互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

5 `2 w. B! R3 Q* j2 R 互助小组运作及执行技巧 之
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带领小组分享、鼓励积极聆听

$ R  i/ U6 q" B* \& a* D1 I
带领小组分享时，你要：
0 H( _2 k/ u1 o1.
重申小组保密原则
2.
让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
& L* J1 E( y/ ?( ]3.
6 a9 Z' n' b% Y7 D0 L2 k) E3 f9 v给予鼓励；切忌教训、批判、指责
4.
避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
5.
, c( m2 Z0 [5 E' E3 o  H1 X细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
6.
留意组员的情绪，适当作出行动/响应
0 a; Y6 t- f, ?0 H! T; O& e7.
让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
( k9 b, T/ T4 n6 Y% n8.
均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
9.
同理心，切身感受「他」的故事
10.
鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
11.
找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
12.
找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题


3 M: Z7 \$ |. Z# f: t! W, P5 |技巧一：专注倾听

  Z- C* O! f  [6 ^' w+ @& @( f1.
' ~- u0 b) C; Z5 J各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
  h4 }" D* c8 h2.
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
$ R. n5 d3 C% `3 W: a3.
  J0 u% X2 @$ Q9 ]* O1 l5 Y态度自然、心情放松、面带笑容
4.
* K" j! p- ?, G9 f. _$ T留意自己及组员说话的速度、声线、神情
5.
$ o# O  @0 f! {) C. h9 \2 ]避免太多小动作
. q% Q( I# }1 D5 l) X0 [6.
留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言


9 ?, S' I; S4 \技巧二：开放式提问
- x  h  n0 F- R( I- D例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
3 u. M( Q  M1 C* v0 \3 j目的：让组员多些空间响应和描述事情
( T0 i& Y0 V! k/ u* x2 F  C0 L7 {注意地方：
" H, h3 R0 N- q) _2 j! R5 a1.
要问得清楚，简单扼要
2.
( b8 F- {9 l/ s8 J6 H. J发问之后，要有足够的停顿让对方回答
& Z! O0 G. W* J2 p3 z* h, _: x9 f: O3.
0 p) h6 l: Q& C# L9 ?# H; l不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题
$ I5 J& Q/ P7 Q3 S1 g
" n3 T6 {  T' ~5 G* ]5 C; y「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
" g8 O6 {2 M/ F, L: X; x0 Z" ~$ O( ~0 v
技巧三：反映內容
( n; q! c1 h% b) n& v1.
( N6 c3 n4 D* p# {& Y' K% b重述 -
l
好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
5 R. k: b# P9 U0 A; v% M例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」
( B( p7 o# W& v5 C
' R9 H/ o- ?$ M2 Z" z7 Z- e# f# b% T2.
% u5 z( R5 `2 X! B摘要 -
8 a$ x7 M2 H- k8 d) `l
1 t) s  y( N" M7 n对方描述的事情颇长，可用摘要
/ }: G  Q6 s3 ^% i! J1 ]) k0 g, Hl
, B' l. Y# ?% N: \多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
3 B; z" w1 X, `l
倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」

/ M/ E; C$ B# W$ M+ q3 L1 z3.
澄清 -
4 h/ v- Z4 Q' k& c  i/ Y8 ~l
! a* N! j3 _) m9 N. c# }8 z当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
- Q. i5 b$ T: `5 s* Q; r) ]例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」

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鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)