2 q, F5 N$ W+ @5 F
1.
" G+ V% C% l# F" o8 Q「过于健谈」者
; X+ a% C' m; D& s( j; h1 i当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
+ A. D9 X3 N0 H4 oŸ& \; N s# L) l9 K% k
礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；8 W# U+ R' Y. N Z1 i4 i
Ÿ7 Q: J: ]: P7 z: p+ C$ M
指出由于议程及时间所限，请各位留意；
4 M0 r" Y. C, ?, S7 bŸ
) J4 e5 U7 u, U# b7 r暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主； g, ?+ G& j! J; z* I# w e' x
Ÿ1 Y& T) l4 r" p1 e5 S9 l- C! |1 f& ?
走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
4 v6 p# ]2 [# h Q8 \: f( kŸ
8 `1 K6 j3 X) s6 s2 B' J简单总结事主的论点并转移到其它组员；
\( _/ Q: Q" E/ J) p/ lŸ
_; n. Z! D5 w' w5 ]4 v给事主发言时限；9 I8 e4 Z6 M: X+ ]; G; ~
Ÿ
X: i( b) h. I K如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或3 h4 F5 F* p, v Z; B2 S7 T4 a
Ÿ
( o9 ~& F1 c* P* A0 `) y可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加
' b# c) \6 r6 |* p8 V+ a : a& A" P- |, Y- m$ ?7 |& F6 O
2.
* I4 S$ s6 c# s强行加入自己议程者
! x; R; \- n. ~. o+ T# a当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。: ?: e8 Z7 Y# u" y
Ÿ
~' T3 m, |+ C, T9 k向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
! V F1 T: o% R0 v. CŸ: ` }, d: O. Q& s) _
把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程； c" v% o6 c9 z* V* O G* o+ j
Ÿ
; m* j3 z" M0 S* T, ]/ x向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或+ ~& k) ^" U3 S' g% g' [) b/ Q
Ÿ" c8 U, y6 z, e6 e5 u
给事主发言时限。
$ X' k' y$ C( u. q5 Z 4 |/ ]$ h, V" Q& f
4 t) a( }# b. i
- {; r* K% G# |) `% b. l) W3.
/ j' o% z- Q9 N& g& e9 a不断重复同一论点
4 `4 Q9 A; L2 `$ N5 S" r0 X( i有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
0 I: d. P: W$ U$ H2 NŸ0 n+ v1 \9 x* ]
认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
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让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；, Q* W- L" w5 {5 ?
Ÿ
/ y6 \( R, J% g( [8 G8 R解释如何及何时处理事主的关注；
; S: s( _0 a3 B* Z) T8 ?$ YŸ
1 Z5 N. D* Q! v9 { \2 w/ Y直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或' Y7 w7 d# }5 ?# q2 t
Ÿ8 C# B/ r, j2 D
给事主时限表达其论点。7 W) C8 k; Q& _+ i
% h3 ?5 I1 f0 D n+ @3 u' a
4.
$ U3 _1 C0 E- C- _) g5 \7 Y, |离题
. G* H1 W" Z0 x! u" @$ g有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈# Z ?4 Y# V/ w( i; |7 y, S
Ÿ$ ]" l8 S* o4 E8 J r
请事主发表有关议程中的事项；& H. n5 o# J a5 W9 ^1 p
Ÿ
. `' e$ b) U, _/ C" c$ t请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；; R. y+ _5 T$ M9 ^/ V! S
Ÿ G5 e6 b$ t2 e: h. Z; G/ w
问各组员有没有论点想加入此议题内；或1 w% U* S2 r8 G4 z5 ?
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; q# ^, ?$ S8 V制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。2 r+ p, a" S \% v! P8 s: K
; i7 d4 \8 |, k6 m0 [5.
