清流社工网

 找回密码
 注册会员
查看: 4420|回复: 0

[技巧] 互助小组运作执行技巧:带领小组分享、鼓励、聆听

[复制链接]
发表于 2009-11-13 11:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

0 I4 \) i5 H, b0 f$ T) D: a+ Z4 s 互助小组运作及执行技巧
# ]6 I& c; b) K( p2 O
带领小组分享、鼓励积极聆听
% Y. G  D* p. r+ H2 |- a
/ m- _0 ]1 ]5 A- i; M) ]' u  [
带领小组分享时,你要:" ]6 z& {) |2 S% O1 m! F
1.
% j2 S9 f2 G2 N: C1 D
重申小组保密原则

! y2 Y+ s6 r. E1 v2.2 O1 z! j  W3 F" e' b
让每个组员都有机会表达内心世界,抒发情绪,但同样尊重每个人不出声的选择7 W' u& C1 q+ ~/ r
3.
" Z2 P. {9 h1 ^
给予鼓励;切忌教训、批判、指责% Q7 j$ H7 u6 ~0 V. i5 }' j
4.4 B/ }. |! m7 p/ U& w
避免集中寻找事情的解决方法,而忽略了组员的感受! D$ _. t9 K% F' \" o% g& Z
5.. ]2 i: B$ _( P
细心聆听组员的说话,及说话背后的感受- N+ Z6 g& Z5 z& j! Y- M' {
6.
* f% Y; ^' l! ?7 c4 [/ _1 D
留意组员的情绪,适当作出行动/响应

( A' V3 v2 O3 I! `( U$ N2 z4 @7.  q# ^. R$ b; }5 Z
让分享者成为小组的焦点,提醒大家要彼此聆听
7 l5 G8 H. u$ Q1 ?) j% T- a) T( f
8.# X3 {! \  }% T, i+ V  P
均等的分享时间,没有个别组员抽离或者垄断

' ?  T5 `$ D/ P3 l8 @7 ?6 P, h9.  [: Z, E% K6 J. [$ ^: z8 H
同理心,切身感受「他」的故事
$ u2 e% b; w% m, o0 C1 Q
10.
6 b3 ^6 c  H5 m
鼓励「他」的眼神是对着所有人,而不是「你」
) y! h8 J0 w& o
11." `$ j; }) Y/ ]7 f5 `: x; n' d
找出「他」努力或值得欣赏的地方,加以赞赏
6 b' Y0 j9 A( G3 |: M% H$ l# @2 i
12.
: w: ]% h; C4 L7 I
找出组员的共通处,强调大家可以有共同的话题

2 P9 a, D2 x7 ~+ [+ _. h% z5 x& j) I  B* q
+ _0 x+ t+ _) ~3 a' s6 I
技巧一:专注倾听; X2 C; N$ U( w( w/ [( m6 c
! i; d- l" \9 Y% g
1.) J- M! I7 j; q" W+ j
各人围圈坐坐姿稍倾前、开放
# i* C/ u9 j" Z  K2.
: o1 C7 P- r- p% Q$ s7 i& N
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应# ~7 m& ]1 d+ K) G
3.
3 F+ e" Y' O: M4 i
态度自然、心情放松、面带笑容; s0 A4 j/ {* e9 R7 k# r
4.
* y2 ]4 ^8 t7 `2 j
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
6 U) n! p' y) g" q( X5.
- y# x- T) e% \: y4 @7 k
避免太多小动作* d, A# }" T% L) X4 w' x
6.; Q, r& [( }4 x" }0 I. w8 d  @( k8 p
留心组员的身体语言,同时多使用你自己的身体语言/ `' Y/ v7 p* `  [# j
0 B4 ~7 S" Y7 F! u  E$ B7 @
2 h8 G1 S) I" u+ u! J0 H4 S
技巧二:开放式提问2 o. V. i3 q* M6 c. ]1 g$ F3 D
例:「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」8 O! f$ f6 y3 H* v  c
目的:让组员多些空间响应和描述事情; j8 F% Q  Y/ S6 M4 w' O7 z
注意地方:
2 Y" ?; W6 E5 t1 p' r6 d6 K/ ]1.
2 N% D3 I5 R( p% q
要问得清楚,简单扼要
+ z4 c( k+ N% e% q- b1 H9 o$ z2.) E! M: V$ G% C6 J( t0 b, J, h
发问之后,要有足够的停顿让对方回答* x2 X, L2 I1 I4 W) S) P7 c
3.# i, h8 }: F" g3 @9 D: t/ v
不可连续提出几个问题,以致对方不知道该回答那一个问题4 z) `. B2 D  j- ]% a0 ^+ B
6 C7 _& \# r' P$ r4 ^* \) n5 W: k
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係,不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
' {1 r: D0 D2 ? * I% s& ~6 n! ]: `
技巧三:反映內容. w" ~# e+ l: l3 {
1.
! X4 V' F1 T+ x3 w: ]2 N9 q: k9 r
重述 - 3 N3 B( Z9 {  g. m4 }9 f6 V% Q7 y
l3 h! J: g6 K2 ^" Y* y4 ?
好像一面镜子,正确覆述对方说话的重点,但避免加入你自己的意思2 k& H: M, B3 y/ z
例:「听你讲,你都唔再谂咁多以前d野哪。」
3 o1 `. X  A& u- ^4 [
3 I9 @" Y1 v8 m' `+ R8 T( o7 J2.! A( Y! n+ M, F. e
摘要 -& Q; w  i& v- W/ p, g7 e
l, B0 `( a/ u. A" Q0 C1 ^" q8 L) w
对方描述的事情颇长,可用摘要
' M9 f6 K( B5 il
) _( S. T6 D+ n" F3 A
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时" C9 t7 v, E% Q$ G# e$ S
l! R, ?- k8 _" |( X: L
倾听对方话中的意思,但避免加入自己的想法$ j* ~4 t/ X0 N4 ~: k, A
例:「从你的说话中听得出你好担心,你对个病一无所知,唔知可以做些甚么。」
: B# M8 W) O9 M) X1 `
8 U6 ?; E+ f8 l& T2 K- x3 ?  X3.: N& u& |# S2 l8 E' x) z- v) a+ I
澄清 -
3 L9 N6 z1 p- b6 S0 J9 Z( v0 P; Yl
4 P# G4 S: w" {7 L  \
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清,点出一些含糊或矛盾的内容
7 l- F% Y$ V2 ^$ @- w3 _9 |7 a例:「你一下子点出咁多问题,但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
( ]: r; e9 A) V" H' i4 Q8 @* o
' e, U* G3 s* V8 |5 g 0 z8 p0 j* `! Z  i+ }* r: J8 [* A  A
鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
/ n3 b' p) n2 f2 w# z

本帖子中包含更多资源

您需要 登录 才可以下载或查看,没有账号?注册会员

x
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册会员

本版积分规则

QQ|李越老师直播间|清流社工网 ( 苏ICP备19044186号-1 )

GMT+8, 2025-9-13 20:54 , Processed in 0.069928 second(s), 9 queries , File On.

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2023, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表