互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

带领小组分享、鼓励积极聆听

! B  X% y. c) r/ h
3 e, D. z3 Z- ~, l8 x$ c带领小组分享时，你要：
1.
# o* w& J, [6 h) P# }重申小组保密原则
  @9 D% f: s7 }) O4 a; c2.
让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
: l( _- j' C1 g. k3.
, J, b. C# M6 C2 T0 t; m给予鼓励；切忌教训、批判、指责
1 Q2 n' q4 C. c4.
' e7 o* A+ j% a- ]" U避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
+ U* O1 y% o; M" i5.
  F4 p; U: m; y7 l/ k细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
, W5 b& V0 ]" n3 E. ^& F' h6 O6 Q6.
留意组员的情绪，适当作出行动/响应
& }  t( V/ C! H! r1 V  ^7.
让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
8.
. P6 P! i! m) T. {, ]1 O均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
9.
同理心，切身感受「他」的故事
/ `& [" w4 z0 o10.
/ [+ G8 D$ g' S2 _5 \鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
# h5 {$ O3 {; C8 H; t7 j11.
% U3 I+ [: C- s, i. v找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
12.
" k5 s, P8 a6 s/ l找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题
+ a% j$ p% H* ^' ^

/ i4 j0 N, A6 y; o- n7 U$ Z  |技巧一：专注倾听

1.
( h( G2 ?+ G) ]1 r* y  y* P1 C: [各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
2.
. [( ~. ?* K1 U. i! @* Z一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
3.
, p7 y9 X! A  S2 Q- F' S态度自然、心情放松、面带笑容
8 Z- c4 G- _# ]: H8 O7 ~1 O4.
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
5.
2 x/ B, o4 @& k避免太多小动作
6.
/ S. a! W* r8 v5 Z留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言
- L  [# ~! q7 X! s6 b
3 h4 v5 @/ k; N8 M6 x! Z
技巧二：开放式提问
例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
目的：让组员多些空间响应和描述事情
6 h) t6 E* m" k3 _0 U注意地方：
' ?. H* C; c0 i7 N+ a" l" `9 G' m1.
1 _7 k# G8 ]' _* j- E要问得清楚，简单扼要
2.
2 H. y- K* h1 G: c' K8 A' e发问之后，要有足够的停顿让对方回答
5 Q! r, S. D, j2 @, Z% H2 K3.
不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题
. z+ v6 K' B, j! d4 H/ ]
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」

技巧三：反映內容
! m/ `% I' j% j1.
" E# x- F; n0 [0 v" f: b  y重述 -
* K; t4 ~' B8 G" T1 ml
3 D7 z$ T% k6 Z+ T$ F7 w# e! V好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」

2.
) G" v. J  F, d' v摘要 -
l
8 q# @3 z! f2 {: n8 U) k0 s对方描述的事情颇长，可用摘要
l
; W. K% v8 x( S+ O  w多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
l
倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
/ f0 w+ F3 M3 d: c例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」

3.
1 m6 _, B7 ?( @! m; d1 ~澄清 -
l
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
$ v9 h7 [' z- O) V2 y6 O( [
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: b) [: L% m/ b, z/ j/ F. d鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)