1、请你自我介绍一下你自己,
6 ^6 O0 V) i1 K6 P8 B1 ~! B2 m% j( f7 A' L/ g
回答提示:一般人回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好、工作经验,这些在简历上都有,其实,企业最希望知道的是求职者能否胜任工作,包括:最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事,主要的成就等,这些都可以和学习无关,也可以和学习有关,但要突出积极的个性和做事的能力,说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌,求职者要尊重考官,在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。企业喜欢有礼貌的求职者。$ r8 Y; J# W$ l* R' C/ x
2、你觉得你个性上最大的优点是什么?: Q' t) f7 R. ^+ Q3 m
9 i1 Y/ ~" j& F
回答提示:沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上。
& q6 l+ x4 A, k乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战,加上实习工作,使我适合这份工作。我相信我能成功。
) W$ D& Z9 v& f# t" ]9 E# @3、说说你最大的缺点?
. y1 [1 R4 m( T. p) v! u6 |, i& E2 d; T; f# h' e% G
回答提示:这个问题企业问的概率很大,通常不希望听到直接回答的缺点是什么等,如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低,企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”,有的人以为这样回答会显得自己比较出色,但事实上,他已经岌芨可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起,中间加一些小缺点,最后再把问题转回到优点上,突出优点的部分。企业喜欢聪明的求职者。
$ }- p, {; B0 E+ H4、你对加班的看法?
( m5 I2 u' f9 ]6 E* c
; [0 d A% y9 x/ c回答提示:实际上好多公司问这个问题,并不证明一定要加班。 只是想测试你是否愿意为公司奉献。
5 |' d1 W& ]1 t! x7 A9 M! S' S8 m回答样本:如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身,没有任何家庭负担,可以全身心的投入工作。但同时,我也会提高工作效率,减少不必要的加班
" M& n6 {3 _) X9 B5、你对薪资的要求?
, [; T) l% x! `% s( ]$ @5 R0 l* l; J! q4 [6 r) f
回 答提示:如果你对薪酬的要求太低,那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高,那又会显得你分量过重,公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算,因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。
# n$ x% G( ]. l, v! V* f回答样本一:“我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会,所以只要条件公平,我则不会计较太多
) \$ H! i* a/ Q, B$ [" V回答样本二:我受过系统的软件编程的训练,不需要进行大量的培训。而且我本人也对编程特别感兴趣。因此,我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平,给我合理的薪水。
3 U! f* W6 c7 M* X回答样本三:如果你必须自己说出具体数目,请不要说一个宽泛的范围,那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字,这样表明你已经对当今的人才市场作了调查,知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。
7 c$ |( t9 V# O. o, e9 Q5 Z6、在五年的时间内,你的职业规划?
) A& \3 A& a: b; y7 Z$ t' B8 c; a6 x+ G
回答提示:这是每一个应聘者都不希望被问到的问题,但是几乎每个人都会被问到。比较多的答案是“管理者”。但是近几年来,许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然,说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的,比如产品销售部经理,生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道,考官总是喜欢有进取心的应聘者,此时如果说“不知道”,或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。7 Z4 D# g2 S( @9 c+ T4 O" C
7、你朋友对你的评价?. T4 P$ Z7 N3 c$ W2 F5 v
0 h& g. H% E. c! y: b回答提示: 想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。
/ _" d- }; z9 z8 I. W+ a3 U回答样本:“我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为,我一旦答应别人的事情,就一定会做到。如果我做不到,我就不会轻易许诺。$ V: y" w: ]* P1 t
回答样本:”我觉的我是一个比较随和的人,与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时,我总是能站在别人的角度考虑问题“7 }& ?( p7 Y- [$ O
8、你还有什么问题要问吗?
( b N# [1 N: L- u- O# ]
6 Q8 X' L! r, |& ~回答提示:企业的这个问题看上去可有可无,其实很关键,企业不喜欢说“没有问题”的人,因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题,如果有人这样问:贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目,我可以参加吗?或者说贵公司的晋升机制是什么样的?企业将很欢迎,因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。 j) y; ?$ X* o9 O, r1 X8 d# J
9、如果通过这次面试我们单位录用了你,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办?7 z. Q( }1 `5 x$ o, Y% T K; O
6 R' p0 U3 d1 l( }0 O6 @% h7 A+ s
回答提示:一段时间发现工作不适合我,有两种情况:
! x' q: T2 m4 H" o9 a
a$ U3 {8 \; X2 x* ~9 z1、如果你确实热爱这个职业,那你就要不断学习,虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验,了解这个职业的精神内涵和职业要求,力争减少差距;7 r/ e1 l7 A7 m. F4 [9 ?
- ^, k$ V3 n( ]7 t% ?8 I4 y3 t" u
2、你觉得这个职业可有可无,那还是趁早换个职业,去发现适合你的,你热爱的职业,那样你的发展前途也会大点,对单位和个人都有好处。
+ s. [; t% @4 F9 w' R6 S4 Q1 S* `/ r10、在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做?