; S: m8 i( j! |0 X% S与邻友交谈
) ^. j+ z6 j9 h有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
: I9 ^2 Z# E+ o1 [# FŸ
6 X) `/ | _; U9 L& P3 L邀请他／她们与所有组员分享；- M4 i) M2 m3 h/ K, ?+ ~
Ÿ2 m/ J9 L# }3 h, z/ r
停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
9 B# K$ t6 F1 ^Ÿ
8 V! y" ~* x. K: o2 m, r" g+ ?请他／她们停止；
9 V: W5 `$ X2 X; n7 { V+ \& NŸ$ d# G1 e& k) Y3 m
请事主专注小组进程；# n' p0 R; B% K5 V) T. T
Ÿ
7 n0 B) w8 O2 R) Q行近事主身傍；9 m+ U) h' S' ?& x$ n+ R
Ÿ4 S6 E) c& B; [; m" _5 X1 s9 @
重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
3 S$ l0 ^6 T$ uŸ0 _" s9 _' V; Y* {( y V/ x
指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。# c" c8 G& |1 B8 U$ g* `6 ]
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上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印# ~( g, ?8 X0 P8 u0 ]
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse) w7 Q5 \4 ?3 X1 F" s* P
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经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者$ V$ z; A( K- p I
当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的3 t" s2 ]% s* z
l0 ^! U5 {0 p- U
认同他／她的论点；
8 M% R# r# E7 ?6 Z5 p& B+ x* bl% C6 o) u* k0 y. ?' J. x2 z8 K
尽量用他／她的语气及措辞重复论点； ~5 u" d. K7 ?1 Z
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! F O8 q4 N$ M4 r" ?5 u指出他负面的惯性；3 s7 Z! l2 U* o
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问事主有什么可以使自己开心一些；8 s0 \5 U' F$ {; r
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* D4 P# m9 N+ w/ [( @问事主有什么需要，并记录在案；或* I- H. Q. ~) g: S- T8 V# U2 W7 X
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1 y5 k% c' A x要求其它小组组员作出响应。8 f" x0 B9 w* o9 Z J1 K
( O0 v1 _9 z( G% ?( i" [8 g7 ~" V
7.
; l2 B3 C) \5 B2 L. u* t4 e打断话题者
: V% v0 I& S; r t* q当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
- ?# ?; P5 g# Y; c" Gl
+ B. V& F5 h7 X9 P( z4 s再次指出共识或协定；, h* t6 L& n2 Z* m
l( z* t5 Z5 _, S/ K
请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；3 V/ n; t1 l2 W! J
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, z7 p) P( D. V7 T' w* F请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
6 y+ ?- ^0 v; }0 V" k0 I' Ql
/ H1 Y5 ~" e y7 j通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；: r# Z. m C* U9 X6 c: K, z# _6 c8 }
l
" I' v r X" @( g当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或6 U3 I+ \6 Y% O0 t5 M2 t: \0 _
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保持中立及贯彻执行，一视同仁。* A6 L2 H9 @# T" I; R
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不参与者- H# _1 C7 c5 s3 F1 _
当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
8 O! ], ~1 x# G0 ]7 @, Xl
# J8 Z9 b, Q. Y2 E8 ]( F小组后了解情况或处境；4 }6 {0 i0 }1 F8 K
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; Z0 }) Z. x+ f8 N9 \ E4 a点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
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; T/ M; ~3 A% ^4 O0 i7 d当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
" o) u+ D9 c* U# pl
9 }) k4 s: v' E/ y' o" r" D当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或9 G8 Z5 o& u" x: o( y; `$ ]# j
l/ o6 F' v! @ Y+ ^/ m
在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。7 V& `* G% m1 @$ l* ~, q# i9 `
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批判或针对一个论点者" N6 u i' i& F
当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
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以非评论的态度去覆述事主的论点；
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向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
" I% R; _0 ^/ H- \% Cl
0 T* [/ u5 m; d7 M$ r$ ^" J, s5 b n停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
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! S0 q7 F" B9 H$ [4 q& I询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
8 H4 \5 S) Y. f0 W3 C* s7 Z; o10.
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嘻皮笑脸者
+ z. {, m8 o! F& F* A当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会0 t3 T' N2 x' `7 u0 T
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& H4 g9 y" D0 @' M- n6 n要求事主停止；
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9 |; {- S5 Z% W' F0 b向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
$ U h, w4 W1 xl
' ^- q' A% O& k9 V在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。4 @* h- B0 [: }& ]' X
8 w Q. \- J8 e# m. y5 p" Y1 C7 x, E
上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印, q4 b& K; [) s x' _
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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发表于 2009-11-13 11:01
