2013.8.10“社工信念”小组督导心得—周翠娟：第三次小组督导体会收获

桂城督导培育

第三次小组督导体会收获

周翠娟

      本次小组督导，有幸可以继续跟着彭sir取经。在2个小时的督导时间里，我们应工作中遇到的问题，向彭sir咨询，我们的热情太高涨了，让彭sir都顾不上喝上一口水，真的有点过意不去，短短的2小时，我们收获很多。

       我就前些日子遇到的一件事而发出的疑惑。有个老伯，瘦骨嶙峋，气喘不息，迈着病态的步伐来到了我们社区请求帮助，他一进来，我看到了突然产生同情的心态，我热情的接待他，然后咨询他的来意。原来他是一名慢性肾病患者，经常要在门诊做渗透性，因门诊医疗的报销已经超过限额，现请求帮助。我跟另一位负责民政的同事初步跟他谈了一下，大致了解了他的基本情况，他丧偶育有一子一女，子女暂未结婚，各有各的居住地方，他目前独居，子女很少理他。

       就工作上，我们跟他说尽量帮他申请医疗救助，和帮他咨询门诊报销问题，初步达成一致。他在跟我们交谈的过程中，气喘更厉害，还不停的搽油，时而把低下头作小息。看到这样，请示领导，我们把他送回家去。稍后，我们联系了他的子女，子女说的情况跟老伯的有些出入，他们并没有不理他，只是工作太忙，患肾病是事实，最近并没有住院，并没有被医院赶出来。老伯说的有部分是虚构的。可能是觉得我们这里是一个依靠吧，也可能觉得社区的温馨，次日中午，老伯打电话过来要求我们送面包上去，说他家什么都没有，现在很饿。于是我们迅速联系她的女儿，她称并没有这回事，家里有吃的。

       我们初步分析，老伯感受到我们的热情，对我们产生了依赖。哪站在我们的立场，服务对象一开始就对我们产生了依赖，我们该怎么办，我们又不可以忽略服务对象的感受？回想起来，老伯进来的那一刻起，我们是不是表错“情”呢？彭sir在小组督导的时候也经常重申，对服务对象投入的是爱心，是比爱心多一点点的爱心，这个“情”并没有表错，我们要坚信社工的理念，让服务对象感觉到的是我们关心他的，我们可以依赖；每个服务对像都是不同的个体，是老伯产生了偏倚，产生了依赖心理。“依赖”是有限度的，作为我们是扶助他自己站起来，总有一日我们会退出这“拐杖”的角色，让他们慢慢地尝试地自己走路。因此，作为社工，如果遇到这样的情况，最好一开始就要理清“关系”，每一次服务的时候就要渗透相关信息，提醒对象要“自助”。  

       彭sir说，其实这个案例，也可以看出老伯是生活枯燥，缺乏关心，其实他这样做也是想得到大家对他的关怀，作为社区工作者，可以跟他的子女谈谈，要他们常回家看看，跟老伯谈谈心；也可以发动辖区的义工或者是热心居民的力量，给老伯送去温暖。要知道，“助人自助”由始至终都是我们作为社工要坚持的信念。