1 I6 }( ? ~" |" |0 K" j2 n% e6 w' c& U. H/ ~" }- W2 M( f* Q' T
回答提示:①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排;同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法;! R% R4 X; n1 `0 ^. \. ]
②如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作; ) {! G7 [3 Z3 _( o" ]2 [
③.还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见;如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
5 S' T1 Z8 Y& `, z3 H4 u. A$ }11、如果你的工作出现失误,给本公司造成经济损失,你认为该怎么办?
/ F! v0 v5 z7 y4 P
& K) f, p' e6 A回答提示:; p' M+ j2 A+ P! d2 y- C
①我本意是为公司努力工作,如果造成经济损失,我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责,希望单位帮助解决;, `$ ~- E) A; h4 n! ?5 c) ^5 ~
②是责任问题。分清责任,各负其责,如果是我的责任,我甘愿受罚;如果是一个我负责的团队中别人的失误,也不能幸灾乐祸,作为一个团队,需要互相提携共同完成工作,安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。! Y+ Y6 a+ J4 k p$ j' \! {! r; i
③总结经验教训,一个人的一生不可能不犯错误,重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训,并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够,以致出现了本可以避免的错误。
" [$ d/ F q% a5 r3 d12、如果你在这次考试中没有被录用,你怎么打算?
" {! G; [- j( C( n- A- l: q9 V9 f w
回答提示:现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败.% Q! J( k$ h$ V. r( o
第一、要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我.
" `8 G' T2 m' r% _$ _, g* `第二、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人.4 V" _6 K7 v* i) r% Q
第三、走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质.
. c% f9 _# Y! W* b! b第四、认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在、踏踏实实地工作,三十六行,行行出状元,争取在本岗位上做出一定的成绩.
. i$ y5 [& v) N, p7 P第五、再接再厉,成为软件工程师或网络工程师一直是我的梦想,以后如果有机会我仍然后再次参加竞争.4 U* X+ l* m$ P: a
13、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬,但你主管领导却说是他做的,你该怎样?. G ]2 c; F: v7 D) H" \
+ j4 j! x8 e! Z/ W: f1 S
回答提示:我首先不会找那位上级领导说明这件事,我会主动找我的主管领导来沟通,因为沟通是解决人际关系的最好办法,但结果会有两种:1.我的主管领导认识到自己的错误,我想我会视具体情况决定是否原谅他;2.他更加变本加厉的来威胁我,那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事,因为他这样做会造成负面影响,对今后的工作不利。 j: \. b- j8 u w- K5 {7 V
14、谈谈你对跳槽的看法?
. S. C, a( Z+ N4 V! t+ I4 q' b
回答提示:(1)正常的"跳槽"能促进人才合理流动,应该支持;
, q% P% v6 S' Y, h9 v(2)频繁的跳槽对单位和个人双方都不利,应该反对。
& j+ w) P' B4 z8 ]3 v15、工作中你难以和同事、上司相处,你该怎么办?* h2 b+ s/ A& z6 N9 [/ ~
# i [% n0 }8 [' r0 P
回答提示:
# ~: Z5 n8 x) h' @①我会服从领导的指挥,配合同事的工作。
* o: d1 Z8 m& j②我会从自身找原因,仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意,同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好。如果是这样的话 我会努力改正。
) T5 B3 q& t( ?3 w; h③如果我找不到原因,我会找机会跟他们沟通,请他们指出我的不足。有问题就及时改正。3 C! h5 E# W: c7 d) z
④作为优秀的员工,应该时刻以大局为重,即使在一段时间内,领导和同事对我不理解,我也会做好本职工作,虚心向他们学习,我相信,他们会看见我在努力,总有一天会对我微笑的!: ^; |) y8 p P
16、假设你在某单位工作,成绩比较突出,得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你,你怎么看这个问题?你准备怎么办?) E4 j2 d- N) n
8 S1 e/ a5 n6 m: ]6 {
回答提示:
4 \$ p, d: v4 E( ^/ r" I, M, A①成绩比较突出,得到领导的肯定是件好事情,以后更加努力" m0 k0 I* i3 ?+ G1 U; ^! ^0 V1 `
