2013年桂城督导班“社区工作与社会资本建设”主题小组督导经典问题回顾

桂城督导培育

2013年桂城督导班
“督导的理论及技巧”主题小组督导经典问题回顾

1、怎样可以提高社区居民的归属感和认同感？

   答：可以从4方面入手：

     （1）最基本的民生问题，譬如社区设施建设，针对敏感问题，要缓和等

     （2）调整居民的心态，建立正确的心态，做好引导工作

     （3）政策方面，做好中间角色，把居民不满，不便等政策或把居民意愿向政府放映请示。

     （4）丰富社区的文娱康乐活动。

2、社区内有很多场地、专业人才等资源，如果平时没有沟通接触，如何建立关系相互合作？

   答：（1）资金：香港社联出版了小册子，记录了香港全部基金会的信息，如何申请资金等。

       （2）资源：非资金的资源，如香港的食物银行。

3、如何跨社区整合社会资本？

   答：要站在对方立场看问题，与对方进行优势互补，互惠互利，为对方提供他的需要的资源的同时，充分利用对方的优势，整合社会资本。

4、社区居民各家自扫门前雪，如何调动社区居民，发掘“带头人”，带动集体居民解决社区居民，给居民“充权”

   答：（1）社工物色有热情，有能力的“带头人”

       （2）招募开设培训班/小组→骨干，提升骨干处理社区问题的能力。“参与式”社区发展，多赞赏；

      通过宣传呼吁与亲自物识热心及有能力的人士，组织成立一些小组，开展一些讲座及培训班，凝聚居民力量。以一栋楼或以兴趣为单位，选出领袖或引导居民去解决问题。

5、我们在与社区人最初建立信任关系时，最需要注意哪些环节？

   答：（1）站在对方的角度；（2）礼貌亲切；（3）诚恳、尊重的关系；（4）建立良好持续，固定稳定关系。

6、怎样才算是有效连接社区周边发展资源，怎样才算达到社区与周边资源利用的合理化？

   答：（1）用自己的资源建立联系

       （2）平衡各种热心公益服务方便利用各方优势、合理平衡相关资源

7、作为一个要进入社区开展服务的机构在则进入时由于在建立关系时处理不当，过急地争取使用社区资源，被所在社区管理组织所拒绝并不接受其进入社区，作为机构督导应如何应对和再次进入该社区进行服务。

   答：让该社区清楚了解机构的活动方案，是为社区服务的，逐步让社区组织了解和接纳你的机构在社区开展服务。并用行为证明你的服务的成效。要用很长一段时间来证明，在不断的服务中逐渐建立关系。不要太计较回报。

8、如何制止团队中负面情绪的扩散？

   答：（1）澄清负面情绪，寻找情绪根源

       （2）如果是欠薪问题，机构需要与人员深入沟通。

9、如何更好地运用志愿者资源？

   答：七个步骤：订立目标—招募（职业、教育程度、兴趣、专场、时间）--训练—分配工作—过程检视---提供认可

10、社区内有大型企业有愿意提升地域影响力，参与社会公益服务，可以引导企业通过什么方式参与何种公益服务或合作？

    答：指定一个合作的计划。如何做到双赢，如何在年报、刊物表扬，邀请企业代表出席庆典活动、颁奖。请理事、义工给建议，一定要做到双赢才会长久。

11、如何更好地与政府部门建立长期合作关系？

    答：不要矮化自己。如果NGO不做政府也要去做，但是公务员的薪酬会比社工高。在香港，特首把NGO看做伙伴，如果社会福利署不给钱，NGO也要自己去做。机构可以开会讨论，行程会议记录，重要的是开阔视野，建立理念。不说谎话，但是可以不说事情的全部。

12、学校心理老师与驻校社工的定位及界定

     答：心理老师应制定学校每年的心理讲座，开展心理问题预防工作等，亦可以跟进存在心理问题的个案。社工可将评估后界定为心理问题的个案转介给心理老师，由心理老师解决后，再对个案给予社交、融入等服务。

13、如何维系与企业关系

    答：（1）帮企业建立义工队，定期提供服务；

            （2）定期寄送活动信息；

            （3）邀请企业参与庆典活动

14、社区工作与家综的区别

      答：家综基本是由青少年、妇女、长者、家庭等各领域组成，一条龙式服务。社区工作更关注解决社区问题，促进社区发展。