台湾志工伦理守则

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辅大社工系苏景辉教授

一.
何谓志工

志工全称为志愿服务工作者。依据志愿服务法第三条的定义，志愿服务系指民众出于自由意志，非基于个人义务或法律责任，秉诚心以知识、体能、劳力、经验、技术、时间等贡献社会，不以获取报酬为目的，以提高公共事务效能及增进社会公益所为之各项辅助性服务。

由上列定义，可归纳出志愿服务工作有四项特性：

1.出于自由意志，不是被强迫而来从事志工的。

2.不以获取报酬为目的，不是为赚钱而来担任志工的。

3.服务范围限于公共事务及社会公益事项，即招募任用志工的单位限于政府部门、机构及非营利组织。

4.辅助性服务，即志工不从事机构的主要业务，只从事协助性的工作。

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二.
) `3 F" f/ F, y; m3 L9 c% Y2 K0 M何谓伦理守则

伦理系指人与人互动相处的道理，伦理的目的或功能，即是在规范人与人彼此之间的行为。例如传统中国有所谓的五伦，系在规范君臣、父子、夫妇、兄弟、朋友五种人际间相处的道理。现代台湾又有人提倡第六伦，讲求群己关系。

伦理守则则是现代社会某些专门专业，例如医师、律师、社工师、记者…等自订的一些行为准则，规范该行业从业人员应该或不该的作为。这些伦理守则的范定范围包括了1.从业者与服务对象之间，2.从业者彼此之间，3.从业者与机构之间。

三.
, i& Q$ l0 _1 y: A何谓志工伦理守则

(一)志工为何需要有伦理守则

志工在从事服务的过程中会与受服务对象、同僚、机构人员等互动，故必须遵行伦理守则。特别是因着志工具有自由意志及不以获取报酬为目的的特性，易于疏忽某些言行，故应有伦理守则并遵行之。

(二)志工伦理守则的内容

依据内政部在2001年所订的志工伦理守则共有12项，陈列如下。

1.
7 r  S( n4 f( M  Q! f/ q( U6 }" {我愿诚心奉献，持之以恒，不无疾而终。

2.
我愿付出所余，助人不足，不贪求名利。

3.
我愿专心服务，实事求是，不享受特权。

4.
' H7 v9 d* v; m- H1 x8 V, k( H. f我愿客观超然，坚守立场，不感情用事。

5.
# m' I& I! z! ]6 j9 i我愿耐心建言，尊重意见，不越俎代庖。

6.
我愿学习成长，汲取新知，不故步自封。

7.
9 t: Q0 C5 @5 N' S6 b我愿忠心职守，认真负责，不敷衍应付。

8.
我愿配合志愿服务运用单位，遵守规则，不喧宾夺主。

9.
9 a! ]3 u! e7 ?0 F7 \& i我愿热心待人，调和关系，不惹事生非。

10.我愿肯定自我，实现理想，不好高骛远。

11.我愿尊重他人，维护隐私，不轻诺失信。

12.我愿珍惜资源，拒谋私，利不牵涉政治、宗教、商业行为。

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四、志工认为的志工伦理关系

笔者在一些研习会上让志工朋友们讨论他们认为的志工伦理，列出如下提供参考。

（一）志工与服务对象之间的伦理关系

1.应该

爱心、耐心、一视同仁、包容心。

花心思、认真倾听。

关怀、耐心。

持之以恒、客观教导。

维护隐私。

彼此尊重。

诚信。

保密。

同理心。

无私奉献。

专业态度。

了解、倾听他们的需求。

建立正确的价值观。

行为表率。

肢体接触(拥抱)。

独立个体(隐私)。

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2.不应该

不能因个人情绪而影响服务对象。

不要揭发隐私。

不应强迫他人捐钱。

不能以机构之名行个人之利。

不能强迫做不愿意之事。

不能偏心。

不能有成见。

谋取利益。

言语暴力。

过度肢体语言。

带入自己的情绪。

要求过高。

鄙视。

感情用事。

敷衍。

负面消极。

志工角色不可模糊。

不可以人情图利。

轻视他们。

不过度介入他人家庭。

情绪化。

推销。

做比较。

说闲话。

给予过度期待。

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（二）志工与志工之间的伦理关系

1.应该

互相尊重、协助、和平共处。

互相学习。

经验交流。

分工合作。

教学相长。

信赖。

关心、体谅。

互相帮忙打气。

互相提醒。

倾听。

2.不应该

不可打压菜鸟。

不该组小团体。

竞争行为。

商业行为。

暴力相向。

组织小团体。

八卦。

抱怨。

争名夺利。

产生嫌隙。

不相互比较批评。

不以人情图利。

不在被辅导者面前批评其它志工。

勾心斗角。

冷嘲热讽。

（三）志工与机构之间的伦理关系

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1.应该

配合机构尽力服务。

不贪求名利。

珍惜机构资源。

全心投入配合。

具有责任感。

真心相待。

信任、向心力。

尊重信赖。

肯定支持。

有共识。

诚信。

爱心。

志工立场超然。

持之以恒。

听从建言。

谏言。

保密。

2.不应该

不可随意缺席(迟到、早退)。

不可强迫信教。

不应该没有计划的服务。

敛财工具。

敷衍了事。

不合理要求。

不履行承诺。

享有特权。

求取报酬。

展现疲态。

不以机构名义图利、招摇撞骗。

置之不理。

态度马虎。

占公产为己有。

破坏声誉。