“漫漫社工路，我来走两步”—劳务工领域培训心得

社工哥哥

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       为期两天的劳务工培训（5月13-14日）在东西方拉开帷幕。这是我第一次参加，社协改版后的分领域培训沙龙，大大的期待。

由于深圳社工的注册及继续教育制度，社工们报名培训的热情大大高涨。据组织此次培训的负责人介绍，约有上百人报名，减去非本领域的，减去非注册社工的，留下的，就只有不到60人。真是非常的幸运，能够进入到本次培训中来。

第一天上午主要以社区剧场的游戏开题。主要包括以下游戏：太空漫步、镜子游戏、表情帝、你来我往、动物世界、从头到脚、传真机等等。透过这些游戏，可以很好的展示参与者的表演和表现能力，增强参与者自信心。游戏之外，也有来自盐田、龙祥、新现代、至诚等机构的劳务工服务的分享。透过他们的分享，我得知了：

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现时的深圳劳务工主要分为这几种模式：

       一、工会为主的嵌入式发展。

       以现在工会体制为切入点，依托工会和社区组织开展社工服务。主要的代表机构有龙祥。

       二、派驻社工到企业。

社工直接驻点单独的企业，以企业员工为主要服务对象。这之中，有政府购买的社工项目模式，如温馨的企业社工项目，也有企业购买，机构运作的模式，如：至诚的坪山企业社工服务。

      三、机构独立开展和策划的劳务工服务项目。

      这其中，有的是自己成立社工服务点，如东西方的劳务工服务项目。

四、社区为本模式。

以社区或劳务工集中的工业园为点，服务劳务工。如，盐田的以盐田服务中心为点，和社区组织合作，开展为企业员工的社工服务。另外，还有升阳升的关爱环卫工人，以及以工业园区为中心的服务园区内社工模式。（忘记是哪个机构的了）

现时的深圳劳务工服务内容：

在开题之前，有社工在争论如何称呼在深打工的青年。有的人称之为“外来工”，有的说是“劳务工”，有的说是“来深建设者”。最后取定了一个比较中性的词“劳务工”。虽说是称谓的变化，也体现了对人的尊重，现时很少再有人称为“农民工”了。

      劳务工的服务内容主要有：

一、文体康乐活动

依托企业、社区、机构的服务设施，为劳务工提供诸如球类、棋牌类、运动会、图书室等的文体康乐活动。这类活动一般都会和现时的一些单位联合开办。比如近期很火热的迎大运的系列活动。

二、政策和法律等咨询

      主要是依托政府的各种职能单位的一些政策功能，宣传有关劳务工办事，维权，信访、劳资、调解、法律，社保等方面的咨询。

三、心理咨询和个案辅导

       为劳务工提供简单的心理咨询，问题解决，以及个案辅导，帮助劳务工在身心、工作、生活中遇见的各种问题。

四、各类讲座、工作坊和小组

      开办各类讲座、工作坊，内容涉及到员工职业规划、情绪、心理、计生、团队建设等等方面。

五、义工管理

组织开展义工活动，建立义工团队，提升企业社会责任等等。企业劳务工数量之大，年龄层偏低，透过义工活动，能够很好的促进他们的发展。

六、开展企业社工相关的课题研究

      承接国家、省市等各单位组织的课题研究。

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第二天上午的课程主要是由深社计划卢兆荣督导带来的“义务工作分享”。

卢导今天主要分享了五大方面：什么是义工、义工和社工的区别、为什么需要义工、推动义工发展需要考虑什么以及卢导的实务工作经验分享。

一、卢导先从提问大家最近5年的义工经验，什么是义工等简单的常识问起。

接着，总结出义工简单来说，就是爱心行动。在卢导的带动下，大家也讨论起了，中国志愿者和义工的现状。如现在深圳很流行的公务员义工，迎大运过程中出现的很多很多的红马甲义工。这些义工，从义工的定义来看，可能缺少了最重要的一个，就是志愿性。另外，我觉得，公务员义工本身从这个名字就觉得很别扭，好像和“农民工”一样。

      义工最重要的元素有以下这些：任何人、有爱心、志愿的、有时间、有能力、不需要报酬的参与到社会服务行动中去。

二、义工和社工的区别在这里不多说了。

只就一个观点，拿出来分享一下。很多社工在开展活动时，邀请义工协助，但心里会觉得义工太浅薄，不专业，还是社工好。跟别人介绍的时候也说，社工比义工强。那义工在参与过程中，也会觉得说，社工太年轻，一点经验都没有，而且还要拿钱，不如社工纯粹。我觉得，社工和义工本身就是相依相偎，相辅相成的。义工专业化之后就是社工，社工的起步也来自义工运动。社工离不开义工，义工也需要社工。在介绍的时候，可以多从双赢的角度分析，而不要从打压对方，抬高自己的角度分析。

三、义工的好处也是多多的

比如，积累个人资源、有助于个人成长、节约社会成本、促进社会和善等等。义工的意义和价值则可以从四个维度来考量，对社会的贡献（建立和谐社会、促进社会进步）、对机构的贡献（加强改善服务、了解服务对象的需求、加强机构与社区的沟通、提高机构员工的工作士气）、对服务对象的贡献（接受个人化的服务、加强对社会的归属感、提高生活质量）以及对义工个人的贡献（贡献社会、丰富个人的生活体验、学习到新的知识和技能）。

