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8 n; @ M% N \: ^* K& N「过于健谈」者
; {, {" @: f5 E. R$ f' p当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
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礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；+ w& [; X" A% c+ _" \( C3 ?- D
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$ _, d3 M7 g# `- s指出由于议程及时间所限，请各位留意；* z# L1 o0 M; Z" v/ T7 [; Q
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" X2 B! f5 c: X, T暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
1 x, K$ c( T- j( g8 RŸ
0 d8 {$ E0 s' @走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
) h9 ^1 w c% z6 I c9 A8 }Ÿ [, u; r& D: u+ i" U6 X
简单总结事主的论点并转移到其它组员；2 o# m0 h0 V. U M% U
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$ i+ Q6 H3 C8 j给事主发言时限；' y4 y% P- x: Q* m" s# W" E/ ~: R
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如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或9 ?+ e0 Q& o+ Y/ d: t% u% C
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( F1 G2 V4 F: b可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加
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( n8 M/ p1 q1 K: s: j2.
1 ^# ?. X4 I# m b( G4 Y7 ~" G5 L强行加入自己议程者
; h6 m" x2 t+ q6 P/ n) M9 t% d当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
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6 {8 g9 @; s# i/ m0 a向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；4 ]: q' n; H" j. b. z7 Z. C
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7 ~+ r' |0 k) @7 h" {把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；5 f% u) i4 h1 R, _' {0 U) r# N0 B
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! M+ {# m2 |8 I& f% R, Y5 Z C向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
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给事主发言时限。5 U3 o. ?6 u- C/ y
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1 Z$ v* i" c. t1 k- a! s3.
. w* L. \ w8 a不断重复同一论点
3 t! e5 f$ c" c8 K有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
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0 }+ C b: B3 j$ E8 M2 E$ p- D认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；& Z8 j& G* C, F; v/ K
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; c2 T' m% W S3 g! P6 X% r让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；6 p% M4 F0 v) ^+ X& E
Ÿ& N$ W- n( T: d3 L! t
解释如何及何时处理事主的关注；- B1 T0 e6 A, q8 j# M2 Y1 A
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直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或2 Z2 Q* m j: u' {* }
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) d% L. i. p8 ?, L. r给事主时限表达其论点。
e& W+ z0 G! F0 l; H
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离题+ w: Z2 ?! M9 S5 [2 g, w1 L' \! U
有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈: z. p1 L& p" J* g/ K
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3 [7 l2 c4 i5 | ]# N: O# a请事主发表有关议程中的事项；; x9 P5 t" {, c! ^( e" |& I( C
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" b C# a1 [) g( O8 g- v2 B" ~请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；3 V" b* t" b% @" \5 @5 a1 i; r# A
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) d6 ]1 v6 Y, i8 }问各组员有没有论点想加入此议题内；或
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制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。
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5.8 M. |$ E- Q7 C" B( S" [
与邻友交谈
# b) `; e! \8 `/ [7 m9 }有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟） z- p. F, E% h' a
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邀请他／她们与所有组员分享；
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停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
6 R2 @* `" M4 a1 J2 n6 @1 rŸ
4 N; i+ [' q. G; |& ^. x请他／她们停止；
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请事主专注小组进程；* L$ ?* ]( A3 o8 F& i/ T+ Z# q( F
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行近事主身傍；
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重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或1 O; y9 j$ y @) Z; t" n
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指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。
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& d' \# | ?7 G! t2 r3 K1 Y上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印0 N: v/ m0 @( s% C' ~) X8 T: d
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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, O" Z. Y% a/ Z- j6.
% i- @4 P& {8 S. @* U经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者8 l% r8 X) d$ n- Y
当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的! k6 N* T, D" ?) J& a9 v, }
l$ H5 y" @ u6 W
认同他／她的论点；( y; D1 L# x. `8 H+ |
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" M7 M3 {% C# i, {+ g, b5 B" |, j尽量用他／她的语气及措辞重复论点；' Y" j) v+ f- z! z1 D' x& l
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指出他负面的惯性；
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问事主有什么可以使自己开心一些；
: m5 x5 ]' J' \# Y- T+ Kl
; N" z2 h$ K: c6 n. I V+ p问事主有什么需要，并记录在案；或
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要求其它小组组员作出响应。
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7." {6 c7 _: b' b7 q5 A
打断话题者
: K7 u: ~% d4 b当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。9 P7 m3 O5 T9 |0 E. L3 `4 z) r
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. T8 ]4 }5 [* M再次指出共识或协定；
4 m8 T9 s3 J) Z$ Ul
% }+ |4 C7 i# h) C请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
+ U+ O$ A1 ?, c5 f& E* K" p; M8 @! \: Ol
& m4 R& j/ E* s4 n请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
+ ~' _6 r% Y1 D- Q4 ol1 ^* H$ e3 x" Q# s
通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
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9 q& a$ i0 c- u0 D# @当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
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保持中立及贯彻执行，一视同仁。
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8.
4 y$ R# R9 {2 e不参与者; y# u2 a# \7 I0 S
当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。) v8 B+ q( W6 {. o$ D, }
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0 S8 F& @) N1 b: f小组后了解情况或处境；
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点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
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当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
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当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
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T% e4 c3 {, Y* ^2 N0 t# h# W在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。
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; u- {7 Q( }) m6 r" \ i; a% x9.
: M) @: W0 _' P& w% t2 c2 i( x ]# l批判或针对一个论点者 }' U+ p( d1 B! G+ U
当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向' R( C( N6 V7 o4 b, A: ^8 u4 R
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以非评论的态度去覆述事主的论点；1 Q3 K! k, O8 S, a
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- K$ ~/ r: d- I/ D( y- g' L' u4 v# U向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；3 B6 V; m8 D6 |5 g+ |" b! T# _9 b
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7 n6 Q( k( _7 u1 r/ K) M1 [) v停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
1 Y6 B9 [, X+ l7 J4 s) K2 Ol- e, ~4 }. D: _, O# _
询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
6 Z7 h, q! s; i0 c1 G9 r, i: ~10.
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4 M$ a; G/ ^$ c6 G$ \嘻皮笑脸者
$ F5 {. C# n* @( c. M, T当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
0 R! G+ U+ A9 ]( A0 O8 }l p' e& j7 w) ^: S
要求事主停止；
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向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
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在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。
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上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印0 H1 b9 h r; V6 ^
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发表于 2009-11-13 11:01
