9 ^" m+ [7 _% T; a1.
2 a7 g' h7 y8 [" {) K" o" J「过于健谈」者
+ ]1 @1 \4 ?/ z( I1 l: j当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。: w3 D( V3 P, d/ Z g
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! |& t, j* b, J7 r2 x8 D礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；
' w' x# B( \: Z) KŸ0 ]4 @0 y# u8 F! \
指出由于议程及时间所限，请各位留意；5 A9 m; I7 Z5 l$ T* r" d. y' a' Z Z
Ÿ' D: p V9 ^% o$ }7 ?$ u
暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
K% E$ j* s6 S& R: j1 Y' iŸ3 S' @! p s# `' p, T5 R
走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
# X5 N( R3 A" E& hŸ
7 s9 @& h/ }) [+ Y0 @( K8 Q. r6 [3 B简单总结事主的论点并转移到其它组员；7 N" j" z9 y+ P% f$ J
Ÿ3 X! \) g m4 x+ S
给事主发言时限；+ ~8 D, V! s b- _3 t( l( z
Ÿ
3 |( n1 ~ @- i3 [如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或, c1 q/ \, u5 h7 S* H3 o
Ÿ
( M/ N3 m* I) v- f可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加# m# b" @0 h7 ~4 |/ p
0 l, t. I+ i2 D* K( g2 P: E1 n2./ J6 ]* s; M5 e5 @
强行加入自己议程者
- T0 O+ r) i) n% w8 Y: ?7 ?当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
! u0 B9 A {. B1 W- h3 xŸ& P( C# i2 Q2 A9 d$ t; I- X# q
向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；% |- ^5 a2 a2 z! \$ M/ \+ U
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( J! i$ S }' p- m8 C# p把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
8 m1 ?+ g3 k' hŸ: X" z* n3 J' ^7 W
向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或% A( Z" f! Y1 i1 g3 F
Ÿ9 R; m& M1 C$ t- k1 w; ^9 i
给事主发言时限。
# Y7 N5 ?' ?3 j0 k0 }+ ~1 J " e8 Y( a+ `( j1 O5 R& O7 g) ?
4 u" j0 A: z. I- K4 Y: [
9 g' F X V+ u0 T. P! g3.& w+ Z/ M( F7 c ]
不断重复同一论点
6 t0 H. k/ ?$ u+ X. N, e有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
; J" H% Q$ c G, Z7 Q fŸ
+ {6 X! p. Q; P$ M认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；1 W5 N4 `. ]; `; L6 @: u
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让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
4 u5 N" o i, I' xŸ
: P$ F. E! a9 E& p9 j6 H' L解释如何及何时处理事主的关注；
4 U5 `/ O2 B4 @9 h$ KŸ
8 v# o, B/ j" [8 A$ `5 w! L5 i直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或* Y( I5 r' ]4 ~
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给事主时限表达其论点。7 Q# N, I6 g6 |& R' E/ @6 _# I: B
) {2 r8 J; d6 F% D* @) ?5 a4.1 B) Q/ B3 c2 Q+ s
离题
. m$ V/ d! y! \3 G$ j g, E有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈2 m& Y/ R1 h0 c
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1 d. v7 ^+ {3 F请事主发表有关议程中的事项；" _' Y4 X" s1 Y9 s8 A
Ÿ
; w* P9 A. d, s" f& F( y) c$ E请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；# Y. W. g6 l& K" h( e
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# `' v! q; O, A问各组员有没有论点想加入此议题内；或
3 c& t+ [4 z% d4 qŸ
& j5 a! a0 j' H9 r0 _* T: w9 X制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。( p6 d, ]; m N* i) l$ k2 ]2 A
% _% j1 S. _* ?4 U5 j6 A
5.- C8 @0 f5 q* V! \. A
与邻友交谈; l/ K9 `* H; `! B7 I/ @3 o: d
有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
, i3 O$ \$ E0 D% g& i( z# ]" BŸ
/ o8 J7 V; K2 F) m/ F邀请他／她们与所有组员分享；
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停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；: D E* J! c' b& B1 }: _8 M
Ÿ
0 F, [6 u/ ?4 g$ i' D请他／她们停止；
, e+ E+ m3 X- h Y7 n' V7 {Ÿ9 G3 T- d2 s8 X' v. C
请事主专注小组进程；$ D, o. L- W1 @3 ~
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! y# T, L( b1 R0 n# l! T! g& w行近事主身傍；( p& m/ f7 H: H
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5 b, U! B) g; ^7 v# y0 Y重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
9 E; r" A# [# _$ OŸ% Z$ b. a" P4 r; x2 c' {
指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。$ T- B% Y$ N: c" p/ K* }
( V P# |9 M5 H, ], v$ u% n1 {
上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
* v/ z. J$ r; h3 W4 N3 |) ^2 E鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)/ ?+ v/ E- H: E" R, j& N3 ]2 R
; X; V% T0 V5 g4 ~' @7 C1 Q- t |- j
6.
