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面试70问经典回答

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发表于 2010-3-3 17:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
1、请你自我介绍一下你自己,
2 {% N6 C, ^+ r- e* L
9 j* z2 Z5 |, U- K! E回答提示:一般人回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好、工作经验,这些在简历上都有,其实,企业最希望知道的是求职者能否胜任工作,包括:最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事,主要的成就等,这些都可以和学习无关,也可以和学习有关,但要突出积极的个性和做事的能力,说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌,求职者要尊重考官,在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。企业喜欢有礼貌的求职者。, M7 p8 ~; s/ Z' }: P1 X8 g# u
2、你觉得你个性上最大的优点是什么?
2 g+ d7 z0 F7 ^1 f% f  y
" z- g8 x9 ^) v! u" g回答提示:沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上。0 D' h, ?; M( ~% ?
乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战,加上实习工作,使我适合这份工作。我相信我能成功。1 Q7 {7 a. v/ z9 Z# p( ^! p! Q
3、说说你最大的缺点?/ N1 O1 m# A, l7 K5 Y
0 ?3 _: g, x: E; {
回答提示:这个问题企业问的概率很大,通常不希望听到直接回答的缺点是什么等,如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低,企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”,有的人以为这样回答会显得自己比较出色,但事实上,他已经岌芨可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起,中间加一些小缺点,最后再把问题转回到优点上,突出优点的部分。企业喜欢聪明的求职者。+ C* V$ Z) A4 F1 k' @: E: F/ e
4、你对加班的看法?$ Q7 O% Y; \6 w3 d  y1 X4 e) N
1 a5 W8 ]& v! H3 g
回答提示:实际上好多公司问这个问题,并不证明一定要加班。 只是想测试你是否愿意为公司奉献。
& V& T, w  m1 Z回答样本:如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身,没有任何家庭负担,可以全身心的投入工作。但同时,我也会提高工作效率,减少不必要的加班
5 _0 c, [7 H; o1 T' H5、你对薪资的要求?
  W1 n8 S8 y, a$ H  U" v
) V* ]0 P6 y/ ~" w$ {9 O5 p( v回 答提示:如果你对薪酬的要求太低,那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高,那又会显得你分量过重,公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算,因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。
, ^4 u  Q3 B7 ^* U回答样本一:“我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会,所以只要条件公平,我则不会计较太多  K, X1 z! p4 r$ K; K* r$ L- r
回答样本二:我受过系统的软件编程的训练,不需要进行大量的培训。而且我本人也对编程特别感兴趣。因此,我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平,给我合理的薪水。
% Q; S: x! u; A  o( R4 `回答样本三:如果你必须自己说出具体数目,请不要说一个宽泛的范围,那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字,这样表明你已经对当今的人才市场作了调查,知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。( i# s' V* a7 H# [. I6 d
6、在五年的时间内,你的职业规划?
  h, \8 N$ k7 z5 g. `; G2 d  f% {) H7 O5 B, j- J( T7 W6 b
回答提示:这是每一个应聘者都不希望被问到的问题,但是几乎每个人都会被问到。比较多的答案是“管理者”。但是近几年来,许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然,说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的,比如产品销售部经理,生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道,考官总是喜欢有进取心的应聘者,此时如果说“不知道”,或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。
% S+ M3 d, J: k5 n& Q2 _7、你朋友对你的评价?" e7 g" N7 D3 `7 W7 m( I

! x/ b+ @. R# M* A: n5 S  k7 b回答提示: 想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。0 q9 Q: Z! w1 ?8 |. k7 ~
回答样本:“我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为,我一旦答应别人的事情,就一定会做到。如果我做不到,我就不会轻易许诺。
9 b; f% y, V$ O/ h% }* {回答样本:”我觉的我是一个比较随和的人,与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时,我总是能站在别人的角度考虑问题“% d* g& `4 X( g* s, x% `5 s% `
8、你还有什么问题要问吗?% O; M: O  g! ^

; L- {! E9 O! }4 x$ c# m+ `/ l# L回答提示:企业的这个问题看上去可有可无,其实很关键,企业不喜欢说“没有问题”的人,因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题,如果有人这样问:贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目,我可以参加吗?或者说贵公司的晋升机制是什么样的?企业将很欢迎,因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。
( {, B! A0 P0 z" S+ p9、如果通过这次面试我们单位录用了你,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办?" ]1 l% T1 \5 z) u- V

