《社工面谈技巧及理论应用》培训心得

社工哥哥

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来源：http://user.qzone.qq.com/846634799/blog/1293437801
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《社工面谈技巧及理论应用》培训心得 (supplemented)
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题记：首先我非常感谢关关及诺亚方舟的负责人组织本次培训，通过培训我把个案技巧重新梳理了一遍，对萨提亚理论更深入一层。原本想写总结，后来考虑到总结太局限，为使没有参加的同工了解本次培训内容，下面我以时间为轴对内容进行了整理，如果遗漏之处，还请见谅。

" K' X2 X, I2 g8 kPS:非常感谢同工ET,苏春蕾,梁平补充细节，同时我也参考了陈何燕、吴美云的感想整合到了里面，还请两位见谅。原文：http://sgjlpt.blog.163.com/blog/ ... 420101122105645757/
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18日上午：

5 ]( ]  v! v) x+ }+ V准备阶段：主要是根据培训情况布置场地。在这里我提出的是参加培训的同工都很有“社工精神”，会主动配合负责人布置场地，希望以后参加活动的同工能主动参与。

* c) ]2 y0 t3 Q自我介绍环节：参加活动的共30人，方舟负责人为每人发了一张工牌及一张小白纸，让大家把自己的名字写在小白纸上。同时轮流自我介绍。每个人在设计自己的名字时，更形象一些便于其它同工更好的记住你。如：有一位同工在自己的名片上画了一些雪花，因为他的名字中有个雪字。还有很多在没有征求其本人的同意前就全部删除了。

; \3 X' @+ l9 V+ t1 Q+ }值得一提的是瑞意非常细心，在自我介绍时，简单介绍了周围的情况及注意事项，社工不可私自探访等。
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接下来就是神秘人物关关出场。第一次见到关关，我很惊讶。首先是由于之前经常发现关关深夜1点以后还在线，还以为是年轻小伙，这样旺盛的精力很难与关关的实际年龄联系到一起，让我自叹不已。其次是，第一次见面就能感到关关非常的热情、亲切，与他在一起分享，我能感觉到很开心。
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个案经验分享：以下是我整理的几点关关培训时说的话。

# g3 s+ b6 _( B3 W( T% y- \! D" a1、人什么都可以没有，但是不能没有希望。
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! J3 L$ E0 j3 \$ Z2 ^8 f' ]2、没有绝对的现实，只有感受的现实。

我们有许多选择，特别是面对压力做出适当回应而非对情况做出实时反应。（没有绝对的现实，只有感受的现实）(There is no reality. There is only perceived reality."---Realitry therapy, William Glasser))'从这里顺便引申了系统理论与精神分析理论。精神分析理论侧重找核心事件。譬如一个15岁的“问题”青少年，按照精神分析理论则寻找童 年的经历，而他确实在3岁的时候有过一次“意外”而造成阴影。但是一般情况下，人们回忆伤心的往事时往往是现在处于伤心的情境。所以15岁的他现在回忆起 3岁时候的感受已添加了一些成分而非当时情况真实反应。

1 _8 a! `/ U7 D3、相信人是可以改变的。
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演示：参与同工小苏，房子。小苏站在前面面对大家，房子站在小苏的后面，关关站在房子的后面。关关对房子做什么，房子就对小苏做什么。关关捏了捏房子的耳朵，房子亦捏了捏小苏的耳朵。然而关关问大家小苏的表情如何？同时问小苏的感受如何：很不自在。
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3 U$ Z% k( D1 Q关关：“房子愿意不愿意为艺术 (for "learning", rather than for "art", ha ha---to prepare for the face-slapping) 献身”。

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关关：“现在你们两个不认 (not acquainted )，再做一下刚才的动作”

