+ B( Q7 s: |8 W @ Y 互助小组运作及执行技巧 之
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3 r+ {5 K6 ^& `4 H; p
F6 A) n! a" B3 k3 ` ?$ }带领小组分享时,你要:
9 R/ E8 P3 P3 B0 j- ?1.
, U$ }) Y6 h- x5 M$ ?' P% b/ n重申小组保密原则& ~% k! n# P, ^. a$ G, K7 O5 R- h
2.
% ^+ b, ]! z7 g% q% f2 R让每个组员都有机会表达内心世界,抒发情绪,但同样尊重每个人不出声的选择4 N; C" f- v; F$ Q1 U) d* J
3.
# X- ~# F5 ^. I& l- S给予鼓励;切忌教训、批判、指责
. j/ R' K* K& _0 T4.
! r' n& y# Q/ I5 E, m o1 X! s避免集中寻找事情的解决方法,而忽略了组员的感受9 n6 {, ^% j. F6 B
5.9 e6 p/ a b1 d
细心聆听组员的说话,及说话背后的感受4 b1 n! M$ h& Z6 B' E: j1 A
6.( L: Z% W2 C: `2 N6 a/ p
留意组员的情绪,适当作出行动/响应7 q7 Z( Y9 l$ N$ @+ M
7.
/ ?+ G$ `( S7 j" k6 x让分享者成为小组的焦点,提醒大家要彼此聆听& A+ O( r+ M: B, N) e
8.9 ^, ]) Q) b( n* v
均等的分享时间,没有个别组员抽离或者垄断
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同理心,切身感受「他」的故事, o9 Y7 E) x6 N: J) o! W& ~: \
10.
* [9 e3 h6 a @4 l" W鼓励「他」的眼神是对着所有人,而不是「你」 H7 A% Y' z/ a
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找出「他」努力或值得欣赏的地方,加以赞赏
4 Q- G5 }* I0 }% X1 e7 w" v/ i12.
' \1 j- ?8 `+ C% x3 B" | L找出组员的共通处,强调大家可以有共同的话题' K# I# I( ?. |2 E4 V! d$ H
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$ n5 u" z4 d: K! c3 h, j
技巧一:专注倾听
* W8 J; Z" _) L! ?6 r% z3 }7 t
5 R* _9 }! H" ^ W, K1.* [+ y2 K- I, n$ p, [+ d! z. Y
各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
2 s* W) C! D' n$ P, F+ O2.
S B6 j2 ]! p4 D( I! H一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
; W1 M/ A" ~* R' ?1 N3.
1 M% E2 a5 M$ I* J- u态度自然、心情放松、面带笑容
. u2 M! `# R6 b1 R9 ]8 _4.
' E/ f) n e% `; @% a5 \留意自己及组员说话的速度、声线、神情
; b0 x! B4 ]/ H5 p) G5.
. g+ N1 f* d) J- d! N避免太多小动作- ^# t6 D$ {% v, L) l9 z
6.
( l9 t1 o/ y9 q( z+ k0 q$ C/ ~留心组员的身体语言,同时多使用你自己的身体语言/ p; M: e1 U4 p8 p' W D$ S# l% D
$ W1 ~3 _' X3 e- S$ p6 K6 ^3 N8 N
- \$ e! [* ], |# o4 `* k技巧二:开放式提问
2 I) n# f* L9 H例:「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
) V5 h4 y' C6 p! U; K4 r目的:让组员多些空间响应和描述事情
* q0 p; m! A E; j1 W3 f注意地方:! j5 H! Z, p( o! T9 G% v; }) s
1.
$ q5 h: Z) q- ?8 u/ _, ?要问得清楚,简单扼要
% S" U2 B- F3 }& R9 O1 }2.* K- e7 ~: }5 w9 V
发问之后,要有足够的停顿让对方回答% a- {, T. e) F$ O3 O
3.
; x, x8 K: G+ v. I& J不可连续提出几个问题,以致对方不知道该回答那一个问题& B$ d! S/ S( u" X2 v$ w6 h( |
: H' _, q) `- d3 s
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係,不知有沒有組員都有類似的感受﹖」" F2 X3 ?$ ]4 l. s
. ^9 v" [' u- y- \技巧三:反映內容
9 ]8 R& Q, ^+ z0 z" d' ?1." f, H) [7 u2 ]8 Z
重述 - : j1 I. ?+ b* c
l
, S# S) M5 b( n& ~( j: S好像一面镜子,正确覆述对方说话的重点,但避免加入你自己的意思2 \. ]; J7 S6 U: t9 }
例:「听你讲…,你都唔再谂咁多以前d野哪。」0 O1 w) q8 c& q7 A
; s$ E7 r4 O- f! f# A1 D! a
2.+ ]: i' u. H+ Y( E* ?3 R
摘要 -
. u2 h M8 Z3 @- Ml' N* e5 S8 G6 [9 f1 `. x* c: F4 V+ x
对方描述的事情颇长,可用摘要
1 S+ D0 g1 Q9 }8 T6 `, ?$ v/ z3 al7 L2 d1 [! e/ D% A. ^
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时1 P4 s! k# O& W; e5 n6 h
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倾听对方话中的意思,但避免加入自己的想法; o& ?3 Z7 v; j2 q4 E
例:「从你的说话中听得出你好担心,你对个病一无所知,唔知可以做些甚么。」
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# R8 M% u' q m) }0 c, w3 O3.2 V, ^. O1 u+ }9 a$ N
澄清 -
& }: x. ^% \: x, m6 r2 G2 t; dl
4 s* m0 p" G% d. `当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清,点出一些含糊或矛盾的内容
4 M' u, _+ X ~1 g" v8 j( S例:「你一下子点出咁多问题,但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
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' M* H# S8 R4 A! F# l2 q- g7 a鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)$ s1 O4 E0 Q; r: K
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