互助小组运作执行技巧：有效处理负面行为的方法

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

有效处理负面行为的方法

! I  _& q* s' b2 Y& F. W9 r1.
# i1 z1 p3 X0 B& B「过于健谈」者
7 N3 M4 y6 D0 j* s' z" ]; g当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
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- w  a3 o5 v5 n  I礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；
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指出由于议程及时间所限，请各位留意；
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5 X& K2 V- i* S) w% Q% r暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
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走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
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) ^0 B( b/ \" Q3 c简单总结事主的论点并转移到其它组员；
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: K; Q( p! `, J! s8 B. r给事主发言时限；
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# }8 W% l  h2 F' R) n! }如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
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* _4 e7 u8 H, y9 [$ b8 R可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加
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3 q" [: j- r8 S2 y2.
5 d; \9 |. g. A( F" d强行加入自己议程者
当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
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向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
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6 R# A, J  |# j" s  q2 a把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
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( G8 ?- N0 j$ Q% Q  I6 P向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
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给事主发言时限。
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. b1 Y/ ~! f) z- I, Q3 r3 ~3.
不断重复同一论点
" \' u% @0 `' @; M+ z3 f0 ~" P有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
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8 k, t" e9 a8 U- c( i0 N认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
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让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
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  z* r" \! E+ L5 i5 Q解释如何及何时处理事主的关注；
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直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
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8 G# F* [6 F  ]) a! i  `给事主时限表达其论点。

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( z* d. C$ @" k& N& g0 j离题
% g2 H# Y' o" b7 T1 H1 i" _有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
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" X2 H6 m% [. i2 q( U请事主发表有关议程中的事项；
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请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
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4 E& F0 M' u+ C& G问各组员有没有论点想加入此议题内；或
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制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。
3 R9 b' h' {" d
' Y( ^7 {4 ?5 o2 O0 a7 W5.
与邻友交谈
有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
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邀请他／她们与所有组员分享；
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  K  m; Y* t; w' _4 m5 c" v) E. \3 x停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
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( p. ]+ A2 A) |' K2 i) K请他／她们停止；
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* K- E* ^6 _/ G' o请事主专注小组进程；
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行近事主身傍；
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重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
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指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。
0 q( l& F6 `+ @$ B" u8 E) R) w
# F2 I9 \$ Y% W4 b6 k* C: ^上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
- {0 `3 L+ T' K鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)

# r0 l! N. i8 Q. U  D6.
0 X5 H# y: x+ J- M+ f经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的
! a2 @# f! Y* ~1 |. d, ]7 Q# Cl
; Q7 j, R3 V8 t9 {$ y' H认同他／她的论点；
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尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
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指出他负面的惯性；
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! n& o. K* L0 M4 W问事主有什么可以使自己开心一些；
: i; H' J) e8 y% q$ vl
% |* X0 z: h: B& {问事主有什么需要，并记录在案；或
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要求其它小组组员作出响应。

3 ?/ I) E1 j5 w! E/ a9 V7.
! Q3 N. K5 o" W/ e打断话题者
$ Z  _/ e2 u  ]6 P& p当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
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再次指出共识或协定；
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9 s7 W  z  m( Y' d# B: g, E请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
% \3 L) w  }8 U$ j0 j- Tl
0 w$ H! v% N/ K) X请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
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2 C3 X% \- \9 i% ]2 O' _# ^通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
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( U8 I" K! f9 P+ x' {, N6 U0 B% y. x当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
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保持中立及贯彻执行，一视同仁。



6 o# |4 c* a; e% m/ z$ y6 ~8.
) u7 _9 g- W6 [' I不参与者
当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
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小组后了解情况或处境；
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点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
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当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
& Q% e8 F' @4 }! G2 o& I# tl
当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
% T3 C# k3 s' Z( B  n8 Tl
在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。
  r# E, o, G0 |6 W& y6 v
: a' h2 Y7 v/ K  f; j9.
* m9 ?4 z  _% v( u% j+ f批判或针对一个论点者
5 o2 Z/ x4 A4 J* h当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
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- l0 J5 k2 Q) b) r9 E( k) S以非评论的态度去覆述事主的论点；
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向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
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停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
# \' k* o. R6 G3 g2 B! [l
询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
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9 l: z  J. @/ y% v嘻皮笑脸者
当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
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要求事主停止；
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向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
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在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。
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+ z- F: R) c* L3 H  Z0 O* ], ?+ ^上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)