互助小组运作执行技巧：有效处理负面行为的方法

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

有效处理负面行为的方法

1.
「过于健谈」者
当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
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礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；
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指出由于议程及时间所限，请各位留意；
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暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
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走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
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简单总结事主的论点并转移到其它组员；
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给事主发言时限；
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如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
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可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加

1 D/ b( e, b. z# I. A8 x+ q3 ]2.
" |/ H. h' }+ M3 j6 [& F强行加入自己议程者
当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
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- a4 g1 {$ x$ g向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
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) i1 }, m; O. f. A' u把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
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  T* k4 D9 G' z& B1 X. @; O3 ^6 p$ k向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
: h( V/ N# e! F3 _, S; }* O8 _Ÿ
给事主发言时限。
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3.
4 G* y" J0 q3 z: |不断重复同一论点
" W5 k' S( H, Q# W9 {3 }1 t' y* x% m; ?有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
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认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
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3 \0 Q* b" j1 L: n9 g0 e! M让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
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$ I, G4 X4 |5 R3 w* b解释如何及何时处理事主的关注；
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% S# n/ Q0 o+ V) E9 K, M. N直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
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* @' H8 d8 U' ]给事主时限表达其论点。
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4.
离题
有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
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  C) v: D3 l# f, O8 e请事主发表有关议程中的事项；
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- O! n! i, R* K# E请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
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% p3 C7 c9 v2 X  G问各组员有没有论点想加入此议题内；或
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制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。

5.
与邻友交谈
有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
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邀请他／她们与所有组员分享；
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停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
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1 W. M! E3 d; `4 f" b请他／她们停止；
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. u5 y* V8 W7 Q请事主专注小组进程；
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% G! T7 a5 w; ~4 S9 P9 a+ E" K行近事主身傍；
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) T* H; H1 f6 ]! |重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
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; S) S) @0 c: f; Y指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。
7 `- T" ?0 H  b' Q  m& E# h
3 @& V1 W: D1 Z: G; a$ O6 @上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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6.
9 Y+ N# h4 L- m; V7 H7 M0 U经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的
9 J2 ?. r0 K' t" g2 y: o, H, Gl
. ^( ~# V# n' t* w( ]! X认同他／她的论点；
! R. `$ K1 L2 s6 P- Z$ P3 Rl
. _6 v. b. A  F; j8 x尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
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9 @% y  I& }  }/ z; d2 e' V: D指出他负面的惯性；
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/ a, b: O9 x9 C- q0 F3 n问事主有什么可以使自己开心一些；
! I' @+ C7 Y  a; f2 Z) S, d6 q. b  Ul
! ~9 K5 Q$ r5 A( \问事主有什么需要，并记录在案；或
4 E" s' r0 |$ ], Gl
. z% z4 n2 d4 Y$ e1 Y8 K" b要求其它小组组员作出响应。

7 L- _  j0 a" r( t7.
5 @7 f9 S; N2 f" y# R" W. O打断话题者
当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
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再次指出共识或协定；
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请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
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$ V1 Z2 {" B$ V1 |) X8 [9 F7 ?请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
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9 s$ |" X( c' z5 d) H" r通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
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当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
7 f: b* k3 Z' u, A" X6 ~2 sl
6 [; X# X- |3 Z/ w$ T/ O# B9 z保持中立及贯彻执行，一视同仁。
7 W4 f8 ^6 {$ O
' v5 u  @2 a/ m2 S/ N  p* A1 n; M+ {
- `6 x3 d) J& J" K) O: W  Z
8.
5 R- n. U- @$ J* G) m/ z不参与者
当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
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小组后了解情况或处境；
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点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
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当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
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( h' \% g; W7 b# M0 J; H当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
% P, v! k* d# V, cl
在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。

9.
批判或针对一个论点者
当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
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以非评论的态度去覆述事主的论点；
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7 q! C2 @& l* }( X. F9 H向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
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停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
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9 V+ r/ o1 T) W6 v8 y# Z" u3 N0 e7 ~询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
  a8 x0 P! R+ w/ `10.

嘻皮笑脸者
6 v; d+ ^, T# ~7 y1 y当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
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) M5 L9 a0 ?2 }  b+ ^/ u, J要求事主停止；
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向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
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" s% b/ z& A. j# x5 ]5 Z! h5 R, y9 I: ^在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。

) E- `, |) B% E6 L% i上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)

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