互助小组运作执行技巧：有效处理负面行为的方法

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

有效处理负面行为的方法

1.
) _1 V5 x* [, Z「过于健谈」者
7 u, M9 t) i1 w, {" k当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
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礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；
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/ s# Z( }' |& V指出由于议程及时间所限，请各位留意；
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暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
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. F  ^/ E: N- x% W6 ^走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
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4 v  Z6 J0 y/ Q$ I! f简单总结事主的论点并转移到其它组员；
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5 u( Z4 c. K  {6 I! @4 l0 V) d给事主发言时限；
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如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
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可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加
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2.
强行加入自己议程者
当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
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向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
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把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
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$ k" h5 ^& T# h向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
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给事主发言时限。


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0 `7 Q/ V4 y) ~. @+ F" e/ z( ^% h3.
不断重复同一论点
有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
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认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
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: T/ J6 D3 U- W. A$ P8 x! H让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
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3 U0 L) ~% A% k$ `% c解释如何及何时处理事主的关注；
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6 {3 d2 n3 c1 S6 v: P' S; y直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
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( j" j8 ?- V' ]5 Q  L: i给事主时限表达其论点。
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, u. w$ W& K. E离题
+ }- u# Z! i: w% ?8 h/ a4 p, s有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
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" v- |6 X! j& e5 n请事主发表有关议程中的事项；
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/ ?& n* Y8 m% k/ p请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
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$ C6 u. I0 T' H9 C9 b. w4 m问各组员有没有论点想加入此议题内；或
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制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。
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5.
与邻友交谈
有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
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邀请他／她们与所有组员分享；
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" e* j% F' ]" c, x/ A停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
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请他／她们停止；
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请事主专注小组进程；
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行近事主身傍；
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. }6 b- E( e' u- j重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
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. C! P( b+ v% M5 V% e指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。

% G% t9 {- i4 V) h+ T上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)

3 c/ [3 y7 K* a# H* M6.
经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
4 X- Q+ [  q' Y2 v1 ?/ V当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的
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认同他／她的论点；
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' X1 u9 c( m  O5 z( Z1 e2 z" H尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
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% E+ |; J4 O# X8 X) @指出他负面的惯性；
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" p2 u& @4 I7 h5 y7 o; ^问事主有什么可以使自己开心一些；
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问事主有什么需要，并记录在案；或
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要求其它小组组员作出响应。
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  P$ k) J9 d/ L5 x7.
打断话题者
当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
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. ]5 J5 H/ M0 I; Q) t" I. d" |再次指出共识或协定；
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请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
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请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
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通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
8 U% ~. K& W$ n# ^1 cl
当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
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保持中立及贯彻执行，一视同仁。



/ a# ~" m1 b% p5 S: @8.
2 z! N; r. C4 l! _8 d! f4 h不参与者
当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
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8 k/ K( V" |3 j* g% H8 [$ z0 a: ^小组后了解情况或处境；
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点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
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当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
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: R9 K# X; T" b/ i$ H当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
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7 A& x5 S# f5 o9 ~在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。

6 |9 n1 n2 f5 Q9.
批判或针对一个论点者
  W8 }. }; K' ]2 _; i& M当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
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( E. U( j' j) g* _3 f( {( ~以非评论的态度去覆述事主的论点；
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向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
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! ?/ s) w4 v& x! u停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
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) Z/ U2 H8 F7 H: K0 W询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
10.
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6 ~5 c- Y* L1 n+ J* ^嘻皮笑脸者
; X7 B& _: S0 h/ F3 `5 O* ?0 r: g当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
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要求事主停止；
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4 k+ k/ [9 ~+ v' k4 T向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
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6 x0 i, H0 k; ~/ z2 _5 I4 @在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。
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上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
' D# ?$ {0 V5 _% u鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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