1、请你自我介绍一下你自己,4 m' r/ L+ O" x4 D: y
. _' ^+ y6 s. e$ V+ G
回答提示:一般人回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好、工作经验,这些在简历上都有,其实,企业最希望知道的是求职者能否胜任工作,包括:最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事,主要的成就等,这些都可以和学习无关,也可以和学习有关,但要突出积极的个性和做事的能力,说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌,求职者要尊重考官,在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。企业喜欢有礼貌的求职者。# J: W b! i! T. z+ U- V
2、你觉得你个性上最大的优点是什么?
. E B: Q/ k0 W; K: q) C/ Y8 o) [: {9 K/ d' J
回答提示:沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上。; B) t5 R L t( h- r
乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战,加上实习工作,使我适合这份工作。我相信我能成功。: @# |* N$ G# J, _; A' X: P0 a( e
3、说说你最大的缺点?8 w1 X- R2 W! D) I
+ ^3 T8 F, u4 j2 {+ ?4 r
回答提示:这个问题企业问的概率很大,通常不希望听到直接回答的缺点是什么等,如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低,企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”,有的人以为这样回答会显得自己比较出色,但事实上,他已经岌芨可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起,中间加一些小缺点,最后再把问题转回到优点上,突出优点的部分。企业喜欢聪明的求职者。9 e \7 r: S+ y, M
4、你对加班的看法?* G+ V1 D/ ~6 z0 K
$ o V: O# O0 k
回答提示:实际上好多公司问这个问题,并不证明一定要加班。 只是想测试你是否愿意为公司奉献。
- \7 W5 o8 ?& U( G2 O! }7 m \回答样本:如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身,没有任何家庭负担,可以全身心的投入工作。但同时,我也会提高工作效率,减少不必要的加班 V* l8 N. P+ J% L& D
5、你对薪资的要求?. K0 y; j: W% e v4 z$ `4 c
% t( ~; s( d, ^/ J A回 答提示:如果你对薪酬的要求太低,那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高,那又会显得你分量过重,公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算,因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。. @9 E+ n) o: ]
回答样本一:“我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会,所以只要条件公平,我则不会计较太多( l+ {/ Y* E9 c! W6 F
回答样本二:我受过系统的软件编程的训练,不需要进行大量的培训。而且我本人也对编程特别感兴趣。因此,我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平,给我合理的薪水。
5 U! Z; Z, o9 @0 R回答样本三:如果你必须自己说出具体数目,请不要说一个宽泛的范围,那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字,这样表明你已经对当今的人才市场作了调查,知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。" R8 m+ b: C! ^3 Z0 \( V
6、在五年的时间内,你的职业规划? X" `3 y: N8 V; y. B6 q" F
' @3 w$ X" W2 O回答提示:这是每一个应聘者都不希望被问到的问题,但是几乎每个人都会被问到。比较多的答案是“管理者”。但是近几年来,许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然,说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的,比如产品销售部经理,生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道,考官总是喜欢有进取心的应聘者,此时如果说“不知道”,或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。
/ Y9 \0 z0 O1 c! Y7、你朋友对你的评价?) ?: I! D3 p+ R- H' F8 d
6 K8 h% ?0 d/ z( R1 s9 i) E回答提示: 想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。8 B; q1 P0 n' X
回答样本:“我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为,我一旦答应别人的事情,就一定会做到。如果我做不到,我就不会轻易许诺。% r( J; l; J7 @, {+ x0 h
回答样本:”我觉的我是一个比较随和的人,与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时,我总是能站在别人的角度考虑问题“
k3 z( g8 q( C7 l7 u7 q8、你还有什么问题要问吗?- G4 L& y4 P/ A! \! {( D1 O3 p! `
7 |; s! }/ E/ Q0 M2 b. i) |回答提示:企业的这个问题看上去可有可无,其实很关键,企业不喜欢说“没有问题”的人,因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题,如果有人这样问:贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目,我可以参加吗?或者说贵公司的晋升机制是什么样的?企业将很欢迎,因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。
) B& Q) S7 d) a' l5 S5 J7 }9、如果通过这次面试我们单位录用了你,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办?
0 U* m1 k& b- t
9 y* o- D7 @. M; W7 D8 m) _回答提示:一段时间发现工作不适合我,有两种情况:" ^1 ^8 A% N: R' L+ N
0 |7 H5 ~: w7 y3 E1、如果你确实热爱这个职业,那你就要不断学习,虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验,了解这个职业的精神内涵和职业要求,力争减少差距;
2 u' g i+ W+ K+ _' J8 b3 \; g( A) d3 M' z7 ^- A- ?! b' {
2、你觉得这个职业可有可无,那还是趁早换个职业,去发现适合你的,你热爱的职业,那样你的发展前途也会大点,对单位和个人都有好处。7 L# C5 W; d6 L+ X
10、在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做?
; _: v. \( Q3 Q: ?3 _$ V+ ~+ \% [" \# p7 n. ?
