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为老人服务的技巧为老人服务的技巧" I% s1 ~* l- G7 U1 M2 p7 M. R' V
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1、保持尊重、友善和诚恳的态度。8 w5 g5 ?5 c6 B- ]2 V; F, v9 e' I5 H0 U3 r; ?* T" H
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2、要有耐性，有充足的时间，避免作仓促的解释。4 C/ P" Y0 C0 a9 y: F4 Z& f$ S6 Z9 q2 j" q- l) d9 |6 F6 [' ?& _
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3、在分析老人话语时宜小心谨慎，在老人未完成表达时不能胡乱下判语。# F, O! r4 e! d! n( C' Z* n: Y; G- c) \( m
6 s W( j& x: K( |4、避免与老人争辩，因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。. s: Y# |* c8 H3 w! \8 h8 x8 o! R3 o" l
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5、尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。 + H |: I* N8 j/ g' |+ v- B7 Q' [, o
" S7 w& N! J" s t5 U* h与老人谈话的艺术0 A5 r# ~/ [" a9 X W9 a! O
" O1 u; W) q6 G1 ?% `+ K7 ?8 x& T1、 如何展开话题 在这里的生活习惯吗？ 平时有什么活动？ 近来身体如何？
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: A* O% H: K' C" e2、如何引导出老人的感受？ 你对这件事有什么看法？觉得如何？ 你为何这样想？ 你是否觉得…….？
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3、如何打破老人的沉默 当老人讲完时，答以“唔唔”，然后等待老人继续下去。2 u: [1 N I& @
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重复老人最后讲的话或其中几个字，然后等老人继续下去。
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与老人沟通技巧（要）/ K* v: ~6 g, T1 o+ p
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3 E& y4 s2 u2 v" B1、谈话要简短，多听少发言，做一定的笔记。6 q, v* M5 m8 e6 `+ ?+ M) V' Z) h d, L/ B/ U, G
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2、在谈话的同时，留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息，为了解老人而听
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- }, ?+ O; s+ G. Z; c4 Z3、当你不明白老人在说什么，应该坦白询问。 ! o3 V3 ]& f) e, G7 _/ z: o9 e4 b4 Q7 V- a! m, X
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4、运用非语言的方法与老人沟通。例如：拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。
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5、给老人适当的欣赏及鼓励。 & g" r% \) b" U' e" {
3 b) Q1 D4 i/ i2 ^+ _& p7 |0 Z$ A6、当老人说话时，不要东张西望，宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。
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7、在谈话结束后，应就老人所谈的内容作适当的整理，以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。9 S6 M& h) k' J& ?( q: }/ U. d* e8 m
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! d4 z( c7 E D7 R5 M" |0 o- C' C 令老人反感的语句（不要）8 H% Y [/ u( A; ]5 ^
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9 C" e! J6 ?# w1、命令式 “你不要哭”、“再努力些”…… 会令老人抗拒、逃避、自卫，因为老人们在过去是惯于做主的。 $ J( c8 Z3 ^$ b5 q& C* @- t9 b8 J. s! c1 u9 A* @. b
% x% ?- V8 ]7 f( V2、说教式 “你应该这样”…… 会令老人羞耻、内疚及不满。' L" B! g3 q% m; F3 o
" r s+ m$ s9 `$ F" `. p, s3、争辩式 “事实是这样”、“你这样不对”……. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。% u' w( m& g+ F2 @2 F$ }
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4、批评式 “你自己破坏了”……. 会令老人自卑及反抗。
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5、分析式 “你都是因为怕。。才会这样做”…… 会令老人愤怒、不安及自卫。
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6、逃避式 “我们不要说这些了”…….. 会令老人感到被拒绝而不敢坦言。, ]0 S8 _/ L0 |( \# A' H1 C/ q% O; X9 \
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7、责问式 “你为何不这样做”…… 会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重. ) R) ?- H6 N3 {
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志愿工作者在探访老人前的准备
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( o7 ? i' L. @+ N1、清楚了解此次探访的目的、内容及对象资料； (需要组织者作些活动的介绍)7 Z% C6 o9 K4 u" f. k* e+ X+ r+ a! n# t! l) ]! `
+ N# U2 `: \% F) b- @2、探访前保持身体健康，心境开朗，维持稳定情绪，并作足够的心理准备去应付探访时可 能出现的问题和突发事件。
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3、保持仪表整洁 |
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发表于 2009-9-11 10:09