②检讨一下自己是不是对工作的热心度超过同事间交往的热心了,加强同事间的交往及共同的兴趣爱好。! U" n1 Q% E) N/ w
③工作中,切勿伤害别人的自尊心
( H# V7 u; A* b/ U5 `④不再领导前拨弄是非1 {3 H/ i" m: V! }4 g
⑤乐于助人对面' L6 i f3 X9 ^5 [1 b) m! {% S
17、你最近是否参加了培训课程?谈谈培训课程的内容。是公司资助还是自费参加?: B& d6 \, U" T K, s
2 S$ I6 M6 [! U: |, M回答提示:是自费参加,就是北大青鸟的培训课程(可以多谈谈自己学的技术)。
/ n: D" n H$ ?9 x5 Y9 W8 k18、你对于我们公司了解多少?# m, a0 K% Z$ J. x; R5 B
7 Y) I0 L+ }4 k6 H回答提示:在去公司面试前上网查一下该公司主营业务。如回答:贵公司有意改变策略,加强与国外大厂的OEM合作,自有品牌的部分则透过海外经销商。2 I8 h, z; `. l5 [
19、请说出你选择这份工作的动机?8 D5 |2 D3 `% D7 k" E0 ^
- j% s8 ?% R9 V6 j1 O" _回答提示:这是想知道面试者对这份工作的热忱及理解度,并筛选因一时兴起而来应试的人,如果是无经验者,可以强调“就算职种不同,也希望有机会发挥之前的经验”。: ?8 C7 u' [/ i7 p) P
20、你最擅长的技术方向是什么?+ A; u4 m+ T Z. l- w
8 E8 K2 C* o8 J9 a- T% l: R' R
回答提示:说和你要应聘的职位相关的课程,表现一下自己的热诚没有什么坏处。( m j z9 o5 J& {. Y5 F) s
21、你能为我们公司带来什么呢?0 k' N3 z% O6 C5 z# x
& ^$ i9 s, B$ L$ ]$ P) ^
回答提示:8 \6 v& g# e% r' B
①假如你可以的话,试着告诉他们你可以减低他们的费用——“我已经接受过北大青鸟近两年专业的培训,立刻就可以上岗工作”。5 U, _) w- @) _7 ^
② 企业很想知道未来的员工能为企业做什么,求职者应再次重复自己的优势,然后说:“就我的能力,我可以做一个优秀的员工在组织中发挥能力,给组织带来高效率和更多的收益”。企业喜欢求职者就申请的职位表明自己的能力,比如申请营销之类的职位,可以说:“我可以开发大量的新客户,同时,对老客户做更全面周到的服务,开发老客户的新需求和消费。”等等。
. n8 G4 X; \9 K% P$ N+ V; I22、最能概括你自己的三个词是什么?
# h2 [, Z7 ^! d2 E, u( r" n2 d" C: Z% d% P6 ]5 e: g& |, ]
回答提示:$ B; {+ A& j0 ^0 d8 q# c; i: Z+ N
我经常用的三个词是:适应能力强,有责任心和做事有始终,结合具体例子向主考官解释,
- z& t8 S2 X9 A8 l8 z% b; _8 p+ D23、你的业余爱好是什么?5 O; T; c' |9 t
9 o% u9 \% c) E" [( B4 k( z回答提示:找一些富于团体合作精神的,这里有一个真实的故事:有人被否决掉,因为他的爱好是深海潜水。主考官说:因为这是一项单人活动,我不敢肯定他能否适应团体工作。2 b1 l" \& ~' R C& o9 W
24、作为被面试者给我打一下分1 z9 B/ r4 k# Y- o
; w2 f3 |% T* M* H( i
回答提示:试着列出四个优点和一个非常非常非常小的缺点,(可以抱怨一下设施,没有明确责任人的缺点是不会有人介意的)。$ D( P1 `! ]/ _: H# J2 x" m/ h' b
25、你怎么理解你应聘的职位?6 K2 k$ x. Z! n0 g
' N5 @% H2 h" s* b6 S
回答提示:把岗位职责和任务及工作态度阐述一下- {. x5 S5 S' e7 ?; ~/ L; ]+ G" ?1 u
26、喜欢这份工作的哪一点?8 m$ m5 r+ }+ A" k6 v( E0 v0 t+ {' H
; ^; [: H" R. @9 \% l! u
回 答提示:相信其实大家心中一定都有答案了吧!每个人的价值观不同,自然评断的标准也会不同,但是,在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来,尤其是薪资方面的问题,不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑,如交通方便,工作性质及内容颇能符合自己的兴趣等等都是不错的答案,不过如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众不同之处,相信在面试上会大大加分。
. s: t5 ~- G( Y9 F M27、为什么要离职?/ k+ Q( R5 ]) l5 ]
2 A; a+ A& z) M; i7 H- A+ t回答提示:9 v- j8 x# ~+ C1 {
①回答这个问题时一定要小心,就算在前一个工作受到再大的委屈,对公司有多少的怨言,都千万不要表现出来,尤其要避免对公司本身主管的批评,避免面试官的负面情绪及印象;建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上,例如觉得工作没有学习发展的空间,自己想在面试工作的相关产业中多加学习,或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等,回答的答案最好是积极正面的。% _" ~$ h# h5 e: M, i
②我希望能获得一份更好的工作,如果机会来临,我会抓住;我觉得目前的工作,已经达到顶峰,即沒有升迁机会。
1 J* i' g# n0 @) j0 e" o% D$ I28、说说你对行业、技术发展趋势的看法?1 L7 L( }+ ^, l7 m
4 d6 C) R% P' e' C* m/ \
回答提示:企业对这个问题很感兴趣,只有有备而来的求职者能够过关。求职者可以直接在网上查找对你所申请的行业部门的信息,只有深入了解才能产生独特的见解。企业认为最聪明的求职者是对所面试的公司预先了解很多,包括公司各个部门,发展情况,在面试回答问题的时候可以提到所了解的情况,企业欢迎进入企业的人是“知己”,而不是“盲人”。; ]9 r. a; L* _& t$ `9 x5 ?