回答提示:①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排;同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法;
6 i Y0 B/ g$ j②如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作;
6 o3 s7 \$ E0 T* Q% m③.还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见;如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映。, O( u: E; r9 i* d
11、如果你的工作出现失误,给本公司造成经济损失,你认为该怎么办?
$ K) F( O6 D, `/ K2 s9 ]
$ U& y# j/ `2 n# _ i* N/ |' ~5 f! J回答提示:
, ]- ~/ k( Z, _1 ^; G①我本意是为公司努力工作,如果造成经济损失,我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责,希望单位帮助解决;% X3 `0 k+ h7 C; R
②是责任问题。分清责任,各负其责,如果是我的责任,我甘愿受罚;如果是一个我负责的团队中别人的失误,也不能幸灾乐祸,作为一个团队,需要互相提携共同完成工作,安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。
5 V) j X- M8 g% ~: n6 c③总结经验教训,一个人的一生不可能不犯错误,重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训,并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够,以致出现了本可以避免的错误。
/ j9 \8 h9 `' ?5 }12、如果你在这次考试中没有被录用,你怎么打算?
+ g N: B" O: V6 |" J! ~9 t% _+ H3 {) Y3 O7 c2 d
回答提示:现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败.
' Z" A# I& n* `+ l6 t% U, S1 F第一、要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我.
& ?8 y4 K( i+ `: Q% V8 h第二、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人.5 T+ @# R: g" O. W0 t1 {( T
第三、走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质.
5 c2 S4 ~8 f$ i3 f5 g! Y4 d第四、认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在、踏踏实实地工作,三十六行,行行出状元,争取在本岗位上做出一定的成绩.
( v, G) _9 J! ~, h g7 e+ Y第五、再接再厉,成为软件工程师或网络工程师一直是我的梦想,以后如果有机会我仍然后再次参加竞争.
# z- Z* h/ u( T/ a13、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬,但你主管领导却说是他做的,你该怎样?
, M5 U- g$ g' h) b; s M! f) ~& ?' h, v( @1 R. d2 R$ b3 a. O
回答提示:我首先不会找那位上级领导说明这件事,我会主动找我的主管领导来沟通,因为沟通是解决人际关系的最好办法,但结果会有两种:1.我的主管领导认识到自己的错误,我想我会视具体情况决定是否原谅他;2.他更加变本加厉的来威胁我,那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事,因为他这样做会造成负面影响,对今后的工作不利。
v) U1 `# J0 n4 ~7 P2 R' o14、谈谈你对跳槽的看法?& _4 `3 j3 z3 `. c( p
3 ], i( ?. F. N: y) s回答提示:(1)正常的"跳槽"能促进人才合理流动,应该支持;
) K+ X" ]& k( h8 G- V# k7 i(2)频繁的跳槽对单位和个人双方都不利,应该反对。
; a4 o$ z. ?+ J" _( z15、工作中你难以和同事、上司相处,你该怎么办?+ M. K z' W) M/ w6 j6 F
, j4 ?" n6 k9 K+ J _
回答提示:1 `% E* K9 b* S- q# }
①我会服从领导的指挥,配合同事的工作。) c+ Z1 Q, |1 F$ U: F) o! X
②我会从自身找原因,仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意,同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好。如果是这样的话 我会努力改正。
% x! ~1 C5 S# Y: u! E: Y③如果我找不到原因,我会找机会跟他们沟通,请他们指出我的不足。有问题就及时改正。
) z' ?% d/ r ^9 Z1 \ M; J④作为优秀的员工,应该时刻以大局为重,即使在一段时间内,领导和同事对我不理解,我也会做好本职工作,虚心向他们学习,我相信,他们会看见我在努力,总有一天会对我微笑的!
! q: f( Z7 P( y& A: o5 Z16、假设你在某单位工作,成绩比较突出,得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你,你怎么看这个问题?你准备怎么办?+ Z8 a, s$ x# [; D! V- h! L: J
: G7 h9 {3 a# V回答提示:% D, d' _$ [& k. {- [5 `
①成绩比较突出,得到领导的肯定是件好事情,以后更加努力# m1 h, h: L/ F9 p, r
②检讨一下自己是不是对工作的热心度超过同事间交往的热心了,加强同事间的交往及共同的兴趣爱好。0 W+ R; H& ?; i5 N: c
③工作中,切勿伤害别人的自尊心( l. e- x0 O5 |& i' x
④不再领导前拨弄是非
; p; e2 y# G& I2 `: o⑤乐于助人对面* l A3 Y! e# s* D( z, p' U. K' y' D/ h
17、你最近是否参加了培训课程?谈谈培训课程的内容。是公司资助还是自费参加?0 A! ~4 @; r5 y
4 D8 y. e0 d9 n/ ^
回答提示:是自费参加,就是北大青鸟的培训课程(可以多谈谈自己学的技术)。7 N+ a! s' T+ v
18、你对于我们公司了解多少?1 J( r/ Z! ]6 U. v
$ g$ J3 _1 m3 F8 e+ n* S& z
回答提示:在去公司面试前上网查一下该公司主营业务。如回答:贵公司有意改变策略,加强与国外大厂的OEM合作,自有品牌的部分则透过海外经销商。/ l& G# s0 w" G# w' E
19、请说出你选择这份工作的动机?
