互助小组运作执行技巧：有效处理负面行为的方法

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

有效处理负面行为的方法

1.
「过于健谈」者
当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
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礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；
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2 C  J& c+ A3 G: p* e/ M5 G指出由于议程及时间所限，请各位留意；
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; X$ I+ k1 \( ~6 w暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
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- B' p4 A& }- R8 {' d走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
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简单总结事主的论点并转移到其它组员；
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% [1 F! ?: U1 B& C* r; R给事主发言时限；
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如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
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7 A8 n0 S$ B! c可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加

2.
; C  j2 S2 r. u' m* G强行加入自己议程者
当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
: J' C$ G( ]% d9 D9 m9 k; GŸ
- l& p; }! G/ ^向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
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; h* [; |' ?: t' h# s把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
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向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
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给事主发言时限。

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3.
6 x* H4 r3 i- n+ M不断重复同一论点
有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
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+ K1 h, y6 |. j, Z) ^, s* j1 _  `1 h认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
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让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
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, }# d4 D, w: ~% ]/ L) Z( v解释如何及何时处理事主的关注；
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$ R0 D  J6 P* M0 |8 T  |( R8 D直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
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/ ~9 C' ?  x/ q, X# T$ O给事主时限表达其论点。

0 U3 j- X  p  W; E) Q) W4.
离题
, s) {0 ]' V4 {- [有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
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请事主发表有关议程中的事项；
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$ T, x0 k0 k/ _) k- ^请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
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问各组员有没有论点想加入此议题内；或
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5 V6 S, I: j2 Y( G3 M* S0 @制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。

8 M) k, z* u; P+ X5.
与邻友交谈
有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
0 r3 T2 t& F5 G! EŸ
0 g! Q+ S  }7 a4 G9 o! B5 N, I邀请他／她们与所有组员分享；
8 C$ o& g9 m! I6 P6 oŸ
0 S' k/ a& m+ g# V4 p' T停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
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3 |. H6 o0 R9 s& s) I* R请他／她们停止；
3 O" d" U# w; p5 Y1 LŸ
+ P. F/ q1 u7 w* q8 \请事主专注小组进程；
0 H* o6 @' X, z" p$ ?- qŸ
行近事主身傍；
7 u0 J( m1 I. G: ^( }Ÿ
7 t" @2 C) q3 `' B重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
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指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。
0 Q# F) F( w5 E0 \5 b3 u7 M
上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
. x' O9 U3 J* S& n4 P8 Q' U鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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1 b. I& C1 K2 t! e' U! S6.
3 p9 g4 _+ U7 N经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
, B$ E( J7 c" e, ]' N4 e" _当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的
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认同他／她的论点；
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0 @; B5 Y+ \, ?& m9 @! m2 i尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
) j" Y5 D- u: g! T) Z0 pl
指出他负面的惯性；
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问事主有什么可以使自己开心一些；
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) o* [4 T4 F+ S! ?9 d; Q# F问事主有什么需要，并记录在案；或
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2 f3 i7 z) [. l) {( I2 S* t要求其它小组组员作出响应。
+ v) j) Q' J! u$ Z! M' R, Q
. ^$ r! _/ Z$ N- q9 t$ o  E) q7.
1 W+ L) B- G: K% E, g打断话题者
当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
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再次指出共识或协定；
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; p% P' C% l% ~7 J4 p请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
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/ M% w' y0 C% \$ U% Y  l' ]请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
( ^, b! k4 H2 F, @8 {l
# x: h) t5 P: o( Y* O通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
* p' s  j  R8 }/ {. q$ El
当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
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+ J3 |$ [- I3 f, C保持中立及贯彻执行，一视同仁。



8.
不参与者
当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
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  G3 L% n( [6 w4 z/ U小组后了解情况或处境；
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+ `% M! P, U4 O3 Z3 Q$ R6 J  d2 u点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
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5 [0 [; k  ?. z7 X& v当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
- Q8 F* ?* i/ T& }' Nl
9 {8 q/ l+ V- W当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
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在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。
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9.
  I( x1 j) o, `2 u/ ?2 A- y& T0 v批判或针对一个论点者
当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
& ?5 v. S. ^6 @, M  t! xl
以非评论的态度去覆述事主的论点；
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向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
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停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
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  T$ R" G' c1 C3 `% j& |询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
10.

8 @. ~3 a. n" F6 S嘻皮笑脸者
当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
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要求事主停止；
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向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
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在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。
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上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
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