* p. T- _# h' B( _  I' j0 O8 g回答提示:一段时间发现工作不适合我,有两种情况:
) U( ]. s$ f4 m5 ?/ n7 J$ d1 Z0 a/ d
1、如果你确实热爱这个职业,那你就要不断学习,虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验,了解这个职业的精神内涵和职业要求,力争减少差距;/ |+ S, Y% ?% t4 h& X6 L
* F# T& G, g" c0 T6 o6 L
2、你觉得这个职业可有可无,那还是趁早换个职业,去发现适合你的,你热爱的职业,那样你的发展前途也会大点,对单位和个人都有好处。
+ j: N2 i* e" W4 h10、在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做?
, y# z7 [, f  S& s0 g0 ~3 s
( Z8 E' B6 q: u) O/ k回答提示:①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排;同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法;
) Q4 P3 ^( G1 X3 v, a5 r②如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作;
" ]* w, M- _3 k③.还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见;如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映。3 n4 s# p9 }- O7 k4 m$ f. u# F
11、如果你的工作出现失误,给本公司造成经济损失,你认为该怎么办?
% ?$ }" [2 q* K4 Q/ i8 w
  Z: m6 }! A" a6 h3 n, q+ v$ A9 [) G回答提示:
* l4 y! M3 I& {0 E: V) u) c①我本意是为公司努力工作,如果造成经济损失,我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责,希望单位帮助解决;; w9 \: i. q  U
②是责任问题。分清责任,各负其责,如果是我的责任,我甘愿受罚;如果是一个我负责的团队中别人的失误,也不能幸灾乐祸,作为一个团队,需要互相提携共同完成工作,安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。
7 v4 Q/ X" w& E1 c; J0 J③总结经验教训,一个人的一生不可能不犯错误,重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训,并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够,以致出现了本可以避免的错误。
6 m( }2 u. i2 d5 s12、如果你在这次考试中没有被录用,你怎么打算?
4 o& x+ p% `7 Z2 f: d! o( }9 A/ v9 U0 V3 v! {) D
回答提示:现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败.
& C6 i6 C" X8 r- j, E1 E3 z第一、要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我.
3 k- Y, q- a# i' U6 \6 A1 p第二、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人.1 P/ }) h- d# l2 k5 s; ]. g
第三、走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质.8 t, Q2 D" M6 H) x
第四、认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在、踏踏实实地工作,三十六行,行行出状元,争取在本岗位上做出一定的成绩.
2 `7 G4 C/ _9 u$ \" |$ b第五、再接再厉,成为软件工程师或网络工程师一直是我的梦想,以后如果有机会我仍然后再次参加竞争.  T  ~, w% h+ W3 h. @3 n, E* O
13、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬,但你主管领导却说是他做的,你该怎样?# ^7 W2 t" x( L' W: k' q) B% P9 [

7 |! c( T7 _: h# c5 l" R& {回答提示:我首先不会找那位上级领导说明这件事,我会主动找我的主管领导来沟通,因为沟通是解决人际关系的最好办法,但结果会有两种:1.我的主管领导认识到自己的错误,我想我会视具体情况决定是否原谅他;2.他更加变本加厉的来威胁我,那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事,因为他这样做会造成负面影响,对今后的工作不利。
7 h9 T& N+ }! _* X* H2 }14、谈谈你对跳槽的看法?4 k; P; Z; d5 O8 o6 f( Z
) `$ }$ k' d( R
回答提示:(1)正常的"跳槽"能促进人才合理流动,应该支持;7 ]! {. E+ s. W" A2 c! {. O: G
(2)频繁的跳槽对单位和个人双方都不利,应该反对。' Y6 k* x- s# z
15、工作中你难以和同事、上司相处,你该怎么办?( c$ O0 M$ u3 B