Y. D5 z7 m( x |3 r- Q8 A' Q g e/ `/ }1 v
回答提示:这是想知道面试者对这份工作的热忱及理解度,并筛选因一时兴起而来应试的人,如果是无经验者,可以强调“就算职种不同,也希望有机会发挥之前的经验”。
% ~( u; A; T. H. h20、你最擅长的技术方向是什么?
& k8 p+ S% I" o4 o! {
/ B) \" H: o' F; _9 C/ q7 f回答提示:说和你要应聘的职位相关的课程,表现一下自己的热诚没有什么坏处。
+ B0 e, {) ^1 \& Y21、你能为我们公司带来什么呢?
; [- ?+ J* w! Y6 M& k+ t2 g5 l) \* v& O6 g6 q7 v
回答提示:# q. r8 ^: g& L/ K
①假如你可以的话,试着告诉他们你可以减低他们的费用——“我已经接受过北大青鸟近两年专业的培训,立刻就可以上岗工作”。
d) B6 R+ r* b2 r7 Y② 企业很想知道未来的员工能为企业做什么,求职者应再次重复自己的优势,然后说:“就我的能力,我可以做一个优秀的员工在组织中发挥能力,给组织带来高效率和更多的收益”。企业喜欢求职者就申请的职位表明自己的能力,比如申请营销之类的职位,可以说:“我可以开发大量的新客户,同时,对老客户做更全面周到的服务,开发老客户的新需求和消费。”等等。
* X6 ], i9 r) {" n. z4 G& x22、最能概括你自己的三个词是什么?7 Y* r ?. H4 b( z% j8 N. B% T3 E
( o& t8 g" j0 h- h回答提示:# _6 y% R7 e5 t# Z
我经常用的三个词是:适应能力强,有责任心和做事有始终,结合具体例子向主考官解释,
q" F' _3 w5 _* s23、你的业余爱好是什么?
; Q0 l8 y) o# A$ K5 x2 j% h! K% j# T5 x% H5 w$ e+ L/ k
回答提示:找一些富于团体合作精神的,这里有一个真实的故事:有人被否决掉,因为他的爱好是深海潜水。主考官说:因为这是一项单人活动,我不敢肯定他能否适应团体工作。
: U: J* q# A4 a4 y$ j; g+ v24、作为被面试者给我打一下分4 J) `; K: P$ w- p# r. I2 |
+ C+ q4 {- P. b Q C
回答提示:试着列出四个优点和一个非常非常非常小的缺点,(可以抱怨一下设施,没有明确责任人的缺点是不会有人介意的)。
! o/ w( [0 [3 a9 Y25、你怎么理解你应聘的职位?
/ \7 q( Y4 G( V' b( q* b1 s
; C6 a; b* `1 ^8 K" B: y7 ~4 ~回答提示:把岗位职责和任务及工作态度阐述一下
$ y* T \+ S( a( l" P5 w1 \; Q26、喜欢这份工作的哪一点?
* X: r! y; O+ N1 a6 s/ ?, q B4 _( s# H4 J
回 答提示:相信其实大家心中一定都有答案了吧!每个人的价值观不同,自然评断的标准也会不同,但是,在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来,尤其是薪资方面的问题,不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑,如交通方便,工作性质及内容颇能符合自己的兴趣等等都是不错的答案,不过如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众不同之处,相信在面试上会大大加分。
* \3 o5 j: a9 x* g27、为什么要离职?
$ Q# w4 q3 R9 J7 o+ p1 B
! ]0 t; S6 v$ b# i" |: N( A' I回答提示:% g6 j* }. j4 s
①回答这个问题时一定要小心,就算在前一个工作受到再大的委屈,对公司有多少的怨言,都千万不要表现出来,尤其要避免对公司本身主管的批评,避免面试官的负面情绪及印象;建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上,例如觉得工作没有学习发展的空间,自己想在面试工作的相关产业中多加学习,或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等,回答的答案最好是积极正面的。
4 W. w: R3 z: [②我希望能获得一份更好的工作,如果机会来临,我会抓住;我觉得目前的工作,已经达到顶峰,即沒有升迁机会。8 a* _8 p p/ n7 s k. J5 U! ^) L
28、说说你对行业、技术发展趋势的看法?
