互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之
  {* I7 W# Y% ]. ]& c

带领小组分享、鼓励积极聆听

6 N2 [! j' d0 {8 e8 s8 ]( H7 E- N带领小组分享时，你要：
! |4 m5 J$ T9 i- U% `, A+ ?1.
) r9 |9 c/ g, q- |! [重申小组保密原则
2.
: j" _( `) `2 f8 v; b/ b8 e让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
' \6 i# x& j+ a2 b# X$ x3.
给予鼓励；切忌教训、批判、指责
5 c' t9 r$ a; f' G& a1 j$ ^/ b' z4.
4 r7 {: o: M$ [! r9 r1 v( m8 E+ w' @避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
% `# U& Z5 q' C! }! E8 A; j2 E5.
细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
# A  @! L- v% X; f0 M" j' ]' l& c6.
留意组员的情绪，适当作出行动/响应
7.
! z' i$ |0 p9 K7 x" P让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
; ~, }6 T, B" w* g- {8.
均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
( r* G! @% ~$ t  l( V9.
1 U! E% s! I7 |8 R2 D' }; b同理心，切身感受「他」的故事
10.
鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
6 \1 x/ h; R" Q8 S0 q/ Q% C$ Q11.
找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
% E+ q/ ]8 b& U# D0 C" g/ ~6 r12.
找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题
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( s1 b; ^6 a7 @/ ?+ D
! D# t5 h7 j4 e4 O技巧一：专注倾听
% ^# Y+ ~0 J- o+ M6 L' _
. n* O  K8 I5 U$ d3 d1.
各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
1 E5 P  _3 K; {: b2.
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
3.
) T7 M) o  A( {5 a- \4 `态度自然、心情放松、面带笑容
4.
7 Y: Z7 l6 F( X/ c6 b留意自己及组员说话的速度、声线、神情
5.
避免太多小动作
7 R, B7 y  k; i) l3 P0 k6.
, }) p0 ^2 R/ Q* ?7 U" R' J留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言


9 J2 j7 [, S8 e8 P$ g* j& ^3 b技巧二：开放式提问
2 |, E8 ~1 B" D1 h* X" z7 r/ V例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
目的：让组员多些空间响应和描述事情
# j, b9 |9 _9 X9 ]注意地方：
) T* A7 y' X+ J1.
/ G& l5 q, f2 ?% b2 H- g# Q. w要问得清楚，简单扼要
6 D5 ^- x/ V  T2.
发问之后，要有足够的停顿让对方回答
0 ~5 i7 g5 _: f! V3.
不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题
( F1 @' Q7 Q% q* t0 I8 Q
0 [" {! `8 X0 z「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」

7 c% ^: u# a; f1 R$ q7 @0 U, R技巧三：反映內容
1.
重述 -
l
  I! m. W3 H2 t$ Z/ L( D5 R好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」

2.
' U# F3 Q: B( d* ^- o& h& `摘要 -
l
5 G/ u" d; X1 \$ j) }# W对方描述的事情颇长，可用摘要
% a) l) C1 L2 E9 y; kl
8 t' o; s+ K2 u' h多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
l
+ X. q- _2 \2 t; C+ w; }! |: \倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
) e, w7 Z' K2 I" y% h# F例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」
3 j6 F# b7 O( h7 x% k' X0 Z
: O; G$ z/ v0 N+ N! e3.
0 L( F( u& ~& h  y) t澄清 -
l
) ^' M  C# A: t) x- |2 L当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
1 f5 E0 ]; S+ M, Y) \& i例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」


8 D- x! M8 M0 {$ X  m8 E鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)