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「过于健谈」者
9 r" c, O' z T当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。, T: {# [. \2 y0 T: U6 X; o+ u
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礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；( y! m! G+ q8 S' e l) {
Ÿ( G! w6 d( e" j( _) g
指出由于议程及时间所限，请各位留意；
( E3 U' @9 K+ I# W' x+ d) F5 _Ÿ
# Y# [' L$ U% Y$ y9 C# u暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；3 D( W. h, j$ c; V& H; _% b
Ÿ
. @, f0 e/ a# d+ ?* i G走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；; l$ y# e8 Y1 ]9 `, p
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简单总结事主的论点并转移到其它组员；
" s ^; w, A* V/ _7 u9 t7 rŸ
' v$ q! Y8 k5 V给事主发言时限；
' ?& n& k! H3 A: b3 L4 p" oŸ
; H0 Z/ I% I9 l; ?, M& c如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或1 \) p# w3 [- s4 p$ i$ t# S# \
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可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加
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) u- ~0 N' _0 u2.
2 H. C& Y0 K6 Y: E4 j' x) e强行加入自己议程者) \4 M( O0 C! ~. ?' w& k2 s9 S7 m
当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
9 G% }9 | T& V4 ] @Ÿ3 w2 l' P) @: ^; @
向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；& L, c+ {/ e' f8 T
Ÿ
! c3 x" ~0 i7 q* @8 g/ ?把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；; {0 T6 v H( y2 C- [8 A- ^, h9 j6 o# k
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向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或& k9 C( n3 t) D \; V- B
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9 N4 @6 G n% @8 @* i给事主发言时限。9 U5 d% ?9 k# M5 S; k
4 Y; [( Z" T8 ?3 Y5 d9 b
& k: O7 I$ f% [+ o5 x$ s
7 O' `$ t3 s5 k( p& \' O7 p3.
$ ^: B: G+ \$ D5 B0 M4 N' S不断重复同一论点: _0 `2 v8 L& J) J9 W% C
有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。3 ?" Y- x' u2 M( F# q2 V7 x+ T, [" U! U
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认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
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! R7 x+ h: m p" d6 y4 }* i让事主知道他／她的意见或论点已记录在案； @6 X ^$ D/ Q3 M2 _* b
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2 a7 a' t) p+ ?& Z4 d解释如何及何时处理事主的关注；; W' f5 e! ?$ U5 t- A# W ^
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: ^# ^( H, @) R0 n6 \直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或0 b+ L5 X7 F9 w& h0 {5 d
Ÿ+ @0 Z: u+ b8 l
给事主时限表达其论点。
9 C5 c+ g, m( Q/ r- Q" I0 B( x; P ' h' b$ W9 _# I: d0 n
4.
n! n0 t! X8 P2 f7 K# T% u离题
9 Y1 o6 o$ ]: v( v8 \0 w8 O3 j有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
- p E$ d- u3 W, l/ ?& jŸ
) j( ]7 t: ^' \5 Z" L) w9 f请事主发表有关议程中的事项；0 _) F! C8 h5 ]8 [) y3 X" k
Ÿ
. Z. |, C& O8 h4 h! x, {" e请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；4 M/ N( n) F9 z+ ^
Ÿ0 D: G8 |" z1 t2 P7 [) t1 Y
问各组员有没有论点想加入此议题内；或; @; B( \6 G, Y7 N3 H
Ÿ
! i$ P# M- P0 [0 H4 B7 s制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。
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5.; J) R) m1 t/ ]4 K2 q) [) \8 Q
与邻友交谈3 D; a8 m. K- b" e# M
有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）! B" L. O; _7 x- Z+ ^
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5 s; M2 ?5 H- x+ ^( C" C邀请他／她们与所有组员分享；# t1 ^5 A0 [8 ~; R
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4 q/ r* _( l$ I' B+ _$ W, N1 u停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；% x9 g1 y+ f$ F p" R0 q
Ÿ* {( G! i+ }1 O
请他／她们停止；0 k0 i; w3 @+ t: F9 t) w1 t
Ÿ
; x* V- o4 k/ A" O请事主专注小组进程；" h0 E0 d, \9 F; \- t5 e- J1 L
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1 J. l. x q4 m$ n# G& s行近事主身傍；, K- G c# s1 r3 S& p' t; B* k1 c
Ÿ
; z7 d- G4 D; R) e重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
4 f3 P4 f9 d, A) h) C; {, E/ C5 aŸ
6 W- l( q- U4 _指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。
* D% C8 L' q: J5 D* i
9 i" P6 T Q( t$ q9 _2 Y' M上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
4 u8 _% D% Y9 B7 ^鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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( z, c4 e, \, f. P4 P/ m6.
