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「过于健谈」者
f" P. F6 s% @* W% i6 F$ M: ]当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
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礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；" }$ S( b5 Y) L8 b+ B
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指出由于议程及时间所限，请各位留意；
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; {8 v3 s; E% ?9 u暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
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走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；' p+ r; V& z5 v g) y: w) B
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简单总结事主的论点并转移到其它组员；
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+ G! r& C5 `9 [" E; S( [给事主发言时限；, t& j# i: n5 I" s* p1 z, x% v3 _/ \. {3 C
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如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
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' L6 T3 g7 N3 R" A3 ]# k1 o* b% h可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加
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强行加入自己议程者5 K3 B: {2 I* i* D
当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
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向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；& N7 D, _- ^0 X. D
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* l& u$ _1 S- l/ T- q把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；# r/ a1 \0 u! I
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向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或$ E5 w0 U4 v3 ^8 {+ R
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, o& H( S4 p! f, H7 v0 h给事主发言时限。5 n8 |& J. }3 p+ Q2 z8 h9 M6 u
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3.
, v# u1 }) S) O) O, z: H9 h- a不断重复同一论点* n- ]& } v. P8 g/ M0 ]# N
有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。+ f* l0 S7 R2 y& y. H g6 H4 X
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6 B7 ~, Q+ B2 j认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
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( Q0 I8 s5 Q6 N- Q3 I让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
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/ f# Y5 A' m d+ t6 W' Y* t! E) B; o解释如何及何时处理事主的关注；, y4 A. r8 I, i/ L4 u1 c" j) D1 s
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. ?- ^- R' K4 ^, j直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
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7 [5 `7 O/ s5 f1 A" j, B) B5 i给事主时限表达其论点。' E+ p5 g, x5 j
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离题
, J& S6 `2 G" f6 ]! P8 O+ P有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
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请事主发表有关议程中的事项；
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请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；/ x/ @5 D; E8 H, `% N. m
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- ^ b# ]3 a% g9 ~( g问各组员有没有论点想加入此议题内；或; v, F) f9 U% E( j: h4 v1 R7 Q
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7 O& {7 U3 `3 O/ D1 x& ]' U O制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。7 ]6 L& ~* R8 l
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与邻友交谈
. p( o9 n6 n3 Z$ O0 [ [有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
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* u u' N( S) r% w, S: c2 J邀请他／她们与所有组员分享；- f3 |" q3 J+ H2 c2 X
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停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；; X( G# p0 Y- y" e
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请他／她们停止；9 n! Q4 F2 P- |6 d2 g1 v( o/ ~1 {
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5 \0 o5 u) `0 e+ ~请事主专注小组进程；. ^6 R8 p) V8 L
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! \+ a: p! z2 `4 C1 Q9 X行近事主身傍；0 t( ^" U) T- J4 ^3 j1 `
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; Z5 c$ Q/ c$ r R* t% y3 u& N重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或# x' K; z$ I' {! U
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- d6 ` O) B/ {$ X, C9 z. ?指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。3 G4 |, W$ P+ r4 T; U6 S* E
0 ^- u8 e0 s# @* e% q$ B0 m上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
6 y Y, F+ D# |鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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& Y0 @: z' v# o% C0 b- t经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者# q8 a& Q/ W6 Z3 a3 X1 v
当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的( u. \& s4 ~' z4 M# `- T: Q
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* p1 b0 Q9 Z' P- N+ R) e2 K认同他／她的论点；
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尽量用他／她的语气及措辞重复论点；* U* o8 l" d( m/ ~3 Z0 H% t
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Z- Y8 u, D0 @, J# _指出他负面的惯性；
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问事主有什么可以使自己开心一些；
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; F+ z& e8 n5 C- D% y' `- m. u! v3 v问事主有什么需要，并记录在案；或9 d0 @: f4 S$ {- Z; T% l* J4 e
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; H8 v2 j% N, G要求其它小组组员作出响应。6 L4 o' P, M I, v
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7.
0 a' f% i# J% g: c$ q% N6 R打断话题者
/ O2 P9 u3 [; v% [3 m; z当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。/ Y M9 N/ n5 |
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& J' L3 }# }- h* P0 ?3 c再次指出共识或协定；
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请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
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请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
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& P( B" Q e( b; ~& t# s通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；# ^, s3 u1 q+ ^
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/ ^6 \3 m; D4 Q5 o8 i当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
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保持中立及贯彻执行，一视同仁。) _% A8 F0 `( o5 V4 K7 G* j
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不参与者
" i. t/ A% Q8 `2 E当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
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小组后了解情况或处境；
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点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
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/ x ^. ?* Y; M% N2 _; w当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；1 a( D4 O" p; r# a* Q- q
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当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或 ]' R) L' R% R1 C, y
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在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。
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批判或针对一个论点者
' \9 {6 k5 T2 W5 T, L4 g/ n当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
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以非评论的态度去覆述事主的论点；
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, Z8 r6 \/ Q8 e+ I! Q+ n8 @, e: ]向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；4 Q# M" v8 E' [& Y" h% W/ h+ B. X
l
/ G q8 \( _! f# @( p. O' J停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
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询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。' @) U0 Z5 k% b1 Y9 a+ P
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# Z# I L; p% z) o9 l8 C嘻皮笑脸者
& `" i( O7 N2 T, S4 ]* U当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
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要求事主停止；
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( M p4 }4 M5 X+ \: \) o; B9 z向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
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B0 _3 c. ~2 Z/ t& w3 H/ h在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。
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上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印6 B; L! A$ x; O" {
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)8 W, m" l0 R9 c8 f( Q% k$ r
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发表于 2009-11-13 11:01
