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[技巧] 互助小组运作执行技巧:有效处理负面行为的方法

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发表于 2009-11-13 11:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
互助小组运作及执行技巧
有效处理负面行为的方法
  ~$ J9 }4 v/ y9 t& [
1.6 P0 n  A2 n* ^2 N' o2 u: A' i) ^" @/ {
「过于健谈」者
6 O+ P( p" \- C3 }# B' A
当事人会不停发言,发言时太长,或太大声,使其它组员难于参与。
. |5 _5 n) J8 R$ Y- aŸ
. r; X9 E9 P  P% m; y
礼貌地介入,多谢事主的意见,并告诉他/她你/妳希望听取其它组员的意见;
& Y' G& S2 `) O! ^( T( S+ c
Ÿ
+ j, \  U# d. Q) m- F7 T
指出由于议程及时间所限,请各位留意;

) Q2 h0 n$ [" r. f3 zŸ8 ]& l: ^5 n7 Z7 @
暂停与事主的眼神交流,将专注力移离事主;
9 h; U! n4 L$ p4 g& x+ x
Ÿ
7 R2 f. v5 x+ \7 M1 F. \
走近事主并保持眼神接触,并站立事主面前,一般情况下,事主会静下来;

4 v9 E: y. Q: _, {. h* SŸ; D! D' }0 F: I8 k: X9 y' G, n
简单总结事主的论点并转移到其它组员;
! N) U! k1 q' Q9 _/ C4 Y
Ÿ
; ?  y( z0 @5 i: t1 I. z6 u
给事主发言时限;
9 I4 g) K. e  s; z7 E7 [
Ÿ
- T5 U$ P. u6 r9 {  b. N& Q
如已知部份组员是过于健谈者,可确立共识,在开始讨论前,先定下每位发言时限;例如:「我们想多听取几位组员的意见,而每人发言时间上限为2分钟。」。或
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Ÿ8 g' K4 U! b' H' O2 E; y$ c0 t
可加入所有组员必须发言的小组规范,促使全体参加

, Y9 E' E0 [0 s" X
8 {/ w" _/ X2 a) m! R/ y2.
9 V0 s3 ?& \7 q8 A, `, T
强行加入自己议程者

  `$ ~4 q* z/ `2 g: Q+ [当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论,或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦,并会分散其它组员的注意力。( Z" l2 l  n9 f3 y+ L% Z& S
Ÿ9 k# G& S. j+ o7 H2 r
向事主请教他/她所谈及的论点和已定的议程有何关系;

6 N$ D! w/ |! h, ]9 u  FŸ! f- I9 v; M% U' s* m- D
把他提出的论点作纪录,多谢事主的意见,然后继续原定的议程;

3 J# L& Z5 r4 ?& j. h# Z1 PŸ
- r6 t$ J( p; b9 j# i! m5 U9 {' K
向事主请教他/她想小组就他/她所谈及的论点作出什么回应;或
. N4 `. w- q% A' R3 I
Ÿ
5 S  j/ x  k2 M7 o! K
给事主发言时限。

, \4 D. j7 ?2 G5 _& a2 f- ? : e! R  L3 P' t2 v; C. u
; L& K1 E8 L. G! q
+ }2 d/ M9 A+ `! B1 Y8 Z
3.
' s/ z7 w8 {9 F+ C8 [
不断重复同一论点

  I7 z, }: R! O$ W2 [" |8 M有时候,当事人会在某一论点上重复地发问,势不罢休,如唱片跳线般。
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. j5 X* Z1 S9 R% j3 p
认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取;

. ]8 I& y+ ]6 i3 q6 aŸ6 ^3 O6 h& t: c
让事主知道他/她的意见或论点已记录在案;

1 B9 N+ V( b8 ?$ e2 i$ G0 D( NŸ. O3 @9 C  }4 K2 b
解释如何及何时处理事主的关注;

' q% r' z2 H# P. t, R0 pŸ. x- {6 Y" N& }9 H% F6 _7 H8 ?
直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」;或
' f* f% d, f* ^
Ÿ
8 ]9 n/ z5 H# _; z* J
给事主时限表达其论点。
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9 D/ S1 ~8 G, P! q: {5 l
4.  t( Z4 P. p/ [  ]' C3 V
离题
' E1 O3 [0 x- x- K% P/ c8 w, Y3 g3 F
有时候,当事人会谈及与议程无关的事项,离题万丈
5 [# G5 X. ^# P3 H' uŸ8 t0 b, R* A# e+ X1 O
请事主发表有关议程中的事项;

5 C) r8 M' H; Y( @$ eŸ
+ q. W1 s3 y/ W8 J1 w
请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题,并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」;

% R) _! y% l+ NŸ) O* e& {/ X2 k
问各组员有没有论点想加入此议题内;或

8 j* _: I! E4 k- cŸ& C* U; \+ |+ T5 U( C' O
制止事主,并告诉他此刻不是合适时间去讨论,可以纳入其它议程作探讨。
3 ~' R; N8 z7 |1 P. h/ k9 W( S
) ~  B1 K" |8 c0 L! [6 ?' [: M
5.
8 A6 B. q# ]4 h0 s! k8 E
与邻友交谈
! Y! {5 M$ Z' }3 s& c; S0 l
有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论(密密斟)* }% \% r9 |2 m  H2 h3 ]7 i# P
Ÿ2 n  F# |, Z! M) f: i8 W( P# u
邀请他/她们与所有组员分享;
2 n7 o. ?! D0 t5 [3 u
Ÿ
0 Q% l8 J* g9 ^" f
停止所有进程,保持安静,注视私下交谈的事主身上;
  y! j' T: z  Z
Ÿ) o/ p& v" Y8 z% P* k# D, J+ v
请他/她们停止;

