对输的用“奖励”要一步步深入、需要带入思考等。
9 d- f3 K. G, l' e5 G% R
9 e5 C$ I4 {$ i8 D* O" b赞人5部曲：一眼看到的好行为——导致的好的效果——让我觉得怎么样——你为什么会 这么做——用一个形容词简单、印象深刻的描述。

8 m6 z3 g- o* o! W: J) H萤火之光
% c7 f3 y) K& n: F8 F. i  R



/ u8 R- l3 [: z/ `8 H1 y
黄昏刚过

很安静……

就像平常一样
) R( w& z* W1 k' h
& _5 U! `, w- D$ h  R

4 r( |: L- B* R, U) {9 s9 t' J8 \此刻
1 Y, [& _0 t  x3 \. s7 B: d; y
有人踏上了回家之路

( K: {) I5 k& g. g$ U" Q) b: t% Z+ A9 e有人还在十字路口徘徊

( B# X% F( x- o2 D% o7 n有人进入了梦乡
4 y( b- y' J* C. |4 d& T: {$ _8 U
4 f& L' U1 ?; A) v2 {有人还在劳作

- @0 t4 ~* K* Z$ ^5 _5 r不经意地
9 s. j7 a2 E  }( J7 g- G6 n5 v
' T+ `# P4 z$ S3 M* ^6 ~萤火散落到每个角落

0 g% a' g4 {  E) l: \! w

归途者看到了
6 M) _/ K% H3 t  O% D
0 @1 ?5 p6 \" N1 k& l# l2 c- }就像是母亲等候着的灯火

徘徊者看到了

彷佛是故土亲人的召唤
7 F4 K( \) }$ b
& P. T# b" j& |$ A- b6 k1 Q劳作者看到了
/ @; n* e% e! C& N3 g7 \, w
; |; }; Y3 J- C" s4 N当作成丰收时小麦的金芒

- ~4 }% @4 U! Q! i& B6 g0 q入睡者，他没看到

其实，他是感受到的

恬适、安静
3 o( x' J5 m5 k4 y7 s
和那一丝丝令人舒服的凉意


; M4 m# e7 `: r, F
北斗太高，太远

/ {3 _" g1 Y# x& Z) j人们未必能看到它的位置
5 `1 Z, X$ s# a' u4 I. U+ `* z: V
- Y2 M1 g7 z( y! x3 A; Q可能因为不愿意抬头

抑或正处于低谷
# _7 c6 B9 w  N4 ?9 K
北斗的光辉也到达不了的地方
0 L- }' R# n$ @: ^
& T0 j* T9 h. ]. X& R: p

( _1 Q# O3 _: i3 g7 V萤火，轻盈飘散
. ^7 w& _* Q  D; @/ w# Z3 [( l
不必举手，不必投足
7 ~4 ]  H" h% |5 W' f
它还主动飞入低谷
/ P# s& k  }: I  O( q2 ]5 V
不会打搅
( I2 J* q# S. O  m: @
2 y( `5 v) o# `- X: h, x就在你身边安静地飘舞着

感觉到它的零星光明
7 m, l( I: p8 X4 g9 e* k# A. w7 o# S7 w
然而，一丝希望往往就此诞生

0 D9 l" }, x& l; C4 i$ W/ }; j+ u坚信地走出低谷……



% ^$ u. Y% M3 H) [, r# W整理自诺亚社工培训交流平台