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社区的活有多琐碎?社工每天都在忙些啥?" F( \3 w+ P' q5 m- o! ^
我的“社工一日” 忙碌并快乐着) u. @9 p2 O M3 R" R" s9 j
通讯员 顾栩颖 本报记者 魏皓奋 文/摄% m1 B) K7 Q6 U, r2 Z! L8 t; d& p
王昊赟是拱墅区湖墅街道珠儿潭社区一名普通社工,今年35岁,已经当了整整8年社工。小王所在的社区老年人居多,一个大男人,如何在琐碎的社区事务中,为居民提供周到的服务?
+ R( g: P4 X3 s' \, ^: a+ x近日,我来到珠儿潭社区,和小王一起,做了一天“社工”,体验忙碌而又平凡的“社工一日”。$ C, S9 s0 o1 j& K: e, [
社工是个“万金油”, 啥都得懂点
4 r6 s% i5 X4 ^) z 上午8点,我刚走进社区,就看到社区办公室前已经有一帮老头老太在排队了。小王站在队伍中间,正在挨个给老人发放“2012年珠儿潭社区退休人员活动券”。2 }9 Q; z1 r2 K6 F
“我主要负责社区的劳动保障失业人员管理和网络维护管理,自从街道开通‘阳光大管家4001618590’社区求助热线后,我们的工作就更忙了,从早上8点到晚上8点,一般都有活。”小王说。
, K5 ?( @3 ?- P. y, Y# G 小王一边忙着负责给老人登记、编号、发券,一起告诉老人:“这是我们珠儿潭社区组织的辖区退休人员秋游活动,地点和时间都是二选一。一个是横店影视城,时间是1月15、16日;一个是江苏天目湖,时间是10月17日、18日。2 u5 A2 x$ H" T$ p( b4 X6 J. \8 W3 f5 d
小王刚忙完手上的活,9点10分,“阳光大管家”传来指令:贾家弄7幢1单元102室的姜大妈求助,客厅里的灯不会亮了。“; v2 h$ G( j; J5 E0 g# ?
小王还没来得及喝口水,马上拿着联系单,和社区准物业的电工一起去了姜大妈家。
$ G0 V, U( s3 \' @2 J5分钟后,我们三个人敲开了姜大妈的门。姜大妈很高兴,拖着小王拉起了家常,显然和小王已经很熟悉了。( I. E; Q! C n% ?, m8 I, O7 \- u8 G
小王说,“姜大妈已经80多岁了,但思维很敏捷,她老伴已经90多岁了,两老住在一起,相濡以沫。我们经常会来走走,看看两老有什么需要的。”" z* ~1 N& V! R \* {6 D
经过检查和测试,发现是墙上的开关面板坏了。于是马上换了一块新面板。
: ]; b4 L% L; F5 j 小王说,“我们社工什么都得懂点,一般安装维护水电管道什么的。像姜大妈这样的修电灯开关的,按照规定,我们是不收人工费的,姜大妈只要付10元开关材料费就可以了。”3 ]: O7 j' j0 [* y7 Y+ h* q! R
开关修好后,姜大妈又对小王说,“厕所里的水龙头也漏水了,滴答滴答地,一个晚上要漏一大盆水。”小王看了一下说,“估计是水龙头的橡皮坏了,不过这种龙头橡皮可能拆不出来,要换个水龙头了,下午,我们带着工具和龙头,再来看看。”
( t2 _4 B' N7 c0 w7 ]% L; B 忍着臭气,给大小便失禁的老人理发) ^3 j w; i2 t* h: s6 W# T* \ l
还没走出姜大妈家,小王又接到了“阳光大管家”指令:“社区一位残疾人居民头发长了,要理发。”4 L3 P/ k) w$ c- P% L
王阿姨住在信义坊7幢11楼,是这幢楼的楼道长,每天“管”楼内的一名叫沈逸恒的残疾人居民。老沈住在7楼,患中风已近3年,大小便失禁,常年卧床不起,无法动弹,自己不会说话。
0 N+ Y M; b8 f; h& s上午,王阿姨用老人机给“阳光大管家”打电话,“老沈胡子拉碴的,头发要理了。于是,小王又带着街道专门派来的理发师,赶到老沈的家。2 y$ \6 a! l! n$ N
要给老沈理发,很费工夫,小王先把老沈从床上抱起来,挪到凳子上。然后,用力扶住,不能左摇右晃,理发师傅才能给他刮脸、理发。
! ?' W7 R# t7 R% ^* C+ A6 R( x 我唯一能做的,也就是帮着小王一起搭把手。即便如此,我也体会到了社工的不易,因为一到床边,就能闻到一股臭气。' l; ^7 @$ r, [* R' n H. r2 o
楼道长王阿姨说,“现在,这里已经干净多了,原来客厅里都是大便,人都走不进来的。”
