9月16日个别顾问学员心得

桂城督导培育

个别督导

                                            姓名：刘社工（一线社工）

       在这次的督导中，卢生采用情景再现、同理心和自我表露的方式进行了近2个小时的单独督导，卢生的督导让我在专业技巧上和个人工作调整上有了很大的收获。

       由于小组工作带来很大的挫败感，这让社工在处理类似小组时面临很大的压力，社工希望在类似的小组工作中能够有更多、更大的突破，也想听到不同督导的意见。卢生在这个小组的督导时从组员的来源、组员的动机、开组前与组员建立关系、组名的设定以及组员可能面临的压力等，让社工更多的去倾听组员的心声。卢督导在督导的过程中让社工通过模拟对话的方式再现社工与组员的对话，卢督导在了解到社工的工作方式后引导社工更多的去了解学生的内心感受，以此引导社工思考如何更好地与学生建立关系，如真实的向转介的学生说出转介情况并表达社工愿意帮助他们的意愿，听听学生生活和学习上的困难，坦诚相对，既可以建立关系，又可以提升组员的改变动机，提升组员对小组的认同感。所以卢督导建议在小组前多做些功夫。而社工在技术上有些失误，社工先是开展小组再进行个案跟进，而卢督导的意见是先进行个案辅导再鼓励他们参加小组活动，小组效率也会大大提升。

      在社工工作热情方面的辅导，督导以他与夫人之间的关系进行打比方，他们结婚30年，感情上由热烈转为平淡，情感上相互依赖，变得更为默契。就像工作一样，开始时激情如火，充满激情，后来就慢慢的平淡，这是一个过程。对于社工长时间的工作，工作和生活时间比例失调，督导让社工提升写作的效率，对于一些相似的主题可以稍作修改直接应用，减少写作时间；多学习其他社工的经验，激发灵感，增加素材；安排了生活休闲时间，让自己放松身心；安排学习时间提升自我。

      最后督导叮嘱社工工作是工作，但是都要照顾好自己，安排一些运动，锻炼身体，还要学会自我调节，这样工作才能更好地开展。

桂城督导培育

                                    改变态度，从心开始
                                                                                                        姓名：赵社工（一线社工）

      第一次参加个别督导顾问，我认为这是一个很好的与前辈面对面交流和学习的机会，从督导那里不仅获取更多的经验，同时帮助自身调整工作状态。

      一、开展服务于文书记录的关系

      以往我会因繁多的文书记录而烦躁，感到压力很大，心里想为什么要写这么多的东西，一周的工作，有一半时间基本都花在文书工作上。督导听了我的诉说后，没有急于回答，而是分享了过去的个案，案主之后自杀，而社工的面谈记录提供给警方，帮助了解他在自杀前的状况。所以，督导认为当前社工文书记录是非常重要的，可以帮助政府和机构进行评估和研究，也可以在出现意外事故上提供资料参考，需要社工在日常的行政服务记录认真完成。同时督导认为一位好的、有责任的社工能够将二者协调和平衡，确保个人工作的有序进行。当前服务记录可能会比较繁杂，而今后会慢慢趋向记录的简单化和概括化。今后的日常工作中，要求自己完成好文书工作的同时确保服务的正常开展，不要堆积太多，尽可能做到日清日结。

      二、如何与搭档避免产生矛盾

      当前的东莞社工服务开展，大多数都是以团队的方式进行，与搭档的协调、分工是必不可少的，而其中可能会出现或多或少的分歧和矛盾，其实大家的目的都是为了服务开展，为了做好本职工作，面对出现的矛盾该如何去化解？

      督导首先了解社工以往做的努力，取得了怎样的效果，进而去分析这种努力是否是合适的。接着提出了自己的建议：希望社工可以尊重搭档的决定，接纳对方是独立的个体，怀着一颗包容的心；希望社工个人以提议和建议的态度，不要勉强对方一定要接受能够换位思考去看待两人不同的意见。