29、对工作的期望与目标何在?
* M( U3 \7 g1 a8 k. e9 g
& e' ?9 ]8 t2 v0 o. T% e$ k: X; M回答提示:这是面试者用来评断求职者是否对自己有一定程度的期望、对这份工作是否了解的问题。对于工作有确实学习目标的人通常学习较快,对于新工作自然较容易进入状况,这时建议你,最好针对工作的性质找出一个确实的答案,如业务员的工作可以这样回答:“我的目标是能成为一个超级业务员,将公司的产品广泛的推销出去,达到最好的业绩成效;为了达到这个目标,我一定会努力学习,而我相信以我认真负责的态度,一定可以达到这个目标。”其他类的工作也可以比照这个方式来回答,只要在目标方面稍微修改一下就可以了。
$ W- i+ m1 \2 d1 f1 P; q& p7 H6 v30、说说你的家庭。% X) m' Z9 R, U4 k$ q
! d2 Q$ _* b2 Z9 y# e9 z回答提示:企业面试时询问家庭问题不是非要知道求职者家庭的情况,探究隐私,企业不喜欢探究个人隐私,而是要了解家庭背景对求职者的塑造和影响。企业希望听到的重点也在于家庭对求职者的积极影响。企业最喜欢听到的是:我很爱我的家庭!我的家庭一向很和睦,虽然我的父亲和母亲都是普通人,但是从小,我就看到我父亲起早贪黑,每天工作特别勤劳,他的行动无形中培养了我认真负责的态度和勤劳的精神。我母亲为人善良,对人热情,特别乐于助人,所以在单位人缘很好,她的一言一行也一直在教导我做人的道理。企业相信,和睦的家庭关系对一个人的成长有潜移默化的影响。/ z& C: t5 F* X) I* E% t
31、就你申请的这个职位,你认为你还欠缺什么?
& } D( G) U) T
" S5 t( E+ w* }& N4 _" @ \: v) @回答提示:企业喜欢问求职者弱点,但精明的求职者一般不直接回答。他们希望看到这样的求职者:继续重复自己的优势,然后说:“对于这个职位和我的能力来说,我相信自己是可以胜任的,只是缺乏经验,这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决,我的学习能力很强,我相信可以很快融入公司的企业文化,进入工作状态。”企业喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。/ B! F5 x& f8 ]3 V" j3 X0 q5 T
32、你欣赏哪种性格的人?+ @4 z4 w1 D4 d8 D0 g* Q
) m) U% n; M+ f: @1 }4 D) d# X3 @回答提示:诚实、不死板而且容易相处的人、有"实际行动"的人。$ |7 [( j- f& Y1 s
33、你通常如何处理別人的批评?9 }' i# @( T1 J% M; [
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回答提示:①沈默是金。不必说什么,否则情况更糟,不过我会接受建设性的批评;②我会等大家冷靜下来再讨论。, P! X) y- u5 g' o0 a% r8 ~2 f3 }
34、你怎样对待自己的失敗?
& X3 l& N# R/ ^2 Q4 b9 k/ g9 G3 a" v# P' w+ @2 Z/ y5 ]
回答提示:我们大家生来都不是十全十美的,我相信我有第二个机会改正我的错误。
4 [1 o$ Z2 |% A) V0 o" f5 T35、什么会让你有成就感?
1 J. m1 T$ e3 P# ]3 t, V6 K$ g1 ^6 s1 T; y, {. F. H3 A
回答提示:为贵公司竭力效劳;尽我所能,完成一个项目
. p. }1 @1 S7 Q36、眼下你生活中最重要的是什么?
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* ~# ?7 f4 C1 f$ k& t8 |回答提示:对我来说,能在这个领域找到工作是最重要的;望能在贵公司任职对我说最重要。
" s5 K5 i/ n5 L: C4 L9 K( v37、你为什么愿意到我们公司来工作?; L6 f M$ k$ k; x; j* X5 I
; \+ A9 ^5 y/ p7 d) X5 S, |9 g回答提示:对于这个问题,你要格外小心,如果你已经对该单位作了研究,你可以回答一些详细的原因,像“公司本身的高技术开发环境很吸引我。”,“我同公司出生在同样的时代,我希望能够进入一家与我共同成长的公司。”“你们公司一直都稳定发展,在近几年来在市场上很有竞争力。”或者“我认为贵公司能够给我提供一个与众不同的发展道路。”这都显示出你已经做了一些调查,也说明你对自己的未来有了较为具体的远景规划。% W7 Q+ G! B- T/ C' ?
