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为老人服务的技巧为老人服务的技巧: }/ T. [+ N/ ]( D( y6 P
, B2 I. _0 d0 ^( S1、保持尊重、友善和诚恳的态度。8 w5 g5 ?5 c6 B- ]2 V( E# ^$ O+ N5 d9 |! [
! S* B4 k. B( c& T7 z& U* \) ?2、要有耐性,有充足的时间,避免作仓促的解释。4 C/ P" Y0 C0 a9 y: F4 Z& f$ S& V4 ]8 X, w# z/ f
) i3 w, ]! g F, P1 K3、在分析老人话语时宜小心谨慎,在老人未完成表达时不能胡乱下判语。# F, O! r4 e! d! n( C
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4、避免与老人争辩,因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。. s: Y# |* c8 H7 O6 p2 n; ~/ |3 [
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5、尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。 + H |: I* N8 j/ g' | r% ]+ `/ ]! Y. L) M( }
% ~4 r1 V. H0 \6 e/ L1 q与老人谈话的艺术1 O1 Z3 `/ ?5 O
: M h+ ]# Y9 X6 y2 D- g3 v1、 如何展开话题 在这里的生活习惯吗? 平时有什么活动? 近来身体如何?
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2、如何引导出老人的感受? 你对这件事有什么看法?觉得如何? 你为何这样想? 你是否觉得…….?9 J1 \5 a& x0 Z" u9 d
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3、如何打破老人的沉默 当老人讲完时,答以“唔唔”,然后等待老人继续下去。2 u: [1 N I& @4 o6 p& y% N: n+ q
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重复老人最后讲的话或其中几个字,然后等老人继续下去。 & [9 c2 X3 B/ m1 T9 t& ~
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/ ?9 ~9 m" q: X9 v" a; T! s 与老人沟通技巧(要)/ K* v: ~6 g, T1 o+ p
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: p: }9 d: A. Q# ~% H1、谈话要简短,多听少发言,做一定的笔记。6 q, v* M5 m8 e6 `+ ?+ M) V( K) V8 f: `9 X4 H O7 j
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2、在谈话的同时,留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息,为了解老人而听 6 X1 a" m( N3 a, a
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3、当你不明白老人在说什么,应该坦白询问。 ! o3 V3 ]& f) e, G7 _
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6 i; x; S: R9 V, p7 I4 G" O4、运用非语言的方法与老人沟通。例如:拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。! w; V! t. f, [+ u7 P1 M
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5、给老人适当的欣赏及鼓励。 0 R$ W. t' {* P) N, ?: w7 {+ w
8 k3 N# Z6 k: f' i% y# c7 }6、当老人说话时,不要东张西望,宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。1 B$ F/ N6 l. y: N& F3 h
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7、在谈话结束后,应就老人所谈的内容作适当的整理,以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。9 S6 M& h) k' J& ?( q6 Z d7 c. I3 |0 O- `) T9 _6 Y
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9 K# \- I' G' |& ]8 C( Q' [ 令老人反感的语句(不要)8 H% Y [/ u( A; ]5 ^2 v* A. [: N) O! V- j
8 k% a5 x$ ]* t# a# V' L' G# B; u1、命令式 “你不要哭”、“再努力些”…… 会令老人抗拒、逃避、自卫,因为老人们在过去是惯于做主的。 $ J( c8 Z3 ^$ b5 q& C* @- t9 b8 J
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8 @6 V9 ^+ c/ F& m2、说教式 “你应该这样”…… 会令老人羞耻、内疚及不满。5 q E2 K0 z9 X5 v( w
# [; u6 y5 @! C3、争辩式 “事实是这样”、“你这样不对”……. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。" d8 V0 A6 @ p r& T
) s9 W& A( a1 N/ N0 S0 K4、批评式 “你自己破坏了”……. 会令老人自卑及反抗。
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5、分析式 “你都是因为怕。。才会这样做”…… 会令老人愤怒、不安及自卫。5 ]; M' B y {5 R
/ }% V# n! u/ ^) N" H2 \5 T m6、逃避式 “我们不要说这些了”…….. 会令老人感到被拒绝而不敢坦言。, ]0 S8 _/ L0 |( \# A' H2 R, e+ h+ j# G8 N! H3 i
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7、责问式 “你为何不这样做”…… 会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重. ) R) ?- H6 N3 {
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- }! c" u0 d8 }6 B+ \- a' g志愿工作者在探访老人前的准备 . I ~ i Q8 c7 t: t0 X
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1、清楚了解此次探访的目的、内容及对象资料; (需要组织者作些活动的介绍)7 Z% C6 o9 K4 u" f. k* e+ X+ r( c5 @, w; `' n$ _+ X
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2、探访前保持身体健康,心境开朗,维持稳定情绪,并作足够的心理准备去应付探访时可 能出现的问题和突发事件。
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3、保持仪表整洁 |
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