“漫漫社工路，我来走两步”—劳务工领域培训心得

社工哥哥 · 发表于 2011-5-24 18:14

本帖最后由社工哥哥于 2011-5-24 18:23 编辑

为期两天的劳务工培训（5月13-14日）在东西方拉开帷幕。这是我第一次参加，社协改版后的分领域培训沙龙，大大的期待。

由于深圳社工的注册及继续教育制度，社工们报名培训的热情大大高涨。据组织此次培训的负责人介绍，约有上百人报名，减去非本领域的，减去非注册社工的，留下的，就只有不到60人。真是非常的幸运，能够进入到本次培训中来。

第一天上午主要以社区剧场的游戏开题。主要包括以下游戏：太空漫步、镜子游戏、表情帝、你来我往、动物世界、从头到脚、传真机等等。透过这些游戏，可以很好的展示参与者的表演和表现能力，增强参与者自信心。游戏之外，也有来自盐田、龙祥、新现代、至诚等机构的劳务工服务的分享。透过他们的分享，我得知了：

现时的深圳劳务工主要分为这几种模式：

一、工会为主的嵌入式发展。

以现在工会体制为切入点，依托工会和社区组织开展社工服务。主要的代表机构有龙祥。

二、派驻社工到企业。

社工直接驻点单独的企业，以企业员工为主要服务对象。这之中，有政府购买的社工项目模式，如温馨的企业社工项目，也有企业购买，机构运作的模式，如：至诚的坪山企业社工服务。

三、机构独立开展和策划的劳务工服务项目。

这其中，有的是自己成立社工服务点，如东西方的劳务工服务项目。

四、社区为本模式。

以社区或劳务工集中的工业园为点，服务劳务工。如，盐田的以盐田服务中心为点，和社区组织合作，开展为企业员工的社工服务。另外，还有升阳升的关爱环卫工人，以及以工业园区为中心的服务园区内社工模式。（忘记是哪个机构的了）

现时的深圳劳务工服务内容：

在开题之前，有社工在争论如何称呼在深打工的青年。有的人称之为“外来工”，有的说是“劳务工”，有的说是“来深建设者”。最后取定了一个比较中性的词“劳务工”。虽说是称谓的变化，也体现了对人的尊重，现时很少再有人称为“农民工”了。

劳务工的服务内容主要有：

一、文体康乐活动

依托企业、社区、机构的服务设施，为劳务工提供诸如球类、棋牌类、运动会、图书室等的文体康乐活动。这类活动一般都会和现时的一些单位联合开办。比如近期很火热的迎大运的系列活动。

二、政策和法律等咨询

主要是依托政府的各种职能单位的一些政策功能，宣传有关劳务工办事，维权，信访、劳资、调解、法律，社保等方面的咨询。

三、心理咨询和个案辅导

为劳务工提供简单的心理咨询，问题解决，以及个案辅导，帮助劳务工在身心、工作、生活中遇见的各种问题。

四、各类讲座、工作坊和小组

开办各类讲座、工作坊，内容涉及到员工职业规划、情绪、心理、计生、团队建设等等方面。

五、义工管理

组织开展义工活动，建立义工团队，提升企业社会责任等等。企业劳务工数量之大，年龄层偏低，透过义工活动，能够很好的促进他们的发展。

六、开展企业社工相关的课题研究

承接国家、省市等各单位组织的课题研究。

第二天上午的课程主要是由深社计划卢兆荣督导带来的“义务工作分享”。

卢导今天主要分享了五大方面：什么是义工、义工和社工的区别、为什么需要义工、推动义工发展需要考虑什么以及卢导的实务工作经验分享。

一、卢导先从提问大家最近5年的义工经验，什么是义工等简单的常识问起。

接着，总结出义工简单来说，就是爱心行动。在卢导的带动下，大家也讨论起了，中国志愿者和义工的现状。如现在深圳很流行的公务员义工，迎大运过程中出现的很多很多的红马甲义工。这些义工，从义工的定义来看，可能缺少了最重要的一个，就是志愿性。另外，我觉得，公务员义工本身从这个名字就觉得很别扭，好像和“农民工”一样。

义工最重要的元素有以下这些：任何人、有爱心、志愿的、有时间、有能力、不需要报酬的参与到社会服务行动中去。

二、义工和社工的区别在这里不多说了。

只就一个观点，拿出来分享一下。很多社工在开展活动时，邀请义工协助，但心里会觉得义工太浅薄，不专业，还是社工好。跟别人介绍的时候也说，社工比义工强。那义工在参与过程中，也会觉得说，社工太年轻，一点经验都没有，而且还要拿钱，不如社工纯粹。我觉得，社工和义工本身就是相依相偎，相辅相成的。义工专业化之后就是社工，社工的起步也来自义工运动。社工离不开义工，义工也需要社工。在介绍的时候，可以多从双赢的角度分析，而不要从打压对方，抬高自己的角度分析。

