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[技巧] 互助小组运作执行技巧:带领小组分享、鼓励、聆听

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发表于 2009-11-13 11:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

+ U0 b, o3 ^3 W/ E% V; f/ k 互助小组运作及执行技巧
0 T4 B: l" R* X3 R& t' Y
带领小组分享、鼓励积极聆听
* x2 c% E; R$ t4 I" |& u

6 r) Y' _: y. H: N$ A带领小组分享时,你要:
7 o5 V+ c, @  k3 b' ~! L1.
  a# H0 N9 P. W5 R
重申小组保密原则

" C4 b% e/ M: O8 b* F2.  \7 H) {) P% P* s
让每个组员都有机会表达内心世界,抒发情绪,但同样尊重每个人不出声的选择2 w, t$ F0 l, b5 M
3.
7 j2 r" o% i5 g" Y
给予鼓励;切忌教训、批判、指责# t7 w. E" [% C' }) g' A' f1 C
4.
& Q0 O% N+ o: Q+ g
避免集中寻找事情的解决方法,而忽略了组员的感受! }9 {& v8 l8 i+ s% m8 f
5.
" L4 x8 F7 c+ d4 G" O
细心聆听组员的说话,及说话背后的感受: f+ Y' @) T$ y: L" N2 `  f$ I
6.7 d5 o1 B& _! Y
留意组员的情绪,适当作出行动/响应

" T5 E! {) W, V7.9 X- e6 R3 I  M: o% f7 M" g
让分享者成为小组的焦点,提醒大家要彼此聆听
6 v1 `& i/ x9 G: y+ X* O
8.# H. s: ^, u8 J4 |
均等的分享时间,没有个别组员抽离或者垄断
3 |' m! p" u1 H( Q) h
9.
$ _5 t3 J/ r2 V/ k8 \
同理心,切身感受「他」的故事
1 G( O! B% e0 c2 s
10.. d2 v3 k! U' Z5 d
鼓励「他」的眼神是对着所有人,而不是「你」

* W6 J+ e: E( m1 x* K/ J' H11.$ e9 q4 b, C( \  K* E
找出「他」努力或值得欣赏的地方,加以赞赏

. W( v" N9 @1 ?0 ?' C& X) ~- G12." x3 u2 i- Y7 j; y$ S6 z* H
找出组员的共通处,强调大家可以有共同的话题
. P6 u( {, f0 c4 R( W
# V' x! L3 d" z* q8 Y1 R
; a$ ^( l' v8 d0 r( u" n4 o, J
技巧一:专注倾听
2 @* k; {9 C% m* V' d. W
3 ?% ^* @$ D2 H% F, a* r$ v1.1 g7 [8 Y8 E. r8 P; P  x5 h
各人围圈坐坐姿稍倾前、开放
0 \/ z7 J* `  x. \; L2.9 h# G7 B9 r( `4 }
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应2 K+ r! \% P$ ^' ]5 f& X* E
3." q& A6 T" Y  f- ^4 l
态度自然、心情放松、面带笑容
( i! J) @; b* B4.
* ]8 e( H2 H7 i; ~- H) [, }/ O
留意自己及组员说话的速度、声线、神情, G' p  _- m- v6 w, c
5.  M$ p4 ]; g) a7 Y: L5 {
避免太多小动作
. Q! {4 N& n) j1 I6.
: l$ e6 b: e! y" x# @- {* Z
留心组员的身体语言,同时多使用你自己的身体语言
& a! t2 u8 [" x" t- I. \ : X% G4 U& G, L0 ~' @/ L) `1 K
7 G2 J: b  _5 N! Q
技巧二:开放式提问
/ h- {+ H6 z5 {: J( f例:「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
6 z7 b" T# X( `- w目的:让组员多些空间响应和描述事情: @' c6 a2 _' E( G
注意地方:
( n. x3 }6 K3 V) T1.+ }( p* q* g, ]5 y0 [: L( _
要问得清楚,简单扼要
/ c- ?$ ]$ |* @7 M1 b1 B2 I2.
6 s: b$ K: v( N# d$ j" P
发问之后,要有足够的停顿让对方回答5 }6 {6 ^, ~$ T1 F: S& r& k
3.
0 Q/ ?+ W! Q$ e! C4 V
不可连续提出几个问题,以致对方不知道该回答那一个问题3 I& q+ W7 k4 m
6 n5 S( K. \# G' |; K7 H) w
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係,不知有沒有組員都有類似的感受﹖」0 ]) |0 P' y) `! G% g4 k

. B3 z7 `, h: @4 b技巧三:反映內容5 x4 h( V: v6 ?* s+ q$ ?7 [
1.
/ }; {& Z  p+ e& a, `  S
重述 -
3 r* K7 f  C) _7 pl8 v* H' ?, ?: u# _9 n0 h; S# G
好像一面镜子,正确覆述对方说话的重点,但避免加入你自己的意思$ s4 {! u0 q. {7 o. }4 k
例:「听你讲,你都唔再谂咁多以前d野哪。」: }9 _; c8 O1 X( ?- U4 _# \

4 b' ~0 r9 s$ k% T" f- M1 G: T2.7 J6 }# U/ X; t( a+ f1 r3 |% z7 r
摘要 -
% V: A$ f2 Z& d, ]l
4 E. ]5 u6 c/ Y: J$ x, U5 E
对方描述的事情颇长,可用摘要1 H3 k8 |( R' }
l
0 Q! u$ {9 }( c
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时& @8 s2 P+ I* F& t$ D8 T
l
: T3 v4 o: I" a% a9 d8 o0 S2 k
倾听对方话中的意思,但避免加入自己的想法
; P6 T4 u( R9 _+ x例:「从你的说话中听得出你好担心,你对个病一无所知,唔知可以做些甚么。」9 H0 a/ d1 Q' V. d
. N/ J* U  h3 @2 c4 W
3.
4 f1 O6 X  M- w
澄清 -5 C+ u% D* f: v/ `' r; i
l* T9 L; j. u, T: {
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清,点出一些含糊或矛盾的内容7 ^2 _  s& ^; z
例:「你一下子点出咁多问题,但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
' L, j5 r- A. ]% j% s, V
8 `2 E% o" A" U  T# Y" Z! X3 M + C) a; a# ]! q5 T& W8 g
鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)6 ~- ]7 N% h3 ~/ ^

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