香港城市大学的甘炳光博士eps社工介入模式培训

社工哥哥

eps社工介入模式，所谓的eps可以说是“易办事”，香港的很多都这么叫，而学了这个模式也可以易办事。但是eps其实是指：E（empowerment）充权。社会工作的重要目标是去帮助服务对象达致充权。国内对这个有很多的翻译，比如：赋权、增权。但赋权感觉是从上而下，你给他。但是这个权利本来就是案主应该有的。而增权，感觉是他没有，你帮助他，但是案主本来就是有这个权利的。所以充权感觉好一些，充权是源源不断的去充满，没有停的。充权还有三个层面，个人充权、人际充权、制度充权。P（participation）参与。透过参与才能让服务对象发挥强项及获得充劝。社工是不可以帮案主做的，而是应该让案主参与，案主来做。S（strengths）极度相信服务对象有能力及有强项。总结起来就是：采用强项角度去运用参与以达致充权作用。可以用形象的比喻是，箭靶（最中目标）：充权E；箭（方法、途径）：参与P；弓（基础）：强项角度 S。这个比喻就是用箭在弓的基础上射箭靶。社工对服务对象是怎样的看法，是否相信服务对象有强项，有能力。现在用的案主（client）也是多为负面的形容，而用服务对象（user）就会好一些。现在香港有的老人说自己是进化而不是老化。
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一、强项角度。

1、相信人会继续成长及发展潜能。

+ Y& W; Y1 E+ A2 I! |& @7 P2、好信、好信、好信、好信、好信服务对象有能力及强项。 这里说强项角度不是相信人是有强项的。然后让我们想这句话的意思。其实他想表达的是，不仅仅是相信而已。而是十个相信。真正的相信。说自己约是久的接 触，越是相信。而我们现在很多的社工只是相信，因为书上有讲，老师有讲。但是我们真的相信吗？我们真的相信我们的服务对象有能力及强项吗？我们相信自己有 强项吗？这里问了一个同工自己的强项是什么？我自己也思索了一些，为什么好像答不出来，或者我平时真的没有用强项的角度去看待自己吧！那我有用这样的角度 去看待我的服务对象吗？

3、不要只看服务对象的问题、需要、限制级弱项，要多强调他们的长处和强项。在这一点上之后又同工提问：我们关注服务对象的强项， 但是他的问题依旧存在啊？这个怎么办？甘sir反问：那我们不去关注强项，问题就不存在了吗？关注强项是从强项入手，而不是指不去管他的问题。但是现在越 来越多的同工更多的关注问题，每次和服务对象一见面就谈问题。这个并不能很好的促成问题的解决。

4、服务对象不只带来问题，也带来资源。

5、多从服务对象 强项及能力入手。
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0 E" j4 b5 b8 ?6 h: y- D/ R7 a6、不说“不”，要说“行”。

0 Z' @" P; p7 l9 R# v4 O1 N7、服务对象才是专家。服务对象才最了解他专家的问题。社工应放下自己的专家身份，与服务对象一起参与，一 起去做。我们是大学毕业，但是只是4年，而服务对象是几十年的社会大学的学生，或者他是社会大学的博士，所以我们要尊重服务对象，服务对象才是专家。

- Z; c1 z8 G7 u; X0 l8 R  U" C' z8、 要多寻找及发掘服务对象的强项。如果我们常常都能够发掘到服务对象的长处，每天上班面对的都是找强项和好的，那我们也会乐观一点，正面一些。
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十个寻找个人强项的方法：
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1、多留意细微不显眼的事。社工要做一个细心的人。

