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互助小组运作及执行技巧 之' O: W! w; Z7 X$ u; ~6 R
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带领小组分享时,你要:
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重申小组保密原则
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- q/ N* A9 \! q$ y. \# ?让每个组员都有机会表达内心世界,抒发情绪,但同样尊重每个人不出声的选择4 I5 Z+ Y2 ^: C3 v
3.+ V+ ^$ J% `+ m# ~
给予鼓励;切忌教训、批判、指责
$ }% p1 W2 E7 p' F1 z. I- J# |4.
5 k' K( t; s) @! f6 A避免集中寻找事情的解决方法,而忽略了组员的感受" Q$ n2 @! O3 u: q8 |) `
5.
9 N% m" Z' @$ x/ y, m细心聆听组员的说话,及说话背后的感受$ |+ c% a5 {" O, n. w% w
6.- q' Q+ a7 A' T/ L
留意组员的情绪,适当作出行动/响应
' j: _" p x$ v- j" Y7.! [9 ^. M; D3 `+ m( C* x% F* H5 {
让分享者成为小组的焦点,提醒大家要彼此聆听
, [9 s! x% }8 X+ Z7 K1 P4 Y8. w" T0 e- U( [8 D1 } Y
均等的分享时间,没有个别组员抽离或者垄断+ ~, e8 G9 J% y
9.
8 Q. {$ P! G9 n" \. [3 x- p. Y$ [8 Q同理心,切身感受「他」的故事3 a, m |3 L3 F
10.7 t" _4 [5 d" h# M8 B
鼓励「他」的眼神是对着所有人,而不是「你」% N% `1 s# `6 L$ i' b/ M
11.
9 W$ w! F _4 G {1 r' b% l9 ^找出「他」努力或值得欣赏的地方,加以赞赏
/ V7 J+ ^ G E# x/ b12.
0 }* \1 \! G0 `9 d$ c找出组员的共通处,强调大家可以有共同的话题& M( J: X9 k' I
% y' A7 x1 I) n Z" |% R: t
, z a( M# C$ S$ ^技巧一:专注倾听. Y2 y0 K6 O7 r, j
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1.% o+ c" g; k3 h. a/ {
各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
, d0 |$ y1 r5 t7 K6 A2.
, M" k$ Z0 |1 R5 V, E* ?一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
0 V$ t3 c# E" y& g# C @3.
6 Z- l: e6 t9 q3 t/ f态度自然、心情放松、面带笑容
6 n; i0 R* R0 p4 o8 B% L, U4.! i V6 C5 ^9 G+ x ` @
留意自己及组员说话的速度、声线、神情 C/ l5 W0 N! `/ h2 q
5.$ ^% H0 R0 n4 M) ?- A7 \
避免太多小动作7 d0 W; q1 p, f4 H% u4 W$ @& O
6.1 w4 V1 H7 h+ w% T( y8 t
留心组员的身体语言,同时多使用你自己的身体语言
9 p! H3 W, m [ 7 M+ D& Z! u* `. Q2 ]3 X7 U
6 U; X3 a" g: \8 o* d4 P0 Y! |技巧二:开放式提问
! H/ C. G" H8 o' a例:「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
/ X/ p% z" h/ H/ C目的:让组员多些空间响应和描述事情; G4 A8 V) g) i% @5 o
注意地方:
! X8 R# N9 f( b, f# E1 w1.6 F1 S5 ~/ @' ^
要问得清楚,简单扼要
9 D& `/ c0 v s( g5 P3 a- F2.- R' k1 ^- p' E% l! ?
发问之后,要有足够的停顿让对方回答
, S% M0 m3 t( L8 T3./ @9 t6 s& S1 M6 k0 J x& I
不可连续提出几个问题,以致对方不知道该回答那一个问题. {/ N2 ?* \% `9 D
6 a2 ^9 E1 f4 P& o4 p& c
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係,不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
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# t- u2 O1 D" o0 b. `- M技巧三:反映內容- ?/ Z% `" G' B+ E* F* P; }3 n
1.
9 m* _2 g, }1 D' R. \重述 - - _% x# _$ M, K& t; V8 |6 t
l
( b; _5 {# y: O' K7 I6 G好像一面镜子,正确覆述对方说话的重点,但避免加入你自己的意思
3 B2 }. m3 Q* H例:「听你讲…,你都唔再谂咁多以前d野哪。」% l$ x2 ~/ h$ S# p, p' v; e: _
, }7 K% g: L# ?8 U2.# b+ l4 N, j3 k' T( G3 }/ L& w
摘要 -
) \8 H2 o( ~( ~' b/ f: v" Ul
" C0 n# v- x4 }, a: j对方描述的事情颇长,可用摘要1 M5 W6 ~4 ^% G$ T8 }7 Z
l& z2 s6 B1 |$ O: T# z
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
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1 a6 T/ ^: F( _8 |* q' a倾听对方话中的意思,但避免加入自己的想法4 ]7 m5 F9 _. ]
例:「从你的说话中听得出你好担心,你对个病一无所知,唔知可以做些甚么。」
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; ` g( c6 X1 [$ f, u5 c3.
d5 I+ Y4 U2 s/ v6 R2 ^澄清 -
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当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清,点出一些含糊或矛盾的内容; ]0 c* c0 O$ b) u6 T8 @2 ~
例:「你一下子点出咁多问题,但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」* D ]3 d- h( H( U1 F0 C
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鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)* |1 T6 O. A0 r/ Y
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