5 q/ ~* t* L! a3 a+ _' j: T7 Q4 H回答提示:
& r" K0 ^3 y4 h# ]2 \; {' t①我会服从领导的指挥,配合同事的工作。
- y+ K2 Y, O& B! {  K②我会从自身找原因,仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意,同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好。如果是这样的话 我会努力改正。2 r, B/ A  A0 j3 P8 k. n* |
③如果我找不到原因,我会找机会跟他们沟通,请他们指出我的不足。有问题就及时改正。
. S* V9 ?+ \! N/ c, `8 V- e' F5 a④作为优秀的员工,应该时刻以大局为重,即使在一段时间内,领导和同事对我不理解,我也会做好本职工作,虚心向他们学习,我相信,他们会看见我在努力,总有一天会对我微笑的!
; v0 a; V0 l# B; D/ g" o0 T" C0 n; s0 S16、假设你在某单位工作,成绩比较突出,得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你,你怎么看这个问题?你准备怎么办?4 P* Q3 ]* k6 w# A
& e6 C8 M$ B, s8 K$ `, `$ z- X( b! E
回答提示:2 e- H9 Z$ o8 |3 Z2 O
①成绩比较突出,得到领导的肯定是件好事情,以后更加努力6 Q! v. U, D5 o# u: F
②检讨一下自己是不是对工作的热心度超过同事间交往的热心了,加强同事间的交往及共同的兴趣爱好。; @" v5 y2 C; X/ l9 p" Q0 V, d
③工作中,切勿伤害别人的自尊心4 B, k' I" s: S4 P% \1 n& I
④不再领导前拨弄是非
+ P& t2 W$ e1 s* w" U3 p⑤乐于助人对面
: u, l# h; r3 E" F/ F  O9 w: A# q17、你最近是否参加了培训课程?谈谈培训课程的内容。是公司资助还是自费参加?
; d: y5 g' Y  J$ S' s# v
' G( x" m( p# H  A3 N* m( y回答提示:是自费参加,就是北大青鸟的培训课程(可以多谈谈自己学的技术)。
0 Y$ I- P! z& a$ v( O18、你对于我们公司了解多少?
' T" c4 Y! A) {2 R" @
5 ?% i' A. P2 a, A+ G* i回答提示:在去公司面试前上网查一下该公司主营业务。如回答:贵公司有意改变策略,加强与国外大厂的OEM合作,自有品牌的部分则透过海外经销商。
- p6 D3 `! ]# e: Q: P9 k5 b19、请说出你选择这份工作的动机?
! f6 G% C. b! k
$ ]# F  `! f  Q5 o* Q, x# O9 {回答提示:这是想知道面试者对这份工作的热忱及理解度,并筛选因一时兴起而来应试的人,如果是无经验者,可以强调“就算职种不同,也希望有机会发挥之前的经验”。: [+ N/ N, }* H8 q
20、你最擅长的技术方向是什么?0 A7 i! S& l4 V; f$ n* s3 _
7 J: N% g& ]* M* u& h
回答提示:说和你要应聘的职位相关的课程,表现一下自己的热诚没有什么坏处。
- q. T% ~+ U8 c7 Y5 J- H& n: P21、你能为我们公司带来什么呢?
- A0 l9 O& a2 i- E% t
2 G( p- h* F4 D$ s' f4 t) L5 x* ]回答提示:
; K/ E& K" @" h6 q①假如你可以的话,试着告诉他们你可以减低他们的费用——“我已经接受过北大青鸟近两年专业的培训,立刻就可以上岗工作”。8 r5 B5 _5 L5 A+ z1 v+ h
② 企业很想知道未来的员工能为企业做什么,求职者应再次重复自己的优势,然后说:“就我的能力,我可以做一个优秀的员工在组织中发挥能力,给组织带来高效率和更多的收益”。企业喜欢求职者就申请的职位表明自己的能力,比如申请营销之类的职位,可以说:“我可以开发大量的新客户,同时,对老客户做更全面周到的服务,开发老客户的新需求和消费。”等等。5 C6 @: s7 C4 q' A- g1 e( n
22、最能概括你自己的三个词是什么?
! ^; w& y( p$ @9 c, m, I$ p8 t. J8 D  S* w% h. Z" k6 H7 c( \
回答提示:
' n: ^" K8 n1 `0 X9 h我经常用的三个词是:适应能力强,有责任心和做事有始终,结合具体例子向主考官解释,% v8 |/ _5 d1 Z' K0 H$ O4 H9 I" }
23、你的业余爱好是什么?+ s+ \" D" p6 s0 e3 }! V

9 Z2 W4 u" F* T4 r5 k回答提示:找一些富于团体合作精神的,这里有一个真实的故事:有人被否决掉,因为他的爱好是深海潜水。主考官说:因为这是一项单人活动,我不敢肯定他能否适应团体工作。
8 a# _3 d7 u. x3 `$ Z& r24、作为被面试者给我打一下分" h, `' D& q8 N  B1 j
/ B" f( Q! u) ^2 ]' m+ N9 n
回答提示:试着列出四个优点和一个非常非常非常小的缺点,(可以抱怨一下设施,没有明确责任人的缺点是不会有人介意的)。- e1 f, U6 p- j; ?
25、你怎么理解你应聘的职位?. b9 z5 q. ~: N' k% O1 R9 |

, F" o8 U: [1 m+ z5 Q, R回答提示:把岗位职责和任务及工作态度阐述一下
# H" n- m% x4 g+ I7 L7 Z! D) M26、喜欢这份工作的哪一点?- ?; ~' V3 e3 |' U

" B8 {% Z8 \1 A4 B6 B回 答提示:相信其实大家心中一定都有答案了吧!每个人的价值观不同,自然评断的标准也会不同,但是,在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来,尤其是薪资方面的问题,不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑,如交通方便,工作性质及内容颇能符合自己的兴趣等等都是不错的答案,不过如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众不同之处,相信在面试上会大大加分。
2 G, S" I$ _( p5 h" Q27、为什么要离职?7 ^+ Y, g, b1 J- X
/ A6 v* @; Z- d1 d
回答提示:
* q" q/ d( K* U①回答这个问题时一定要小心,就算在前一个工作受到再大的委屈,对公司有多少的怨言,都千万不要表现出来,尤其要避免对公司本身主管的批评,避免面试官的负面情绪及印象;建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上,例如觉得工作没有学习发展的空间,自己想在面试工作的相关产业中多加学习,或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等,回答的答案最好是积极正面的。% z4 s' c* m, q6 X! N1 Z# i+ y
②我希望能获得一份更好的工作,如果机会来临,我会抓住;我觉得目前的工作,已经达到顶峰,即沒有升迁机会。
4 J- A+ L) A* p9 E; Q8 B, r& E! n28、说说你对行业、技术发展趋势的看法?
! [; ~- s$ S$ R5 {' T& l1 c( Q4 X) ?. \& o; w3 L- |* M
回答提示:企业对这个问题很感兴趣,只有有备而来的求职者能够过关。求职者可以直接在网上查找对你所申请的行业部门的信息,只有深入了解才能产生独特的见解。企业认为最聪明的求职者是对所面试的公司预先了解很多,包括公司各个部门,发展情况,在面试回答问题的时候可以提到所了解的情况,企业欢迎进入企业的人是“知己”,而不是“盲人”。
, X$ q% P6 c( k3 J8 Q29、对工作的期望与目标何在?: ]) Q' B# j4 o7 v: m  S