4 P" t; N4 L8 I5 E4 W6 g7 s7 k4 L+ `$ n# ~
回答提示:企业对这个问题很感兴趣,只有有备而来的求职者能够过关。求职者可以直接在网上查找对你所申请的行业部门的信息,只有深入了解才能产生独特的见解。企业认为最聪明的求职者是对所面试的公司预先了解很多,包括公司各个部门,发展情况,在面试回答问题的时候可以提到所了解的情况,企业欢迎进入企业的人是“知己”,而不是“盲人”。
/ _; W& Y" ~+ s3 D29、对工作的期望与目标何在?
( M x4 o$ g$ N& i& H: b) C" | q: P% F# k. b$ ?4 Z5 l6 I
回答提示:这是面试者用来评断求职者是否对自己有一定程度的期望、对这份工作是否了解的问题。对于工作有确实学习目标的人通常学习较快,对于新工作自然较容易进入状况,这时建议你,最好针对工作的性质找出一个确实的答案,如业务员的工作可以这样回答:“我的目标是能成为一个超级业务员,将公司的产品广泛的推销出去,达到最好的业绩成效;为了达到这个目标,我一定会努力学习,而我相信以我认真负责的态度,一定可以达到这个目标。”其他类的工作也可以比照这个方式来回答,只要在目标方面稍微修改一下就可以了。% V/ Q& ]% e: }3 {% F! @
30、说说你的家庭。
" b/ p6 n( e& l. d( j6 ?7 g g- \' l2 {9 q5 ^2 F
回答提示:企业面试时询问家庭问题不是非要知道求职者家庭的情况,探究隐私,企业不喜欢探究个人隐私,而是要了解家庭背景对求职者的塑造和影响。企业希望听到的重点也在于家庭对求职者的积极影响。企业最喜欢听到的是:我很爱我的家庭!我的家庭一向很和睦,虽然我的父亲和母亲都是普通人,但是从小,我就看到我父亲起早贪黑,每天工作特别勤劳,他的行动无形中培养了我认真负责的态度和勤劳的精神。我母亲为人善良,对人热情,特别乐于助人,所以在单位人缘很好,她的一言一行也一直在教导我做人的道理。企业相信,和睦的家庭关系对一个人的成长有潜移默化的影响。
7 M3 [, [, m; p y31、就你申请的这个职位,你认为你还欠缺什么?
* ~+ ?2 H/ V- }0 l% {# n* b& t
! S. h' g: S9 \, K5 T回答提示:企业喜欢问求职者弱点,但精明的求职者一般不直接回答。他们希望看到这样的求职者:继续重复自己的优势,然后说:“对于这个职位和我的能力来说,我相信自己是可以胜任的,只是缺乏经验,这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决,我的学习能力很强,我相信可以很快融入公司的企业文化,进入工作状态。”企业喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。
; I6 z' M( N% y7 D4 s1 x32、你欣赏哪种性格的人?6 Z0 e. W& l, X- C% z" a7 j* \% A
5 C2 {. E' Z5 N
回答提示:诚实、不死板而且容易相处的人、有"实际行动"的人。
4 m# s+ b3 t% c0 O3 V33、你通常如何处理別人的批评?" q- M, O' c7 [* M
6 Z0 Z6 V J- |9 P8 L- a3 N( V6 Q8 @0 u回答提示:①沈默是金。不必说什么,否则情况更糟,不过我会接受建设性的批评;②我会等大家冷靜下来再讨论。- i% q( h* g/ B7 U& U
34、你怎样对待自己的失敗?
) @% ^8 i; d, a t. o& B8 p$ a, ]: v6 Q7 N
回答提示:我们大家生来都不是十全十美的,我相信我有第二个机会改正我的错误。
. e4 t6 ~' P1 M35、什么会让你有成就感?' e. E2 o6 U1 z ]: }
5 d) d, [6 ?/ F/ m) g/ y& j回答提示:为贵公司竭力效劳;尽我所能,完成一个项目. J9 T6 ]0 M% K3 I& A p; { u9 M
36、眼下你生活中最重要的是什么?
. }1 x) |; e+ m; W# @3 f; P j7 X2 g5 C( S6 G1 t
回答提示:对我来说,能在这个领域找到工作是最重要的;望能在贵公司任职对我说最重要。& k1 Y( r& {. p
37、你为什么愿意到我们公司来工作?2 q/ N! o" I1 r7 N$ @
, B# Z; w- Y; g% z, ~( M# B0 u7 i" A回答提示:对于这个问题,你要格外小心,如果你已经对该单位作了研究,你可以回答一些详细的原因,像“公司本身的高技术开发环境很吸引我。”,“我同公司出生在同样的时代,我希望能够进入一家与我共同成长的公司。”“你们公司一直都稳定发展,在近几年来在市场上很有竞争力。”或者“我认为贵公司能够给我提供一个与众不同的发展道路。”这都显示出你已经做了一些调查,也说明你对自己的未来有了较为具体的远景规划。' S& E1 ^. M3 R. ?9 J) R/ K+ Q5 x( A
38、你和别人发生过争执吗?你是怎样解决的?