三、义工的好处也是多多的

比如，积累个人资源、有助于个人成长、节约社会成本、促进社会和善等等。义工的意义和价值则可以从四个维度来考量，对社会的贡献（建立和谐社会、促进社会进步）、对机构的贡献（加强改善服务、了解服务对象的需求、加强机构与社区的沟通、提高机构员工的工作士气）、对服务对象的贡献（接受个人化的服务、加强对社会的归属感、提高生活质量）以及对义工个人的贡献（贡献社会、丰富个人的生活体验、学习到新的知识和技能）。

卢导分享一个机构、服务对象、社工的三维图。机构和义工重叠部分则是最佳拍档、机构和服务对象对象重叠部分是拓展空间、服务对象和义工重叠，则是高危区域。这是一个之前没有了解过的理论。

在高危区域，主要有以下危险：1.义工过多的服务，导致了忽视社工的存在2.义工的角色和个人定位也非常重要3.义工的个人能力和品质对服务有很重大的影响4.义工可能会危害到服务对象。因此需要有投诉机制的存在。

四、社会服务和义工有很重要的关系。义工和社工、机构合作能够补足、加强和发展社会服务，同时，义工也不是代替现有专业人员的工作。

义工管理，最主要的是有事情给义工做，那么策划一个一个义工，则有这样一个公式：6W+2H+I=3ES

6W：why活动目标who主办者/分工whomwei服务对象对象what服务内容when日期/时间where活动的地点

2H：how活动的程序 howmuch资源人财物

I：if and only if 预计困难

3ES：effectiveness效益

Effort投入 efficiency效率

Safety：安全

义工管理的过程则是：策划、组织、分工、指挥以及控制

义工管理的步骤如下：计划目的、服务策划、工作设计、宣传招募、甄选合约、工作安排、导向培训、督导沟通、评检嘉许等等。

总结：21世纪的挑战和机遇：

义工资源与服务的需求；机构任用义工的成效、专业义工发挥所长、企业义工力量庞大、创新科技资讯、义工工作安全与保障、义工普及及各阶层、全民义工的理想。

最后卢导与我们分享了几个很有意义的图片。“我有你帮助、做事快人一步”“没有你，我们的队伍总有个窟窿”“你的帮忙胜过黄金”“如将义工管理比喻为汽车，所需要的燃料便是你的热情”。这些朴直的话语，则能够让义工在帮助人的同时，感受到巨大的尊重。如果我们的社工这样运用义工，相信，社工义工将会是王牌组合。

第二天下午，主要有小组的讨论及分享。分为了4个小组及4个课题。

一、劳务工社工的角色和定位

以下主要是工会或机关单位的讨论小组的分析。

1.调解员

2.咨询者

3.辅导员

4.机关的组织者

5.机关工作的协助者

6.社工宣传者

7.合同指标落实人

以下是项目社工讨论小组的分析

1.日月新民驿站

几乎没有行政工作，角色定位很清晰，引导者、伙伴、支持者。个案的来源主要是人才市场，活动开展也在人才市场，办公地点在机构。困惑则是大学生职业理想，服务点单一，与人才市场管理有矛盾。

2.友爱公寓项目

环工子女教育问题

工人员业余活动少

与其他单位的合作

3.关爱劳务工项目

角色定位，支持者、引导者、教育者、资源整合者等等。

其他不在赘述。

二、资源整合与运用

我觉得这是一个非常重要的课题，在现时社工资源匮乏的情况之下，资源整合显得尤为重要。

1.什么资源？

政府及机关单位（当政工青妇）

人力资源（义工、社工（领域、区域、机构）、个人人脉、督导等）

社会（企业赞助、公益组织、媒体、事业单位等）

2. 怎么样寻找资源？

网站，主动去联系，结合契机合作单位，多参加政府培训。

交流平台，义工联、关系建立

主动沟通（拉赞助）

民生热线、电话、QQ等

三、所遇行政工作及转化

困难：

用人单位将社工作为辅助人员

指标如何完成

社会对社工的认知度低

社工自主性与体制价值的冲突

解决：

充分利用空余时间，平台开展社工服务，让社会了解社工

善用工会行政职责

融入、了解需求

机构对社工的定位、培训

社工的心态准备

上层领导的支持

社工告知行政机关预计的后果

做好行政计划与社工工作的协调等等。

四、工作中遇到的问题

1.关爱环卫工

项目的延续性、时效性、政策支持等

2.关爱劳务工

资源获取、支持、三不管

人员的流动（工资、工作量、职业发展等）

3.盐田劳务工

跨领域合作、资源整合、硬件条件等

4.青春乐园（来深建设者服务）

有硬件、无软件

项目社工合作

5.与相关单位合作的困难

支持力度不够，要求规范，安全等

6.督导、顾问资源的缺乏

透过两天的沙龙，收获了很多。既有专业督导的大餐，也有项目社工的朋辈支持，还有互动游戏的快乐。希望，这只是大家学习的开始，沟通与交流的开始。

最后，引用本次沙龙主办者的两句名言结束本文吧：

1.我们的重要性，在于我们的不可替代性

2.漫漫社工路，我来走两步。

№→木槿 · 发表于 2011-5-25 09:19

1.我们的重要性，在于我们的不可替代性

2.漫漫社工路，我来走两步。

挺喜欢这2句话的。

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