" t) c2 A& R5 ^- w( w( }回答提示:这是面试者用来评断求职者是否对自己有一定程度的期望、对这份工作是否了解的问题。对于工作有确实学习目标的人通常学习较快,对于新工作自然较容易进入状况,这时建议你,最好针对工作的性质找出一个确实的答案,如业务员的工作可以这样回答:“我的目标是能成为一个超级业务员,将公司的产品广泛的推销出去,达到最好的业绩成效;为了达到这个目标,我一定会努力学习,而我相信以我认真负责的态度,一定可以达到这个目标。”其他类的工作也可以比照这个方式来回答,只要在目标方面稍微修改一下就可以了。
/ a; B& j' Z; F" L5 P" n  J30、说说你的家庭。* m; \8 W" T9 s  d' y3 B$ Q. D  ?- a

' N$ g6 B) c# I7 J/ s回答提示:企业面试时询问家庭问题不是非要知道求职者家庭的情况,探究隐私,企业不喜欢探究个人隐私,而是要了解家庭背景对求职者的塑造和影响。企业希望听到的重点也在于家庭对求职者的积极影响。企业最喜欢听到的是:我很爱我的家庭!我的家庭一向很和睦,虽然我的父亲和母亲都是普通人,但是从小,我就看到我父亲起早贪黑,每天工作特别勤劳,他的行动无形中培养了我认真负责的态度和勤劳的精神。我母亲为人善良,对人热情,特别乐于助人,所以在单位人缘很好,她的一言一行也一直在教导我做人的道理。企业相信,和睦的家庭关系对一个人的成长有潜移默化的影响。4 K4 d( J+ D% e' \, `6 j+ u
31、就你申请的这个职位,你认为你还欠缺什么?) Q1 I4 A2 o. C. R: |" R9 a( }
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回答提示:企业喜欢问求职者弱点,但精明的求职者一般不直接回答。他们希望看到这样的求职者:继续重复自己的优势,然后说:“对于这个职位和我的能力来说,我相信自己是可以胜任的,只是缺乏经验,这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决,我的学习能力很强,我相信可以很快融入公司的企业文化,进入工作状态。”企业喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。
% h# [7 J. O& B4 O0 ]32、你欣赏哪种性格的人?2 j1 B5 X) Q& X6 b+ J; ]
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回答提示:诚实、不死板而且容易相处的人、有"实际行动"的人。
3 @5 N& f3 v# [; e) @33、你通常如何处理別人的批评?0 ^! [5 W6 [  e( O- p$ o( O* k! b. c0 L
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回答提示:①沈默是金。不必说什么,否则情况更糟,不过我会接受建设性的批评;②我会等大家冷靜下来再讨论。
6 G3 U5 t2 m) {2 ]. I34、你怎样对待自己的失敗?7 @: x+ [: K2 b! y* Y

+ R4 X4 b/ q& k9 ]* R+ T回答提示:我们大家生来都不是十全十美的,我相信我有第二个机会改正我的错误。  F6 M, u3 l/ [! ^, t% _4 G& Q
35、什么会让你有成就感?
! `6 f5 X/ k/ B7 S" d4 r" B7 ~' ~: p! W; j/ C* ^8 y9 q) _4 k& ^
回答提示:为贵公司竭力效劳;尽我所能,完成一个项目
$ Z2 ]" h* B2 g, y" I5 W9 Y0 d% P1 g36、眼下你生活中最重要的是什么?2 f3 R& C3 v' t# `

+ M' I* g( y* C0 |  H% C8 N回答提示:对我来说,能在这个领域找到工作是最重要的;望能在贵公司任职对我说最重要。
: {7 v' ?$ I: k$ |" U) i% Z37、你为什么愿意到我们公司来工作?
  \. u- d  e& h0 v5 E5 C
5 d+ D$ Z9 |; l" a1 L: P回答提示:对于这个问题,你要格外小心,如果你已经对该单位作了研究,你可以回答一些详细的原因,像“公司本身的高技术开发环境很吸引我。”,“我同公司出生在同样的时代,我希望能够进入一家与我共同成长的公司。”“你们公司一直都稳定发展,在近几年来在市场上很有竞争力。”或者“我认为贵公司能够给我提供一个与众不同的发展道路。”这都显示出你已经做了一些调查,也说明你对自己的未来有了较为具体的远景规划。7 B; ?! H- }/ f% i: P
38、你和别人发生过争执吗?你是怎样解决的?8 R  k, w* A+ h