38、你和别人发生过争执吗?你是怎样解决的?7 M$ \% w# x$ P9 ?) K$ R' U7 O
' k' o f4 w5 L- q# c
回答提示:这是面试中最险恶的问题。其实是考官布下的一个陷阱。千万不要说任何人的过错。应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。假如你工作在一个服务行业,这个问题简直成了最重要的一个环节。你是否能获得这份工作,将取决于这个问题的回答。考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。他们通过这个问题了解你的成熟度和处世能力。在没有外界干涉的情况下,通过妥协的方式来解决才是正确答案。" l/ ~- Q. r1 L% W) u' G( a7 P
39、问题:你做过的哪件事最令自己感到骄傲?
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. p4 a6 [: u5 C4 I- B回答提示:这是考官给你的一个机会,让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位,你很可能会被邀请去午餐。记住:你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。; o2 S& v3 D: T, x5 ~# z0 f6 a
40、你新到一个部门,一天一个客户来找你解决问题,你努力想让他满意,可是始终达不到群众得满意,他投诉你们部门工作效率低,你这个时候怎么作?
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回 答提示:(1)首先,我会保持冷静。作为一名工作人员,在工作中遇到各种各样的问题是正常的,关键是如何认识它,积极应对,妥善处理。 (2)其次,我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方,二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求,三是看是否是客户了解相关的规定,但是提出的要求不合理。 (3)再次,根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方,按照服务规定作出合理的安排,并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解,我会向他作出进一步的解释,消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定,我会明确地向他指出。 (4)再次,我会把整个事情的处理情况向领导作出说明,希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性,而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨,争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。6 Z& h: U& q$ k4 H i" a% c
41、对这项工作,你有哪些可预见的困难?”
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5 k; g! Y7 k( x+ s. r- N回答提示::①不宜直接说出具体的困难,否则可能令对方怀疑应聘者不行;②可以尝试迂回战术,说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的,也是难免的,但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备,任何困难都是可以克服。”
- t0 Y/ H2 p% d6 @8 ` e分析:一般问这个问题,面试者的希望就比较大了,因为已经在谈工作细节。但常规思路中的回答,又被面试官“骗”了。当面试官询问这个问题的时候,有两个目的。第一,看看应聘者是不是在行,说出的困难是不是在这个职位中一般都不可避免的问题。第二,是想看一下应聘者解决困难的手法对不对,及公司能否提供这样的资源。而不是想了解应聘者对困难的态度。9 G2 D9 R) D' Q/ X$ {5 m7 q
42、如果我录用你,你将怎样开展工作?”
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回答提示: ①如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解,最好不要直接说出自己开展工作的具体办法;②可以尝试采用迂回战术来回答,如“首先听取领导的指示和要求,然后就有关情况进行了解和熟悉,接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准,最后根据计划开展工作。”
. u2 Q6 }& t6 I, n. q$ [分析:这个问题的主要目的也是了解应聘者的工作能力和计划性、条理性,而且重点想要知道细节。如果向思路中所讲的迂回战术,面试官会认为回避问题,如果引导了几次仍然是回避的话。此人绝对不会录用了。
0 [: O$ q& K3 W# e6 d d43、“你希望与什么样的上级共事?”
4 {4 u9 F4 J7 {- U$ O# d4 @: x( y- i! i+ l% t# ?
回答提示:①通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识,这既上一个陷阱,又是一次机会;②最好回避对上级具体的希望,多谈对自己的要求;③如“做为刚步入社会的新人,我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境,而不应该对环境提出什么要求,只要能发挥我的专长就可以了
( P( z' A' q- y; c- i* P( d7 K: T& t分析:这个问题比较好的回答是,希望我的上级能够在工作中对我多指导,对我工作中的错误能够立即指出。总之,从上级指导这个方面谈,不会有大的纰漏。
& p: x+ U ]# s44、在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做?
4 O6 N, s; I$ T% p2 c
2 y) k# L2 L/ K% |" Y- d回答提示:
5 ~9 q- D& d0 }2 d①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排;同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法;
% i' j8 B' M: }7 _7 ]' \* K②如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作;& S% D; P& l' m- j8 z6 S2 E
③.还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见;如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
6 a j# ^2 p+ k0 v! Y5 H45、与上级意见不一是,你将怎么办?”
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' V" I% h6 f5 H. S$ x. G8 q' {回答提示:①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒,在这种情况下,我会服从上级的意见。”②如果面试你的是总经理,而你所应聘的职位另有一位经理,且这位经理当时不在场,可以这样回答:“对于非原则性问题,我会服从上级的意见,对于涉及公司利益的重大问题,我希望能向更高层领导反映。”8 {3 {" v2 J+ v0 h
分析:这个问题的标准答案是思路1,如果用2的回答,必死无疑。你没有摸清楚改公司的内部情况,先想打小报告,这样的人没有人敢要。. t9 j: O/ \% }: S' M% X1 W) g- j3 I
46、“你工作经验欠缺,如何能胜任这项工作?”
