社会工作的教、学、做：用生命影响生命的助人过程

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“告诉我的我会忘记，给我看的我会记住，让我参与的我会理解。”亚里士多德曾这样说过。社会工作作为新型的交叉学科，实用性、跨学科性和职业化为其主要特征。因此，实践教育教学应该是社会工作专业教育教学的特色，也应该是社会工作专业课程改革的趋势。而社会工作者培养目标最终能否实现，取决于社会工作者角色的培养训练。
& l& [2 l; Q, y5 j' s社会工作者要具备怎样的角色特征
社会工作者在欧美等发达国家早已是家喻户晓、成熟的专门职业，然而，社会工作在我国内地的认知还相当有限，还是一种新型的、未成熟的社会角色。
; w2 g7 K& l& L  c: O+ v6 M" L社会工作能否得到推广和认可，其角色身份是否符合我国文化价值是关键。笔者认为，我国文化价值下的社会工作者要具备以下的角色特征：第一，积极的职业认同感。社会工作是非营利的职业，其核心是助人和服务。从最初的施舍、慈善行为发展而来的社会工作，一开始就带有鲜明的助人特征，成为一种充满爱心的崇高事业。自觉、高尚的职业道德精神是从事社会工作的首要角色特征和要求，也是衡量一个社会工作者是否合格的首要因素。第二，良好的心理素养。社会工作的过程复杂，一方面，社会工作的对象是特殊的人，他们的困难、问题各式各样，且认知水平、情绪情感状态、对人对物的态度，以及世界观、人生观、价值观都各有不同，因此，社会工作没有统一的程序，也没有固定的方法；另一方面，社会工作是给人提供帮助和服务的工作，因此，社会工作者就更需要具备良好的心理素养、包容宽容的心胸、从容不迫的气质、积极向上的态度、坚持不懈的意志、真诚温暖及通情达理等心理品质。第三，真诚的合作态度。当今社会工作的发展已经超越了传统的救贫济弱的活动范围，服务对象也日趋多样。调适人与自然、人与人之间的关系，创造和谐的社区环境，提高人们的生活质量成为当今社会工作的一个重要活动领域。社会工作者要从根本上关注人的生存状态，就必须能协调个人与环境的关系，自觉地发掘案主和环境的资源，尤其是社会资源之间的桥梁纽带作用。第四，无条件的尊重。这是社会工作的基础。社会工作者的首要责任是对服务对象负责，服务的基本态度就是予以接纳、关注、爱护。这样可以使案主感到自己受尊重、被接纳，获得一种自我的价值感。此外，要在实际工作中真正贯彻这种尊重，社会工作者必须在工作中完整地接纳一个人，坚持以礼待人，要以真诚为基础，最大限度保护案主的隐私。第五，助人自助的理念。社会工作的助人自助包括两个方面：一是提供必要的物质帮助；二是要致力于案主自信的恢复，促进其自我发现、潜能开发，从而促进案主的自我成长，这是社会工作的根本和最高目标。社会工作者要坚持积极的人性观，承认服务对象是可以改变的，他们身上总会有长处、优点；坚信每个人都有潜力，存在积极向上的动力，如果通过自己的努力、外界的帮助，每个人都可以比现在更好。这不仅是一种理念，也是一种方法。第六，熟练的心理工作技能。人作为社会的主体始终是社会工作的直接对象，因此，对人性全面、正确的认识和理解是做好社会工作最基本的前提。
角色训练模式：做中学、学中做、学中教
合格的社会工作者所必需的专业知识与技能的获得，在大学期间的培养训练是关键。社会工作者角色培养训练的特点和学习的原则，则决定这一过程必须是做中学、学中做和学中教。因此，社会工作者角色的培养要在角色的扮演和角色实践中进行。学生在过程中学习角色，老师以专业社工的角色在与学生的角色扮演、实践互动中给予指导。总之，社会工作专业培养目标的实现，要求学生参与其中，达到教、学、做的合一。教、学、做合一的理念在社会工作者角色培养训练中，可以采用以下几种有效的模式：
生活化训练模式。社会角色源于社会生活，社会工作者社会角色的培养，也需要渗透在生活的每一个角落。而社会工作学校教育教学活动回归生活现实，可以在一定程度上解决课程知识与学生生活之间的矛盾，可以激发学生学习的动力，让学生在扮演社会角色中学习社会工作者的角色。
实验室训练模式。社会工作者角色是特殊的社会角色，作为职业化的社会工作在我国还不成熟，社会的认同感普遍较低，专业角色特征不明显。作为刚进入大学的新生，他们从中学生角色转向大学生角色同样需要一个过程，更何况专业角色的形成。因此，除了生活上潜移默化的影响外，也需要进行角色扮演的实验室训练。此外，社会是一个大舞台，每个人都在扮演着具有高度创造性的角色，让学生在虚拟的舞台上扮演角色，能更好地体验角色、把握角色，也能更好地锻炼合作的能力。实验室的直观性、复演性、回放性，可以给学生自己审视过去、修正自己角色创造的机会。
! y/ I. |$ b+ a, {社会训练模式。社会角色的扮演需要一系列的前提，经历一系列过程，包括角色确定与角色意识、角色表现和角色的实践。为了让学生成为真正的社会工作者，只待在校园里、实验室里是远远不够的，因为进入角色扮演的实际过程可能会有两种实际的效果和情况：第一种是角色扮演者完全使自己融合于角色中，表现为获得了承担某种角色的认可、表现出了扮演这一角色所必需的品质和才能，以及本能或积极地在精神上和身体上投入该角色。第二种是未能进入角色而产生角色差距，导致扮演失败。主要表现为不能胜任角色、未能承担合适的角色以及选择了不适当的角色等。
社会工作是用生命影响生命的助人活动，社会工作者应该是用健康的、坚强的、健全的、专业的生命去影响缺陷的、脆弱的、危险的、卑微的生命。社会实践活动是生命活动的最终归宿，人的成长要落实于真正的生活中。因此，社会工作者角色的培养也是一个生命影响生命的过程，这个过程最终要在社会实践中实现。
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（ 中国矿业大学文学与法政学院社会工作系  李全彩）