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社区的活有多琐碎?社工每天都在忙些啥?& e2 A, Q" k8 M# u8 v
我的“社工一日” 忙碌并快乐着; j# K/ j7 P3 Y1 Z$ P( f4 `
通讯员 顾栩颖 本报记者 魏皓奋 文/摄
' i% H8 m/ K( j2 S' h 王昊赟是拱墅区湖墅街道珠儿潭社区一名普通社工,今年35岁,已经当了整整8年社工。小王所在的社区老年人居多,一个大男人,如何在琐碎的社区事务中,为居民提供周到的服务?
5 m7 o$ ^3 \- V3 m! C: j/ e近日,我来到珠儿潭社区,和小王一起,做了一天“社工”,体验忙碌而又平凡的“社工一日”。) @+ f" ?7 i, F& v
社工是个“万金油”, 啥都得懂点
" D' F8 E1 O4 B4 u9 @8 X* J 上午8点,我刚走进社区,就看到社区办公室前已经有一帮老头老太在排队了。小王站在队伍中间,正在挨个给老人发放“2012年珠儿潭社区退休人员活动券”。6 J& F6 @! ~ E- K8 E3 d' s
“我主要负责社区的劳动保障失业人员管理和网络维护管理,自从街道开通‘阳光大管家4001618590’社区求助热线后,我们的工作就更忙了,从早上8点到晚上8点,一般都有活。”小王说。7 o, Y; b8 a, n/ p) M
小王一边忙着负责给老人登记、编号、发券,一起告诉老人:“这是我们珠儿潭社区组织的辖区退休人员秋游活动,地点和时间都是二选一。一个是横店影视城,时间是1月15、16日;一个是江苏天目湖,时间是10月17日、18日。
0 t1 r/ @0 E8 R 小王刚忙完手上的活,9点10分,“阳光大管家”传来指令:贾家弄7幢1单元102室的姜大妈求助,客厅里的灯不会亮了。“
6 Y* o2 g A7 r4 o L 小王还没来得及喝口水,马上拿着联系单,和社区准物业的电工一起去了姜大妈家。
8 {% o, _: ^9 E3 o5分钟后,我们三个人敲开了姜大妈的门。姜大妈很高兴,拖着小王拉起了家常,显然和小王已经很熟悉了。
+ j p! A, ]3 V# [ 小王说,“姜大妈已经80多岁了,但思维很敏捷,她老伴已经90多岁了,两老住在一起,相濡以沫。我们经常会来走走,看看两老有什么需要的。”
$ T# ]6 r4 e1 Q2 C! q2 W0 W9 K 经过检查和测试,发现是墙上的开关面板坏了。于是马上换了一块新面板。
( _/ P( `& c: Y" s# R& K 小王说,“我们社工什么都得懂点,一般安装维护水电管道什么的。像姜大妈这样的修电灯开关的,按照规定,我们是不收人工费的,姜大妈只要付10元开关材料费就可以了。”+ k, R: s& {' A, N
开关修好后,姜大妈又对小王说,“厕所里的水龙头也漏水了,滴答滴答地,一个晚上要漏一大盆水。”小王看了一下说,“估计是水龙头的橡皮坏了,不过这种龙头橡皮可能拆不出来,要换个水龙头了,下午,我们带着工具和龙头,再来看看。” Q5 Z, O' o+ A) B1 T' a5 {* o( h
忍着臭气,给大小便失禁的老人理发7 W7 _( X5 K/ F* _' O; y
还没走出姜大妈家,小王又接到了“阳光大管家”指令:“社区一位残疾人居民头发长了,要理发。”
. O5 L8 V0 Q4 s 王阿姨住在信义坊7幢11楼,是这幢楼的楼道长,每天“管”楼内的一名叫沈逸恒的残疾人居民。老沈住在7楼,患中风已近3年,大小便失禁,常年卧床不起,无法动弹,自己不会说话。6 M! Z4 t# V* N+ w. P# n- p0 E
上午,王阿姨用老人机给“阳光大管家”打电话,“老沈胡子拉碴的,头发要理了。于是,小王又带着街道专门派来的理发师,赶到老沈的家。
$ A6 I, ]1 F% K, ^1 V3 K% U7 z 要给老沈理发,很费工夫,小王先把老沈从床上抱起来,挪到凳子上。然后,用力扶住,不能左摇右晃,理发师傅才能给他刮脸、理发。
( r: z9 v7 t3 [2 z( O$ u: F7 i 我唯一能做的,也就是帮着小王一起搭把手。即便如此,我也体会到了社工的不易,因为一到床边,就能闻到一股臭气。
; o& o# \& |! W. b, R+ l H 楼道长王阿姨说,“现在,这里已经干净多了,原来客厅里都是大便,人都走不进来的。”
: f0 Q" U+ H1 t' H3 F0 L$ ]5 a! H给老沈理发完后,小王返回社区办公室,一路上,小王告诉我,“阳光大管家”服务平台建立了“能人特色机制”,根据服务人员的特色,开设了日常生活照料组,比如生活打扫、代卖代购、洗衣煮饭、精神慰藉;陪同看护组,比如陪症、陪医、看护,还有理发维修组,像是修发、修理小家电、家居设备等,这样,就能有针对性地开展居家养老服务。) i* G4 ~( g2 d0 s' u! R9 l" P