( L/ v" L5 P' Q ~9 [经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
! U- w$ F) Z: q: [当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的# g3 |8 x; u5 n. ]/ b
l* _) n Z, |7 m/ I) u {% B, S, E. }
认同他／她的论点；
, Y9 W, o5 y3 C# el
# o9 Y; W. b/ A3 Z6 |尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
7 R0 J0 D/ I* B) xl
7 y& I! {( N; L+ G0 A/ W指出他负面的惯性；
2 E1 S% a; i& U( I2 Z+ ql7 U7 k2 a7 c0 Z' a S
问事主有什么可以使自己开心一些；9 C0 ~! u. F6 O" V; S
l: J! Q" j5 D0 h
问事主有什么需要，并记录在案；或
0 x, z. Y6 Q6 q* U4 B/ al
1 |6 x5 e4 q4 H z要求其它小组组员作出响应。
* H8 p' Y4 E P J9 J& O% t / L& b9 a' w. E4 v! c: ?
7.
! m4 w2 V/ q: P/ ?1 h0 Z" T( s1 T打断话题者
7 `& A% u5 h3 c- k当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
1 T& N$ ^- w2 e* M+ A8 v: Hl' o6 o4 E3 ^* v, O
再次指出共识或协定；% k8 m4 B+ e9 s6 y
l
) j: _- t1 r! g请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
% |9 w" L B1 ol `) E* E. J# c! ~# e6 w( S
请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；' U) s9 R: V* v m' ?
l+ @3 ]6 _4 E) Y% S1 L
通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
* s! w5 `# G' J) K$ C1 \8 b9 J- hl1 S. l5 k- ~5 P3 P+ T
当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或9 L: b/ _9 I9 n2 e1 r' j
l [! a) k8 k3 V1 Q; W5 ]4 W
保持中立及贯彻执行，一视同仁。: I# E7 E! |& l d* [
% L) x- b5 {9 Q
/ Y4 s, N7 n! u# u/ E" P3 i
( _; C" j2 s( i3 N. s$ ^1 h) x8.
9 z8 q" [5 Y9 c( [2 y( Y# l3 w* u不参与者4 a& O+ D% ~! C5 U
当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。# g- S% q, E+ L; I& y H! s# v8 F
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I5 d% d/ a( o% }+ B" U小组后了解情况或处境；' C+ x' D/ U" _" {
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: t" m C7 L, d8 t; d点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；4 z( `% V& U- a Y* X: E) n; w
l3 _. _+ g% n& P
当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
, W) o5 |( y8 I* C; v& pl, h+ T; S/ Q; y: N5 [
当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
0 j$ p' B+ Z0 \l; i8 \/ C+ p6 @
在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。* j- i; b5 J. v+ p' A, f
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9.
# A0 z5 c; O3 e; [ F& z D批判或针对一个论点者8 \" z9 B1 X' g3 h4 }# v! N
当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向 f" M4 T s8 }% F$ W
l
) k* ~+ X! Y b/ s以非评论的态度去覆述事主的论点；
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向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
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: U+ A5 a' [0 Y; x" G* I; [停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
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: ]& G- A+ r$ i6 U$ @3 \4 {询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
2 v3 @: c" X) s" K l10.
( @7 ~ L c; g- a
9 a7 B4 H9 C* [. q! F% r5 e1 x- A6 ^3 ]嘻皮笑脸者
) s! g$ P) ~* O4 q9 S) v1 e当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
9 ^9 ?. G6 U' W5 | e5 tl
& N4 t' L" u) F! K; o* C" r要求事主停止；3 {/ ]5 `. v. p
l+ X; h$ [: Y, {
向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
* @2 c R+ c; w4 d# ]. zl
; `+ |. R7 K3 [& X在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。
" c+ M2 u2 H- h" W0 ^ 9 E7 B2 [" v1 R0 S, W! z: n
上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
& v9 [8 g/ _; E- E鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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发表于 2009-11-13 11:01