8 @, H) ]3 A. b房子捏了捏小苏的耳朵，

关关就拿了小苏的手打了房子的脸。

关关：“如果不认识的话，小苏的反映是正常的“。引出了第四句：
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; I" m) x. Q+ y  s4 {4、人可以改变自己，但是不能改变别人。
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人不可以改变他人，但可以影响他人。在培训中，关关与我们互动，让我们切身体会行为、语言、环境、感受的不同，对他人影响的不同。没有绝对的现实，只有感受的现实。没有绝对，每个人都是独特的，每个人的选择都是正确的。既然社工不可以改变服务对象，但我们可以通过自己的行为、语言、面谈布置的环境、穿着打扮，间接透露给服务对象，从而影响服务对象，给他们带来不同的感受，从而使他们自己改变自己。这点我是深有感受。有一天，有个学生来找我，一见面，我就看到她眼里含着泪，感知她是遇到什么伤心的事了。我首先照顾她的感受，让她处于一个安全的环境中，微笑着与她沟通，让她倾诉，递上纸巾，让她把不开心的哭出来。哭完之后，我让她把她此时的心情用笔画出来。我心想她这么伤心，应该会绘画一些负面的东西，从而宣泄自己的情绪。可没想到的是，她居然画了个笑脸，还标注“微笑快乐”。这让我很不解，于是询问她内心的真实想法。她告诉我，一开始来找我时 是很不开心的，可见到我之后，我的言行感染了她，她现在已经没有不开心了，反而心情很好，心里暖暖的。一霎那间，我很感动。从一开始到现在，我感觉我没有改变她什么，但我想是通过我的言行影响了她吧，我把我开心的笑容传染给了她，把我接纳、尊重、平等的意识传递给了她，让她感觉到了温暖，从而自己改变了自己。(very interesting. I'm going to write an article on this theme, using my own experience,)



5、每个人的选择都是正确的。（人会为自己做出最好的选择。这里的“最好选择”可能是案主的众多选择当中他觉得是最适合自己的，也可能是案主的唯一选择。社工的重要任务，就是帮助案主，给他创造更多的选择）　

0 J, @5 L+ R% p0 k两个问话----“星期六要不要上学？”与“星期六有没有学上？”----的区别，将负面的信心变成正向的力量。

香港之前，教学资源紧张，小孩子们上学从周一到周五分两批，一批是上午上学，一批是下午上学，周六是自愿。现在爸爸手里有张迪士尼乐园的票，爸爸问小孩要不要去上学？此时小孩就认为上学使他不能到迪士尼乐园玩，所以对于小孩来说上学是很难过的事，在他看来上学使他失去了去迪士尼乐园的机会，然而如果爸爸说，宝宝要不要我手里有张迪士尼的票，你上玩学我们一起去玩好不好，或者，宝宝今天下课后，我会带你去麦当劳。那么小孩就不认识上学是痛苦的事了，他就会很开心的去上学。
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父亲正确的引导

2 R+ Y8 ]  j8 j" l0 ?& g; ^父亲问孩子：宝宝有没有学上啊？孩子答“有”，父亲可以说：“有学上这么好啊？上学就又可以和小同学们玩了喔（正确引导，让孩子自觉自愿去上学）。你放学了，爸爸带你去吃M记吧。”

) e2 J0 X6 s) f* |关关之前，经常陪女儿在楼梯上玩，突然有一天他女儿告诉他，他今天不能与关关玩了，因为明天要上学，我要写作业。这里没有强迫，只有自愿。

; A* Y6 u. ]' K有一次，女儿的校长在他们家，关关不小心把女儿撞倒了，然后关关蹲下来扶起女儿说了起“对不起”，正好被女儿的校长看到了，校长在走的时候告诉关关的太太说，不要让你的老公宠着女儿，没大没小、不分长幼。
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这不是宠着女儿，如果父母都不能以身作则，孩子长大以后，也会学父母一样，把人撞倒不理会。