社区工作家长里短,一刻都闲不下来
! e' W( H& f8 t8 b7 | 上午11点,小王回到社区办公室后,查看了一下上午体检券的发放情况,看到有一名已经预约的程玉婵阿姨没有来社区领体检券,于是又出门,将体检券给程阿姨送过去。/ p' D2 x9 b4 C$ {% X" z2 ~
我也跟着小王一起出发了。小王说,这是拱墅区为企业退休人员准备的“健康体检券”,2年一次,免费体检的医院是小河湖墅社区卫生服务中心,程阿姨的体检时间是10月8日,这是她自己选的时间。到了信义坊程阿姨的家,我把体检券交给了程阿姨,程阿姨很高兴,连声道谢。
: Z; [! `) k" u0 I) I# o" r; q 中午稍作信息。下午1点半开始,小王继续一天的工作。第一件事就是登记去天目湖或者横店影视城的社区退休人员,我能做的就是帮忙打打下手。) h2 i: |, r/ A; e1 P5 R. l
14点30分,小王空点了,于是在办公室里开始制作“劳动保障条线9月报表”,期间,居民严晓敏来小王这里领取失业期间医保补退费用,小王还帮着联系九洲物业管理有限公司关于招聘会事宜。: u0 f. j3 L( w0 `: [; ?! X* ~
15点,小王出门,到湖墅街道保障站领取企业退休人员活动券。回来之后,小王又和准物业韩师傅一起,再次到贾家弄7幢1单元102姜阿姨家,上午约好的,要去帮助修厕所的水龙头。
2 Z0 |% x7 M! j. q' z, r 16点,小王回到办公室,接待了失业人员赵勇的询问,赵勇要办理小额贷款手续,小王向赵勇详细解释了相关办理手续和政策。0 p9 }0 V# i5 t* x5 ^! ~% }
16点30分,小王将一天的工作总结输入了“阳光大管家”。( _! l. V# i: u0 e; d8 q9 E
17点30分,到了小王的下班时间,这时我才觉得有些腰酸背痛,不过一天能为这么多居民服务,苦点累点又算得了什么呢?
9 n+ c9 J' t: t L9 S, h9 i 记者手记
# U) c& E i* r8 `$ S9 E" m 做一名好社工, X7 n$ S/ {. d) }; z
既要有心又要创新
/ [3 u( G7 V: P/ }6 J9 Z0 M S6 [ 跟着小王楼上楼下、社区里外跑了一天后,我才深深感到,如今要做好社工也不是一件那么容易的事。+ A3 i6 a; Q& c. S
而用小王的话说,如今社区事情越来越多,如从组织退休人员活动到体检,从社区网络管理到录入“阳光大管家”工作日志,社工的工作很多都是原来不曾碰到过的。7 ]6 b' I3 {9 K# t4 T+ K7 R
在社区,最直观的感觉是老人越来越多了,为了给老人们提供更加人性化的服务,湖墅街道通过“阳光大管家”将6000多位老人的相关信息纳入系统平台,并为144位老人提供法律咨询等各项服务400余次。街道还准备了600台老人手机,提供给有需要的老年人和楼道长,老人只要按红色的“#”字按钮,就能直接连通“阳光大管家”服务热线平台。
3 s2 p/ k+ f3 B 不论是姜大妈要维修开关,还是要给残疾居民沈师傅理发,都只有拨打4001618590,或者用老人机“一键通”将求助信息传递给“阳光大管家”服务热线平台,平台即可再反馈给社工来上门服务。* h& @. r# X. N1 n
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' m; o2 ~7 t+ _, [5 I4 o9 R; Q 作为一名合格的社工更需要和居民打成一片,我跟着小王在社区穿梭,过往的居民都和小王很熟悉,频频打招呼,关系很融洽。小王说,这是做好社工的基础。7 [* O; ~- B) v
当然,社工工作的深入也离不开管理的创新。比如,“阳光大管家信息技术平台”就是技术人员利用移动互联网技术、LBS定位技术、物联网应用技术等建立三维实景综合管理绩效追踪系统,并将社区公共医疗卫生服务系统、便民热线服务系统融入其中。* `% z1 g/ w3 K; ^$ A
做了8年社工,小王最大的心得就是:要做一个好社工,除了要有一颗爱心外,还又要在社区管理上不断创新,才能为居民提供更周到的服务。
! G' y; r2 \# g4 k+ N 作者:魏皓奋 文8 \. y4 \' I2 x2 B4 z* i
(本文来源:浙江在线-今日早报)
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