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互助小组运作及执行技巧 之: D9 _. e, P$ u9 u1 b, Z* a M
$ S+ a$ N% y8 g" M! \6 L% a0 R' e1 Z% o' e
带领小组分享时,你要:1 }# U% |: `8 k: o1 |; a9 ~, I. u
1.
- k7 m1 F) j& s+ r+ g重申小组保密原则0 L+ T* [! Q3 Q; k: D- o2 A* E
2.
; B1 E, p# m8 Y7 k5 e) f让每个组员都有机会表达内心世界,抒发情绪,但同样尊重每个人不出声的选择# j; Y& B1 _& b
3.
8 N3 ]9 S9 G' p ]0 y, R" V) p给予鼓励;切忌教训、批判、指责1 w6 h! G( C' v% [7 h' ]9 M/ V- H
4.
. W8 Z4 ^, Q: { w) ?$ s/ P' R避免集中寻找事情的解决方法,而忽略了组员的感受; Z+ W0 r! }) T: W/ U: G
5.. L% f9 A: y' A: Q3 s
细心聆听组员的说话,及说话背后的感受' y0 B. L1 t/ X$ U3 G
6.$ ]& R, d0 Z& m9 n2 Y/ q
留意组员的情绪,适当作出行动/响应1 _# B: \- H) g; e
7.
% @9 v2 V$ m; x1 n+ w t+ t# `让分享者成为小组的焦点,提醒大家要彼此聆听( a7 v" e5 f0 k/ p! ~- H+ {+ g
8.& O! ] [1 E% A7 `! H
均等的分享时间,没有个别组员抽离或者垄断
& ^7 [0 }) {1 k9.
6 Z! T/ i2 r/ o同理心,切身感受「他」的故事
! g" }# f1 g& |! D; X" t+ F$ p10.
* K& ^4 w+ Q% n0 b, @鼓励「他」的眼神是对着所有人,而不是「你」
5 b: v: ?# ]' @* U11.( I8 i" z# f7 t# A0 _3 a! J! r2 F
找出「他」努力或值得欣赏的地方,加以赞赏
4 @; k* w6 P( c4 W2 {/ h+ D5 q12.* @1 b, y# `# b2 X" N- U
找出组员的共通处,强调大家可以有共同的话题- s4 X0 A$ g N l0 Q: J, @
6 o9 {% L0 J' ]) O9 a
% y3 J! p0 O7 n; i4 x. l4 s2 |8 v技巧一:专注倾听
& Y0 K. @# y! [7 X2 y ; ` D9 U' [! u3 Q
1.+ a( H/ o% f9 K' q; C
各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放1 h+ i3 M7 X. D* Q
2.- z* A5 E3 `9 J4 u" f/ B
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应! |& j( B' P- U& d3 c5 g# m$ ^
3.8 l* _" C X/ X$ i. h# n6 c. W, {
态度自然、心情放松、面带笑容
. m4 B1 C; {/ K8 {! D- C& O8 h4.5 O1 I3 {- q' I8 D
留意自己及组员说话的速度、声线、神情1 ~/ G5 _. t1 }4 u. }; B
5.
1 ]8 R/ p$ {$ P& _避免太多小动作! P& D9 _. U5 J5 W& ~/ Q# j2 R
6.
: D: \# [& Y0 m/ }留心组员的身体语言,同时多使用你自己的身体语言8 X \! Z5 ^0 z1 A1 `
6 [4 {2 ]2 D5 t4 B
8 t" l( F8 A; u b- x技巧二:开放式提问8 E9 }$ t" b7 G, d
例:「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
$ k v" b" l# h目的:让组员多些空间响应和描述事情( ?; W6 U* a' b* E7 X$ I8 G: h
注意地方:
+ n& f6 H5 S, \1.# K0 s1 B, R, ]) s z* D; n* @6 M5 I
要问得清楚,简单扼要% J# _4 ?7 o$ K
2.
: n3 t1 X" z2 I5 B. p0 A' E e发问之后,要有足够的停顿让对方回答
g1 e% n( X, q. F9 d3.% Q* t: Z) R8 f+ C F7 ]
不可连续提出几个问题,以致对方不知道该回答那一个问题
6 ~$ i( E. g6 @0 r , H, R! F. r; Q2 J5 L# O+ w( D
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係,不知有沒有組員都有類似的感受﹖」/ r* w, |. M6 x. n- O
+ D/ _$ O% `7 H4 m技巧三:反映內容( V& f( z$ U' R
1.
# r) R1 w7 g# B' u0 L重述 - 5 z6 u# S' w5 K* {! X# ?2 n
l
! m5 U- |! f5 Y1 q5 u, `4 g- P好像一面镜子,正确覆述对方说话的重点,但避免加入你自己的意思$ L5 h* \) e' h/ p: M6 r
例:「听你讲…,你都唔再谂咁多以前d野哪。」
" ~) J* c( r* a + W% H3 v8 ?' u! X5 v2 A/ F
2.
+ D5 s$ M% D, N摘要 -" W2 l8 N$ _" f3 w+ |4 v
l+ Y1 w- w& q2 a+ _" n4 d7 R2 j) J
对方描述的事情颇长,可用摘要
* j$ Q7 x8 M4 j0 p J1 u2 u$ D5 Z1 jl
" |4 |9 M" }) L' w多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
! z4 ~/ a6 E" Z. Al# o# i+ H3 n' T. G
倾听对方话中的意思,但避免加入自己的想法$ m, h: v9 r4 w! Y3 @2 h- s
例:「从你的说话中听得出你好担心,你对个病一无所知,唔知可以做些甚么。」
% f" X! `/ R1 t2 D3 R
- T8 Z; J$ z; K- h! \% f* M% M3.% x- m: s, K6 d4 |% [
澄清 -
& j( z. F; T9 M9 Y+ j: @9 hl
# T5 r8 _' d# P当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清,点出一些含糊或矛盾的内容
2 N. f( P q7 i& J) _+ ?1 Z例:「你一下子点出咁多问题,但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」8 M; b# F6 w1 [; D- C
+ t. p& \+ p' ?/ Y % b6 g9 j4 ~$ K) E6 T
鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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