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[技巧] 互助小组运作执行技巧:带领小组分享、鼓励、聆听

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发表于 2009-11-13 11:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
5 p7 T2 V# E6 c
互助小组运作及执行技巧 9 b* M  a6 `6 d
带领小组分享、鼓励积极聆听
; \* p% @, c4 ^1 G, d6 O! q

* f# T2 F7 X; a, `4 b带领小组分享时,你要:1 M+ n' G9 z4 T: V# j% j/ \) Y
1.
5 q9 w# p- x- x# a5 N
重申小组保密原则

* l2 j# V" D) G, a2.
4 }; I! L. \) f
让每个组员都有机会表达内心世界,抒发情绪,但同样尊重每个人不出声的选择
; z: s( N& ]) G$ g0 v3./ W7 g2 ~" v; x. K$ n1 {
给予鼓励;切忌教训、批判、指责- i8 P* S+ }9 ^* ?/ M5 \
4.
+ O+ m" v, J, \  ~$ z$ U4 P7 n- H
避免集中寻找事情的解决方法,而忽略了组员的感受
  W, y. e( h# x2 I# r3 K5.
  m# b% }* H0 g+ g. P
细心聆听组员的说话,及说话背后的感受: j/ ~) D# O4 B3 `/ ?2 ~5 v: H1 S
6.
! z1 ~" J5 J/ X
留意组员的情绪,适当作出行动/响应

; `. W* `  i+ F2 C7 a; V; t7.
, t/ i7 }$ s6 Z; u. P
让分享者成为小组的焦点,提醒大家要彼此聆听

% \$ a6 p2 @+ {% \6 `7 a# J0 d8.1 i9 ]- y: p# E, X
均等的分享时间,没有个别组员抽离或者垄断

$ L" O& q7 B6 O* o& K  d9.
; G6 `2 t# B2 F
同理心,切身感受「他」的故事

1 R, Y6 k1 G5 G8 A10.) c3 o7 W4 U9 h- v2 E, o
鼓励「他」的眼神是对着所有人,而不是「你」
2 |4 W" X" f! i4 E
11.
* Y( p' Y, c1 \* ?2 P8 \
找出「他」努力或值得欣赏的地方,加以赞赏

' H! _0 j0 i$ a6 o/ t5 u12.
; _% @, }* j) M
找出组员的共通处,强调大家可以有共同的话题

4 f8 T" G6 R" k6 B% n0 g9 q
9 O/ C1 k7 k/ x5 L" ^
3 h; B" l+ z0 q, @/ N: ^
技巧一:专注倾听
  k8 q) [2 H/ w+ g) B/ `: X
$ Y& I( l7 X" S0 ^) f1 a: z1.
0 R9 B- z- O. i' N9 I
各人围圈坐坐姿稍倾前、开放
, [( T+ E5 W- r! d* c0 D: b- |2.
  L9 U! t8 k' `
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应' q$ ?& X( I% V3 X" \4 p
3.
# P) Y! Z4 G+ [; z' v
态度自然、心情放松、面带笑容
4 }4 h, P! j- n# q3 ]4.
3 B- ^  z' N+ I- ]/ y/ L9 A+ t
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
, t/ b/ T. V2 B& y, s1 k5.
3 f0 Z2 v: m8 q5 K) d! ?4 T! t
避免太多小动作
2 _2 K; g! r# @+ Y/ c" E8 `& l1 q6.& v  D$ r3 Z+ u
留心组员的身体语言,同时多使用你自己的身体语言9 e3 }0 f5 N# N" `, U# @% b

2 [9 v  W: B0 B; F' R' ~ * ~( p1 y' i5 b
技巧二:开放式提问
9 h. R6 b) \( O例:「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
& \& ]- [" q8 U: r3 d' G! u1 s目的:让组员多些空间响应和描述事情
0 O# Y( q, G# T  D1 I* ^注意地方:7 ^7 l2 |6 ~0 @5 @' B
1.9 p! y3 M/ P- x+ v  O/ o
要问得清楚,简单扼要
  j/ Y8 z: w+ S+ e# e2.
: N! [5 _- F4 u4 A
发问之后,要有足够的停顿让对方回答
, a& {! @/ j+ ~9 o, I3.* d3 t7 a& o0 }' ?) H
不可连续提出几个问题,以致对方不知道该回答那一个问题
. [4 s+ _1 g9 ^/ a , {  P1 F8 |5 _! B# W
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係,不知有沒有組員都有類似的感受﹖」& x8 y  E, X$ i6 W
) X# l$ L4 |' Y  p
技巧三:反映內容1 O& R- i$ R( ]- N, Q/ N( I% I
1.
9 T4 r$ h- M5 R  l7 e1 j
重述 - 4 J! q& I: d# C: e6 \
l  p: U; P3 X' T. ?- Y
好像一面镜子,正确覆述对方说话的重点,但避免加入你自己的意思8 a9 R# Y  E; p8 F: A) `! E
例:「听你讲,你都唔再谂咁多以前d野哪。」
. Q6 H* O3 s* F1 f1 K
5 S3 Q$ K6 o" I( Z( L. Z! K2.( F' X  h, t% @6 i5 B0 Q( x) d
摘要 -& b! t: N- F; Y4 S* ~; t1 C* w
l
1 c+ R* Z/ W. ^9 N  v+ M+ s
对方描述的事情颇长,可用摘要
2 U! U7 h" h5 V. ql
5 G7 A7 J3 \6 v" B. `0 }( O; ^
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时+ {/ S( K1 b5 u% M0 o* R
l
% {5 i# B- a. `3 M9 {$ I  p; k
倾听对方话中的意思,但避免加入自己的想法0 d9 x4 O" h# M0 F
例:「从你的说话中听得出你好担心,你对个病一无所知,唔知可以做些甚么。」
: r; s* B4 t( I7 |) M- I ! p1 ], j) w$ y& a
3.* q5 ?1 E! p& \* b
澄清 -* K8 |: A, I+ g! o4 I+ H& N
l5 Q6 H2 T) }+ y9 h
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清,点出一些含糊或矛盾的内容
2 C8 p# e' W; I+ R% m- R2 D7 d0 ~2 B# I4 T例:「你一下子点出咁多问题,但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」; O/ E4 L( M7 J) x. a+ ^

  {. r. s. |# F & p3 z" w9 B% C
鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)9 r: F' i' j/ \' C

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