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[技巧] 互助小组运作执行技巧:带领小组分享、鼓励、聆听

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发表于 2009-11-13 11:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

1 _( u& q1 H! A4 [7 ~. N 互助小组运作及执行技巧 , }( o! Z- D3 m% P
带领小组分享、鼓励积极聆听
) i  _7 S% U. O0 p* G
4 P0 ?' F9 z! j% w8 W
带领小组分享时,你要:
: a8 E# O: J1 Z, J& n: A1.  `3 R4 Z7 z5 g6 J8 Y( l& |. b
重申小组保密原则
9 G) h( l1 @, f
2.
, m  s  x! o- i
让每个组员都有机会表达内心世界,抒发情绪,但同样尊重每个人不出声的选择$ R; C  g8 a% `' ~
3.
( }6 x: q4 C' T4 f9 A
给予鼓励;切忌教训、批判、指责8 ~3 c; ?6 a5 }- R, N4 k0 g
4.
* q% n7 O" u; Q3 o& p6 l( O
避免集中寻找事情的解决方法,而忽略了组员的感受5 b8 B6 w2 B( n. A& E
5.
; ^, s# U( g  }, c4 ^$ L
细心聆听组员的说话,及说话背后的感受
) L3 f! V7 Y# U, O' q6.3 u/ X) Q5 x. j0 b! g
留意组员的情绪,适当作出行动/响应
/ ^  A8 y2 U# }9 n
7.
  V9 b5 l# V9 Y: Z! l
让分享者成为小组的焦点,提醒大家要彼此聆听
  p( n; h, \0 R/ W, G4 n0 ^; N) @
8.
( Y) s" E) \. Z( v' ^
均等的分享时间,没有个别组员抽离或者垄断
5 ?  r3 j* k5 S# ?' ]' C" o
9.3 k- Z( j" a9 d' m1 V; I- S+ C
同理心,切身感受「他」的故事

( ~& }. P! _/ |+ b) N7 U10.9 D  F# q/ P) x, z
鼓励「他」的眼神是对着所有人,而不是「你」
0 U$ Q' T% ]; K. ~' \! W
11." `' Q  g7 e8 L% Q8 J7 \" m
找出「他」努力或值得欣赏的地方,加以赞赏

/ Q! T9 f- A$ B+ e, D5 d. N2 C12.3 W9 o' s. @5 g# Y, h1 \
找出组员的共通处,强调大家可以有共同的话题

% s- q- E4 [/ ~8 p/ @# Q  H5 Q" I
. R( u  l" z) ]: x$ S; u
. a" k' D, t0 J- \$ D* s! p: I6 H
技巧一:专注倾听1 r$ v2 q. W, k3 j) K8 h! y
9 B$ E+ B/ e6 v. c. H
1.- z+ P! E& q4 x
各人围圈坐坐姿稍倾前、开放6 S# ~3 H- h, R' k, c$ f' a
2.
$ ^. h5 i# D& |1 _& N, ]
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
3 X% B# d- g" M8 s7 S3.. f0 L% n. m" `3 f) z  d5 i
态度自然、心情放松、面带笑容3 e7 P% X. k4 V  m$ m& ?* w$ _
4.' q% C. ?& A% C  B, J0 v
留意自己及组员说话的速度、声线、神情5 t$ P- I' G5 S2 R
5.
& A5 g! ]& @7 d
避免太多小动作( _0 L% N% N5 A9 s; ~: T6 ^
6.
. C( K1 `9 p) h2 @9 Q
留心组员的身体语言,同时多使用你自己的身体语言8 G7 }' E1 d& z. M. z) r

+ }7 `, G; ~! I# A  B
3 l2 Q" d8 x3 M技巧二:开放式提问+ w9 M0 }3 c  X3 j$ H
例:「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」- t2 L2 s# x  N' @) b% ?
目的:让组员多些空间响应和描述事情5 c2 F2 C5 C/ \& Y7 S
注意地方:
  y- S3 G: P4 z7 L& _' @+ i. y7 B: K1.% R; G7 ]' K( B. p1 V9 Y7 U& l# V/ ~
要问得清楚,简单扼要
: g! x# z( b% F8 i( l2./ c* w% j, {$ i6 y9 m6 h
发问之后,要有足够的停顿让对方回答
. s. p+ h% Y9 I# n3.3 h4 _! @$ h  s. D$ {
不可连续提出几个问题,以致对方不知道该回答那一个问题! j' x0 F/ l# w8 r$ P

5 R! M: H( x& H5 O- ?- X+ O「剛才xx的分享到關於他和家人的關係,不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
/ ^7 @& f8 c: T. x2 }0 W 4 J9 P+ N: E( P3 p9 Z/ i( M5 L
技巧三:反映內容$ A5 v, ?1 `$ x; q3 ~0 K; h9 F
1.
4 a4 b2 D, A) J$ f6 E# K+ j# }& S/ v
重述 -
, V  I* H3 X( n1 F- {l3 c6 \) T! Z$ X$ a$ o
好像一面镜子,正确覆述对方说话的重点,但避免加入你自己的意思, _! E' [, Y9 Z$ S+ c% g9 V4 w1 c
例:「听你讲,你都唔再谂咁多以前d野哪。」7 B: K; ]5 P" |, F$ B; K4 A

+ q) Y! P: b0 Y) V, P% l9 P( e! o2.& {" D: I4 d# L
摘要 -# ^) h/ G. b; ^" r& e& [6 q
l( O, i* l( a: Y: F3 U) p7 F& g/ r1 ?
对方描述的事情颇长,可用摘要
! a; h; I$ V8 m: b  y/ Ml
9 r; g: T( r/ X+ H1 u
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
, ^! A; l* ?# T9 `) m2 \; Fl6 B4 X( [/ M8 g9 C) o, l: D
倾听对方话中的意思,但避免加入自己的想法
/ v' O4 Y; H  ^  H# f6 X7 L例:「从你的说话中听得出你好担心,你对个病一无所知,唔知可以做些甚么。」* F3 _/ h$ B7 Q- L2 z8 J. M

* Z3 P% z* X6 W- ^" p1 K3.- d2 j: e7 W2 G" n) ~9 W0 \
澄清 -
* s. p* ?# e$ p; S7 I: ?: dl5 {% {5 ]* r! c. \/ B% M
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清,点出一些含糊或矛盾的内容
% B2 r7 k$ g2 |9 m0 w例:「你一下子点出咁多问题,但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」8 e' V& l9 q7 L. c& `- l& i

2 u9 s; l: ~1 o1 h ) Q7 a- |( S- h% p1 L
鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)8 D8 n2 O/ e, s& e

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