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[技巧] 互助小组运作执行技巧:带领小组分享、鼓励、聆听

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发表于 2009-11-13 11:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

: j* V2 s/ p  m& w% A3 ] 互助小组运作及执行技巧 2 F4 l2 q" K+ r" _5 W
带领小组分享、鼓励积极聆听

, [+ ~( B& C/ a5 v2 ^3 p
- O8 L5 Q# C2 K, }9 Y! O) e
带领小组分享时,你要:
# I+ V; d5 j# G" d1.
' q) `6 C/ i+ ]2 [  B& q
重申小组保密原则
7 |% l" p3 d5 v
2.( K3 i+ @& c+ t) d6 G
让每个组员都有机会表达内心世界,抒发情绪,但同样尊重每个人不出声的选择
; d2 l: b6 H1 K: }( h3.
$ `0 e# I) c1 a1 v6 T( d6 w! T
给予鼓励;切忌教训、批判、指责
* \& h7 n' @& H/ d% R4.# I. k  H3 Z% Q8 J- M6 H5 z' C# x
避免集中寻找事情的解决方法,而忽略了组员的感受
$ x. m4 S* r9 ^5.- R8 t: f+ g# F
细心聆听组员的说话,及说话背后的感受
" x6 u; W9 h; Q. k6.& A  [3 {+ I( M, K: A
留意组员的情绪,适当作出行动/响应

' m  z$ k5 S% \7.8 `# j4 l* e9 ]9 W* J* [. O
让分享者成为小组的焦点,提醒大家要彼此聆听

" T6 o6 G* k2 R: A8.: R; n- p! o, i' n! T
均等的分享时间,没有个别组员抽离或者垄断

; M* Z% e/ ^5 t9.
' D! h9 P% o4 [4 V4 u* j& ~
同理心,切身感受「他」的故事
; B3 V$ l  q9 I* Y2 Q
10.
& X: i5 l: B4 \; _! u& m
鼓励「他」的眼神是对着所有人,而不是「你」

4 a2 _1 n" \. e3 L* F" n11.
$ [" D3 C: O, y; r( b
找出「他」努力或值得欣赏的地方,加以赞赏
4 V9 b* }: B  E% u' p4 H5 k) U
12.8 T- ?$ J) B* ~& G4 x
找出组员的共通处,强调大家可以有共同的话题

: _- Y8 A. a) b, F; Y/ a7 l1 d9 w6 ]" k; R, m8 x% k1 C% M2 ]$ C

$ q* X& f9 X2 @- X& K技巧一:专注倾听& m/ }' D$ C6 @. q" Q  Q8 j& z
0 r$ d: r3 r6 C0 @  ~4 _4 T7 l+ q
1.. h2 {2 S' o0 i8 E. M* f( F% o
各人围圈坐坐姿稍倾前、开放( A/ Z+ _4 w6 C" c' \
2.0 `* k) `7 t! `
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应9 t& g* `  x3 G
3.6 B0 E4 h; K" j
态度自然、心情放松、面带笑容
- G4 D, x" k7 f. C4.4 Z' R! ~" m9 r
留意自己及组员说话的速度、声线、神情5 R4 _4 s! E+ r% Q9 v
5., K) ^4 t' F! r* |0 C
避免太多小动作5 H  f* Y1 u0 a9 D( ?
6.5 `8 ^/ p& \% {9 D8 Y
留心组员的身体语言,同时多使用你自己的身体语言) o+ y, k! S0 C2 ^1 r7 r( \
1 k+ s& N9 T/ ?; n0 E/ u  p

5 U1 i- t- l. ~7 U技巧二:开放式提问# w4 s0 x/ G- z$ o& W  x% G
例:「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」) b% }6 L0 p# {
目的:让组员多些空间响应和描述事情  Z: q# t3 i5 e1 S6 d
注意地方:
6 b9 ~3 t0 }1 f1.
" i/ O6 x2 z2 n0 u
要问得清楚,简单扼要/ v$ c( K# v- y% I# N! @  B
2.: B7 a, I) A9 Z, f+ C
发问之后,要有足够的停顿让对方回答/ F; X. {; i7 G# v& a
3.
9 |) C* j% P( d) @9 \+ B
不可连续提出几个问题,以致对方不知道该回答那一个问题
8 f- K/ U$ s' t1 N- Y- l. m + n1 O8 O" Q, ~& H8 f" _2 o
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係,不知有沒有組員都有類似的感受﹖」# y: d# P, I( I2 C
7 q/ G4 ]" D9 \* R' t  i" L6 @$ O
技巧三:反映內容: q: T* X# l& O, k/ ?
1.
( k3 o) ?' o# Y
重述 - , R3 E7 m8 D( @8 u$ r' v$ o
l
3 Q$ s" a; W2 [1 h. C% g, a6 v+ Q
好像一面镜子,正确覆述对方说话的重点,但避免加入你自己的意思
+ O7 A9 F/ f1 c0 j1 I- g例:「听你讲,你都唔再谂咁多以前d野哪。」+ O- q  p: y% @7 s8 f: q
1 ~5 _+ S2 j/ T; @/ H2 ]
2.
; i0 T3 M) n; o) L" m
摘要 -
. M, \7 i3 b. h/ zl
" u# s: ~3 u; [0 c
对方描述的事情颇长,可用摘要
3 I0 W6 c0 c0 A+ w. I4 p- Fl
7 a! q9 Q8 z4 m* I' }7 k& h! B9 ~( C
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
+ t  j& U% V6 T; jl
# f5 l: A/ m8 [  I2 }4 ~* b
倾听对方话中的意思,但避免加入自己的想法
; ^5 |/ A' U# [' \$ [例:「从你的说话中听得出你好担心,你对个病一无所知,唔知可以做些甚么。」
- B+ `$ ^1 ]1 k5 S9 X+ u! k
+ n/ f( r& H+ W5 v' s- n+ z3.
+ n5 e; o) T; u! q* z. J5 n; O
澄清 -
, L, a9 ~2 f- w9 Nl5 S; f& u' I5 L# b
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清,点出一些含糊或矛盾的内容
# ^# D3 ]4 z) R例:「你一下子点出咁多问题,但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」, W, ?+ Q4 J" `/ e- s

- ^! Z: l7 {9 p& w' s * [) I. [: O8 k" u
鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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