1 _( u& q1 H! A4 [7 ~. N 互助小组运作及执行技巧 之, }( o! Z- D3 m% P
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带领小组分享时,你要:
: a8 E# O: J1 Z, J& n: A1. `3 R4 Z7 z5 g6 J8 Y( l& |. b
重申小组保密原则9 G) h( l1 @, f
2.
, m s x! o- i让每个组员都有机会表达内心世界,抒发情绪,但同样尊重每个人不出声的选择$ R; C g8 a% `' ~
3.
( }6 x: q4 C' T4 f9 A给予鼓励;切忌教训、批判、指责8 ~3 c; ?6 a5 }- R, N4 k0 g
4.
* q% n7 O" u; Q3 o& p6 l( O避免集中寻找事情的解决方法,而忽略了组员的感受5 b8 B6 w2 B( n. A& E
5.
; ^, s# U( g }, c4 ^$ L细心聆听组员的说话,及说话背后的感受
) L3 f! V7 Y# U, O' q6.3 u/ X) Q5 x. j0 b! g
留意组员的情绪,适当作出行动/响应/ ^ A8 y2 U# }9 n
7.
V9 b5 l# V9 Y: Z! l让分享者成为小组的焦点,提醒大家要彼此聆听 p( n; h, \0 R/ W, G4 n0 ^; N) @
8.
( Y) s" E) \. Z( v' ^均等的分享时间,没有个别组员抽离或者垄断5 ? r3 j* k5 S# ?' ]' C" o
9.3 k- Z( j" a9 d' m1 V; I- S+ C
同理心,切身感受「他」的故事
( ~& }. P! _/ |+ b) N7 U10.9 D F# q/ P) x, z
鼓励「他」的眼神是对着所有人,而不是「你」0 U$ Q' T% ]; K. ~' \! W
11." `' Q g7 e8 L% Q8 J7 \" m
找出「他」努力或值得欣赏的地方,加以赞赏
/ Q! T9 f- A$ B+ e, D5 d. N2 C12.3 W9 o' s. @5 g# Y, h1 \
找出组员的共通处,强调大家可以有共同的话题
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. R( u l" z) ]: x$ S; u. a" k' D, t0 J- \$ D* s! p: I6 H
技巧一:专注倾听1 r$ v2 q. W, k3 j) K8 h! y
9 B$ E+ B/ e6 v. c. H
1.- z+ P! E& q4 x
各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放6 S# ~3 H- h, R' k, c$ f' a
2.
$ ^. h5 i# D& |1 _& N, ]一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
3 X% B# d- g" M8 s7 S3.. f0 L% n. m" `3 f) z d5 i
态度自然、心情放松、面带笑容3 e7 P% X. k4 V m$ m& ?* w$ _
4.' q% C. ?& A% C B, J0 v
留意自己及组员说话的速度、声线、神情5 t$ P- I' G5 S2 R
5.
& A5 g! ]& @7 d避免太多小动作( _0 L% N% N5 A9 s; ~: T6 ^
6.
. C( K1 `9 p) h2 @9 Q留心组员的身体语言,同时多使用你自己的身体语言8 G7 }' E1 d& z. M. z) r
+ }7 `, G; ~! I# A B
3 l2 Q" d8 x3 M技巧二:开放式提问+ w9 M0 }3 c X3 j$ H
例:「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」- t2 L2 s# x N' @) b% ?
目的:让组员多些空间响应和描述事情5 c2 F2 C5 C/ \& Y7 S
注意地方:
y- S3 G: P4 z7 L& _' @+ i. y7 B: K1.% R; G7 ]' K( B. p1 V9 Y7 U& l# V/ ~
要问得清楚,简单扼要
: g! x# z( b% F8 i( l2./ c* w% j, {$ i6 y9 m6 h
发问之后,要有足够的停顿让对方回答
. s. p+ h% Y9 I# n3.3 h4 _! @$ h s. D$ {
不可连续提出几个问题,以致对方不知道该回答那一个问题! j' x0 F/ l# w8 r$ P
5 R! M: H( x& H5 O- ?- X+ O「剛才xx的分享到關於他和家人的關係,不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
/ ^7 @& f8 c: T. x2 }0 W 4 J9 P+ N: E( P3 p9 Z/ i( M5 L
技巧三:反映內容$ A5 v, ?1 `$ x; q3 ~0 K; h9 F
1.
4 a4 b2 D, A) J$ f6 E# K+ j# }& S/ v重述 -
, V I* H3 X( n1 F- {l3 c6 \) T! Z$ X$ a$ o
好像一面镜子,正确覆述对方说话的重点,但避免加入你自己的意思, _! E' [, Y9 Z$ S+ c% g9 V4 w1 c
例:「听你讲…,你都唔再谂咁多以前d野哪。」7 B: K; ]5 P" |, F$ B; K4 A
+ q) Y! P: b0 Y) V, P% l9 P( e! o2.& {" D: I4 d# L
摘要 -# ^) h/ G. b; ^" r& e& [6 q
l( O, i* l( a: Y: F3 U) p7 F& g/ r1 ?
对方描述的事情颇长,可用摘要
! a; h; I$ V8 m: b y/ Ml
9 r; g: T( r/ X+ H1 u多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
, ^! A; l* ?# T9 `) m2 \; Fl6 B4 X( [/ M8 g9 C) o, l: D
倾听对方话中的意思,但避免加入自己的想法
/ v' O4 Y; H ^ H# f6 X7 L例:「从你的说话中听得出你好担心,你对个病一无所知,唔知可以做些甚么。」* F3 _/ h$ B7 Q- L2 z8 J. M
* Z3 P% z* X6 W- ^" p1 K3.- d2 j: e7 W2 G" n) ~9 W0 \
澄清 -
* s. p* ?# e$ p; S7 I: ?: dl5 {% {5 ]* r! c. \/ B% M
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清,点出一些含糊或矛盾的内容
% B2 r7 k$ g2 |9 m0 w例:「你一下子点出咁多问题,但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」8 e' V& l9 q7 L. c& `- l& i
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鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)8 D8 n2 O/ e, s& e
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