浙江宁波：社区社工：敲开邻居的门越来越容易了

小小琴

中国宁波网　　 2011年08月23日 09:11 　　
9 Q6 s% J9 X: o% s3 a3 u
社工为小区里的居民送去学习资料。照片由讲述人提供
1 \) |, m$ I$ z& b6 O5 t6 ~' h8 A
　　讲述人：王芬芬 ４０岁 海曙区西门街道北郊社区社工

, r  ]  j* ]! A& D9 A1 S& X　　我的故事 “敲不开”的住户把我请进了屋
0 [& b* g6 G  }2 y; [
　　我是２００６年开始在北郊社区工作的，社区由６个小区组成，在宁波算是中等规模的一个典型社区。但由于新小区多，几乎清一色的都是商品房，左邻右舍都不怎么认识，这也给我们开展工作带来一定的困难。
' p7 p$ z3 g  `2 {
8 N, N2 g  D! |3 |- X　　人家给咱们街道社区里工作的取了个雅号，叫“小巷总理”。但我们自己心里明白，这活儿可真不好干。计划生育、社会保障、失业人员、外来居民、地名普查、综合治理……凡是你能想到的，都是我们社工的工作范围。有时台风、冰雪天来了，社区里的空巢老人不方便出去，我们得帮忙买菜送上门；有时楼上楼下为了空调滴水，咱们也要调解半天。咱社区一颗“章”管的领域可包罗万象，家里有没有住房、结婚没有、办准生证……都得咱“啪”一章盖下去，才能得到政府部门认可。
4 n( p! X3 r8 W2 S! p" e; a
4 [! k- s4 A' a6 F) _" z4 E　　每年我们都会不定期进行全面入户宣传。在白天登门拜访之外，有时遇到居民不在家，还得晚上再补一次。一幢６层楼房跑下来，最少也得两三次。开始时我们社工最怕的不是多跑几次、多谈几次，而是“敲不开”居民家的门。
7 \2 f7 T9 k- q) W
　　前两年，在做社区住户家庭基本情况普查时，我就遇到了这样一户家庭。第一次上门，我就吃了闭门羹，家里明明有人却不出声儿。我想想还是先去其他居民家把工作完成了，回头再来敲一次门看看。等我楼上楼下一圈跑完了再回来，人家终于肯应了。不过只开一条小缝儿，从细细的门缝里探出半截身子说，“我只是房子买在这里，户口又没跟着过来，你们社区管不着！”说完，“砰”的一声关上了门。
4 w$ e- Y. W7 K
7 r6 J3 `3 I9 E　　怎么样才能敲开居民家的门？我觉得，除了真诚和熟悉，别无他法。于是，后面我一次又一次地上门，希望用真诚来感动他。见我这样一次又一次苦口婆心地去宣传，他也明白了社区工作的辛苦和不易。

  m. U2 G  c4 m　　当他终于把门打开，将我请进屋里的时候，一个劲儿地致歉，“小王，不好意思哦，给你添麻烦了！”你看，这就是真诚的力量。现在大家都熟悉了，住户对我们社工的工作都很配合，也更愿意主动来交流了。最近的街景整治，还有入户做文明城市的调查问卷，他们也一直积极配合。

　　我感觉现在居民与我们走得越来越近。社区居民对我们零距离、个性化的服务越来越认同，支持我们工作的力度更大，现在要敲开邻居的门，是越来越容易了。以前要跑几趟才能办成的事儿，现在基本一次就可以完工啦！
1 G* X# L" E6 Z2 g, [
　　我的希望 年轻人都动起来
1 x) P) {2 ^/ @2 N5 [1 a
3 i! a$ {% W8 G7 ]) s　　在文明城市创建中我们主要从事社区环境监管、文明城市宣传和劝导等工作。都说文明城市创建，重在全员参与。年轻人因为白天都要出去工作，不容易碰到，反倒成了我们社区宣传的一个“盲点”。希望年轻朋友都动起来，更多地加入到文明城市创建中来。记者 滕华
( D. E/ ~" W+ t3 o/ Z- p7 a& e3 V


该贴已经同步到 小小琴的微博