$ m. \' {0 Q- [- l回答提示:这是面试中最险恶的问题。其实是考官布下的一个陷阱。千万不要说任何人的过错。应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。假如你工作在一个服务行业,这个问题简直成了最重要的一个环节。你是否能获得这份工作,将取决于这个问题的回答。考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。他们通过这个问题了解你的成熟度和处世能力。在没有外界干涉的情况下,通过妥协的方式来解决才是正确答案。
' M& Y; b: |% t! h39、问题:你做过的哪件事最令自己感到骄傲?
5 a( w; r+ v- U: X9 y; f% N6 x4 K- S+ T
回答提示:这是考官给你的一个机会,让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位,你很可能会被邀请去午餐。记住:你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。$ _- r' r/ G1 E, ?4 L6 s4 t
40、你新到一个部门,一天一个客户来找你解决问题,你努力想让他满意,可是始终达不到群众得满意,他投诉你们部门工作效率低,你这个时候怎么作?( z9 N+ n* [) v& T

3 T: `6 p/ k8 e! s回 答提示:(1)首先,我会保持冷静。作为一名工作人员,在工作中遇到各种各样的问题是正常的,关键是如何认识它,积极应对,妥善处理。 (2)其次,我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方,二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求,三是看是否是客户了解相关的规定,但是提出的要求不合理。 (3)再次,根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方,按照服务规定作出合理的安排,并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解,我会向他作出进一步的解释,消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定,我会明确地向他指出。 (4)再次,我会把整个事情的处理情况向领导作出说明,希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性,而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨,争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。6 `! c1 e7 k( ^  I$ B
41、对这项工作,你有哪些可预见的困难?”! G1 M8 U" Y( O; j- S7 G% n4 o* D

$ |* ^  g+ ~, a" J回答提示::①不宜直接说出具体的困难,否则可能令对方怀疑应聘者不行;②可以尝试迂回战术,说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的,也是难免的,但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备,任何困难都是可以克服。”) N; l( |( A5 w6 a9 @0 y
分析:一般问这个问题,面试者的希望就比较大了,因为已经在谈工作细节。但常规思路中的回答,又被面试官“骗”了。当面试官询问这个问题的时候,有两个目的。第一,看看应聘者是不是在行,说出的困难是不是在这个职位中一般都不可避免的问题。第二,是想看一下应聘者解决困难的手法对不对,及公司能否提供这样的资源。而不是想了解应聘者对困难的态度。
4 x, }" X6 T7 N7 B( g3 b, A42、如果我录用你,你将怎样开展工作?”
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6 C+ Q$ _% H. m; g" M回答提示: ①如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解,最好不要直接说出自己开展工作的具体办法;②可以尝试采用迂回战术来回答,如“首先听取领导的指示和要求,然后就有关情况进行了解和熟悉,接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准,最后根据计划开展工作。”1 l& s4 R" ~. c5 b6 E8 p
分析:这个问题的主要目的也是了解应聘者的工作能力和计划性、条理性,而且重点想要知道细节。如果向思路中所讲的迂回战术,面试官会认为回避问题,如果引导了几次仍然是回避的话。此人绝对不会录用了。
, L1 [) @( e3 ^! d43、“你希望与什么样的上级共事?”
) G! c. m- |! L" |9 Z( J# `0 D6 V# `# j3 T$ f
回答提示:①通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识,这既上一个陷阱,又是一次机会;②最好回避对上级具体的希望,多谈对自己的要求;③如“做为刚步入社会的新人,我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境,而不应该对环境提出什么要求,只要能发挥我的专长就可以了
  k8 R0 m  F& T& F分析:这个问题比较好的回答是,希望我的上级能够在工作中对我多指导,对我工作中的错误能够立即指出。总之,从上级指导这个方面谈,不会有大的纰漏。$ \" j% l. M( {( l) F7 P
44、在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做?
5 b; C0 a* h; n) e# O  h: Z/ [5 f: g
回答提示:. i+ W" Q. C( A6 j# }1 Z+ m* j
①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排;同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法;5 g- K( u; k8 q' U6 g( F- J
②如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作;
. p# m9 A8 E- {- N. b③.还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见;如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映。8 l4 x3 p8 Z; e2 V1 X
45、与上级意见不一是,你将怎么办?”- n' L% c/ P: S7 `$ T$ g* y; k2 P

) \3 Y1 M3 \6 t, ~. u) F回答提示:①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒,在这种情况下,我会服从上级的意见。”②如果面试你的是总经理,而你所应聘的职位另有一位经理,且这位经理当时不在场,可以这样回答:“对于非原则性问题,我会服从上级的意见,对于涉及公司利益的重大问题,我希望能向更高层领导反映。”
6 q: l. `4 T4 ^6 ^, ~- j1 e分析:这个问题的标准答案是思路1,如果用2的回答,必死无疑。你没有摸清楚改公司的内部情况,先想打小报告,这样的人没有人敢要。/ K! g( G5 h9 t& b0 J' q: x/ i
46、“你工作经验欠缺,如何能胜任这项工作?”. n/ N' o" g. d' N  w
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常规思路:①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题,说明招聘公司并不真正在乎“经验”,关键看应聘者怎样回答;②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业;③如“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。” 点评:这个问题思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力(不是学习成绩)为好。
0 U  p# U( y" ^& O47、您在前一家公司的离职原因是什么?”/ \, m! W3 o9 D- }2 |

