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[技巧] 互助小组运作执行技巧:带领小组分享、鼓励、聆听

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发表于 2009-11-13 11:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
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互助小组运作及执行技巧 / F0 Q7 s8 y  ~0 O4 ]7 P6 |& D
带领小组分享、鼓励积极聆听

3 \6 h( T- a, S
) e4 C3 d! [7 x- E  X5 d$ G
带领小组分享时,你要:4 F( E  P3 C! t- s* D
1.& i% g1 `. D5 G1 T3 K0 I$ \
重申小组保密原则

  i% n+ B7 x! ?, m% n2.3 s  E7 ^1 G; L% Q# K7 D( u2 r5 `
让每个组员都有机会表达内心世界,抒发情绪,但同样尊重每个人不出声的选择7 s& h2 m4 k; x$ ]
3.
9 p9 A" B. J3 p1 q% J9 F# o! ]- k! @
给予鼓励;切忌教训、批判、指责
. U3 S+ ]  B5 k; C% t$ Q' o  s4.1 P7 l0 C* c) y. ~$ v. U* T
避免集中寻找事情的解决方法,而忽略了组员的感受0 P$ t! V1 k+ F" _% T# b6 I
5.0 y3 ^9 o( {9 C$ ]! o# }% s" W
细心聆听组员的说话,及说话背后的感受/ c0 I* i2 h+ m& ^  I/ T- A
6.* u7 Y1 l( m. I" t$ k( d# G9 L
留意组员的情绪,适当作出行动/响应

* w7 D# T3 m/ n3 O/ V( f: M* _7.  O) K( q7 T/ j4 Q( u' u1 L
让分享者成为小组的焦点,提醒大家要彼此聆听

* W+ G4 k- m& w8.
! x& @5 k- t$ P
均等的分享时间,没有个别组员抽离或者垄断
2 }% R3 K8 S) X4 e  R* i5 c
9./ B2 o) P4 q) e. }" T
同理心,切身感受「他」的故事
- x9 @7 c4 `& x
10.
, [5 H$ ^! h& q, \8 R
鼓励「他」的眼神是对着所有人,而不是「你」
4 U+ K8 @/ A0 x
11.; {( e6 v" h! _: G3 f
找出「他」努力或值得欣赏的地方,加以赞赏
2 r2 q8 {$ P0 h2 P- _6 F, f
12.
4 t6 Y4 b6 @. t8 [* b  o
找出组员的共通处,强调大家可以有共同的话题
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5 d" _2 y  ]* H7 Q$ V$ Y, z5 {$ ~

7 w0 B9 W# K' {0 B- E技巧一:专注倾听
: W: k$ r+ c0 L7 F5 ^3 y6 R
. M7 I8 s2 x- {( o0 h1.6 c, [6 R, s: h2 O# Y
各人围圈坐坐姿稍倾前、开放
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一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
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态度自然、心情放松、面带笑容
2 w* y5 Y: p! m, B& [4.
0 Y6 q8 L  J2 x, @
留意自己及组员说话的速度、声线、神情0 N  X; C8 {; C9 [% c
5.
1 a6 M, m; x& y- q! o! G" }% s
避免太多小动作8 a5 s8 O3 j' m' I$ M# [( F+ L
6.
" \/ [% x) \" b/ f- k
留心组员的身体语言,同时多使用你自己的身体语言9 d7 N3 a) |! A" _# K7 C! C

7 V8 l+ j, k) b# s4 ] * @2 K* L1 V4 J; G0 X, P3 z
技巧二:开放式提问0 l3 c5 {5 b# Z7 [' w$ A. \2 F
例:「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
) }  V/ ?2 E# m8 S1 {! p  m目的:让组员多些空间响应和描述事情3 G9 `9 R; ~  b( o
注意地方:
7 L* W/ r$ X4 C- u1.
5 g& d! {% g3 B2 V, j
要问得清楚,简单扼要
8 w3 ?* `# n4 o, A3 j2.
: q4 L( S8 E  s( i
发问之后,要有足够的停顿让对方回答
" Y% R$ R5 B# C1 i1 \* F# H3.4 O1 ]+ H7 v$ E# r) s. }
不可连续提出几个问题,以致对方不知道该回答那一个问题8 W" ~$ r; E1 z6 U. I6 B0 M0 w( B  `

  b8 ?9 ^% S& q「剛才xx的分享到關於他和家人的關係,不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
0 |; ^+ Y8 `! @# Q4 z: `
. D8 E4 u* q  T6 y8 C技巧三:反映內容4 ^5 v, M3 V3 A
1.
% f& c: K$ B, O7 e# P  x) f+ k
重述 -
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好像一面镜子,正确覆述对方说话的重点,但避免加入你自己的意思6 f" \; k- V( A& x' Y7 h
例:「听你讲,你都唔再谂咁多以前d野哪。」
* V" `5 q3 X1 F9 Z
% ?: ]7 @; R5 s- t. D9 B; n2.
8 ?/ B. B- A3 v% |' S9 T
摘要 -
& @  `5 v+ K; wl4 h. p5 S: v9 x; T/ p
对方描述的事情颇长,可用摘要% V1 \) Z. z. `6 l! E% }8 q
l) T2 u/ |. |* B; z: `$ U% e( A" _
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
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) t/ |$ x- q' w* c% P
倾听对方话中的意思,但避免加入自己的想法. e5 s5 Q+ {; A7 l- t* X" C
例:「从你的说话中听得出你好担心,你对个病一无所知,唔知可以做些甚么。」
( T3 b: f+ w+ i" W/ T ; J' F$ j: E8 ^3 o
3.( z3 E6 E# T# i7 v
澄清 -* Q0 F. {+ D: M/ V
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$ B; y) z# W& C* P7 V9 @
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清,点出一些含糊或矛盾的内容- v- |+ i7 n6 l3 z6 H
例:「你一下子点出咁多问题,但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
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鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse); ~2 `$ e+ t9 ^# C5 y+ M9 w$ ^

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