$ A2 A3 v; Y' n1 |. y; Y1.6 F' z8 s4 y M
「过于健谈」者
4 g$ b" h; i$ B( g9 z% c; y当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。 O F$ @. e+ ~7 ?
Ÿ% Q5 q* r7 b' B0 [+ }# }+ Y1 [7 A
礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；
+ u2 |6 u2 v$ H% z2 ^- NŸ+ l1 G, J6 R0 Q' I; P4 @
指出由于议程及时间所限，请各位留意；
4 W% N- t$ ]; ], _* ~. Y8 RŸ6 x# i* F( {$ c6 `# G! A; i
暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；( U: I; @) P& e: ~+ b4 S
Ÿ
, m0 _0 r# {, U% {, f走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；; l ~ Z& f) E
Ÿ/ G# O* d" `" \8 C& C1 x
简单总结事主的论点并转移到其它组员；, @) L7 F2 ]7 P$ a1 y, ^
Ÿ' L$ F- _; m7 s/ x w
给事主发言时限；
: b- ?% F e2 H- L# J5 P! r5 WŸ
7 a* y- t+ {, v H8 n7 n7 l如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
3 f/ p+ u+ ^: R$ _' k3 xŸ
4 d G" X( _: l可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加
. W9 _+ u6 l6 _
1 F: t, |" B2 f1 g7 M+ ]" u2.
) F4 Y1 F& ]8 @3 {. Z2 _强行加入自己议程者7 S# p' T/ w) j: S
当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。8 x* w# K9 Y3 T; i" L( J
Ÿ
% a1 b, _/ `5 y1 w向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
- @5 n" i$ o$ [; ?+ J" _Ÿ
5 ?: U; R5 T+ U+ D% v把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程； w5 `4 A( ]& B; z+ b( M9 z" Z
Ÿ
/ o$ t4 E. u( ^: [3 i2 R: V. P, ]向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
$ `* f$ t: E3 F! HŸ( x \1 | H2 U4 R# S" o
给事主发言时限。6 B4 k, a8 P3 ]' Y
. W/ S' _. Y% S* a& T, I4 ^
( u5 x) p# ?% m" r( ^* @
" F, x) t" w2 \. G! U" p3.
9 U8 b5 W% ^* e% C& Q不断重复同一论点
$ C8 B* Z4 V$ |( s有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。, I2 U* g; t' b8 @: j
Ÿ
0 I0 r8 f) b$ L( k5 q认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
' O0 T4 V5 D- a- M$ d' sŸ: V+ I l) o( U, H" x3 k4 Q3 l
让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；$ P4 Q! W+ ?( ~0 {( X, n
Ÿ
( g5 G& J% W7 t; T0 m$ H解释如何及何时处理事主的关注；
( F" F. A: E1 W7 q% x- mŸ
9 S/ U* c4 w! X/ f8 ]9 ?) y$ K直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或' ~; s+ J, A$ U6 X
Ÿ8 G* z: C( u! y; h- @6 f S
给事主时限表达其论点。
6 d: x$ ^! g ^9 I3 i ' q; x0 y4 Z1 `6 z; X& x0 n. i
4.4 M2 o- N- P, q3 W
离题
3 t( t; _4 D% }5 }有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈: y& ]2 t! ~: G( e
Ÿ3 s! m! W \$ G3 o
请事主发表有关议程中的事项；, P5 j5 g; Q# G$ ]( q7 W$ a/ s
Ÿ5 M' z) W6 p! l# n; Y, R7 C
请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；& L& u5 w- ?0 l1 {
Ÿ; a& D* x4 ^+ s
问各组员有没有论点想加入此议题内；或
. f( [& g* q% Z: w" qŸ# \& ]9 J6 @: w5 T- @9 L6 X3 W
制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。: R& G4 {: H8 r7 s
. i0 \$ t5 v) V/ B4 e. l9 z- f
5.
$ `# l1 {) P+ }1 n& y1 k与邻友交谈! s _; o! u8 c* ?. J# L. F S
有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）5 N8 o, S, [4 U6 E+ w4 d
Ÿ
! C6 K6 G( l1 I) a v邀请他／她们与所有组员分享；
* C; a/ _& m- _7 f1 s& `5 l9 F! HŸ
0 M: ^8 I ~( _$ s; E8 |停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
# J; `4 [& Z% V% BŸ
: Z3 d* A3 k7 {7 }请他／她们停止；
% V: S- h5 e- e wŸ
& S+ v* A2 d d( o. A+ W/ @) ^9 G8 z请事主专注小组进程；
8 K$ h5 {/ _ c$ bŸ
5 k/ K* k% Z' e1 R* ~! O# d行近事主身傍；+ M; q* l- O9 a) Q5 N
Ÿ
7 }* r# G2 |6 a" H重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
0 z0 o/ F8 X/ n% |Ÿ
9 u: R, \- G6 h指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。- y, O# N+ q" B: G2 K+ [
