互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

带领小组分享、鼓励积极聆听

8 J* h  h. X) [( ^; V带领小组分享时，你要：
1.
重申小组保密原则
. Y6 s" D: z" N3 H6 k# t2.
1 p: i* \2 ]- y1 _, ?  x让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
$ c+ o  o: Z9 S: p. s8 W3.
给予鼓励；切忌教训、批判、指责
& D, q1 [9 a* @5 Y4.
: d! N+ D1 I" |9 k5 U5 @避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
! l! S6 b. ~: m( v+ V4 o2 q6 f5.
# D2 b/ d2 f& I+ Y) H4 ^# R3 W' Z细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
+ X* ?+ s4 b$ [. h7 H" @# a- ?6.
" `. u& s/ R7 y7 d% I) Z# N, x* `留意组员的情绪，适当作出行动/响应
7 e7 u5 n. `0 ]+ F+ e7 P7.
9 p! z1 K* @) K让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
: m, |9 Y* u5 I- Y8.
均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
/ ~# [! r0 a+ b/ i/ g; p/ |9.
, w! C& o' S( G- g( U/ e" j同理心，切身感受「他」的故事
10.
鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
/ E- ?( t8 T( t* I+ q; r% B11.
& u7 H% f& H+ z8 N找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
( Y0 `0 c7 T, r+ {  T12.
找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题


( b9 T* }) i) b技巧一：专注倾听

+ e; q: O7 G/ I8 }1.
各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
# X, x# k% m, J4 k- v2.
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
1 w2 N- J4 n3 U5 q3.
0 p- L. G/ }& `$ Z* A2 D* M* V9 w5 f态度自然、心情放松、面带笑容
$ a0 i/ M5 U0 w( T4.
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
" @; K, M+ o! U3 v' x5.
避免太多小动作
/ E+ D" k/ T; O# T) z* N- |, }- c6.
留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言

1 A$ a% x! t; i3 F6 X; V
$ M2 d  j- w1 N/ [6 D技巧二：开放式提问
例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
目的：让组员多些空间响应和描述事情
注意地方：
. F* p! _) h! I% @* {# {" c1.
& z. C# M+ z7 t- a+ K9 V$ r# y/ f要问得清楚，简单扼要
2.
发问之后，要有足够的停顿让对方回答
! c1 W) r* H3 J0 J3.
不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题

+ n! s" j6 t$ |「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」

技巧三：反映內容
( o; @9 w! A1 ?% y1 k8 Z- W1.
重述 -
l
好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」
/ M& b5 C1 g3 Z5 d2 n! Y
! t( L, M1 {7 T7 L2.
摘要 -
" h3 }( f5 n, Tl
对方描述的事情颇长，可用摘要
l
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
; L2 Z, y6 m, u; k# v: T5 }l
倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」
$ `" t( q* D6 a+ U
3.
澄清 -
7 ^* J3 v9 b+ \& c3 Fl
9 M( K4 }! O- f6 H当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
; d: z" M0 g! ~+ ^( ]  I* u% y5 h/ j例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
: t2 V% m: `1 h6 V. a6 Y* |

* T! Y% F2 f* p0 @鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)