7 q+ Z$ A# N' _, C
8 C- F; l2 D3 `, O6 H- e回答提示:这是面试中最险恶的问题。其实是考官布下的一个陷阱。千万不要说任何人的过错。应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。假如你工作在一个服务行业,这个问题简直成了最重要的一个环节。你是否能获得这份工作,将取决于这个问题的回答。考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。他们通过这个问题了解你的成熟度和处世能力。在没有外界干涉的情况下,通过妥协的方式来解决才是正确答案。6 _2 [% x* j l( ]+ y" C/ K( ]
39、问题:你做过的哪件事最令自己感到骄傲?
3 N" Y5 s2 N0 k X" }/ s: y9 m4 h" P# c$ ]6 l& W
回答提示:这是考官给你的一个机会,让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位,你很可能会被邀请去午餐。记住:你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。
$ z* N8 d9 X2 n40、你新到一个部门,一天一个客户来找你解决问题,你努力想让他满意,可是始终达不到群众得满意,他投诉你们部门工作效率低,你这个时候怎么作?
% T- V/ I$ |! K6 o4 k% `: [5 ^( ]- b7 u
回 答提示:(1)首先,我会保持冷静。作为一名工作人员,在工作中遇到各种各样的问题是正常的,关键是如何认识它,积极应对,妥善处理。 (2)其次,我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方,二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求,三是看是否是客户了解相关的规定,但是提出的要求不合理。 (3)再次,根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方,按照服务规定作出合理的安排,并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解,我会向他作出进一步的解释,消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定,我会明确地向他指出。 (4)再次,我会把整个事情的处理情况向领导作出说明,希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性,而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨,争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。
. p }0 ^* f* V/ r* j/ I41、对这项工作,你有哪些可预见的困难?”
: J! p8 x; k' v1 w6 p" M" U% p) |; |" |
回答提示::①不宜直接说出具体的困难,否则可能令对方怀疑应聘者不行;②可以尝试迂回战术,说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的,也是难免的,但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备,任何困难都是可以克服。”
! v" M/ P+ D/ z; B( X7 B4 v分析:一般问这个问题,面试者的希望就比较大了,因为已经在谈工作细节。但常规思路中的回答,又被面试官“骗”了。当面试官询问这个问题的时候,有两个目的。第一,看看应聘者是不是在行,说出的困难是不是在这个职位中一般都不可避免的问题。第二,是想看一下应聘者解决困难的手法对不对,及公司能否提供这样的资源。而不是想了解应聘者对困难的态度。" j5 P) i; \3 v9 W
42、如果我录用你,你将怎样开展工作?”
4 [4 i# @& M0 P0 p; V0 R
& R7 [4 C% a1 ]+ v回答提示: ①如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解,最好不要直接说出自己开展工作的具体办法;②可以尝试采用迂回战术来回答,如“首先听取领导的指示和要求,然后就有关情况进行了解和熟悉,接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准,最后根据计划开展工作。”4 `$ P1 D6 w/ q
分析:这个问题的主要目的也是了解应聘者的工作能力和计划性、条理性,而且重点想要知道细节。如果向思路中所讲的迂回战术,面试官会认为回避问题,如果引导了几次仍然是回避的话。此人绝对不会录用了。2 H3 b$ h/ f% b2 y' s
43、“你希望与什么样的上级共事?”, w O }: w9 A
3 E5 @+ p/ m" l9 K+ I
回答提示:①通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识,这既上一个陷阱,又是一次机会;②最好回避对上级具体的希望,多谈对自己的要求;③如“做为刚步入社会的新人,我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境,而不应该对环境提出什么要求,只要能发挥我的专长就可以了
: _7 Z- M7 D% ~分析:这个问题比较好的回答是,希望我的上级能够在工作中对我多指导,对我工作中的错误能够立即指出。总之,从上级指导这个方面谈,不会有大的纰漏。% Y0 N& s8 X9 u
44、在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做?& m* N/ c0 `; A0 U
+ Y* F7 r, f3 h& l; [* q
回答提示:, m& M% C' ?8 T4 B
①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排;同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法;
; x* E- Z m% ?/ B% Z2 x: l" ^! T②如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作;2 K5 I8 k7 ~( k1 A$ O/ T, P4 V
③.还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见;如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
" e" P: e6 z! i4 Z4 s) i$ e45、与上级意见不一是,你将怎么办?”
- j& j' q1 @0 k# B, U4 M% P$ i I
回答提示:①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒,在这种情况下,我会服从上级的意见。”②如果面试你的是总经理,而你所应聘的职位另有一位经理,且这位经理当时不在场,可以这样回答:“对于非原则性问题,我会服从上级的意见,对于涉及公司利益的重大问题,我希望能向更高层领导反映。”
) V$ M( X' N8 U' k0 V8 t分析:这个问题的标准答案是思路1,如果用2的回答,必死无疑。你没有摸清楚改公司的内部情况,先想打小报告,这样的人没有人敢要。
" w& }6 V( [- D46、“你工作经验欠缺,如何能胜任这项工作?”