1 }" `0 e* Y4 \, g* s9 ?给老沈理发完后,小王返回社区办公室,一路上,小王告诉我,“阳光大管家”服务平台建立了“能人特色机制”,根据服务人员的特色,开设了日常生活照料组,比如生活打扫、代卖代购、洗衣煮饭、精神慰藉;陪同看护组,比如陪症、陪医、看护,还有理发维修组,像是修发、修理小家电、家居设备等,这样,就能有针对性地开展居家养老服务。1 w1 X+ H9 x C4 ]) f; B8 J
社区工作家长里短,一刻都闲不下来
, Z6 S* t1 d* d- E$ } 上午11点,小王回到社区办公室后,查看了一下上午体检券的发放情况,看到有一名已经预约的程玉婵阿姨没有来社区领体检券,于是又出门,将体检券给程阿姨送过去。
. k1 N' S6 {) Y1 {: k2 A8 [ 我也跟着小王一起出发了。小王说,这是拱墅区为企业退休人员准备的“健康体检券”,2年一次,免费体检的医院是小河湖墅社区卫生服务中心,程阿姨的体检时间是10月8日,这是她自己选的时间。到了信义坊程阿姨的家,我把体检券交给了程阿姨,程阿姨很高兴,连声道谢。
, G. u$ v d' x4 D2 ]) Q: ~ 中午稍作信息。下午1点半开始,小王继续一天的工作。第一件事就是登记去天目湖或者横店影视城的社区退休人员,我能做的就是帮忙打打下手。0 L+ R6 a: Z1 [! a' q
14点30分,小王空点了,于是在办公室里开始制作“劳动保障条线9月报表”,期间,居民严晓敏来小王这里领取失业期间医保补退费用,小王还帮着联系九洲物业管理有限公司关于招聘会事宜。5 g+ G3 k9 o" {, h; P- l/ h4 {/ G
15点,小王出门,到湖墅街道保障站领取企业退休人员活动券。回来之后,小王又和准物业韩师傅一起,再次到贾家弄7幢1单元102姜阿姨家,上午约好的,要去帮助修厕所的水龙头。' r g( P- b) y5 `' s
16点,小王回到办公室,接待了失业人员赵勇的询问,赵勇要办理小额贷款手续,小王向赵勇详细解释了相关办理手续和政策。- Q% A- k% T9 m+ k7 v
16点30分,小王将一天的工作总结输入了“阳光大管家”。
" a6 m, ^( t9 s, ^6 d& x17点30分,到了小王的下班时间,这时我才觉得有些腰酸背痛,不过一天能为这么多居民服务,苦点累点又算得了什么呢?
( {- u" B' ]5 h1 X! h0 t 记者手记4 w3 u0 e4 Y- v; w' J0 E
做一名好社工. F z; l8 c+ v- w& X
既要有心又要创新
, A$ F, F2 x" o% S- ~5 U& ` 跟着小王楼上楼下、社区里外跑了一天后,我才深深感到,如今要做好社工也不是一件那么容易的事。
; @; h7 ]; q/ o; m4 r 而用小王的话说,如今社区事情越来越多,如从组织退休人员活动到体检,从社区网络管理到录入“阳光大管家”工作日志,社工的工作很多都是原来不曾碰到过的。
) R1 O9 k3 Q( s; v* Y) U0 s 在社区,最直观的感觉是老人越来越多了,为了给老人们提供更加人性化的服务,湖墅街道通过“阳光大管家”将6000多位老人的相关信息纳入系统平台,并为144位老人提供法律咨询等各项服务400余次。街道还准备了600台老人手机,提供给有需要的老年人和楼道长,老人只要按红色的“#”字按钮,就能直接连通“阳光大管家”服务热线平台。2 t" I7 o) C1 f1 ?+ L# h
不论是姜大妈要维修开关,还是要给残疾居民沈师傅理发,都只有拨打4001618590,或者用老人机“一键通”将求助信息传递给“阳光大管家”服务热线平台,平台即可再反馈给社工来上门服务。
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作为一名合格的社工更需要和居民打成一片,我跟着小王在社区穿梭,过往的居民都和小王很熟悉,频频打招呼,关系很融洽。小王说,这是做好社工的基础。
B0 f4 Q- z2 l 当然,社工工作的深入也离不开管理的创新。比如,“阳光大管家信息技术平台”就是技术人员利用移动互联网技术、LBS定位技术、物联网应用技术等建立三维实景综合管理绩效追踪系统,并将社区公共医疗卫生服务系统、便民热线服务系统融入其中。8 j2 X2 N8 ]+ O6 W
做了8年社工,小王最大的心得就是:要做一个好社工,除了要有一颗爱心外,还又要在社区管理上不断创新,才能为居民提供更周到的服务。
6 D* z9 e, Y7 \: b 作者:魏皓奋 文
4 c" b a+ e) L# k' {(本文来源:浙江在线-今日早报)
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