互助小组运作执行技巧：有效处理负面行为的方法

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

有效处理负面行为的方法

1.
「过于健谈」者
当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
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6 K- D, d1 x: U' I礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；
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指出由于议程及时间所限，请各位留意；
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暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
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走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
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简单总结事主的论点并转移到其它组员；
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: }. ~9 n9 N( u0 U给事主发言时限；
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如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
6 l& H' y) e9 z0 j7 W+ h2 o- Z  z2 RŸ
! `' k8 `6 N: T3 P- Q可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加

2.
5 g9 W9 k; y; O+ a  m强行加入自己议程者
/ [' @2 e5 v& }$ a, J! H当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
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向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
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7 w2 @8 A/ n/ l7 a" ]' U( G把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
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/ P7 N, {. I  @& g( ?7 _向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
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% o: I6 w; w/ F/ j给事主发言时限。
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- g4 `( {7 B: ?2 U/ p+ T! J3.
不断重复同一论点
有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
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) Z; q3 {7 o) \$ M% F+ D4 H+ ~认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
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. t/ t/ Y& V; j1 [让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
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& k% ?7 s  t1 v& r8 @5 B解释如何及何时处理事主的关注；
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直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
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给事主时限表达其论点。
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2 V" [0 m, G8 Z+ g) m  ]) c4.
2 B- t) w: A" y$ K  Q8 d( ~1 H离题
1 i# ]: v' Q" c% B5 a; n有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
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+ ^4 X( ?3 E8 s6 B请事主发表有关议程中的事项；
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请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
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问各组员有没有论点想加入此议题内；或
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2 r) z6 @: i  x8 ?& A制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。

5.
9 K3 \/ b# }; T5 e  A与邻友交谈
有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
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邀请他／她们与所有组员分享；
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停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
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4 A: T' Y+ P% ~! I  q8 W( J请他／她们停止；
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7 @3 D% Y6 V* `请事主专注小组进程；
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行近事主身傍；
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重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
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& N  y& o* q8 Y指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。
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- d9 b9 S" D9 D' w; z上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
% _6 @/ l4 b+ _6 a) j% G鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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6.
) _8 E3 _6 e9 J! P0 \经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的
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认同他／她的论点；
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! Z' R2 K( ~5 I, c6 R0 I# l! ?1 |尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
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指出他负面的惯性；
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% z, N) r9 t1 N  b+ _问事主有什么可以使自己开心一些；
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问事主有什么需要，并记录在案；或
* W! m4 V$ t8 r" R. nl
* p9 u7 u8 ]& |4 J要求其它小组组员作出响应。

7.
' u  @2 B3 G: t% ?5 I+ \打断话题者
- Z! m1 m& x  ~4 n0 j( M当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
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( A1 F' m/ [# j% [4 s: d再次指出共识或协定；
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# i% |- D% t5 c) _请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
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请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
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' M) b7 I0 f1 B通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
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当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
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保持中立及贯彻执行，一视同仁。


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8.
不参与者
5 O' e3 y$ O, b' l* ^当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
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小组后了解情况或处境；
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5 R' e& `& q, @3 m' B* A( C点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
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0 F- g& ?$ Y3 [/ b9 F当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
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  o6 S# L! b* C. a2 y当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
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$ o" G9 o5 J& T7 Z在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。
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9.
! k7 `& y$ I* w# p( S批判或针对一个论点者
  Q, Q  a! Z" S" Y1 T. A0 A9 b$ f当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
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以非评论的态度去覆述事主的论点；
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0 h! O8 n& \5 o( |+ F% }向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
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停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
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9 R, z( W" O1 `: ?  T6 P询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
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嘻皮笑脸者
当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
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1 a! P/ W1 Z8 l6 J1 o$ ]3 r5 ]& w5 b要求事主停止；
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向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
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在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。
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上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)

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