互助小组运作执行技巧：有效处理负面行为的方法

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

有效处理负面行为的方法

, k  y7 a  y! h3 E1.
: a! a9 Y' G; L& X7 x& f「过于健谈」者
当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
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1 `, g# H, i0 R礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；
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指出由于议程及时间所限，请各位留意；
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暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
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走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
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简单总结事主的论点并转移到其它组员；
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" ]4 d. t% f: T  j3 o( R0 j给事主发言时限；
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如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
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+ D$ m6 m; J( |) v' @可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加
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2.
强行加入自己议程者
" I" j5 L* k! d* |' c当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
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向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
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把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
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* t3 f) ]* G3 K! ^+ [向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
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' d6 T1 E! s8 g给事主发言时限。
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3.
不断重复同一论点
( P; M+ A+ s1 p  Q- Q1 r5 {有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
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认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
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0 v& _* \: V0 B! p让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
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解释如何及何时处理事主的关注；
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直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
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" k- f' j6 e* |2 t. ?给事主时限表达其论点。
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4.
. U" t$ U5 Y4 z离题
有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
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- f7 g3 u7 Z" W/ T; p. N; a$ `请事主发表有关议程中的事项；
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请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
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问各组员有没有论点想加入此议题内；或
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制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。

5.
0 p3 X" G* P" R8 B- B与邻友交谈
有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
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邀请他／她们与所有组员分享；
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6 d* F* ?( M) B# J" N$ _3 S1 d6 x5 g停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
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请他／她们停止；
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3 d$ R& [  n7 {) j# E请事主专注小组进程；
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% ~# G. k+ n$ L* s* Z1 O3 ?! \行近事主身傍；
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/ Q( t1 ~' s- f3 I重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
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指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。
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( }5 m5 B7 T8 y上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
/ H7 \7 P: v( j8 i% d' a0 i鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)

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经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的
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- |( r3 O, D3 o9 @6 E认同他／她的论点；
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尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
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指出他负面的惯性；
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问事主有什么可以使自己开心一些；
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0 f1 J* E0 e0 ?8 Z0 n7 t问事主有什么需要，并记录在案；或
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( S( x* s7 v1 M1 e" p# z( D# v, \. b要求其它小组组员作出响应。
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7.
& b  O+ b- I5 w  m$ \打断话题者
当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
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: E! W1 T8 t0 n- D再次指出共识或协定；
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请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
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请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
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通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
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! T8 |4 w- ^0 A当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
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保持中立及贯彻执行，一视同仁。
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4 K, m/ U# E& M6 q2 Y5 g8.
1 g* f% v( W7 k7 x4 D) D/ j$ k不参与者
7 i2 O9 F5 F$ v; A2 m当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
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' K. I6 U/ N  g" J小组后了解情况或处境；
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点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
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当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
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8 n+ `4 |2 B6 d8 C$ o1 D当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
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在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。
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9.
  n% |- n# k+ l: ~6 n. P2 B批判或针对一个论点者
当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
) D% ]: t  Y4 v( `! c. Pl
) u! j, L0 P: j7 l$ }! Q! T以非评论的态度去覆述事主的论点；
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# [2 |" L( W  r  Z1 T$ G4 f向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
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停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
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) E/ W5 t6 B8 y% L3 W询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
10.
# ?, g$ [. J4 G/ W6 m( m
% Y( v8 `' c' [/ o$ g0 J3 N# O0 r嘻皮笑脸者
/ z/ J4 }, Y: {, Y6 |$ S# U当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
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9 V! S9 P5 J& ^* G" p要求事主停止；
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向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
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在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。

0 R+ V& t3 L2 ~% m2 I5 B) S上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)