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. j, R! [2 _ d! l& [常规思路:①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题,说明招聘公司并不真正在乎“经验”,关键看应聘者怎样回答;②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业;③如“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。” 点评:这个问题思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力(不是学习成绩)为好。
" T$ A8 [( h' ]3 f3 @47、您在前一家公司的离职原因是什么?”" Z, ^- e0 L% F- U9 P7 p" }
+ g+ E$ N) G+ D; ?: G) f& p回答提示:①最重要的是:应聘者要使找招聘单位相信,应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在;②避免把“离职原因”说得太详细、太具体;③不能掺杂主观的负面感受,如“太辛苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等;④但也不能躲闪、回避,如“想换换环境”、“个人原因”等;⑤不能涉及自己负面的人格特征,如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等;⑥尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩;⑦相关例子:如“我离职是因为这家公司倒闭;我在公司工作了三年多,有较深的感情;从去年始,由于市场形势突变,公司的局面急转直下;到眼下这一步我觉得很遗憾,但还要面对显示,重新寻找能发挥我能力的舞台。”同一个面试问题并非只有一个答案,而同一个答案并不是在任何面试场合都有效,关键在应聘者掌握了规律后,对面试的具体情况进行把握,有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景,然后投其所好。- p* Q4 @+ ^& Z9 o1 P
分析:除非是薪资太低,或者是最初的工作,否则不要用薪资作为理由。“求发展”也被考官听得太多,离职理由要根据每个人的真实离职理由来设计,但是在回答时一定要表现得真诚。实在想不出来的时候,家在外地可以说是因为家中有事,须请假几个月,公司又不可能准假,所以辞职。这个答案一般面试官还能接受。+ u: I- f% g6 o
48、“你工作经验欠缺,如何能胜任这项工作?”- X Z+ `" ^5 q3 b( S
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回答提示:①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题,说明招聘公司并不真正在乎“经验”,关键看应聘者怎样回答;②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业;③如“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”
t6 o1 H# }% i分析:这个问题思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力(不是学习成绩)为好。
+ ?% ]8 V$ p9 o5 }49、为了做好你工作份外之事,你该怎样获得他人的支持和帮助?
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回答提示:每个公司都在不断变化发展的过程中;你当然希望你的员工也是这样。你希望得到那些希望并欢迎变化的人,因为这些人明白,为了公司的发展,变化是公司日常生活中重要组成部分。这样的员工往往很容易适应公司的变化,并会对变化做出积极的响应。此外,他们遇到矛盾和问题时,也能泰然处之。下面的问题能够考核应聘者这方面的能力。1 c9 J! F& j9 n( q
据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。& h/ I% ?( y8 w2 d+ Q# |
有些时候,我们得和我们不喜欢的人在一起共事。说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。
8 O* t% L9 D; {5 w50、如果你在这次面试中没有被录用,你怎么打算?
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9 C$ @ i$ \7 c& r* }2 |2 L8 @+ P回答提示:现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败.) X6 u" T1 o! u2 n0 ?3 ^
第一、要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我. y1 `% z3 q5 y. Z0 C4 O+ c
第二、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人.
" G `0 Z" h0 q; J$ R+ _第三、走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质.6 M2 u- s, W8 _0 E M% x7 e% g) |2 R1 P
第四、认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在、踏踏实实地工作,三十六行,行行出状元,争取在本岗位上做出一定的成绩.2 _* w) _4 x5 }! g& D8 @
第五、再接再厉,成为国家公务员一直是我的梦想,以后如果有机会我仍然后再次参加竞争.: ` h0 s) y5 c- |. Y. ]" M4 {
51、假如你晚上要去送一个出国的同学去机场,可单位临时有事非你办不可,你怎么办?! O, [, J. Z3 I$ c- f0 A" m5 g
, O2 Y1 c9 |/ @) i! y d3 L' S回答提示:我觉得工作是第一位的,但朋友间的情谊也是不能偏废的。这个问题我觉得要按照当时具体的情况来决定。4 z' p* b5 ~4 r
(1)、如果我的朋友晚上9点中的飞机,而我的 加班八点就能够完成的话,那就最理想了,干完工作去机场,皆大欢喜。4 O( p2 T+ [/ F7 ?; L& q5 P P
(2)、如果说工作不是很紧急,加班仅仅是为了明天上班的时候能把报告交到办公室,那完全可以跟领导打声招呼,先去机场然后回来加班,晚点睡就是了。
/ C! p: e" L" l9 r4 v(3)、如果工作很紧急,两者不可能兼顾的情况下,我觉得可以由两种选择。1)如果不是全单位都加班的话,是不是可以要其他同事来代替以下工作,自己去机场,哪怕就是代替你离开的那一会儿。2)如果连这一点都做不到的话,
2 L- P/ {* |2 b; m那只好忠义不能两全了,打电话给朋友解释一下,小心他会理解,毕竟工作做完了就完了,朋友还是可以再见面的。
2 `/ Q d3 }/ s/ t3 S52、如果通过这次面试我们单位录用了你,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办?