2 [1 Z2 x1 v! v7 K4 cŸ
& Y' ?# w1 k5 K5 v
请事主专注小组进程;

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行近事主身傍;
, Z3 a  r: j6 l  L6 i
Ÿ9 H% i0 Z+ J5 k9 }+ b* x
重述讨论事项,请大家留意同一时间只可有一位组员发言,互相尊重;或
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Ÿ
7 n3 `- \4 `/ @5 x, G6 p
指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。

5 Z& t1 W) j4 V% }0 Y ) B! `$ ~; \$ Y+ T# w* X/ ?6 h
上述资料来源,从书名为 ”The Skilled Facilitator” ,作者为Justice and Jamieson中取材,在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
# D3 i: ^$ c7 @+ s! Y" t! U鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
* u- r* H/ k0 q$ O. g
4 [  {2 R& q  Y- f+ F, J6.+ F0 F0 }5 e0 `  v; M% p
经常抱着负面情绪,或气愤或不友善者
# [, |; P7 E4 i+ m9 W
当事人是失败主意者,什么都不能,诸事不行,甚么都是负面的5 W$ D" c' o# j% t5 F: i: u
l
+ N* j! i% l! ^, ~1 s" A8 a7 w
认同他/她的论点;
4 a0 R( s5 n6 S$ R/ R1 L; Z
l' o' W" H4 ]% e3 Q9 D$ P5 A2 P
尽量用他/她的语气及措辞重复论点;
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1 e/ ]# g3 [7 {9 h- K" r* p6 _
指出他负面的惯性;
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l7 r$ }- M, @% z4 X+ F' v
问事主有什么可以使自己开心一些;
9 T: t) V# K: z
l- O" m  h- H/ X# p3 r
问事主有什么需要,并记录在案;或

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要求其它小组组员作出响应。
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+ M& i5 Z3 h' U" J; L- s' p5 O
7.6 S9 J1 g2 f8 I
打断话题者

% b  p6 d" v* L( `2 ~: X6 I6 }当事人会不停打断进程(可能是透过言语或身体语言),在讨论中提出个人评论或意见,严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识,仍然有机会发生。* Y* Y' m% o* }, C* v
l$ q. X2 E8 e) t; E+ I' I
再次指出共识或协定;
; |; {4 ^8 l4 F- i
l
8 h3 w5 {% b, T7 V3 w8 S& \
请事主暂停发言并等候,好让刚才发言的组员完成;

) F& b1 I! q6 Q$ q% l; G( Ll$ c, c/ |: m4 u: g1 |
请事主把论点先写下来,而不是随便打断别人发言的权利;
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l. i6 L$ |! I+ u8 t' Z# i( [0 E4 f
通常当小组人数越多,出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上,可采纳「先举手、后发言」的机制;

4 \. z5 v6 T/ [- D' C- Rl6 i/ \7 [3 a! m* Z3 G
当多过一位组员举手示意发言时,我们可以分先后次序让组员有秩序地发言;或
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l
" W$ y- N- H  z: k
保持中立及贯彻执行,一视同仁。

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不参与者

3 j. Y$ b+ J8 T6 X' y( W! W- p# \  s当事人在小组进程中一言不发,他/她好像不能或不愿意发言。他/她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他/她可能会退出,或自己做其它事项。3 [; D* A3 ~  l: ]
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小组后了解情况或处境;

( ^3 t5 v" C. ml' ?  o( X1 a/ P! N3 y
点名邀请事主发言:「陈大文,我们今日好像未听过你发言,你/妳可否与大家分享一下!」;
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l7 i6 C8 H, x  r# a, c) z4 I
当事主发言或有贡献时,向他/她多谢;
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l$ g) N' ?  q* R  ~; ^5 c+ s0 r
当所讨论的事项是事主的专长或强项时,可给事主多些发言机会;或

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在讨论重要事项时,可选定问题让每位组员都要发言,引出讨论气氛。

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批判或针对一个论点者
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当事人会专注,甚至针对其中某些组员或组长的论点,有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
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以非评论的态度去覆述事主的论点;

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向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关;
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停止争辩,记录各方面的论点,邀请更多组员发言;或
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询问事主,小组可以怎样响应他/她的关注。

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嘻皮笑脸者

. _' {8 f, d0 Y当事人可能自命幽默但超过底线,做出呆傻的行为,虽然偶然一次,可以提升小组效能,但如果甚么事都作为开玩笑的话题,经常以这些行径吸引其它人注意的话,对事主及其行径便应该不加理会
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要求事主停止;
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向事主描述其行径及对小组产生的负面效果;或
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在小组后或休息时,与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行,会议可休息片刻,与事主商讨,之后重申小组规范及集中议程继续会议。

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8 r, [' w/ |/ o/ Y! f+ R; l, S9 a上述资料来源,从书名为 ”The Skilled Facilitator” ,作者为Justice and Jamieson中取材,在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印. o6 X1 Z' o8 G+ b( H
鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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