互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

带领小组分享、鼓励积极聆听

& ?, [% d$ p* T+ V带领小组分享时，你要：
1.
重申小组保密原则
2.
让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
3.
给予鼓励；切忌教训、批判、指责
4.
' d9 V# d( Z! ?: P3 U避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
1 I  [6 W" X9 C# B* {3 Z5.
2 m: C3 Q" Y  }- W4 d3 u细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
9 Z6 o' g/ o# h, G6.
. a7 `& {( q( m$ K2 x7 J留意组员的情绪，适当作出行动/响应
7.
, d, _8 h( N+ P让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
& f& _1 j! k! B3 J- e& U/ p( ^  w8.
均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
8 y( G( S2 U6 _: G9.
" r8 Q, @& T( M# |# q+ s同理心，切身感受「他」的故事
10.
鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
11.
找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
12.
找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题
1 R5 ]1 U9 i* r% A

技巧一：专注倾听

1.
) b+ Z9 w% [2 Y; r$ L1 o各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
2.
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
* I1 h, |+ l( w, W. [* X9 j- c3 d3.
态度自然、心情放松、面带笑容
8 D* [+ b! d# y4.
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
( J+ M3 C  ?7 Z2 T+ a) p5.
避免太多小动作
4 e! I  t# E5 Y& j- a  Y8 L7 h6 I6.
" r7 X& I7 i! `2 f, `# G留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言
/ i+ n# U1 L/ U' T/ C8 A

技巧二：开放式提问
7 K8 D( t- m) h' B例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
目的：让组员多些空间响应和描述事情
注意地方：
1.
% ~; s/ a4 h( S6 r/ g: H/ z要问得清楚，简单扼要
2.
! x/ D5 G# G" `' ~3 q' J发问之后，要有足够的停顿让对方回答
+ O6 p8 v! R0 K3.
不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题
: H+ u  ^. d% z  f. V
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
0 v- q4 P1 |: ~# s) I
技巧三：反映內容
. S2 N. }- y% @& O1.
/ h. w8 w* w# O3 _% E重述 -
; ~2 e- u0 {' I: f, Z2 Z$ n" D8 \l
6 t8 y1 E) a  ^3 r: m+ S好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
0 L& a5 F, A( B& o/ \1 l例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」

! s" l: r- _6 B1 L2.
摘要 -
( O9 g, Q- I  b% q& e9 j$ [l
1 h4 U' ^8 ^6 D* r) W" l对方描述的事情颇长，可用摘要
6 O& }: s0 r% w$ r- y, u5 Jl
4 s5 P- b/ `/ f. v! F多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
  r' b1 B. e# G0 X% z/ _l
1 l, Y+ G% c% l- c7 b2 _倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」

- b7 j" t0 ^5 u0 r) o( u2 B/ R8 L3.
& C# Y' G6 ~( g) U* a+ M; P澄清 -
1 l, [. E& S8 D6 `l
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
3 K) m  V5 M5 m& s: P# F例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
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鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)