1 ~1 [2 U: a. e. t回答提示:①最重要的是:应聘者要使找招聘单位相信,应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在;②避免把“离职原因”说得太详细、太具体;③不能掺杂主观的负面感受,如“太辛苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等;④但也不能躲闪、回避,如“想换换环境”、“个人原因”等;⑤不能涉及自己负面的人格特征,如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等;⑥尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩;⑦相关例子:如“我离职是因为这家公司倒闭;我在公司工作了三年多,有较深的感情;从去年始,由于市场形势突变,公司的局面急转直下;到眼下这一步我觉得很遗憾,但还要面对显示,重新寻找能发挥我能力的舞台。”同一个面试问题并非只有一个答案,而同一个答案并不是在任何面试场合都有效,关键在应聘者掌握了规律后,对面试的具体情况进行把握,有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景,然后投其所好。6 V% J3 g# l9 I6 \! {: X+ S
分析:除非是薪资太低,或者是最初的工作,否则不要用薪资作为理由。“求发展”也被考官听得太多,离职理由要根据每个人的真实离职理由来设计,但是在回答时一定要表现得真诚。实在想不出来的时候,家在外地可以说是因为家中有事,须请假几个月,公司又不可能准假,所以辞职。这个答案一般面试官还能接受。
6 S; |, E" i, _2 D$ d! o48、“你工作经验欠缺,如何能胜任这项工作?”
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  d9 q# ~6 f* U回答提示:①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题,说明招聘公司并不真正在乎“经验”,关键看应聘者怎样回答;②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业;③如“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”9 q. N. i( s! G8 v+ Z0 f
分析:这个问题思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力(不是学习成绩)为好。: {% g4 I6 {2 W5 _0 y% V% d
49、为了做好你工作份外之事,你该怎样获得他人的支持和帮助?( O7 Q6 w4 D" C

! v" x, q4 X! f$ ^4 L回答提示:每个公司都在不断变化发展的过程中;你当然希望你的员工也是这样。你希望得到那些希望并欢迎变化的人,因为这些人明白,为了公司的发展,变化是公司日常生活中重要组成部分。这样的员工往往很容易适应公司的变化,并会对变化做出积极的响应。此外,他们遇到矛盾和问题时,也能泰然处之。下面的问题能够考核应聘者这方面的能力。* ^# l6 R% s) ?
据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。/ t  `1 Y+ ~2 N' n3 A2 G7 I
有些时候,我们得和我们不喜欢的人在一起共事。说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。
) Y4 X  }! \! C: u50、如果你在这次面试中没有被录用,你怎么打算?
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& C2 F& `: ]- v6 C. G$ u. p2 z回答提示:现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败.
1 a  x! `- t. f' y" l第一、要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我.5 s" U9 P: i$ z1 R3 ^8 c$ _4 k
第二、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人.
1 z" P0 j5 H( j第三、走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质.
. R* a+ M- z( S" w# E6 R第四、认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在、踏踏实实地工作,三十六行,行行出状元,争取在本岗位上做出一定的成绩.
2 y  U# l( q" A) C! F: e第五、再接再厉,成为国家公务员一直是我的梦想,以后如果有机会我仍然后再次参加竞争.
8 q' T2 z& m% K4 u0 q51、假如你晚上要去送一个出国的同学去机场,可单位临时有事非你办不可,你怎么办?
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6 l  E+ t; {1 R) r回答提示:我觉得工作是第一位的,但朋友间的情谊也是不能偏废的。这个问题我觉得要按照当时具体的情况来决定。9 ?% j7 a) J: P, O4 d; F5 ~
(1)、如果我的朋友晚上9点中的飞机,而我的 加班八点就能够完成的话,那就最理想了,干完工作去机场,皆大欢喜。
5 s( f$ ]* ]$ z# y(2)、如果说工作不是很紧急,加班仅仅是为了明天上班的时候能把报告交到办公室,那完全可以跟领导打声招呼,先去机场然后回来加班,晚点睡就是了。& R. [- @( H/ m6 G" }
(3)、如果工作很紧急,两者不可能兼顾的情况下,我觉得可以由两种选择。1)如果不是全单位都加班的话,是不是可以要其他同事来代替以下工作,自己去机场,哪怕就是代替你离开的那一会儿。2)如果连这一点都做不到的话,
0 K* ?8 \# F7 D" |" L/ S那只好忠义不能两全了,打电话给朋友解释一下,小心他会理解,毕竟工作做完了就完了,朋友还是可以再见面的。% w; H# x# W0 J' ?# I$ r1 ?3 h
52、如果通过这次面试我们单位录用了你,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办?
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回答提示:一段时间发现工作不适合我,有两种情况:0 D/ C& r0 K) i2 L# ]- N+ C
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1、如果你确实热爱这个职业,那你就要不断学习,虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验,了解这个职业的精神内涵和职业要求,力争减少差距;
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2、你觉得这个职业可有可无,那还是趁早换个职业,去发现适合你的,你热爱的职业,那样你的发展前途也会大点,对单位和个人都有好处。1 g3 y* ^  S/ ~2 \6 Q2 g
53、你做过的哪件事最令自己感到骄傲?
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( U- ^# p( E9 h2 f1 U0 g9 b" h回答提示:这是考官给你的一个机会,让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位,你很可能会被邀请去午餐。记住:你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。
9 b( N3 t! u9 E' y! Y, `6 B54、谈谈你过去做过的成功案例! o! B0 g' s) c6 y7 e4 t6 q

