互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之
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带领小组分享、鼓励积极聆听

' i$ Q0 P3 q" A  `
! S, ]. w9 U5 y  l( V6 {带领小组分享时，你要：
1.
重申小组保密原则
2.
让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
/ c, e" m' i. u; z3.
给予鼓励；切忌教训、批判、指责
( B  D1 |7 D7 b/ S" D! {4.
! z1 ^* n8 z" ^& C3 b/ f7 f避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
: z0 k7 I. D+ z* t! V5.
# E+ ]; v3 }' S2 b0 f4 A细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
6.
留意组员的情绪，适当作出行动/响应
. V3 V$ c; ]: V  |1 }/ ]) b7.
+ R. ?% k# }' T" h让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
8.
' e0 `, X# l* J. F5 h/ d均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
9.
同理心，切身感受「他」的故事
10.
1 _2 |3 w0 T/ w2 e% m" k& G鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
11.
找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
' m% w" v# v3 Y. F6 O) }" _8 s12.
4 b# ^, w& d6 \2 X$ i- c找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题
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8 R3 G# X( @. Z& e
4 N; n3 B( d$ A技巧一：专注倾听

0 a4 D# y! m& v9 \' [1.
4 z! K! z9 k: T" o) |+ _各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
2.
# ]7 y9 h* H0 `. V. K  g0 h4 U一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
7 O+ ?* j& }& F! z! I% ^' T2 x5 O6 ~3.
& p2 ]8 n0 g& i9 k9 d态度自然、心情放松、面带笑容
4.
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
. y5 F" M% k, e7 f2 O! A5.
; f3 b! A9 m+ s# `/ N1 P避免太多小动作
6.
留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言


技巧二：开放式提问
  S" M& l2 W) I: @2 |例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
目的：让组员多些空间响应和描述事情
$ T6 r4 I4 `( s4 i/ _- \; n' ~注意地方：
1 e: y7 ~/ \7 C; d/ B1.
; b0 j4 T! Y7 Z4 }7 G& B2 Q7 g" U( e要问得清楚，简单扼要
. v$ ~  i) k( [: S2.
发问之后，要有足够的停顿让对方回答
! K: M2 C& f5 b5 V& o1 K5 Y3.
/ ~% V2 R* f+ {, Z1 R不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题
9 a# h$ N# Y3 t$ i' S3 D/ R9 E
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
  g, {; S$ f* z0 @1 S' r& ~9 u
; K% a6 H: o6 w' i+ G! N) \技巧三：反映內容
1.
- z  I) r9 u0 k8 I) Z1 t重述 -
& ^  L8 {' `% ]5 y' C" h2 {  Ml
好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」
% ^9 c" t# z% [! j6 }  S
$ I: l+ ?' H9 q* |4 X( D! q2.
  ~7 j5 ?- s; i摘要 -
& |  B1 j  B$ ml
2 j) w3 g4 p  u& S/ U对方描述的事情颇长，可用摘要
l
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
2 Y/ a# B6 I* t3 T: Q4 Sl
倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
2 B+ M5 l2 Y, h; C# _例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」

3.
澄清 -
  l% }/ G2 g& w/ z3 Q+ \. sl
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
( o+ i; V" Y& I  s例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
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鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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