, O; y, G+ v w9 d. A' t! m经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者3 b4 N4 a& w$ R' [6 b" ^) M
当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的2 r. @' k7 e9 e8 I
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* }+ x# \3 Y8 X; y3 E认同他／她的论点；8 K" w( w1 W% t
l
# z4 ] ^* F6 Q5 c- c尽量用他／她的语气及措辞重复论点；% P$ A7 J( x/ u+ G, T$ `$ u
l3 L/ ~$ r- ~% O" I3 l' h
指出他负面的惯性；
z7 v. }& i- _+ gl
) C* X0 y3 I) I4 h- i问事主有什么可以使自己开心一些；( ~) A5 t1 p! H: b
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9 a/ |! s! q3 N! {" h! ? P, K) z9 H问事主有什么需要，并记录在案；或
" N; R* j3 y2 [6 v0 L; j/ U9 B, Jl
! x0 W& I- W$ C* E/ {3 V1 {; k要求其它小组组员作出响应。
4 V' _% @. Q6 v) o" z
% p% f) q ]0 u* S7.& [3 y+ Q- [( u: l
打断话题者
4 |8 U. Z: i {9 K3 k5 h6 F0 s当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
8 O6 V: |5 D4 ]8 p; e9 bl9 j" a" F4 m! @ O! y
再次指出共识或协定；4 z& g. ?- @/ c6 v9 o4 J
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, T5 g7 w0 o2 j6 ~8 i# @6 k请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；2 P3 O# q- N" A' N9 {4 A
l! k2 ^. Y( `9 p+ T
请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
4 U$ M3 Y A$ |l" ?8 \1 p" m$ b" n1 i# n2 H+ x6 _
通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；4 ?4 Z4 I2 J8 Q
l
4 U8 h+ @0 E9 I) ?. @当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或# x ?) l+ r5 }# E b$ @) g$ `' k; t
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9 T! V6 P# V6 }保持中立及贯彻执行，一视同仁。7 {- S4 ~2 D) E, R7 ~, _4 O- L
) w/ T& [/ F* G$ }. X5 W
$ U2 p) s' Y. H0 f, q 9 M6 D2 v& e6 Z4 T* m7 d4 n
8.
# t2 u7 t S0 W$ `% N$ \ M: \不参与者
2 U O$ _9 F, D9 m7 h. e7 F当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。5 w X) i, @& F5 l0 q. O w
l6 ]' }) P" O" O, ^
小组后了解情况或处境；
E1 K% x p* O N$ t# nl
7 u; @" i6 w9 D4 o点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
# [ O/ v% Y; C. ul
) A8 Q2 V" i. p4 O' ]" s- o当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；" w P' N# p# y1 S+ A: L1 q
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# m3 u; H7 N/ N# \当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或5 Y+ q0 c5 L2 H. y+ e
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% o/ r0 p/ U& s在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。2 @; f5 C7 w& v K7 ]
3 ]8 N7 s3 ?4 P/ b* C9.
0 B( v3 O! `& V% h: K S. `7 M批判或针对一个论点者& V/ a: B) Y: b1 d9 L5 h
当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
' z+ h/ W. L0 }% \l
0 s9 h" I/ L' c5 C以非评论的态度去覆述事主的论点；
6 N) c/ G7 K# c5 k* Ll
6 b: `2 h- S. Y5 J+ e( H! A向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
2 |: B& X. ]9 {* A ^2 y! Dl3 _/ s! G. R0 ~5 W
停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
- K% }; V+ G! I! Ll
4 H) T& L' y9 u, U9 |0 q1 ?询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。; D, p! g1 H8 c7 n* a) ?5 z( h" U
10.
" ~' ^& n6 ?) L: h! I: H
. p1 j8 ~& o& \) U7 @3 N; v( B嘻皮笑脸者
% M% _; y/ d# Q1 a6 y当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会 j# @" j# r b
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要求事主停止；
9 p, C4 d$ |1 X, r9 v$ @0 Al
& R' S. M7 F/ c+ d& P* _向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或0 @+ u/ k T0 J
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' V/ ~; {4 e; m在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。. P# C( F' o' E7 O
; u; y9 x5 B3 o4 J, p5 C+ l. {* o
上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
5 i9 r' g! U& Z5 m$ K2 u& ]# I' X鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)' t6 g' G# E8 r) B; G4 r: L7 b
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发表于 2009-11-13 11:01