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' _( e" I5 v; E: P/ t常规思路:①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题,说明招聘公司并不真正在乎“经验”,关键看应聘者怎样回答;②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业;③如“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。” 点评:这个问题思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力(不是学习成绩)为好。
7 T. E. B9 K, I: V47、您在前一家公司的离职原因是什么?”
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3 ^2 `& b5 g/ H( R回答提示:①最重要的是:应聘者要使找招聘单位相信,应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在;②避免把“离职原因”说得太详细、太具体;③不能掺杂主观的负面感受,如“太辛苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等;④但也不能躲闪、回避,如“想换换环境”、“个人原因”等;⑤不能涉及自己负面的人格特征,如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等;⑥尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩;⑦相关例子:如“我离职是因为这家公司倒闭;我在公司工作了三年多,有较深的感情;从去年始,由于市场形势突变,公司的局面急转直下;到眼下这一步我觉得很遗憾,但还要面对显示,重新寻找能发挥我能力的舞台。”同一个面试问题并非只有一个答案,而同一个答案并不是在任何面试场合都有效,关键在应聘者掌握了规律后,对面试的具体情况进行把握,有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景,然后投其所好。1 m$ x& O6 K" {, o/ q# n4 H: M
分析:除非是薪资太低,或者是最初的工作,否则不要用薪资作为理由。“求发展”也被考官听得太多,离职理由要根据每个人的真实离职理由来设计,但是在回答时一定要表现得真诚。实在想不出来的时候,家在外地可以说是因为家中有事,须请假几个月,公司又不可能准假,所以辞职。这个答案一般面试官还能接受。
6 y4 M4 b0 Q5 [4 }. _8 T$ u48、“你工作经验欠缺,如何能胜任这项工作?”3 M, H" Y) t3 \ X+ o n
* ^0 w6 V7 `/ F3 e/ o4 M. n* X回答提示:①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题,说明招聘公司并不真正在乎“经验”,关键看应聘者怎样回答;②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业;③如“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”6 B. _0 V) B: \( }& I6 j# G
分析:这个问题思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力(不是学习成绩)为好。
" ?8 y I: A- ?! V3 W49、为了做好你工作份外之事,你该怎样获得他人的支持和帮助?
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- z" z% j. k' D* H回答提示:每个公司都在不断变化发展的过程中;你当然希望你的员工也是这样。你希望得到那些希望并欢迎变化的人,因为这些人明白,为了公司的发展,变化是公司日常生活中重要组成部分。这样的员工往往很容易适应公司的变化,并会对变化做出积极的响应。此外,他们遇到矛盾和问题时,也能泰然处之。下面的问题能够考核应聘者这方面的能力。
4 l( S1 W/ B2 p2 Q1 u# D$ W据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。
! u! b2 P6 e7 J; L有些时候,我们得和我们不喜欢的人在一起共事。说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。
0 ?+ {2 X! C" w7 j50、如果你在这次面试中没有被录用,你怎么打算?
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4 R4 q+ \1 b# V7 v6 _( ~4 P- v回答提示:现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败.1 k' G O9 q* w9 j+ `( ?
第一、要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我.
$ u0 x# v, [( x& N) e) F第二、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人.4 y6 N9 T6 C( }: M3 u8 Q
第三、走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质.
( i8 }1 r4 k- m5 ]$ {. O第四、认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在、踏踏实实地工作,三十六行,行行出状元,争取在本岗位上做出一定的成绩.* o' f9 |* U. E& v
第五、再接再厉,成为国家公务员一直是我的梦想,以后如果有机会我仍然后再次参加竞争.- @6 ^; D: B5 v( ~& R5 `% R
51、假如你晚上要去送一个出国的同学去机场,可单位临时有事非你办不可,你怎么办?8 F6 x" D- B4 F# a9 g+ x6 l
3 i- N0 u- u. a- w; H回答提示:我觉得工作是第一位的,但朋友间的情谊也是不能偏废的。这个问题我觉得要按照当时具体的情况来决定。