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回答提示:一段时间发现工作不适合我,有两种情况:) b j3 b5 ^1 [+ g1 A
0 L* P3 ?3 z8 D+ ~: ?1、如果你确实热爱这个职业,那你就要不断学习,虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验,了解这个职业的精神内涵和职业要求,力争减少差距;8 j/ P6 `- J& S, E" ^- M$ c# z5 r
3 L/ D' U( C3 T# [2、你觉得这个职业可有可无,那还是趁早换个职业,去发现适合你的,你热爱的职业,那样你的发展前途也会大点,对单位和个人都有好处。
' H; J/ _1 L0 R; I$ F7 U$ {6 V( v: q53、你做过的哪件事最令自己感到骄傲?
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回答提示:这是考官给你的一个机会,让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位,你很可能会被邀请去午餐。记住:你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。
0 F& L& u" q" ^7 y; a; p54、谈谈你过去做过的成功案例6 ^3 H( Q5 s( |9 k( u8 K. P
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回答提示:举一个你最有把握的例子,把来龙去脉说清楚,而不要说了很多却没有重点。切忌夸大其词,把别人的功劳到说成自己的,很多主管为了确保要用的人是最适合的,会打电话向你的前一个主管征询对你的看法及意见,所以如果说谎,是很容易穿梆的。
1 ?. H8 m5 m& e+ A' K, r55、谈谈你过去的工作经验中,最令你挫折的事情/ ^1 k. S( N* B4 Y
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回答提示:曾经接触过一个客户,原本就有耳闻他们以挑剔出名,所以事前的准备功夫做得十分充分,也投入了相当多的时间与精力,最后客户虽然并没有照单全收,但是接受的程度已经出乎我们意料之外了。原以为从此可以合作愉快,却得知客户最后因为预算关系选择了另一家代理商,之前的努力因而付诸流水。尽管如此,我还是从这次的经验学到很多,如对该产业的了解,整个team的默契也更好了。
( E/ e) D# ~) N' N! w1 }分析:借此了解你对挫折的容忍度及调解方式。
9 t: ~% _& T; d% ^56、如何安排自己的时间?会不会排斥加班?
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回答提示:基本上,如果上班工作有效率,工作量合理的话,应该不太需要加班。可是我也知道有时候很难避免加班,加上现在工作都采用责任制,所以我会调配自己的时间,全力配合。; N* n- F! U9 U
分析:虽然不会有人心甘情愿的加班,但依旧要表现出高配合度的诚意。 x# h& L: p& V( N
57、为什么我们要在众多的面试者中选择你?0 V0 I, K* r2 T7 L `# }# Y& f. L
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回答提示:根据我对贵公司的了解,以及我在这份工作上所累积的专业、经验及人脉,相信正是贵公司所找寻的人才。而我在工作态度、EQ上,也有圆融、成熟的一面,和主管、同事都能合作愉快。7 w/ a. {) Z% C. X6 Z: S* I, A
分析:别过度吹嘘自己的能力,或信口开河地乱开支票,例如一定会为该公司带来多少钱的业务等,这样很容易给人一种爱说大话、不切实际的感觉。- G; C% q9 [1 `8 P- l
58、对这个职务的期许?& J) {+ S8 S% c1 k' c
2 j) n. Q: W% i2 n" o( z$ V回答提示:希望能借此发挥我的所学及专长,同时也吸收贵公司在这方面的经验,就公司、我个人而言,缔造“双赢”的局面。2 A, g1 k5 Z H+ t: ?
分析:回答前不妨先询问该公司对这项职务的责任认定及归属,因为每一家公司的状况不尽相同。以免说了一堆理想抱负却发现牛头不对马嘴。
6 {+ i8 m5 h& t5 R59、为什么选择这个职务?8 j, h: k& b/ [
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回答提示::这一直是我的兴趣和专长,经过这几年的磨练,也累积了一定的经验及人脉,相信我一定能胜任这个职务的。8 V& F6 d$ ]! T/ u
分析:适时举出过去的“丰功伟业”,表现出你对这份职务的熟稔度,但避免过于夸张的形容或流于炫耀。" B( d- r4 a! q3 O
60、为什么选择我们这家公司?' p. D7 n0 C; G( ?# v- H; \
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回答提示:曾经在报章杂志看过关于贵公司的报道,与自己所追求的理念有志一同。而贵公司在业界的成绩也是有目共睹的,而且对员工的教育训练、升迁等也都很有制度。
. k) G0 A; F w; }/ j& M. ]分析:去面试前先做功课,了解一下该公司的背景,让对方觉得你真的很有心想得到这份工作,而不只是探探路。7 ?0 u/ i2 G$ S q; @3 k$ y3 c" z5 D
61、你认为你在学校属于好学生吗?+ |% K0 X; ^" e' D0 W4 V, M
2 W L" s( O# g8 S3 C t回答提示:企业的招聘者很精明,问这个问题可以试探出很多问题:如果求职者学习成绩好,就会说:“是的,我的成绩很好,所有的成绩都很优异。当然,判断一个学生是不是好学生有很多标准,在学校期间我认为成绩是重要的,其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的,我在这些方面也做得很好,应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想,便会说:“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的,我的学习成绩还可以,在其他方面我的表现也很突出,比如我去很多地方实习过,我很喜欢在快节奏和压力下工作,我在学生会组织过 ××活动,锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白,企业喜欢诚实的求职者。: \8 a% }4 Y5 _$ J0 m4 M; G" M" B2 h
62、请谈谈如何适应办公室工作的新环境?