1 f: \$ p+ f& I6、推荐书籍：《孩子，请把你的手给我》《NLP自我重塑计划(21天塑造全新自我)》《萨提亚的家庭联合治疗》

" a4 P7 t1 L) l& F5 R7、案主在第一次找我们的时候，社工的穿着也会影响服务效果。关关现场找了两位同工对比衣服颜色，并让大家说出这两种颜色的感觉。
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8、办公室的布置：
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1 u5 M7 Y, [0 q% |首先请ET来画了一个效果图。
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其实在这个布置时大家都有不同的看法，想的也很有道理。如：　
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何燕的观点：选择A，案主背对着门，有利于案主注意力的集中，不易受外界干扰；梁平的观点：选择A，如果选择B，经过门外的人可以望见案主的正脸，有失保密原则，会降低案主的心里安全感；星星的观点：选择B，一般人背靠着墙会有较大的心里安全，而A则要提防外人进入等；媛媛的观点：依情况而定，如面接有暴力倾向的案主，选择B较为合适；

关关问我们家里的狗一般头会向那个方面？外面，那么人也有动物本能的反应，面对一个环境不熟悉的话会没有安全感，如果背对门口会没有安全感，不能与你进入服务状态。如果案主面对门，他就会看到外面的情况，背面是墙，那么案主的安全感提高，便于进行服务。(To provide for more privacy, we can close the door, and shade the windows on the office door, if any.)

一般来说，社工要把比较舒服的位置让给案主或者干脆让案主选择就坐的位置。
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0 s% o! S, _6 G. M8 w                               9、如果案主是有情绪 (still pesterd with emotions, drowned in the past---there are still very strong positive feelings around his/her negative experience, a flight vs fight situation, ambivalence---so, the more you try to pull him/her to one direction, his/her subconciousness will drag him/her to the opposite direction---the field theory, remember? So, the usual "advice-giving" approach actually serves more to push him/her to a deeper abyss in the opposite direction,  right? So, we can try Milton Erickson's "going along with resistance',)的，那么社工用理性去帮他分析，是行不通的，还可能会起到反效果。

10、播放萨提亚模式PPT。玲露透过PPT，与我们一起学习了萨提亚家庭治疗的信念，主要摘要了22条，对于不明白的地方，大家再一起探讨对这个信念的理解，从而更容易解读人的心理（在群共享中会共享）。
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1 u% Y; J2 c- yPPT中讲到冰山理论，四种状态，讨好型、指责型、超理智型、打岔型、内外一致型。　


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11、萨提亚不强调改变，只强调重塑。

' {1 A$ m" [' ^  L, |9 y' b人都会有不同的自我。

萨提亚强调以人为本，提出：任何人的动机是正确的。情绪也是正确的，方法不一定是正确的。方法就是技巧。

12、语言、身体语言、环境都会影响你的工作。
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每个人都是多面的，但每个人都是真实的，只是不同的场合，不同的事情，不同的反映，萨提亚不强调改变，强调把每个人的好的一面找出来去帮助出问题的那面。
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1 {9 h) M: T. r, U1）语言。譬如：周六要不要上班？（听着觉得上班很无奈，很亏）周六有班上吗？（听着觉得有班可上很赚），其实都是问一个问题，但是表述不一样会引起不一样的效果。("paraphasing")
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2）衣服的颜色。这里需要注意的是若面见抑郁的服务对象，工作员穿着低沉颜色的衣服，也会影响服务对象的倾述。(for more infprmation, read NLP)
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$ B! t/ N4 s* @0 }5 E3）环境。座位的摆放，对于关关提出的服务对象面对门口好还是背对门口好？我认为背对门口，比较能够专注；但关关讲了生活中的例子，发现狗在家里待着，很多情况下脸都是对着门口的，这是本能反应，人也是一样，面对门口比较有安全感。到底怎样才是 好的呢？我想应该也没有绝对。但不妨问下来访者，让他先挑一个感到舒服的位置坐。(The "Human Zoo" is a very good read on this theme. Pity is it is probanly out of print. )

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- g! r" \) b; \5 r. Z13、做个案时要无中生有 (the first of my favourite 4 steps, frequently quoted in some Noah's Ark articles: "To create from seemingly nothing"--->"To move an inch further"--->"To avoid antagonizing"--->"To keep on course, albeit possible detouring, until reaching goal")：

