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为老人服务的技巧为老人服务的技巧, s! H: P5 U% O0 x, x
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1、保持尊重、友善和诚恳的态度。8 w5 g5 ?5 c6 B- ]2 V
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2、要有耐性,有充足的时间,避免作仓促的解释。4 C/ P" Y0 C0 a9 y: F4 Z& f$ S
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3、在分析老人话语时宜小心谨慎,在老人未完成表达时不能胡乱下判语。# F, O! r4 e! d! n( C3 x$ d- s. T. W1 \8 @$ t6 ~& e4 L8 t( j
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4、避免与老人争辩,因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。. s: Y# |* c8 H+ M3 D; `! P9 t; y. f, J. _
% k2 S7 b4 @7 B- c, J. C5、尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。 + H |: I* N8 j/ g' |; u& t6 q8 Z: P
3 Q' C# `" b$ [与老人谈话的艺术! o* o6 D" O8 m7 }6 G! B2 o( {8 v
; e+ G% r: B* D1、 如何展开话题 在这里的生活习惯吗? 平时有什么活动? 近来身体如何? $ X* i. O& f# F( U$ e0 i
l# l7 @ K0 ?2、如何引导出老人的感受? 你对这件事有什么看法?觉得如何? 你为何这样想? 你是否觉得…….?
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3、如何打破老人的沉默 当老人讲完时,答以“唔唔”,然后等待老人继续下去。2 u: [1 N I& @! w" ^; q" _' v+ A1 f+ k; R4 I
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重复老人最后讲的话或其中几个字,然后等老人继续下去。
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与老人沟通技巧(要)/ K* v: ~6 g, T1 o+ p7 _& c$ k, \. c
# |# M) Y* r/ v* k1、谈话要简短,多听少发言,做一定的笔记。6 q, v* M5 m8 e6 `+ ?+ M) V
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2、在谈话的同时,留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息,为了解老人而听 ' k8 u2 M4 V7 {( v
7 M5 T& j6 z! `: p! k: n* n3、当你不明白老人在说什么,应该坦白询问。 ! o3 V3 ]& f) e, G7 _ y f$ T( C' a0 l% @" [
+ r/ ?: a. t$ o% u' ^4 [& D+ T4、运用非语言的方法与老人沟通。例如:拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。
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5、给老人适当的欣赏及鼓励。 / Y$ {. u; u5 t. r. D1 D( \
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6、当老人说话时,不要东张西望,宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。
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( d; E: s. I0 A, J7、在谈话结束后,应就老人所谈的内容作适当的整理,以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。9 S6 M& h) k' J& ?( q
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Q+ N& u* z# X" N% Z 令老人反感的语句(不要)8 H% Y [/ u( A; ]5 ^: v5 H5 @' e O, v8 Q, d) s
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1、命令式 “你不要哭”、“再努力些”…… 会令老人抗拒、逃避、自卫,因为老人们在过去是惯于做主的。 $ J( c8 Z3 ^$ b5 q& C* @- t9 b8 J
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2、说教式 “你应该这样”…… 会令老人羞耻、内疚及不满。
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3 m, t+ c) g7 R5 w3、争辩式 “事实是这样”、“你这样不对”……. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。7 n% E4 E6 P) ?) b' w. C) Y
T1 \( P* p) ^/ u3 S {/ P4、批评式 “你自己破坏了”……. 会令老人自卑及反抗。 - e, f9 t7 r; z+ A7 H
6 q% J, L4 l: Z% d- n5、分析式 “你都是因为怕。。才会这样做”…… 会令老人愤怒、不安及自卫。
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6、逃避式 “我们不要说这些了”…….. 会令老人感到被拒绝而不敢坦言。, ]0 S8 _/ L0 |( \# A' H
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7、责问式 “你为何不这样做”…… 会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重. ) R) ?- H6 N3 {
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志愿工作者在探访老人前的准备 - c" p3 Q- @& [- L2 O' T
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1、清楚了解此次探访的目的、内容及对象资料; (需要组织者作些活动的介绍)7 Z% C6 o9 K4 u" f. k* e+ X+ r
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+ ?+ `7 `' C# x k6 g& k2 r J2、探访前保持身体健康,心境开朗,维持稳定情绪,并作足够的心理准备去应付探访时可 能出现的问题和突发事件。
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3、保持仪表整洁 |
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