( N! R+ [6 H+ r! p回答提示:举一个你最有把握的例子,把来龙去脉说清楚,而不要说了很多却没有重点。切忌夸大其词,把别人的功劳到说成自己的,很多主管为了确保要用的人是最适合的,会打电话向你的前一个主管征询对你的看法及意见,所以如果说谎,是很容易穿梆的。
4 u% f% R, Q9 A+ o55、谈谈你过去的工作经验中,最令你挫折的事情7 e+ k% O& N) c, f

2 Y" V6 E% Z) E" H  O1 `7 I回答提示:曾经接触过一个客户,原本就有耳闻他们以挑剔出名,所以事前的准备功夫做得十分充分,也投入了相当多的时间与精力,最后客户虽然并没有照单全收,但是接受的程度已经出乎我们意料之外了。原以为从此可以合作愉快,却得知客户最后因为预算关系选择了另一家代理商,之前的努力因而付诸流水。尽管如此,我还是从这次的经验学到很多,如对该产业的了解,整个team的默契也更好了。( d0 C! N; G3 {
分析:借此了解你对挫折的容忍度及调解方式。
' O, M# v. A$ T1 M56、如何安排自己的时间?会不会排斥加班?
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8 }4 N  ?3 R: Y8 {* s0 Z回答提示:基本上,如果上班工作有效率,工作量合理的话,应该不太需要加班。可是我也知道有时候很难避免加班,加上现在工作都采用责任制,所以我会调配自己的时间,全力配合。
2 _+ O+ \5 A: g8 i; |分析:虽然不会有人心甘情愿的加班,但依旧要表现出高配合度的诚意。' Y& L1 H8 \; A5 b
57、为什么我们要在众多的面试者中选择你?
  h6 d3 D/ N, o8 `+ }" D5 E+ S
回答提示:根据我对贵公司的了解,以及我在这份工作上所累积的专业、经验及人脉,相信正是贵公司所找寻的人才。而我在工作态度、EQ上,也有圆融、成熟的一面,和主管、同事都能合作愉快。
' T9 G6 x9 a% U5 B5 m分析:别过度吹嘘自己的能力,或信口开河地乱开支票,例如一定会为该公司带来多少钱的业务等,这样很容易给人一种爱说大话、不切实际的感觉。
# `* n. p9 `, b6 {58、对这个职务的期许?
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& Q& E5 z7 Z* W# ^) V回答提示:希望能借此发挥我的所学及专长,同时也吸收贵公司在这方面的经验,就公司、我个人而言,缔造“双赢”的局面。
$ F6 L/ x' h+ r) ?3 R( [, q2 y( H分析:回答前不妨先询问该公司对这项职务的责任认定及归属,因为每一家公司的状况不尽相同。以免说了一堆理想抱负却发现牛头不对马嘴。
& ^1 x# |$ [/ C, @59、为什么选择这个职务?/ ~+ F1 y) ]2 ]# N# s" Y

; g6 C+ H2 U/ {* R( e! g回答提示::这一直是我的兴趣和专长,经过这几年的磨练,也累积了一定的经验及人脉,相信我一定能胜任这个职务的。
# `" y% ^5 p; a: l( v分析:适时举出过去的“丰功伟业”,表现出你对这份职务的熟稔度,但避免过于夸张的形容或流于炫耀。& E9 L2 \7 R/ N3 o( j
60、为什么选择我们这家公司?, Q1 s3 x( W# v! X) }  m5 s7 Y' n+ P
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回答提示:曾经在报章杂志看过关于贵公司的报道,与自己所追求的理念有志一同。而贵公司在业界的成绩也是有目共睹的,而且对员工的教育训练、升迁等也都很有制度。
: u' z% t7 H9 P8 F5 {' x分析:去面试前先做功课,了解一下该公司的背景,让对方觉得你真的很有心想得到这份工作,而不只是探探路。" l, y3 }/ \" Y1 u0 J( v  Z- p
61、你认为你在学校属于好学生吗?4 O3 T/ p% Q5 B