第一次见案主时要伸手，虽然案主不一定会与你握手，但是至少他有可能会与你握手，如果你不伸手，那握手的可能性几乎为0。把原本的不可能转变为可能。

14、系统理论：家庭是系统，像一个钟表一样，只要有一个零件有小小的改变，却会有大的影响，会带动其它的改变，
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一旦改变，就会有成就感，自信心也会相应提高。
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Smallest change 极小的改变 每次改变一点点，逐渐改变
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一根头发的距离就是另一个世界。这句话的意思是：同一句话用不同的面部表情、语气、身体 语言表达，会令服务对象有不同的感受。社工的每一句话每一个动作都在无形中影响服务对象。别忽视那细微的一个眼神，一个身体动作，小到一个语气，一个微笑，都能令服务对象产生错综复杂的情绪，都能影响社工与服务对象的关系。一句话表达得好，可以拉近社工与服务对象的距离，可以使两者建立良好的关系。我们 知道在个案辅导时良好关系的建立是面谈首要的也算关键的因素。而一句话表达的不好呢，不但不能与服务对象建立良好关系，更有甚者是使两者的距离越拉越大，关系越来越恶劣。
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+ n3 {3 e* m' i. }" G  N“一跟头发的距离就是另一个世界”，真正形象地描述了社工与服务对象之间这种微妙的关系。什 么事都不是绝对的，没有一个人是完美的，没有一种关系的好坏，是单凭个人作出的。亲子关系不好，是孩子的错？是父母的错？(Whose fault is not an important issue, better ignored. "The problem is not the problem. What is important is the solution---NLP)孩子有网瘾，只是孩子的问题？又或者责任都在父母身上？我想只要双方都退一步，都从自己身上去寻找原因，注意自己的每一句话，每一个动作，每一个眼神，观察不同的语言、不同的语气、不同 的眼神带给对方不同的感受，那么我们将收获更多更好的人际关系。“请借我橡皮，好吗？”是不是比“借我橡皮！”更令人舒服呢？“这次考试你没考好，跟妈妈 说说，好吗？”是不是比“这次考试成绩这么差，给我写检讨去！”更容易让孩子接受呢？只要我们跨越，从一根头发的这端慢慢跨越到另一端，等待我们的就是另 一个与众不同的世界。
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18日下午：第一次面谈技巧。

6 j  x9 \5 b5 H1、介绍萨提亚理论，

* ~% Z) A$ `( s0 b8 C/ q* x2 E2、萨提亚强调在熟悉的环境下去改变，而非全部是陌生的环境，否则，会退缩。其实，我们在做个案时，也应该注意的环境，尽量不要改变太多。

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; U1 A3 a# [7 E% F多半的人倾向选择对他而言是熟悉的而非舒适的应对，尤其在压力之下。（譬如：为什么他 （服务对象）明知道经济不好，干嘛不去找份更好的工作？在我们看来，凭借他（服务对象）的能力，尝试找份好的工作，生活质量就会好些；但是对他而言，换工作对他来说是不熟悉的。那为什么他不想改变？因为他没自信，怕自己做不好，所以选择按着原来的轨迹。因此我们的侧重点就不是一起跟他探讨职业发展，而是协 助他更好的认识自己。）

1 S5 ~' S/ S+ T3、案例：一个小孩小便时必须使用管才能小便，否则小便就不能出来。关关找了3个人，一个扮演小孩，一个扮演爸爸。一个扮演妈妈。开始关关先问爸爸如果有这样的一个孩子，你是什么感觉？那爸爸的感觉，就是有这样的一个儿子，感到丢人。妈妈的感觉就是内疚，如果这个时候父母强制不让他使用管小便，结果会如何？小孩会改变吗？也许在父母面前不会，但是背后还是会使用。如果是世界大师强制小孩不要使用管，也没有用。那如何处理比较合适呢？
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0 F, f- V8 D/ v' ]5 DA沿着他的想法 B 不要说“好”与“不好”

