浙江宁波：社区社工：敲开邻居的门越来越容易了

小小琴

" h  M1 X' N# K" h8 @3 F
中国宁波网　　 2011年08月23日 09:11 　　
) u# O8 ?0 U8 z( K/ v
社工为小区里的居民送去学习资料。照片由讲述人提供

　　讲述人：王芬芬 ４０岁 海曙区西门街道北郊社区社工

- P9 O: [# x3 f0 Y　　我的故事 “敲不开”的住户把我请进了屋

; D3 i- f& r* {6 \) k: g+ A% _　　我是２００６年开始在北郊社区工作的，社区由６个小区组成，在宁波算是中等规模的一个典型社区。但由于新小区多，几乎清一色的都是商品房，左邻右舍都不怎么认识，这也给我们开展工作带来一定的困难。
4 G4 E9 |. ], k$ x
　　人家给咱们街道社区里工作的取了个雅号，叫“小巷总理”。但我们自己心里明白，这活儿可真不好干。计划生育、社会保障、失业人员、外来居民、地名普查、综合治理……凡是你能想到的，都是我们社工的工作范围。有时台风、冰雪天来了，社区里的空巢老人不方便出去，我们得帮忙买菜送上门；有时楼上楼下为了空调滴水，咱们也要调解半天。咱社区一颗“章”管的领域可包罗万象，家里有没有住房、结婚没有、办准生证……都得咱“啪”一章盖下去，才能得到政府部门认可。
2 ]0 a+ k% ?1 h& |* M7 t4 x9 C
. E3 ?% ?% e( |  t8 Z6 k' W　　每年我们都会不定期进行全面入户宣传。在白天登门拜访之外，有时遇到居民不在家，还得晚上再补一次。一幢６层楼房跑下来，最少也得两三次。开始时我们社工最怕的不是多跑几次、多谈几次，而是“敲不开”居民家的门。

　　前两年，在做社区住户家庭基本情况普查时，我就遇到了这样一户家庭。第一次上门，我就吃了闭门羹，家里明明有人却不出声儿。我想想还是先去其他居民家把工作完成了，回头再来敲一次门看看。等我楼上楼下一圈跑完了再回来，人家终于肯应了。不过只开一条小缝儿，从细细的门缝里探出半截身子说，“我只是房子买在这里，户口又没跟着过来，你们社区管不着！”说完，“砰”的一声关上了门。

9 R: \) f$ f% o, m8 _3 a9 z) R$ `) R　　怎么样才能敲开居民家的门？我觉得，除了真诚和熟悉，别无他法。于是，后面我一次又一次地上门，希望用真诚来感动他。见我这样一次又一次苦口婆心地去宣传，他也明白了社区工作的辛苦和不易。
# ]7 J- T$ S3 t! i; s
8 o6 ~* ~  J9 z# H5 h+ g# O　　当他终于把门打开，将我请进屋里的时候，一个劲儿地致歉，“小王，不好意思哦，给你添麻烦了！”你看，这就是真诚的力量。现在大家都熟悉了，住户对我们社工的工作都很配合，也更愿意主动来交流了。最近的街景整治，还有入户做文明城市的调查问卷，他们也一直积极配合。
2 Y/ O& Z% ?; ^2 [
　　我感觉现在居民与我们走得越来越近。社区居民对我们零距离、个性化的服务越来越认同，支持我们工作的力度更大，现在要敲开邻居的门，是越来越容易了。以前要跑几趟才能办成的事儿，现在基本一次就可以完工啦！
( \* @$ m1 M% k0 O) e0 `6 q
& v) s" [1 G( T! R　　我的希望 年轻人都动起来

　　在文明城市创建中我们主要从事社区环境监管、文明城市宣传和劝导等工作。都说文明城市创建，重在全员参与。年轻人因为白天都要出去工作，不容易碰到，反倒成了我们社区宣传的一个“盲点”。希望年轻朋友都动起来，更多地加入到文明城市创建中来。记者 滕华
* y4 c: k' x' g+ I( d" G& `1 {3 x. w
$ e$ e5 }4 I& ?0 |" }6 k9 y/ ]
1 w6 ~/ K& h" R* C$ {
该贴已经同步到 小小琴的微博