( q/ v3 w* x: A2、不要只看重问题，多谈兴趣或喜欢做的事。其实我们常常也会这么做，但是仅 仅是在开始建立关系的时候。我们要注意，谈兴趣和喜欢做的事，不仅仅是开始才要做的事。
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3、不要只关心寻找，多了解过往的历史，尤其是过往的工作、成就。
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% d$ l) ?* c  ?! u% e7 V4、个别化的运用。这里举了在相关让智障人士去做义工卖东西的例子。或者每个服务对象都不会做这，不会做那。但是利用他们的长处，个别化的运用，让会说话 的人说话，不会的笑，会说谢谢的说谢谢。最后能够让每个服务对象都发挥作用，完成一个工作。而不是放弃谁。他让我们去想一下自己的长项是什么？说他认为领 袖是分担的领袖，每个人都有不同的特长。
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& Z0 c/ `9 E  m* Z7 M5、离开主流角度或意识形态。很多时候，我们按照主流的意识去评判一些东西。难道每个学生都一定要读大学，然后工 作。如果有人喜欢剪头发，读了初中就去做自己喜欢的事，不可以吗？社工有时候需要用不一样的视角去看待服务对象的。后来的讨论中，有同工说到，当我们用非 主流的角度去看问题的时候，可能会遇到老师、家长的反对。但是的确是这样，社工本来就是一个有诸多限制的工作。所以我们要有所坚持。
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3 n% }2 k# l2 x" j, R/ U3 p6、从另外一个环境或 处境及人的不同身份去发掘强项。
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7、相信及强调凡事有正反两面。
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! l. O& _8 ~8 O0 s( G4 d3 i' _8、令服务对象有机会去参与新的尝试，多与他们一起经历这些新尝试。只有和服务对象一起参 与，才能够发现更多服务对象的长项。
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7 T( \; W; o# R1 O9、从了解如何面对逆境去寻找强项。

10、从家庭、小组、组织及小区强项去寻找个人强项。

二、参与

) |7 ]8 B2 p# f$ v1、主动的

, P$ U$ h9 m4 C! L$ C7 h, J* H2、自愿的
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3、由下而上的，服务对象不是跟随者，也不只是执行者

4、会参与策划及决定。

5、有选择与决定权。

6、与工作人员建立伙伴关系。什么是伙伴关系，筷子就是伙伴关系。

7、与工作人员分享权力
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( f9 H6 G+ H/ |) s8、运用服务对象的强项

! K- R) C7 r% p7 ^  i/ N" P9、让服务对象得到充权

1 w, p6 v; A' X- Q9 l+ t10、提升服务对象形象

如何达致有意义及高度的参与呢？
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7 h/ e5 M2 G- G( d, i# ]3 A1、工作员放下专业权威角色
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/ i. j" v: r9 k7 c2、改变或减低不平等的权力关系
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$ h1 Q$ ^: _: e& O+ i3、真正及用心聆听服务对象的声音
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4、推崇及肯定参与是服务对象的权利

& I6 t# }7 O: A/ a, C* O* I5、推动用者参与是所有工作员都需要去做的
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) U: x$ ^) g8 k' E6、提高适合参与的多元渠道。
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三、充权
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0 _! }: [- o: i  J: z充权的概念：1、充权的简单定义是去获取、重拾或发展个人的权力或能力感。
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* a  n5 M; b$ y& |- H+ e+ A7 P            2、充权是有效应付日常生活困难的能力，去达致有足够力量去控制个人将来的命运。

  ~4 U; u- d8 }( N            3、充权的目标是消除个人对自己的负面评价，增加自我价值，以及充实自我能力的感觉。

充权的作用：1、减低无能感，加强内在的权力感。
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* i) m, n% s! p6 Z3 T            2、寻找及肯定自我价值
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6 s1 _& q) ~, Q; r& E4 ?            3、减低社会的负面定型机歧视

            4、建立积极人生观
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            5、有信心及积极地去影响社会政策

            6、一个内在的转化过程，由无助及无能感的心态转化为拥有较强的自我能力、自尊及自信的感觉。
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9 r+ W* u9 i- v& d* `5 s充权的层面分为：个人充权——人际充权——制度充权。3个概念需要互相紧扣，采用强项角度去 运用参与以达致充权作用。就如同射箭，箭靶（最终目标）是充权，箭即方法、途径是参与，而强势视角作为弓是基础。

