互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

7 D: M* x3 U% k$ H/ u 互助小组运作及执行技巧 之
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带领小组分享、鼓励积极聆听

' l1 S; l: p8 I+ u* [" o
带领小组分享时，你要：
7 s: }- ^' ^- }% \5 \8 O1.
重申小组保密原则
2.
让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
3.
给予鼓励；切忌教训、批判、指责
9 d1 T- ^5 c& V- b- _4.
2 Y* U! ^2 y% g5 T! @避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
5 D4 `* n$ B. ~( q+ G' h! l8 X5.
细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
6.
. ?  }% p. b$ e& ~9 s留意组员的情绪，适当作出行动/响应
7.
) ^- T4 s) k0 F$ \, M6 c# D让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
- }$ A# W) N5 t. o8.
+ N0 \; m- {! Z+ o1 R7 P均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
9.
! L9 [' f* o9 L$ q同理心，切身感受「他」的故事
. {/ d$ W5 q" R+ S10.
鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
11.
7 ], n% j! O; _  f. b0 s找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
12.
% o  V- L0 n5 ~+ x找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题

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% K) W3 Q" p' r8 E1 @6 L技巧一：专注倾听
% K, g$ S0 t3 R1 n% B* j4 A
$ c/ [7 h# [& _' S% ~$ o( @0 O1.
3 f4 t, i1 T* a各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
2.
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
! n3 h' }5 b: e3.
  ?8 Y  B  \% R, {. U8 ~+ j态度自然、心情放松、面带笑容
4.
( C+ b) d! [* x1 i留意自己及组员说话的速度、声线、神情
1 P3 c  h1 r0 M8 |( p5.
避免太多小动作
& U9 I3 u8 W* M0 G! K* |# {6.
留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言


技巧二：开放式提问
3 u: Y3 N/ F1 f/ L# x* j例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
目的：让组员多些空间响应和描述事情
; ^$ d3 C5 v: ^9 E# d: v注意地方：
1.
0 _! r' P6 B! F3 ]  O要问得清楚，简单扼要
2.
发问之后，要有足够的停顿让对方回答
3.
6 g# U+ S' [/ q; _" Z5 X( g不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题

! O: C3 B9 R# u0 s) G「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」

; F$ A+ l" s2 [6 l技巧三：反映內容
3 Z7 y% k, |. g1 |/ L. d9 A7 u1.
% C; N6 x& _* G8 y0 |重述 -
l
2 g, k. S4 G% y4 e' L8 P0 P( R1 \好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」

2 D$ c3 F& u5 e5 m8 w! u& K) D2.
摘要 -
l
# H5 }+ d5 l! _5 c- A0 ]对方描述的事情颇长，可用摘要
l
. }! }- z9 t- A3 T6 {多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
l
倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
' W0 u" V; _) u$ t- i; k例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」

2 R% a, L+ |4 C: _( V8 n3.
! |1 H* o& o9 @- {; b澄清 -
l
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」

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鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)