; L. c! L+ ~' O8 z. ] 互助小组运作及执行技巧 之
4 _$ M, i% g* _& r: A" _, Q* c) `# @' H* q7 g7 Y I
8 X1 J( o+ W4 z' w) {& \带领小组分享时,你要:6 w/ j$ p1 v* }( n% q j
1.
, o$ |2 J, q" M1 W: H重申小组保密原则- I1 }; a {0 z8 t& a
2.
i/ N4 P7 a& p8 a/ q让每个组员都有机会表达内心世界,抒发情绪,但同样尊重每个人不出声的选择% A8 _/ L4 S/ B. y" M
3.
* G6 [; d7 d* d7 v+ |, i+ O给予鼓励;切忌教训、批判、指责
, L+ D0 O5 o9 r& o* Z7 L4.
" U/ j/ O7 H8 z6 N& q, U) y# W( p避免集中寻找事情的解决方法,而忽略了组员的感受9 V( @7 o3 G; o- {- ~+ e
5.
; K K$ K/ [; S- [ A细心聆听组员的说话,及说话背后的感受
/ v$ t/ A* C! H6.) F2 |2 O/ b8 \9 ~1 ^7 A
留意组员的情绪,适当作出行动/响应* _7 S8 h6 {* a4 S* ]
7.0 V; L+ F+ W1 y7 B
让分享者成为小组的焦点,提醒大家要彼此聆听: i) m/ [% j4 k' Q+ O1 R
8.: F- Z# C$ h3 A9 \
均等的分享时间,没有个别组员抽离或者垄断
$ F& g2 @( w8 ]& R3 C& a9.5 }9 i" Z- x8 `9 [# g
同理心,切身感受「他」的故事9 N; l, p+ s7 `' Y5 j& o. r
10.0 z% Z! o" [" e7 H F* o
鼓励「他」的眼神是对着所有人,而不是「你」1 v. C( _& f: C; o5 ?7 O; e6 c" ]
11./ F4 A! f7 r5 f2 ^* a
找出「他」努力或值得欣赏的地方,加以赞赏1 _4 ~" K7 J6 a# T% Y! q
12." l# G# ]) W o
找出组员的共通处,强调大家可以有共同的话题5 B/ X) x4 y) l9 |; i* p; E
' h3 W$ ^/ k) a
6 ~- T, f/ ?8 Q6 z B! M2 @) M6 I技巧一:专注倾听$ d# @. V5 q8 Y# w2 D9 }- D: T% A( |
d! u& Q* ?) p7 d) l1.0 a8 X8 h$ w, Z$ r7 b
各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
# i% e1 Z* A2 d$ D" G& J2.
: S/ h2 H8 ~: O( _一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应1 m4 z! T! j6 r2 A' @6 x
3.
4 {* _% m3 v( h态度自然、心情放松、面带笑容6 b: h9 H9 y. _1 f9 b5 v2 c0 c
4.& e( \! g9 V1 o- S/ p1 u
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
5 e) k/ H/ \! l3 y& t5.7 a" a; y+ _, g2 x: T1 }
避免太多小动作0 H" h: M2 G' e" x- e: f, W
6.
) f+ r5 U8 d3 l9 ^/ Q: P; Z* ~留心组员的身体语言,同时多使用你自己的身体语言0 c" B3 r' H0 M
) Z3 E$ E% \7 X" A3 S ) B2 D8 f: d9 v/ v- p
技巧二:开放式提问6 p( d# Z# I0 A0 o+ l; q7 O, C$ u
例:「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」. g( t3 c: n, T% h1 _
目的:让组员多些空间响应和描述事情
/ p. ^8 X" C) o注意地方:
l" ~; M+ U3 |% v" Y1.& \* I' {0 m- N: r9 T( u
要问得清楚,简单扼要
9 [2 W3 x/ C) X/ f$ t2.( T% t; {: w5 u' b) ~
发问之后,要有足够的停顿让对方回答" R e3 a- a+ Y/ E! ~+ S
3./ u( g6 ^; x ?4 f: n
不可连续提出几个问题,以致对方不知道该回答那一个问题: x& k, g! f9 J0 p) M7 H% u5 q
; b1 @$ B% M8 C4 K% {
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係,不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
4 x1 M* u P# v( G" J2 H8 q
8 Y% v6 d' B- d6 i技巧三:反映內容1 R& M; k8 A( G+ D; Y4 Y
1.
! [1 H, G8 o& K7 p; |* x重述 -
. `6 z/ r0 v. \9 l. }l; e' O e2 X9 s( h3 A5 ~. M" I
好像一面镜子,正确覆述对方说话的重点,但避免加入你自己的意思
$ ^2 ]! Q6 J4 \9 e7 a7 S例:「听你讲…,你都唔再谂咁多以前d野哪。」
( a5 [9 B$ p' Z: R) |
8 H+ I, L3 t1 k2 k# R2 `2.' ]# Q% I% W7 D- o5 l3 y8 U0 V
摘要 -
8 W6 S4 f" H- _& C2 f' Hl. }0 [! c: B& l1 I
对方描述的事情颇长,可用摘要) D. u5 J; T, x0 X2 x
l1 v( L6 G) b# W! {) H+ J; C
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时( q$ L2 X6 X6 P3 b7 U9 p
l
3 e% x3 ]8 w" @7 z/ e0 q8 G; _, {倾听对方话中的意思,但避免加入自己的想法$ ^: B) `* j( w' u: c8 o
例:「从你的说话中听得出你好担心,你对个病一无所知,唔知可以做些甚么。」) k: Z; u; U, |( N
% K' p, ~% j" w9 O3.6 Z" M* C0 K1 L5 h" P
澄清 -
+ t, M) M! x. H' l/ vl: \5 ~5 B0 E3 ?3 D- z4 x% W
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清,点出一些含糊或矛盾的内容
; R1 U7 _# x3 i例:「你一下子点出咁多问题,但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
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鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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