互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

$ Y5 U6 J& ~7 e6 t  D, l6 b+ K6 W 互助小组运作及执行技巧 之

带领小组分享、鼓励积极聆听

+ y& ~& ]! h& S$ I$ J2 C
带领小组分享时，你要：
% x( q  N: ]- ]! j* |8 }1.
重申小组保密原则
2.
让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
1 ]1 u( `( k1 I" H7 y3.
2 H. f& D: I; p5 E+ G给予鼓励；切忌教训、批判、指责
( n: B% Y; t' B" R4.
避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
0 ], A  y7 V4 r9 z5 B) x5.
细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
6.
0 t- V$ i; R+ F+ Z) h. N* I- d留意组员的情绪，适当作出行动/响应
7.
让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
9 f6 @/ ?- {1 V5 E  D: W8.
均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
' K- c/ d- J! b! T9.
7 M6 E8 L/ J. i- F0 j$ b同理心，切身感受「他」的故事
: L" @7 N0 ?0 m% P- z4 `10.
- [$ c, u# d) R: G4 V; y2 ?鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
& h7 x$ _$ Z; k( ^1 o4 ]3 u11.
找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
( f3 k# C+ A6 t" p. E12.
找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题

1 C3 I+ X4 e% ]) j+ a& y$ b: Z8 `
' I1 d6 R4 [" @* S2 k# ]5 H% [技巧一：专注倾听
" e- A! j7 H/ c* Z! m
1.
- p& _. ~! e( d  w各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
* n0 ~$ }0 u2 ]/ r% x' E2.
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
3.
4 A% N! h1 s6 F3 K( }$ O态度自然、心情放松、面带笑容
$ o) x2 w3 p- W4.
0 ^& @7 H* @* }7 \- K5 p- ^留意自己及组员说话的速度、声线、神情
/ W! c# L7 Z, C8 N/ D$ N; h5.
& n# \* \1 s4 j9 T避免太多小动作
6.
留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言


技巧二：开放式提问
例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
目的：让组员多些空间响应和描述事情
2 k- R1 j; L; z; ]# }6 p注意地方：
+ M7 R% {0 s8 ]# Y% D1.
要问得清楚，简单扼要
' @7 r  k, [$ `2.
# v+ q/ s! O0 ~  ~0 p8 i# e- S& E发问之后，要有足够的停顿让对方回答
3.
' |8 m! u; I8 U9 A不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题

: q/ s; J4 L3 _; Q  x「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
( i3 z) D# u/ L; N9 O! g
技巧三：反映內容
1.
: t$ a' G3 G7 R+ {9 X" W9 o重述 -
6 |1 M8 m& |) Dl
好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」
# Z: `- G; R8 J9 n. y# \" k: C
4 H* w" J  R  s7 x: W6 `1 G2.
摘要 -
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对方描述的事情颇长，可用摘要
l
1 V- _7 B0 A* W9 I6 ^  J+ U多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
6 @/ g: V9 M( }6 E  [8 Q# [9 yl
倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
' ^1 B# x8 E2 o5 J  }1 O例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」

9 u& l  ?% {* V$ L' K, G5 [1 K3.
% z5 L8 p+ L3 {1 [( S9 F4 R澄清 -
l
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
1 t7 p( q/ A5 b. F" L# d$ y) J例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
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鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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