最后要留意：1、没有参与强项视角的参与：工作都不敢交由服务对象负责。
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            2、没有充权目标的参与：服务对象只有参与而缺乏成长及改变。而他认为中国的教育中需要帮社工充权。                       

3、没有服务对象参与的充权工作：变成了社工主导。

8 e- X1 q+ ?! P4 t% I要坚信：1、越强调及相信服务对象的强项：社工越有动机去促进服务对象的参与及越有信心去帮 助服务对象充权。服务对象越得到鼓励，越有动力去参与。
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0 O& W# H& z9 ?6 X        2、越鼓励及促进服务对象的参与：社工越能发挥服务对象的强项及越令到充权工作到位，服务对象越有机会去提升充权的层次。

3、越强调充权的目标：社工越会肯定服务对象的能力，越 愿意放下权威的专家角色，越能与服务对象同行。服务对象越能发掘自己的强项，越肯主动去参与。


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社工理念的重要：

信念：信即相信。我们知道要相信却没有去用。念就是要随时的念着。

. X# u& z% P+ J4 I1、“信念培育”较价值观与原则更重要

2、帮助结合个人价值体系与社工专业价值体系
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  G) [8 I, j0 r/ Q) h3、协助建立及拥有自己相信的信念
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4、澄清社工实践的根源，明白以“信念为本”的社工实践的重要

' Q9 M3 D- `2 h) G- s) e5、帮助抓紧以信念作为面对日后工作现在的推动力、打气筒。

我们常常说的7大原则，是个案工作的原则，而不是社会工作的原则。社工信念不是靠学的，而是靠修炼的，需要去修炼。关怀人的心，同理心。一个问题：我们关怀服务对象的心有多大？关心他们什么？社工生命化、生活化。工作之外亦是社工。而关注他们什么，则需要从马斯洛的需要层次理论出发，找到合适的位置。

3 i; y. l9 e0 p7 M( [2 A0 r: b社工一直说助人自助，有些误解。大家都觉得社工是消耗社会资源去帮助别人的，但是资源不够如何办呢？我们其实不仅仅是助人自助，还有自助助人。推动我们的服务对象在解决自己的问题后，去帮助其他的人。社工永远是面对限制的专业，虽然我们面对限制我们也要相信点滴的作用。香港社工常常比喻社工是北斗星，感觉太过遥远、伟大。而甘炳光博士更喜欢比喻成萤火虫，虽然只是微光处处去能照亮黑夜。我们不应该只看个人问题，只是叫人去改变，我们亦要改变环境。凡事皆正面，能量永不灭。
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5 H- [; l  r" {  Z: p: B- }; u一个坚守信念的人，要努力帮助自己培养一下的个人素质：

, ]2 l. h$ u2 ]( N# H1、有一颗关怀人及公益的心，重人情，有义怒。
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) L" C2 N. a: ~& f+ ~- [. i. B2、不盲目跟从，执着自己重视的事。
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3、不轻言放弃，相信凡事可改变。

# }/ l; L& ?; w- L' Q4、有梦想，懂得筑梦。培育自己的梦想

5、在限制中找缝隙、钻空子，运用策略求改变
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6、重视及喜见微小的改变，相信点滴的作用。
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7、在妥协中坚持盼望，努力做自己相信的事。
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: ~% S6 H$ p! K6 W' _- Q* u1 {1 U8、累积成功经验，讲成功感觉放大，将困难限制感觉缩小
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9、掌握正面的方法去面对挫折

1 s9 p4 V6 s" ?* d! z: X10、本能只从书本获取，要多去亲身经历，验证
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11、争取及珍惜拓宽自己视野的机会

/ [, p/ ]1 P  y12、善用反思机会
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13、多去搜集成功的经验
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( Q( g$ J7 n: I8 P0 p9 s1 R# @14、多听别人分享信念
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15、联系一个乐于与你分享信念的老师或学长。

