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[技巧] 互助小组运作执行技巧:带领小组分享、鼓励、聆听

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发表于 2009-11-13 11:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

5 `2 w. B! R3 Q* j2 R 互助小组运作及执行技巧
+ |* n9 ?: a( n- a8 r  ?3 W
带领小组分享、鼓励积极聆听

$ R  i/ U6 q" B* \& a* D1 I
9 z2 @0 t5 L; X$ D* {# ^( w
带领小组分享时,你要:
0 H( _2 k/ u1 o1.) v5 \* u. i& d, y2 s: o
重申小组保密原则
! L8 a$ g( F# o9 V
2.8 K& `! u( g" b# J& u& t5 u
让每个组员都有机会表达内心世界,抒发情绪,但同样尊重每个人不出声的选择
& L* J1 E( y/ ?( ]3.
6 a9 Z' n' b% Y7 D0 L2 k) E3 f9 v
给予鼓励;切忌教训、批判、指责  e5 ]+ z/ U) ^% U8 O- ?0 r
4.5 |  N/ O. F( |: J* R4 L8 e
避免集中寻找事情的解决方法,而忽略了组员的感受3 y; q: p: ^% w' I: ]" M) ?
5.
, c( m2 Z0 [5 E' E3 o  H1 X
细心聆听组员的说话,及说话背后的感受" e9 B1 D5 w: X
6.  ~7 t: _, \. N+ f
留意组员的情绪,适当作出行动/响应

0 a; Y6 t- f, ?0 H! T; O& e7.& s! A) o6 Y6 |3 _
让分享者成为小组的焦点,提醒大家要彼此聆听

( k9 b, T/ T4 n6 Y% n8.& _; {0 p* k- u5 o
均等的分享时间,没有个别组员抽离或者垄断
  E; V. ]2 [# w* ~
9.2 E3 O+ ]3 b5 u2 W
同理心,切身感受「他」的故事
3 c1 ?: t5 y4 ]! u' b) E
10.) d+ v3 H' m, k- n+ @1 M: v" p% \
鼓励「他」的眼神是对着所有人,而不是「你」
( g- \( }, Y$ T/ S$ K* K# [
11.% ~: @, ~) D# r- `) c5 @% E
找出「他」努力或值得欣赏的地方,加以赞赏
5 _; R- P; O. i
12.  D* {4 O- q' \( W( C$ e: H' p
找出组员的共通处,强调大家可以有共同的话题
/ m# `7 g" |5 d& R9 s( _5 Q: `
$ ~6 q4 q. ^% t# ^; r" G: a

3 M: Z7 \$ |. Z# f: t! W, P5 |技巧一:专注倾听4 Y) \  q# u6 M( Q! p5 t

  Z- C* O! f  [6 ^' w+ @& @( f1.
' ~- u0 b) C; Z5 J
各人围圈坐坐姿稍倾前、开放
  h4 }" D* c8 h2.) B" T5 J3 q  O
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
$ R. n5 d3 C% `3 W: a3.
  J0 u% X2 @$ Q9 ]* O1 l5 Y
态度自然、心情放松、面带笑容0 K5 E# I  X" e8 S
4.
* K" j! p- ?, G9 f. _$ T
留意自己及组员说话的速度、声线、神情9 d, ]4 O; G' W& j# |
5.
$ o# O  @0 f! {) C. h9 \2 ]
避免太多小动作
. q% Q( I# }1 D5 l) X0 [6.# q2 B! I" p8 C$ r- t- k+ X  u
留心组员的身体语言,同时多使用你自己的身体语言: [" {; U( M1 j3 y. J: N" ~
* p5 {( l  F% V, E1 w* F7 p9 z$ S3 D

9 ?, S' I; S4 \技巧二:开放式提问
- x  h  n0 F- R( I- D例:「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
3 u. M( Q  M1 C* v0 \3 j目的:让组员多些空间响应和描述事情
( T0 i& Y0 V! k/ u* x2 F  C0 L7 {注意地方:
" H, h3 R0 N- q) _2 j! R5 a1.6 S# `0 x  e0 k' [4 t
要问得清楚,简单扼要6 \( G" V1 Z; j) _, h# Q
2.
( b8 F- {9 l/ s8 J6 H. J
发问之后,要有足够的停顿让对方回答
& Z! O0 G. W* J2 p3 z* h, _: x9 f: O3.
0 p) h6 l: Q& C# L9 ?# H; l
不可连续提出几个问题,以致对方不知道该回答那一个问题
$ I5 J& Q/ P7 Q3 S1 g
" n3 T6 {  T' ~5 G* ]5 C; y「剛才xx的分享到關於他和家人的關係,不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
" g8 O6 {2 M/ F, L: X; x0 Z" ~$ O( ~0 v ) t6 D! K7 o! @/ z( U- M2 a2 S
技巧三:反映內容
( n; q! c1 h% b) n& v1.
( N6 c3 n4 D* p# {& Y' K% b
重述 - 4 ?- I; N: _) E$ r( N( u, K
l. E  f. S2 E6 G+ c$ f
好像一面镜子,正确覆述对方说话的重点,但避免加入你自己的意思
5 R. k: b# P9 U0 A; v% M例:「听你讲,你都唔再谂咁多以前d野哪。」
( B( p7 o# W& v5 C
' R9 H/ o- ?$ M2 Z" z7 Z- e# f# b% T2.
% u5 z( R5 `2 X! B
摘要 -
8 a$ x7 M2 H- k8 d) `l
1 t) s  y( N" M7 n
对方描述的事情颇长,可用摘要
/ }: G  Q6 s3 ^% i! J1 ]) k0 g, Hl
, B' l. Y# ?% N: \
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
3 B; z" w1 X, `l0 A" G$ |- z( q+ h2 J) c& H7 g
倾听对方话中的意思,但避免加入自己的想法' U& a3 F* \: [# G' n/ y
例:「从你的说话中听得出你好担心,你对个病一无所知,唔知可以做些甚么。」0 J# z( g& H+ Q9 ?4 h' T

/ M/ E; C$ B# W$ M+ q3 L1 z3.8 G: a: r& o$ g, J
澄清 -
4 h/ v- Z4 Q' k& c  i/ Y8 ~l
! a* N! j3 _) m9 N. c# }8 z
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清,点出一些含糊或矛盾的内容
- Q. i5 b$ T: `5 s* Q; r) ]例:「你一下子点出咁多问题,但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」# W2 |9 C8 `7 H1 {/ A2 j

. C9 k* c! e. K3 f & u" h6 V1 N) E
鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)8 ^2 w! K. D, c2 G7 Q9 R

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