( |" x& y/ `2 c2 ?& {# M(1)、如果我的朋友晚上9点中的飞机,而我的 加班八点就能够完成的话,那就最理想了,干完工作去机场,皆大欢喜。
7 ~, u1 J8 E( K9 v; j j5 x! g(2)、如果说工作不是很紧急,加班仅仅是为了明天上班的时候能把报告交到办公室,那完全可以跟领导打声招呼,先去机场然后回来加班,晚点睡就是了。
% Z# M! D% W8 E: U0 `% I' P8 {' d+ g(3)、如果工作很紧急,两者不可能兼顾的情况下,我觉得可以由两种选择。1)如果不是全单位都加班的话,是不是可以要其他同事来代替以下工作,自己去机场,哪怕就是代替你离开的那一会儿。2)如果连这一点都做不到的话,1 p9 ~ h3 w9 b4 _+ I% y; ]
那只好忠义不能两全了,打电话给朋友解释一下,小心他会理解,毕竟工作做完了就完了,朋友还是可以再见面的。
1 k. P! x& i5 S8 h. [* R52、如果通过这次面试我们单位录用了你,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办?: y8 m7 U0 j Y% Z5 ?0 X# ~+ I
8 H% j) g" P9 e回答提示:一段时间发现工作不适合我,有两种情况:
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# {$ I) }+ X/ {1、如果你确实热爱这个职业,那你就要不断学习,虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验,了解这个职业的精神内涵和职业要求,力争减少差距;
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2、你觉得这个职业可有可无,那还是趁早换个职业,去发现适合你的,你热爱的职业,那样你的发展前途也会大点,对单位和个人都有好处。; W6 X$ _( a+ K) {
53、你做过的哪件事最令自己感到骄傲?; P' Y1 }) v. S6 R9 K7 c4 h$ M) `. {4 D
0 N4 T- U7 A& g( Y7 z! A回答提示:这是考官给你的一个机会,让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位,你很可能会被邀请去午餐。记住:你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。7 J" w' u ^; P; |
54、谈谈你过去做过的成功案例
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回答提示:举一个你最有把握的例子,把来龙去脉说清楚,而不要说了很多却没有重点。切忌夸大其词,把别人的功劳到说成自己的,很多主管为了确保要用的人是最适合的,会打电话向你的前一个主管征询对你的看法及意见,所以如果说谎,是很容易穿梆的。7 d* q$ j" X. i0 n' V9 z% A: t2 e
55、谈谈你过去的工作经验中,最令你挫折的事情
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回答提示:曾经接触过一个客户,原本就有耳闻他们以挑剔出名,所以事前的准备功夫做得十分充分,也投入了相当多的时间与精力,最后客户虽然并没有照单全收,但是接受的程度已经出乎我们意料之外了。原以为从此可以合作愉快,却得知客户最后因为预算关系选择了另一家代理商,之前的努力因而付诸流水。尽管如此,我还是从这次的经验学到很多,如对该产业的了解,整个team的默契也更好了。5 Y6 O- ?1 W5 F* J
分析:借此了解你对挫折的容忍度及调解方式。' T+ M4 [! o/ |4 N
56、如何安排自己的时间?会不会排斥加班?2 O7 J% u* ^/ g! X$ q. p1 d; |7 _! c
+ o, B' G& ?4 W8 V回答提示:基本上,如果上班工作有效率,工作量合理的话,应该不太需要加班。可是我也知道有时候很难避免加班,加上现在工作都采用责任制,所以我会调配自己的时间,全力配合。% Q* o5 _5 Q7 }$ ]
分析:虽然不会有人心甘情愿的加班,但依旧要表现出高配合度的诚意。
8 n% `$ i. s) F4 {6 r6 D. |( ?57、为什么我们要在众多的面试者中选择你?' ~" K. `" {* B' r9 x8 N
5 |1 E) y) k4 \: g回答提示:根据我对贵公司的了解,以及我在这份工作上所累积的专业、经验及人脉,相信正是贵公司所找寻的人才。而我在工作态度、EQ上,也有圆融、成熟的一面,和主管、同事都能合作愉快。* w* U! F& w: R3 I! d# e
分析:别过度吹嘘自己的能力,或信口开河地乱开支票,例如一定会为该公司带来多少钱的业务等,这样很容易给人一种爱说大话、不切实际的感觉。
- E$ y/ t, \- X, \/ f$ q58、对这个职务的期许?, h9 A$ A$ X' U2 c. y' n; I
% b% A. O( P7 y0 ~$ [回答提示:希望能借此发挥我的所学及专长,同时也吸收贵公司在这方面的经验,就公司、我个人而言,缔造“双赢”的局面。3 o3 h# A& x+ }9 A0 P8 |
分析:回答前不妨先询问该公司对这项职务的责任认定及归属,因为每一家公司的状况不尽相同。以免说了一堆理想抱负却发现牛头不对马嘴。: M$ x9 ~, O- E% I
59、为什么选择这个职务?
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回答提示::这一直是我的兴趣和专长,经过这几年的磨练,也累积了一定的经验及人脉,相信我一定能胜任这个职务的。" D. i6 `8 P- a
分析:适时举出过去的“丰功伟业”,表现出你对这份职务的熟稔度,但避免过于夸张的形容或流于炫耀。! C: N$ H, [% R7 c+ U3 q, V7 x4 K: U
60、为什么选择我们这家公司?
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回答提示:曾经在报章杂志看过关于贵公司的报道,与自己所追求的理念有志一同。而贵公司在业界的成绩也是有目共睹的,而且对员工的教育训练、升迁等也都很有制度。
) X Y! J5 U1 M' r+ N' l分析:去面试前先做功课,了解一下该公司的背景,让对方觉得你真的很有心想得到这份工作,而不只是探探路。$ y9 l2 B3 z5 @+ ?6 c
61、你认为你在学校属于好学生吗?
