互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

* J7 @' @( ~9 i& t3 @9 b& R 互助小组运作及执行技巧 之
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带领小组分享、鼓励积极聆听

1 U) ]" d- ^$ G& A  n7 |) ?( {& S0 C: s
带领小组分享时，你要：
1.
重申小组保密原则
2.
% J6 F9 D  `1 j, d" Q; t让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
3.
3 h6 \+ v9 `" n! i( K9 J给予鼓励；切忌教训、批判、指责
$ x5 j5 l+ i5 I+ `7 q" G1 R- U% ]4.
避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
5.
# j3 Y; U2 J1 d- O& V  ?细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
6.
留意组员的情绪，适当作出行动/响应
' h* S; j7 F0 o- O3 h" P) ]0 g9 c7.
让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
5 h* k* `7 g2 w7 ?3 z8.
" @. M% s! V7 ~% d+ i9 H均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
, P5 ?' A% l0 O! T7 u" ]9.
9 U' a0 S+ e0 a: P# i同理心，切身感受「他」的故事
" I' V7 x! _& @$ t10.
. b2 \& h, s' X3 {8 V& J鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
' C& O+ P6 s' I% M5 o11.
找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
) j# Q9 \  q2 H12.
+ F2 o" w& D4 f4 b- j. p$ r找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题
" @' Q  M, i' w" b8 \  j
. [# c: p+ g! @* V8 W0 m4 x3 W9 p
" v  J3 f5 R& V. t' V技巧一：专注倾听
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1.
各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
, \$ K7 a3 F8 N* b* y$ O% |! X$ S2.
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
3 f/ T- q. `! y4 ]; T$ N0 O8 e3.
态度自然、心情放松、面带笑容
4.
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
5.
避免太多小动作
8 |( g+ x+ k& j4 g& x: A6.
' ]- k8 P6 q8 z4 e$ N% j: A' r3 H留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言
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/ Z+ z- H6 w" A3 N* Y
4 k, |6 Z+ o0 W( E& x- X7 E4 n技巧二：开放式提问
例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
目的：让组员多些空间响应和描述事情
1 T, T7 p: R; U/ ?. v注意地方：
$ B8 M+ V" d5 u4 \1.
要问得清楚，简单扼要
) o7 K& {  d/ e  J/ R/ w$ n! J2.
发问之后，要有足够的停顿让对方回答
3.
不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题
- t* V& Q; S4 {  b) F
, [+ O4 G5 }3 `1 H+ a  V( I+ v「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」

技巧三：反映內容
1.
重述 -
  G9 k: K0 l. E" gl
好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
* g, G3 O  T) z, S# \6 ~例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」
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2.
7 V* r4 S" j3 _$ T6 v/ X  ^# l摘要 -
l
对方描述的事情颇长，可用摘要
l
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
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倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」

' V' H) b  Z- u6 }3.
% W/ u) E5 a% U6 k澄清 -
2 s2 n! ]( S. X3 ql
: u! m9 E) N3 U2 G当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
4 M* f- b* `' X+ h3 S5 r例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
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, @) {- `) ?) }5 f$ w! @0 i* {鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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