卢导分享一个机构、服务对象、社工的三维图。机构和义工重叠部分则是最佳拍档、机构和服务对象对象重叠部分是拓展空间、服务对象和义工重叠，则是高危区域。这是一个之前没有了解过的理论。

在高危区域，主要有以下危险：1.义工过多的服务，导致了忽视社工的存在2.义工的角色和个人定位也非常重要3.义工的个人能力和品质对服务有很重大的影响4.义工可能会危害到服务对象。因此需要有投诉机制的存在。

      四、社会服务和义工有很重要的关系。义工和社工、机构合作能够补足、加强和发展社会服务，同时，义工也不是代替现有专业人员的工作。

     义工管理，最主要的是有事情给义工做，那么策划一个一个义工，则有这样一个公式：6W+2H+I=3ES

      6W：why活动目标who主办者/分工whomwei服务对象对象what服务内容when日期/时间where活动的地点

       2H：how活动的程序 howmuch资源人财物

       I：if and only if 预计困难

       3ES：effectiveness效益

Effort投入 efficiency效率

       Safety：安全

     义工管理的过程则是：策划、组织、分工、指挥以及控制

     义工管理的步骤如下：计划目的、服务策划、工作设计、宣传招募、甄选合约、工作安排、导向培训、督导沟通、评检嘉许等等。

     总结：21世纪的挑战和机遇：

义工资源与服务的需求；机构任用义工的成效、专业义工发挥所长、企业义工力量庞大、创新科技资讯、义工工作安全与保障、义工普及及各阶层、全民义工的理想。

最后卢导与我们分享了几个很有意义的图片。“我有你帮助、做事快人一步”“没有你，我们的队伍总有个窟窿”“你的帮忙胜过黄金”“如将义工管理比喻为汽车，所需要的燃料便是你的热情”。这些朴直的话语，则能够让义工在帮助人的同时，感受到巨大的尊重。如果我们的社工这样运用义工，相信，社工义工将会是王牌组合。

第二天下午，主要有小组的讨论及分享。分为了4个小组及4个课题。

一、劳务工社工的角色和定位

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以下主要是工会或机关单位的讨论小组的分析。

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1.调解员

2.咨询者

3.辅导员

4.机关的组织者

5.机关工作的协助者

6.社工宣传者

7.合同指标落实人

以下是项目社工讨论小组的分析

1.日月 新民驿站

几乎没有行政工作，角色定位很清晰，引导者、伙伴、支持者。个案的来源主要是人才市场，活动开展也在人才市场，办公地点在机构。困惑则是大学生职业理想，服务点单一，与人才市场管理有矛盾。

2.友爱  公寓项目

环工子女教育问题

工人员业余活动少

与其他单位的合作

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3.关爱劳务工项目

角色定位，支持者、引导者、教育者、资源整合者等等。

其他不在赘述。

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二、资源整合与运用

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    我觉得这是一个非常重要的课题，在现时社工资源匮乏的情况之下，资源整合显得尤为重要。

1.什么资源？

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政府及机关单位（当政工青妇）

人力资源（义工、社工（领域、区域、机构）、个人人脉、督导等）

社会（企业赞助、公益组织、媒体、事业单位等）

2. 怎么样寻找资源？

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网站，主动去联系，结合契机合作单位，多参加政府培训。

交流平台，义工联、关系建立

主动沟通（拉赞助）

民生热线、电话、QQ等

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三、所遇行政工作及转化

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困难：

用人单位将社工作为辅助人员

指标如何完成

社会对社工的认知度低

社工自主性与体制价值的冲突

解决：

充分利用空余时间，平台开展社工服务，让社会了解社工

善用工会行政职责

融入、了解需求

机构对社工的定位、培训

社工的心态准备

上层领导的支持

社工告知行政机关预计的后果

做好行政计划与社工工作的协调等等。

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四、工作中遇到的问题

1.关爱环卫工

项目的延续性、时效性、政策支持等

2.关爱劳务工

资源获取、支持、三不管

人员的流动（工资、工作量、职业发展等）

3.盐田劳务工

跨领域合作、资源整合、硬件条件等

4.青春乐园（来深建设者服务）

有硬件、无软件

项目社工合作

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5.与相关单位合作的困难

支持力度不够，要求规范，安全等

6.督导、顾问资源的缺乏

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透过两天的沙龙，收获了很多。既有专业督导的大餐，也有项目社工的朋辈支持，还有互动游戏的快乐。希望，这只是大家学习的开始，沟通与交流的开始。

     最后，引用本次沙龙主办者的两句名言结束本文吧：

     1.我们的重要性，在于我们的不可替代性

    2.漫漫社工路，我来走两步。

№→木槿

1.我们的重要性，在于我们的不可替代性

8 M2 a/ c: {  y* Y2 w 2.漫漫社工路，我来走两步。

挺喜欢这2句话的。