互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

& E( W" K! U$ l 互助小组运作及执行技巧 之

带领小组分享、鼓励积极聆听

  }, d8 @- a3 I# L& i: [8 W
$ T& }. @2 n, Q; M4 \带领小组分享时，你要：
1.
6 M& l8 v$ k- W重申小组保密原则
2.
, z% d: M" ?$ x& o6 B让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
3.
给予鼓励；切忌教训、批判、指责
$ z: W1 H  w; d6 R9 C5 B9 F4.
避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
# }5 I: r9 T5 C0 G; y5.
细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
6.
留意组员的情绪，适当作出行动/响应
7.
- o6 ]% a1 ^4 [# @4 X让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
2 m7 N- U$ B3 ~/ q8 U% s8.
7 R! \- t' [9 l/ l3 z, l9 t: N均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
2 [: h  a- q5 A6 o& P. d9.
同理心，切身感受「他」的故事
10.
, O8 w. x. }" H# ^鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
, y3 n0 H# I: x  N# O; {; \11.
找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
1 K( \- ?9 H" E9 Y$ _* L& [12.
9 G5 o+ A2 d; i+ @; }找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题
5 y+ s* Y' L) x
) |$ p9 V& N( {. L
4 H$ ~6 V" A$ W+ y技巧一：专注倾听
5 M7 N( O- E# C7 d3 \
1.
: {3 K4 Q5 C5 r6 r' f* d+ o各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
( w0 E. M" U3 I* G/ D/ u2.
* ~2 g* P0 A! ]6 \一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
% _( o9 d+ W. V1 ~3 D3.
态度自然、心情放松、面带笑容
) T* G$ U; s2 [6 S; }0 [! y4.
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
- a# C) z3 ]& f9 r$ b. X5.
1 t* ~2 a. Z# u. S6 q& ?避免太多小动作
/ O- _3 J  Y8 G2 C1 J& k0 H6.
留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言


技巧二：开放式提问
例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
目的：让组员多些空间响应和描述事情
注意地方：
) S# {, l8 V$ Q/ |( p' e$ M/ J1.
# P5 V7 v& o; b, g# D要问得清楚，简单扼要
3 X" {' J5 D9 U% Z/ Z; z1 J2.
2 ?' @; ^" `7 K  Q9 A: Y发问之后，要有足够的停顿让对方回答
3.
& A% _  o! C: q& A$ p1 O/ R不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题

* G, J+ ]7 f9 x5 k3 S「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
6 P$ g) O3 B, t+ E, f  S
5 G0 b1 V* c6 Q4 |* r0 z- {3 _9 x技巧三：反映內容
5 r/ e( ~" v& h1.
7 X4 G* U  [" T: ~重述 -
l
& E3 c8 U5 e* J; T0 @- k好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
* }  w7 [/ O8 p1 S例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」

2.
$ \2 t# z+ @; }摘要 -
' D3 z) `6 s7 T: R% Rl
对方描述的事情颇长，可用摘要
l
2 X3 t5 e8 E! p% _5 }+ F- ?. k多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
l
) P! O/ t$ \3 b7 Q' Y" b倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
. Z- s. O4 t! h: E例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」

3.
澄清 -
8 o! k6 @9 X# {: d' @7 ?l
# X3 S. x- A! w2 E  f当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
! @5 O3 ?0 ~0 V9 c& ^2 N$ e

+ l4 c2 u3 ?2 m( F0 O" `鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)