4 D" E) ]# Z. _ _& F# X9 A
上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印$ j: \0 {! H: B3 G( }
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
% I9 ^* X$ T0 x1 _+ [4 f
3 D, ~, w2 L- ~: d6.
; c. O x% X+ B' Z4 V5 Y经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
/ F; f# E+ Y& Q当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的 d3 \/ }9 S6 j
l x8 D! Q! `% o6 W' z
认同他／她的论点；
1 K3 ^9 G& g/ K* }% rl: l0 n3 f: K9 X9 g( I3 s
尽量用他／她的语气及措辞重复论点；7 Z+ |1 ^. U1 w" t, S; p" t
l1 L/ l' y' W( }1 V% J
指出他负面的惯性；% X" v" `; ~- N# P: Y: u8 I3 X5 ^
l
3 \( b0 B! u6 |1 j问事主有什么可以使自己开心一些；: r" @3 t4 K8 q
l
* n' {$ c' a; p) [; p6 V9 a( F3 i问事主有什么需要，并记录在案；或. g- n# R; d8 a; V
l
, ?: x+ L' J, h) u- O要求其它小组组员作出响应。
3 S9 O+ ~7 {7 @7 I. |7 w7 [ % F+ M0 ]. k' Y3 Y
7.) i* O0 y. D4 m! w
打断话题者
% D6 {* {0 c: X0 Z5 |2 W/ B/ ^当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。5 `- `2 Y! E/ o1 G( q$ g& M2 {3 r
l3 A6 I" d* ~$ v( k, F
再次指出共识或协定；# \6 s5 |7 P) [' w7 q! W
l
) X2 w8 i( g- E/ a9 M% w, P7 b/ | G请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；$ k$ b: I& T9 \% |$ [, ^7 @
l
4 f5 `/ v3 w' j3 A3 z; V1 f! G请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
) h" @# m- j% e- Hl" k: u I( E: N, ?- y
通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
( W: F9 _: G# Ql
% Q" X! C% W- _! v当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或8 E. _7 v) s7 P$ b
l
" d& }7 t3 x( u |/ Z保持中立及贯彻执行，一视同仁。
3 J- x8 y$ A9 p3 c8 {. H 0 @1 I" E, G {! w
! T; j5 A: o9 u
5 ^2 i, b9 H" v; \( J8 { r
8.5 B* ]6 J! }3 I% b$ b4 J2 ~
不参与者% A; u0 u" U: V2 j( }; z
当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。# {/ s. y$ F0 N
l, v( u5 z: V+ @8 z1 U- U+ h
小组后了解情况或处境；
: s; m7 F1 M5 ?6 g% c3 k: vl
& Q6 }$ t( d1 g# g点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
, Y* _. D& t* T9 Cl* k6 U$ g0 M4 B5 s! s
当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
! y$ G! ^/ A7 I8 H- X, M J* P/ Z1 Ol
6 x) \$ c( p: B当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或# G: q+ Q0 `! \+ ~
l
1 r4 P8 I2 q, Y! J! i* G* q5 U' f在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。
7 v \! Y) g, d" M# v$ o
7 _2 D% I5 E: v/ }1 }6 }9.
4 A% R, a" k( p! L: z `0 Y批判或针对一个论点者
6 r. [! e/ e- H( V" c: {1 E. B当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
6 s; k* ^7 I- |4 Cl" ^, w! S7 b% `2 {' p
以非评论的态度去覆述事主的论点；4 X) ?: k7 R3 e& }
l7 j g r( Z- j6 R( B l; W5 K
向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；) U0 e/ m2 s6 c3 z# `$ Z
l
; E9 z# o5 C0 i. S* y停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
2 U* l- f( w6 S- il
; y+ J$ G8 p$ X; X) f( J询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
! u0 M) W' Z- N% M& ?5 w& H10.# U0 P3 R& S7 \! q: B2 p: ^
7 r# Z# A q3 a$ O0 K嘻皮笑脸者3 `9 i! \# U8 a) k' y, q
当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
) c0 f8 Z- {( j9 S6 c# J. al
2 T# b6 Z. ^8 w4 e$ o* |6 i要求事主停止；! m2 S& O. L+ G# n, D
l
- g Y: p* d1 `+ {向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
0 p o, B4 L q, _. R- K( r4 T! Ul5 E& L A& x+ D" C5 R
在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。
. y2 t6 J" m1 L, j4 e& h$ `
" o( k1 z) N4 y上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印# K0 M k" H# a
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)# O- o' A# {" s$ Q; k
4 ^/ A$ D4 o1 ?5 s( g7 E |
|李越老师直播间|清流社工网
( 苏ICP备19044186号-1 )
发表于 2009-11-13 11:01