/ G/ B4 w$ p8 e4 i回答提示:企业的招聘者很精明,问这个问题可以试探出很多问题:如果求职者学习成绩好,就会说:“是的,我的成绩很好,所有的成绩都很优异。当然,判断一个学生是不是好学生有很多标准,在学校期间我认为成绩是重要的,其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的,我在这些方面也做得很好,应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想,便会说:“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的,我的学习成绩还可以,在其他方面我的表现也很突出,比如我去很多地方实习过,我很喜欢在快节奏和压力下工作,我在学生会组织过 ××活动,锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白,企业喜欢诚实的求职者。
% U" i$ A! L# R62、请谈谈如何适应办公室工作的新环境?; x% `+ @4 _' M0 d7 x; i+ B4 X
3 X0 o) z  |* n
回答提示①办公室里每个人有各自的岗位与职责,不得擅离岗位。
- k+ `, U2 X1 t1 r$ O; w+ U②根据领导指示和工作安排,制定工作计划,提前预备,并按计划完成。& r- a2 ^& o( k, n9 {/ r1 O; F' J; U0 y
③多请示并及时汇报,遇到不明白的要虚心请教。$ w. _' G8 ?( v
④抓间隙时间,多学习,努力提高自己的政治素质和业务水平。
; V3 m4 W5 t% i" Z9 R- L1 e& n63、在工作中学习到了些什么?
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7 U0 t9 y$ k4 a# \2 R: J3 k) z# v) p回答提示:这是针对转职者提出的问题,建议此时可以配合面试工作的特点作为主要依据来回答,如业务工作需要与人沟通,便可举出之前工作与人沟通的例子,经历了哪些困难,学习到哪些经验,把握这些要点做陈述,就可以轻易过关了- u8 p# T7 \* J0 K# Z- S
64、有想过创业吗?1 ?) P' X- {# I2 E! _

% r! ~8 a8 D  G/ |回答提示:这个问题可以显示你的冲劲,但如果你的回答是“有”的话,千万小心,下一个问题可能就是“那么为什么你不这样做呢?”
; X0 M  v2 K& b/ O2 `* m/ G65、最能概括你自己的三个词是什么?4 y5 x! N# b5 y/ ]7 k0 _
  D1 d; I' x/ r! M) R
回答提示:我经常用的三个词是:适应能力强,有责任心和做事有始终,结合具体例子向主考官解释,使他们觉得你具有发展潜力" |% |1 [! c5 i' D
66、你认为你在学校属于好学生吗?
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回答提示:企业的招聘者很精明,问这个问题可以试探出很多问题:如果求职者学习成绩好,就会说:“是的,我的成绩很好,所有的成绩都很优异。当然,判断一个学生是不是好学生有很多标准,在学校期间我认为成绩是重要的,其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的,我在这些方面也做得很好,应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想,便会说:“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的,我的学习成绩还可以,在其他方面我的表现也很突出,比如我去很多地方实习过,我很喜欢在快节奏和压力下工作,我在学生会组织过 ××活动,锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白,企业喜欢诚实的求职者。
7 c; C! m0 C- `5 P3 q1 E4 \9 F9 Y67、除了本公司外,还应聘了哪些公司?! O- [) m7 k; v2 F& k+ D' n
6 z  G- ^6 ~" w- y$ \5 S; G3 b; T
回答提示:很奇怪,这是相当多公司会问的问题,其用意是要概略知道应徵者的求职志向,所以这并非绝对是负面答案,就算不便说出公司名称,也应回答“销售同种产品的公司”,如果应聘的其他公司是不同业界,容易让人产生无法信任的感觉。; b! {5 ~- v( A# O4 ^) r6 W
68、何时可以到职?5 a0 ?2 M/ I* I. t$ l/ X. h* M2 ^

; X0 \' e: D7 z. _& b- m回答提示:大多数企业会关心就职时间,最好是回答\’如果被录用的话,到职日可按公司规定上班”,但如果还未辞去上一个工作、上班时间又太近,似乎有些强人所难,因为交接至少要一个月的时间,应进一步说明原因,录取公司应该会通融的
3 n/ z6 {. M) r8 @( h69、你并非毕业于名牌院校?# {. F7 V0 X1 ~9 Q! q5 O

9 I2 ~4 [' w  H0 M! `" q回答提示:是否毕业于名牌院校不重要,重要的是有能力完成您交给我的工作,我接受了北大青鸟的职业培训,掌握的技能完全可以胜任贵公司现在工作,而且我比一些名牌院校的应届毕业生的动手能力还要强,我想我更适合贵公司这个职位。
1 j9 n. j! z2 j9 h, n9 b. O70、你怎样看待学历和能力?/ P3 Q( a+ [/ l( y' y

% V& {) g+ ?& z# a. v回答提示:学历我想只要是大学专科的学历,就表明觉得我具备了根本的学习能力。剩下的,你是学士也好,还是博士也好,对于这一点的讨论,不是看你学了多少知识,而是看你在这个领域上发挥了什么,也就是所说的能力问题。一个人工作能力的高低直接决定其职场命运,而学历的高低只是进入一个企业的敲门砖,如果贵公司把学历卡在博士上,我就无法进入贵公司,当然这不一定只是我个人的损失,如果一个专科生都能完成的工作,您又何必非要招聘一位博士生呢?
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