8月5日个别顾问经典问题分享

桂城督导培育

咨询：{:soso_e132:}1：如何做好团队管理，特别是调动起团队的积极性？2、如何做好自身及协助团队做出清晰可行的职业规划？3、队员在实务中容易知难而退问题，希望给予队员实务上心理支持的技巧？

督导回复要点：

1、团队管理包括凝聚力、合作精神、团队精神等。加强团队管理可以运用以下几种方式：①、VMV模式，组内共同讨论出一套属于团队的愿景、使命、价值；②、制度包括a建立一定的沟通制度，可以通过正式会议、分享、座谈、一对一面谈；b指标，监督指标的完成，促进达标；③、团建：玩中带出工作理念（如退修营等形式）„、互相关怀，非正式的，包括健康、情绪、生活等方面的关怀；

2、明确职业规划不是年度计划；规划的方法：a互勉b加强专业能力c定具体目标d装备自己；要素：制定目标的技巧SMART、专注、恒心；

3、心理支持技巧：清晰地角色定位给每一个团队成员；让团队成员认知自己所在的工作角色；与管理者期望相关，期望有好的产能，适当惩罚，合适鼓励的技巧运用

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咨询：{:soso_e132:}1：服务队伍建设进度缓慢，如何培养团队归属感、团队动力？

督导回复要点：

①社工队伍建设注重对员工的理念、理论、方法、技巧的培训，其中让员工理解社工服务理念的对于社工队伍建设更为重要。

②VMV在团队建设中的运用：V-愿景，美好的蓝图；M-使命，激励员工达到蓝图；V-价值，简单清楚的准则。（Ps：使命，包括个人使命和所处组织的使命，个人与组织的使命是否一致，与个人的使命，以及个人认为组织的使命相关）

③加强团队建设的步骤：第一步，重温组织VMV；第二步，对症下药（提高凝聚力→提高归属感），其中会议、培训、团建、督导将作为第二步的重要手法；第三步，加强员工沟通，采用会议、分享、培训、面谈、督导等形式，加强对员工的关怀与关心（PS：每一个人都需要人关心；从关心健康到家庭，是常用的关怀方法）。

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咨询： {:soso_e132:}1：社区服务中心服务质量不高，服务的监控评估机制如何制定？

督导回复要点：

①质量可以拆解的看成质与量，一般需要量达到一定值，质才会产生变化。社工服务可以通过制定年度计划-季度计划-月度工作安排，做好工作规划，保障一定的服务量。

②日常工作的痕迹材料：监督员工的工作记录、工作周报，从中帮助员工找出不足，完善员工的时间管理等。

③专业工作中给予指导：个案工作，及时批阅个案面谈记录（日期、内容、反思等），确保监督到工作进展，并最终审核相关档案；小组工作，对计划书、活动开展过程、活动总结进行检查，并指导当中的不足（ps:评估活动质量：参加者意见表-活动照片等痕迹材料-计划书与总结报告有没有出入）。

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咨询：{:soso_e132:} 1、多话做事少的人如何管理？懒散钻空子的人如何管理？

督导回复要点：

1.处理对于没有完成工作是因为自己不是学社工的不知道怎么开展的—这样的借口是很容易找的,但不能因为难就接受这些借口,让他明白到这是工作，你拿的是工资，不是学校，如果没有改正，报告给机构给予改正的期限是第二步做法,。

2.对于总是不按时间完成任务,时间管理能力不强的社工的处理—一周一次的计划和报告对于时间观不够的人来说太长了,可以协助他建立每天工作的内容记录和检查工作,允许这样的同工每天最后半小时完成每天记录,下班前交到台面,如此,便能对这天他进行的工作进行有效的督促,并帮助其检查是否某些工作的内容占用的时间太多和如何进行书面的记录等等帮助的内容.

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咨询：{:soso_e132:} 1：如何制定团队合同、年度计划与工作指标？2：如何提高团队组员的积极性，改善组员的工作态度与效率，协助成长？3：同工对专业价值观认同度不够，如何帮助组员提供专业认同度？

督导回复要点：

1、制定团队合同字眼不能含糊，条理要分明；制定年度计划要组员每人做1份，再进行小组会议讨论，协商制定小 组的年度计划，分时间、项目、个人进行；工作指标要合情合理，能够认为胜任为好；分配工作量要做到公平公正，以能力、学历、经验、家庭等因素为参考。

2、共同制定团队的VMV，让大家一起向VMV共同努力，同时做好沟通工作，时时进行自我警惕，反思。作好带头人的榜样，树立典范，这样有利于团队形成积极向上的团队文化。同时，学会理解与包容，带领同工一起成长。如鼓励组员参加培训、设定督导服务、组织团建，凝聚组员的力量、赞赏与认同组员的努力等。

3、要为员工讲解一套完整的社会工作流程；建立一套反思机制；建立一套自律-惩罚机制；加强社工理念的灌输，通过培训、会议等形式，让员工更加了解社工理念，进而提高专业认同度。

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咨询：{:soso_e132:} 1：如何处理社工出现职业倦怠情况？2、队员怠慢或厌倦工作问题，如何给予队员团队激励与归属感建立的技巧？3：队员对职业发展迷茫问题，希望根据队员自身特点给予职业规划指引技巧？

督导回复要点：

1、心理准备：社工是一份很难做得好，难以看到成就感的工作；自身的定位：社工不是万能更不是无能，认识到个人的力量有限；学会选择减压的方法；转移注意；多学习，减少无能感；迫不得已的时候学会适当的拒绝

2、类比每个人从婴儿期到幼儿期到青少年期到青年期到老年期，开始时候的惩罚为了阻止行为的发生，有短暂的纠正作用，随着人的成长，慢慢地惩罚的作用会逐渐降低，鼓励好的行为持续下去的作用会逐渐加强；开始加入团队的成员和初生的婴儿相似； 相信团队成员的能力，适当赋权，让团队成员敢于凭借自己的能力去面对和解决问题，归属感就会产生。

3、职业规划是让团队成员有所期望，期望来源于社会生态，如行业的发展情况，行业初生期，大量职位产生，提供大量晋升的机会。其二是来源于机构晋升制度，机构为团队成员提供多层次，宽阔的晋升空间。管理者敢于培养团队成员，让其敢于担当适当角色。