9 N! ~. e) s  `% L- p# f# |4 ?愿我们社工都能像萤火虫一样，每个都生来带火，虽然只是微光一道，单微光无 处不在。愿意同心携手去将点点微光汇集起来，光照人间。
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+ v& Q( m0 v5 ?. W. x甘炳光博士很喜欢五月天的《咸鱼》，他说社工是有点傻的，但是不是蠢，要有自己的坚持。游戏包括：本拉登、进化论、捉虫虫、说故事打手、说我字骗花生（花生，每个人会获得4颗花生，每个人都要去找不同的人介绍自己，认识他人，而介绍的过程中，不可以出现“我”，如果出现“我”，则要给对方1颗花生。这引申到我们见案主的时候，问的问题可以是宽点，这样可以令案主说多点。）、3分钟认识10个人（认识不够10个人的同工更多得是比较专注，深入了解，所以时间不够。而那些没有数认识了多少人的同工则觉得主要是认识人，关注点不同。而多于10个人的同 工，则没有只听老师说的，找10个就可以了，他们在10个的基础上有所增加。），森林变化等。带领游戏首先自己要喜欢玩这个游戏。其次工作员要和组员一起玩，第三，不止是玩，工作员要观察。热身游戏的作用不仅仅是大家认识，工作员还可以通过它去认识组员，认识组员的性格等等。同时大家分享的工作员要有热情、活力、要有示范和反馈、要对输的用“奖励”要一步步深入、需要带入思考等。

" b- h0 e$ d7 s3 ]6 ?" W赞人5部曲：一眼看到的好行为——导致的好的效果——让我觉得怎么样——你为什么会 这么做——用一个形容词简单、印象深刻的描述。
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萤火之光
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6 b4 e6 C" ^( e4 N: S9 d# u. Q黄昏刚过
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7 Q- t" h1 s  p6 t. w很安静……
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$ d4 F4 R8 I- M就像平常一样
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) Q$ ?* C& C9 n5 N, u# u: _
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9 s' N3 G# }7 b: w8 {: E此刻

有人踏上了回家之路
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5 d9 c, ]( T2 y: A. v  Y/ \! a7 |  m1 d有人还在十字路口徘徊
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有人进入了梦乡

有人还在劳作

6 A$ m0 c* p/ J不经意地
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$ }1 y4 Z3 I( e$ L$ j& t2 t. Z萤火散落到每个角落
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# i) w* d9 u2 Z  Y1 p4 u归途者看到了
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就像是母亲等候着的灯火

7 m* b4 r: ]2 T6 Q0 \+ o1 Y. a; `徘徊者看到了

彷佛是故土亲人的召唤

劳作者看到了

当作成丰收时小麦的金芒

入睡者，他没看到

其实，他是感受到的
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恬适、安静
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和那一丝丝令人舒服的凉意
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! {' q* j8 b. a4 V2 C北斗太高，太远

人们未必能看到它的位置
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  \1 O8 D$ F7 G$ h可能因为不愿意抬头

( m+ a0 F# U. m  N+ M/ M% h! t! w抑或正处于低谷
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# R" C* y$ }+ q$ ?3 J5 r1 C. e北斗的光辉也到达不了的地方

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# X* V. }5 d  g! M
2 g1 C# I) n1 f  \萤火，轻盈飘散

1 W- ?+ X5 z/ m不必举手，不必投足
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它还主动飞入低谷

6 k: D8 z/ w; f( K/ F' |8 O不会打搅

就在你身边安静地飘舞着
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) k- n7 X8 z' P4 O6 m! w感觉到它的零星光明
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8 A4 X# M! m! A; }+ O8 v1 e然而，一丝希望往往就此诞生

' d7 T9 p; g: W) n  w) e坚信地走出低谷……



整理自诺亚社工培训交流平台

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