同意他用-先用重的---用小代替---让小孩意识到不一定要用那条管---一点点的改变。

; }# k& D+ V+ o, }# N& B“baby,我给你买了一个更漂亮的管给你用噢”
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不断的给他换管，一次比一次重。
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3 {) A1 |' N2 h/ }9 H1 m0 [当小孩主动提出这个管太重的时候，就可以给他换个短的，一次比一次短，最后让他意识到，不一定要用那条管也一样可以小便。
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. ]) c" h# E# w6 @4、对待处理小朋友注重从情绪处理，尽量不要用脑。
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小朋友-------情绪

WHY ------------- 脑

小朋友不要问他们why， “why”是用脑，有时候小朋友自己都不知道为什么。即小朋友用脑是行不通的。

# y; d. `- K5 Z4 U# v关关问了一个问题：打人是用情绪还是脑？当然我们都知道这是情绪的衍生物。所以当一个人有情绪的时候跟他讲道理是牛头不对马嘴。顺便举了个例子：电视上经常会出现一个画面：一个女的打了男的一巴掌，男的有两种反应。一是问：为什么打我？二是直接还一巴掌。对于前者问为什么的话，有可能会再遭到一巴掌。因为女的心里想着：你做了这么多事情还在这里装糊涂？！在这里不是阐明哪个反应才是好的，是想说明为什么有这个反应。所以先处理好情绪才做下一步计划。

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6、“此是此刻最重要、案主最重要”对案主负责，不要想其它的，如果你心不在焉，案主也会感觉的到。如：在面谈过程中，到了吃饭的时间，工作员就不要急着想回家吃饭，如果你急着回家吃饭，身体的本能反应就会暴露，案主就会感觉得到，从而也会影响服务效果，所以此时此刻最重要。

与其问案主“你为什么会这样”(why), 还不如换个问法：是什么（事情）(what)使你这样。
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7、个案技巧模拟练习及反思
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这个环节是个案的模拟练习，四个人一组，分别扮演服务对象，工作员及观察员。在这个环节中，大家都踊跃发言，以下是我的归纳及反思。
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$ I  f% }" u  {' A1）视线：视线要低于服务对象，尤其是做小孩子的工作。

/ `3 l! z$ K* `0 C0 e. c2）切忌问为什么？可以换个方式：是什么令你这样做呢？

2 b* c4 `6 K; ^3）对于被动来访的服务对象，一般都不想说话。所以不妨用“老师（XX）带你来，让你感到不舒服是吗？（这么问，他不用负责任，因为这是通过工作员的嘴来表达他的感受）
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4）两者在面谈时间中的比例：服务对象占十分之七，而工作人员占十分之三。所以工作员在面谈中不要为插不上话而尴尬，适时的肢体语言，如点头、拍肩膀等，更有助于服务对象的倾述。
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: M" f. t) p& u5）对于来访者说话吞吞吐吐的，有两种可能：一是，根本没那回事，来访者胡乱编故事来挑战工作员的；二是，对工作员还没有足够的信任，正犹豫着。工作员不要用以往的经验来马上做出判断是前者还是后者，从而采取不同的方法。这里顺便提下我扮演的来 访者，当然故事是我临时瞎编的，在交流中敏锐的工作员察觉到了漏洞，冷笑了一下，这一个动作，真的令我不舒服。或许平时我也是这样但未察觉，所以要深刻反省：不管来访者有何目的，都说明一个问题，他很想知道社工是做什么的？能够做些什么？
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6）对于倾述欲望比较强烈的来访者，工作员很可能会被牵着鼻子走。譬如：......我真的 不知道该怎么办了，你帮我…..，工作员要清楚：我们能为他们提供什么，而不要轻易做出承诺，然后放慢速度。可以这么说：我知道，你来这里很想解决问题，我也希望你能尽快解决，但是你也清楚，现在变成这样的一个局面也不是一两天的问题，所以，我想详细了解你的情况后才能与你一起分析…..

" ]4 Z  W& i& Q1 w  u0 o8、好的面谈是三七分，案主占七，以案主为主，最好的辅导就是看起来不像辅导。如果你的辅导与闲聊非常相似（也就是案主根本没有察觉你是在给他做辅导）(and getting targetted goal)，那么你就是大师。
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