      从督导的回答中，我看到了过去自己比较固执的一面，接纳和包容不仅只是面对自己的服务对象，其实更需要来对待身边的每一个人-搭档、同事、家人、朋友……这也是一位成熟有经验的社工所需要的态度。

       三、个人未来规划

      向督导表达了自己在工作中出现茫然、没有方向的感觉。督导用自身不断在读书和学习的经验告诉我：不要放弃学习。首先主动了解和学习当前服务领域的经验、搜集更多的资料，拓宽视野。其次对喜欢的一、两个理论进行研究和实践，能灵活运用到所开展的服务中。

桂城督导培育

                                           个别顾问
                                                                                                          姓名：杨社工（中心主任）

       9月16日，我再次来到东莞社工书屋，参加东莞社工团队启航计划之个人顾问服务，这是我第二次参加这个项目的个人顾问服务，就我自己个人而言，就自己在一些管理方面的问题及中心运营方向等问题，向督导进行咨询。

       由于之前在岗位之时就受过卢导的督导，此次面谈也很快的进入了正题，在督导中，双方还就所提出的督导问题进行了重新修订，以便更好的进行辅导

       卢导首先让我阐述了我所在的社区综合服务中心是如何开展服务的，从中与我探讨工作中的可改进之处，并结合督导问题在三个方面进行了督导：

       一、如何做好员工情绪管理、时间管理?

      1、首先要理清员工的情绪因何而来，在日常工作中，要注意对员工情绪的把握，敢于与员工进行深入交流，从关心员工生活到分析工作遇到的困难，一同解决问题。

      2、除了做好培训分享，制定好管理制度外，还应该从其他视角看待为什么工作经常做不完或经常赶工导致质量不高，首先要了解员工是否了解中心的整体发展思路，是否清晰的知道所负责的工作应该如何开展，方向在哪里，有时员工花了很多时间做某个策划或活动，但又体现不出中心运营目标，这往往是事倍功半的，因此在工作中还应注意中心员工的工作是否围绕中心的总体发展方向。

      二、如何帮助想做社工的助理做好专业能力提升？

      1、与组员进行谈话，给予组员关心，多找机会聊关于什么是社工，社工的理念、目的等话题；加深他们对专业理念的认同。

      2、除了要做好基本的文书审批、会议分享、专题培训等管理外，对于中心管理者首先要明确中心的3年规划，确定一年的工作目标，往往第一年以中心与居民相互认识，促进居民参与为主（各层级服务大致比重为：基础、康乐-80%，支援、辅导-10%，治疗-10%），这样就能够让助理有更清晰的工作方向，更多的从基础性、康乐性的服务入手，通过基础活动的开展，从中理解社会工作知识、技巧的运用，进而提升专业能力。

      三、如何把握服务亮点？

      1、首先要明确期望、愿景，这样团队成员才能有共同的目标。

      2、开展社区服务，需要有短期计划与中长期规划向结合，做出一个3年左右的规划蓝图，根据蓝图确定一年的工作计划，往往第一年社工开展社区服务的比重：70%常规，基础的服务，30%专业（特色）活动；而到了第三年支援、辅导、治疗的比重将达到70%，而常规活动为30%，这个变化的体现了社区居民充分参与社区活动中，并通过社区居民领袖、志愿团体等培育，渐渐的由居民自发开展常规活动，社区中心此时只是作为一个平台，让居民充分参与其中；在有了群众基础之后，中心社工将有更多的精力，可以准确把握居民需求、社会期望，通过设计支援、辅导性等活动，达到社区工作的大目标，进而体现中心服务的特色与亮点。

      这次个别顾问服务，督导给了我支持和鼓励，最重要的是，在与督导的面谈中，让我了解到了作为管理者需要从不同的视角去分析问题，而不是抱着一条思路不放，比如员工的时间、情绪管理、专业能力能力等，往往的解决的切入点在于传授知识与技巧，而没有关注到基于工作环境的具体情况，忽视了环境、人的相互作用。

     我非常感谢主办此次活动的单位，是他们给我提供了成长的机会，让我有了一定的提升，我希望以后能多参与这样的活动。