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2 D$ x) x/ d3 @0 F回答提示①办公室里每个人有各自的岗位与职责,不得擅离岗位。6 l( l& P! J+ f G
②根据领导指示和工作安排,制定工作计划,提前预备,并按计划完成。( n& l5 O0 {+ t0 N% f! B
③多请示并及时汇报,遇到不明白的要虚心请教。
/ x; B, g% p1 Z. O④抓间隙时间,多学习,努力提高自己的政治素质和业务水平。6 _( u; \. J; ~
63、在工作中学习到了些什么?6 \, d4 h) Q3 a5 `9 Y* {
7 W, R' S( W4 P+ P6 U: P回答提示:这是针对转职者提出的问题,建议此时可以配合面试工作的特点作为主要依据来回答,如业务工作需要与人沟通,便可举出之前工作与人沟通的例子,经历了哪些困难,学习到哪些经验,把握这些要点做陈述,就可以轻易过关了
& P- q8 |. z( y5 m64、有想过创业吗?% Q* u# v. Y6 ~, S' t4 G- }
B( a3 J+ S5 `7 p# Y5 v' M回答提示:这个问题可以显示你的冲劲,但如果你的回答是“有”的话,千万小心,下一个问题可能就是“那么为什么你不这样做呢?”7 }5 [7 q1 D4 u+ g7 G4 \( h: S
65、最能概括你自己的三个词是什么?1 `! O' I u9 B0 \: b% B
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回答提示:我经常用的三个词是:适应能力强,有责任心和做事有始终,结合具体例子向主考官解释,使他们觉得你具有发展潜力) H: y Z3 Q1 p4 h' n- \6 C' Z
66、你认为你在学校属于好学生吗?
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回答提示:企业的招聘者很精明,问这个问题可以试探出很多问题:如果求职者学习成绩好,就会说:“是的,我的成绩很好,所有的成绩都很优异。当然,判断一个学生是不是好学生有很多标准,在学校期间我认为成绩是重要的,其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的,我在这些方面也做得很好,应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想,便会说:“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的,我的学习成绩还可以,在其他方面我的表现也很突出,比如我去很多地方实习过,我很喜欢在快节奏和压力下工作,我在学生会组织过 ××活动,锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白,企业喜欢诚实的求职者。7 d( M7 Z. `1 f8 A
67、除了本公司外,还应聘了哪些公司?
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回答提示:很奇怪,这是相当多公司会问的问题,其用意是要概略知道应徵者的求职志向,所以这并非绝对是负面答案,就算不便说出公司名称,也应回答“销售同种产品的公司”,如果应聘的其他公司是不同业界,容易让人产生无法信任的感觉。7 H0 @ e' G6 |# n
68、何时可以到职?, k' w% {( n5 c2 N# G1 O
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回答提示:大多数企业会关心就职时间,最好是回答\’如果被录用的话,到职日可按公司规定上班”,但如果还未辞去上一个工作、上班时间又太近,似乎有些强人所难,因为交接至少要一个月的时间,应进一步说明原因,录取公司应该会通融的: y: j. Z% x1 c e% o$ R
69、你并非毕业于名牌院校?8 E$ F7 ]: U1 a5 R& Y) \
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回答提示:是否毕业于名牌院校不重要,重要的是有能力完成您交给我的工作,我接受了北大青鸟的职业培训,掌握的技能完全可以胜任贵公司现在工作,而且我比一些名牌院校的应届毕业生的动手能力还要强,我想我更适合贵公司这个职位。4 x* c' f% k8 {2 i. K/ q: d" K0 r* A' j
70、你怎样看待学历和能力?1 w% Z9 G. x- O4 p# b! P1 D
/ Q3 h: }3 n' ]' A4 f回答提示:学历我想只要是大学专科的学历,就表明觉得我具备了根本的学习能力。剩下的,你是学士也好,还是博士也好,对于这一点的讨论,不是看你学了多少知识,而是看你在这个领域上发挥了什么,也就是所说的能力问题。一个人工作能力的高低直接决定其职场命运,而学历的高低只是进入一个企业的敲门砖,如果贵公司把学历卡在博士上,我就无法进入贵公司,当然这不一定只是我个人的损失,如果一个专科生都能完成的工作,您又何必非要招聘一位博士生呢? |