互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

带领小组分享、鼓励积极聆听

带领小组分享时，你要：
1.
; W8 A; a' M9 e# I重申小组保密原则
2.
" X9 [6 q/ U" p! }% y$ T8 J9 A让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
3.
3 `7 q( {4 X  _9 O3 h6 @# W; m# L给予鼓励；切忌教训、批判、指责
4.
避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
2 f. ^2 ]4 x. W7 v, a' h% H5.
' J8 I# R% L, G# d$ c细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
6.
留意组员的情绪，适当作出行动/响应
( h5 F# @! ]% ?' q8 \# p$ \3 Y7.
0 u* K0 O, O3 R, {让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
8.
均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
# d4 |* S+ Y1 D* y9.
同理心，切身感受「他」的故事
. z/ n2 {5 N- o6 W10.
鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
  V* ]* ?- I5 X. n8 k11.
) H% s$ c3 x' I* H找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
+ |3 P$ m0 I5 \4 ]4 [( r12.
找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题

4 g: A" ~7 x+ X4 i7 k
技巧一：专注倾听

1.
( z+ F* q" O# O, N! a1 O5 \各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
2.
+ w+ g; ^/ y. r& D2 p) A. p/ c# U一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
3.
态度自然、心情放松、面带笑容
4.
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
5.
7 E: k% \$ v- e9 h避免太多小动作
6.
' i9 L( C# o& m" p+ n3 a留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言


技巧二：开放式提问
- m6 n; _4 Z4 i/ O6 a0 L例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
目的：让组员多些空间响应和描述事情
3 ~: ?7 X- y6 L! C- `3 ]  {注意地方：
1 v% B' O+ }8 g' v1.
2 J% S! p6 J# l: \* T& g9 O- c要问得清楚，简单扼要
( @8 b- w9 j* Z% K) p4 |9 Q2 w" X0 ]2.
) N' B3 P7 n( N; F发问之后，要有足够的停顿让对方回答
* F5 \& u1 B; B/ G# X# N  i% I3.
8 {: z2 i! p& @7 r& Q- J  }不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题
" P4 E2 f( [, U- Q' I3 i) {/ P- O
3 |" i- x" @/ X% B6 P. T# Z$ {「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」

  D2 }% y6 [" F; S' b. D/ q技巧三：反映內容
1.
重述 -
8 _/ N6 }' D3 E- o: r4 Pl
好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
6 E4 d! C3 E; Q: X. m例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」
2 d$ U& Z; U+ ]* f
2.
摘要 -
l
' L2 z& [8 w  y( N. c! A对方描述的事情颇长，可用摘要
& @/ g: V$ h& {5 F" H- vl
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
l
倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」

/ R5 F: m* |# S- D/ }9 x3.
澄清 -
l
/ A& U& T2 p$ \$ O3 s$ F: B当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
: `0 L  K9 v: k5 J- }例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
  y5 Z1 P% `& r+ ?

* V! j# `( h( x3 ~0 Z鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)