互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

带领小组分享、鼓励积极聆听

8 k: V2 n4 M3 ?' [. A5 j$ O2 S
' I- n( O5 h* Z2 Z带领小组分享时，你要：
% c) s- N* V/ n$ B1.
重申小组保密原则
8 @& m7 M; j. w- ]' O/ T2.
让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
* W4 s+ U- G1 M4 B/ i6 q3.
7 E( S5 @8 F' P4 M给予鼓励；切忌教训、批判、指责
4.
避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
5.
1 R7 N, o" P4 a! V9 U9 b; V1 e细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
% [6 a' P+ r( r8 V7 e' @/ L% A6.
留意组员的情绪，适当作出行动/响应
7.
让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
8.
均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
$ d  q/ K' ]5 S3 @' y3 e# G/ V+ [9.
$ R* l* t4 _. r& F  D同理心，切身感受「他」的故事
10.
8 \; J2 k7 B; w鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
11.
: N6 v" S1 j* _$ \# r找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
, ]! L4 M. Z6 P12.
) f3 F. @) x/ a找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题
. X8 {. i# w- V4 Y% a2 X! Y
* |( r4 z" a* t# ^- J2 w( \& {
技巧一：专注倾听

# `  J# c# g, n# ]1 B( a4 Q2 B1.
各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
7 i9 Q6 J- W, v4 Y- c4 Y2.
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
1 c4 X7 v% ^" J/ t1 N3.
& N9 L* U/ R) o8 D态度自然、心情放松、面带笑容
( ^1 w$ P: ?) Z; j# s6 F9 n2 I1 `1 G/ t4.
) C; g: `2 J: H% Z* ?留意自己及组员说话的速度、声线、神情
5.
: `" l. C6 z- r& N6 E+ x避免太多小动作
* M* x* K7 j1 b0 E0 ?6.
# ^8 e+ c, r' c留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言
! T0 s" z8 f/ c4 D* U9 `7 b( F
) R) _, M  X- K5 q1 D" F1 o; W$ U
技巧二：开放式提问
# j  ]( C5 B9 Q例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
目的：让组员多些空间响应和描述事情
/ Q% a+ z% h$ c4 I' T4 u/ s* b4 O' ^注意地方：
1.
要问得清楚，简单扼要
2.
$ s* I+ _' T" @! z% e, x3 Y; k发问之后，要有足够的停顿让对方回答
3.
& z) v1 C* G# H$ o  l不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题
. q6 P# M1 u  O6 S$ e
3 Y% B% L/ X9 q, I9 d「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
2 y. {) j+ W& J, g
技巧三：反映內容
1.
重述 -
l
好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」
! u' @' U) D, }
2.
摘要 -
l
对方描述的事情颇长，可用摘要
l
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
1 S/ l& @  S8 p, @l
: q" d0 N* L8 Z5 E9 J) w$ e- l6 n倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
' }. _, X; [6 y. n3 x) h例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」
+ S+ D8 ~3 D3 l' l
& W& [' K: a5 D/ h* B3.
澄清 -
l
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
8 y4 ~; q7 Y* [9 T! b9 }. E7 j: U例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
' a0 g* y' h9 Q
: b! ]) @$ e1 w7 [- K" G! E( k
5 u# S2 h8 g% N( p鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)