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回答提示:企业的招聘者很精明,问这个问题可以试探出很多问题:如果求职者学习成绩好,就会说:“是的,我的成绩很好,所有的成绩都很优异。当然,判断一个学生是不是好学生有很多标准,在学校期间我认为成绩是重要的,其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的,我在这些方面也做得很好,应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想,便会说:“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的,我的学习成绩还可以,在其他方面我的表现也很突出,比如我去很多地方实习过,我很喜欢在快节奏和压力下工作,我在学生会组织过 ××活动,锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白,企业喜欢诚实的求职者。
- x/ i5 f; b" a0 Q62、请谈谈如何适应办公室工作的新环境?) Y. X. D- [" Z
0 {- a) v/ R! ^' l* ~5 K' R4 ?- L; ]回答提示①办公室里每个人有各自的岗位与职责,不得擅离岗位。
3 a6 u4 u) `1 ?6 o4 m$ Z②根据领导指示和工作安排,制定工作计划,提前预备,并按计划完成。# O( M, j& ^8 F* k0 G3 s- ?9 H
③多请示并及时汇报,遇到不明白的要虚心请教。
# y C+ @8 L! X/ `1 @: S$ `1 y v5 d④抓间隙时间,多学习,努力提高自己的政治素质和业务水平。. D1 B( O, g' z4 V) N2 \6 W
63、在工作中学习到了些什么?
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+ g& r- r4 r- H# T# R回答提示:这是针对转职者提出的问题,建议此时可以配合面试工作的特点作为主要依据来回答,如业务工作需要与人沟通,便可举出之前工作与人沟通的例子,经历了哪些困难,学习到哪些经验,把握这些要点做陈述,就可以轻易过关了) K5 x9 m! {; G4 {( g! m; U
64、有想过创业吗?
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, Y2 h4 B( D) L* J9 l( h回答提示:这个问题可以显示你的冲劲,但如果你的回答是“有”的话,千万小心,下一个问题可能就是“那么为什么你不这样做呢?”
, |$ T8 G' g2 o" [7 h2 g( e# Q65、最能概括你自己的三个词是什么?
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回答提示:我经常用的三个词是:适应能力强,有责任心和做事有始终,结合具体例子向主考官解释,使他们觉得你具有发展潜力6 |; ?# I: Q! T# p/ I: W/ a
66、你认为你在学校属于好学生吗?
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回答提示:企业的招聘者很精明,问这个问题可以试探出很多问题:如果求职者学习成绩好,就会说:“是的,我的成绩很好,所有的成绩都很优异。当然,判断一个学生是不是好学生有很多标准,在学校期间我认为成绩是重要的,其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的,我在这些方面也做得很好,应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想,便会说:“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的,我的学习成绩还可以,在其他方面我的表现也很突出,比如我去很多地方实习过,我很喜欢在快节奏和压力下工作,我在学生会组织过 ××活动,锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白,企业喜欢诚实的求职者。
) u& L9 \* S% T3 r. @% B% m0 V67、除了本公司外,还应聘了哪些公司?, p/ |* g+ P5 s% h( f. z2 J5 B
" _3 w2 x9 \ n$ Y# l回答提示:很奇怪,这是相当多公司会问的问题,其用意是要概略知道应徵者的求职志向,所以这并非绝对是负面答案,就算不便说出公司名称,也应回答“销售同种产品的公司”,如果应聘的其他公司是不同业界,容易让人产生无法信任的感觉。
5 A& \ g h, m2 a' @- l8 d4 c68、何时可以到职?
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( J) `+ y5 `, e7 C7 b回答提示:大多数企业会关心就职时间,最好是回答\’如果被录用的话,到职日可按公司规定上班”,但如果还未辞去上一个工作、上班时间又太近,似乎有些强人所难,因为交接至少要一个月的时间,应进一步说明原因,录取公司应该会通融的
" D. {' J- e, ?4 {69、你并非毕业于名牌院校?
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回答提示:是否毕业于名牌院校不重要,重要的是有能力完成您交给我的工作,我接受了北大青鸟的职业培训,掌握的技能完全可以胜任贵公司现在工作,而且我比一些名牌院校的应届毕业生的动手能力还要强,我想我更适合贵公司这个职位。
) Q1 b( \' z- ?8 H7 h70、你怎样看待学历和能力? X2 @# W; d6 N
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回答提示:学历我想只要是大学专科的学历,就表明觉得我具备了根本的学习能力。剩下的,你是学士也好,还是博士也好,对于这一点的讨论,不是看你学了多少知识,而是看你在这个领域上发挥了什么,也就是所说的能力问题。一个人工作能力的高低直接决定其职场命运,而学历的高低只是进入一个企业的敲门砖,如果贵公司把学历卡在博士上,我就无法进入贵公司,当然这不一定只是我个人的损失,如果一个专科生都能完成的工作,您又何必非要招聘一位博士生呢? |