社会工作的通用模式1 L8 c7 t4 f, F4 V8 s3 d
通用模式可能是个案方案,也可以是小组方案或者社区方案,请根据问题的提示来运用通用模式。
5 D% O3 c6 b" B9 k$ q) E0 e案例1:答案要点! \3 k7 I4 P0 u7 ]3 c' l& h
在本案例中,求助者是张##,反映的是(
: q* P, o! L$ O) K; Q)问题。本案中的案主是##。通过和##的会谈,以及##会谈、了解到事情的基本情况后,社会工作者和服务对象进行了会谈,通过和她的会谈了解事情的来龙去脉,开始进入接案阶段。4 z2 Z- d0 T' A. N
⑴ 接案阶段。社会工作者与##、###初次见面,了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和##建立良好的专业关系;同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所,这可以帮助###或####在放松的状态下说明事实,澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。
- M. r! z: D( J⑵ 预估阶段。在现有资料的帮助下,进一步全面搜集资料,和###一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料,可以初步判定###的问题属于( )的问题。就这个问题,社会工作者和服务对象进行会谈,决定采用个案辅导(小组工作或社区工作)来共同解决问题。
/ \! Z; m9 ~* L& I {# K⑶ 计划阶段。社会工作者协助###一起设定个案辅导(小组辅导或社区辅导)的目标和计划。个案工作(小组工作或社区工作)的总目标是改善####的(
( A5 n+ f1 V+ o- [; M),为达成这个总目标,需要对###进行相关工作(根据案例的内容来写)。其一,($ F& ^6 T0 g: m9 o! m( r
);其二,(
& y4 c; y4 T" }1 O8 z- D2 [);其三,(( b( A3 f# E& w% g* h( x! i
)(这几个方面根据问题来确定)。与此同时,对案主的相关人进行必要的辅导(具体内容问题来设定)。
1 ]3 g: R3 D" ^: m⑷ 实施阶段。根据计划展开服务,并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行;其一,增强案主力量,处理###的负面情绪,处理好相关问题;其二,处理案主的相关人的问题;其三,改善案主环境,(比如经济、家庭生活、就业等问题)。
' c3 b1 s5 o+ z5 S! @+ F: P# k) ?⑸ 评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处,社会工作者也可以找相关人(根据内容来写 )了解个案。此外,根据情况发展程度,提前告知个案辅导(小组工作或社区工作)即将结束。
8 W$ z2 ~: x& ?8 v b0 K⑹ 结案阶段。社会工作者要与###一起回顾个案辅导(小组工作或社区工作)的整个过程,巩固辅导效果。在###表现出离别依恋时,社会工作者要恰当地处理其离别情绪,鼓励她坚持采用社会工作中学到的方法来处理相关问题。
" B' u, ~; G6 [" o( o$ d) k: H
. T' g6 G5 Q J" l Z. d1 d U. L% p: Q5 [6 d5 H
各种社会工作的特点 3 A3 w! f9 m V& A
$ x( i4 _ |% r; ?/ L | 4加1 # H u8 g) C$ I: R% a0 a% H
| 儿童社会工作 ) P0 l. L. m8 P# }
| # |& F4 \6 L1 {: A" B+ u3 @
专业价值是基础
: ~2 @* d1 V, s6 V6 `, y' o0 w科学的多学科综合& @+ k; S# Y2 R4 }4 Y: b! @
专业方法与技巧是手段+ x" T% Q! g5 s3 i
社会功能的改善与提高是目标 5 g4 |0 h' ]. M' d: V. p
| $ J3 _+ a0 _! `' f
| 青少年社会工作 0 s# @9 y" L$ Q
| 人在情境中 5 u/ ?3 A3 f- g4 k1 v$ y
| 老年社会工作 ( s& j1 P6 c, Q& _ y2 w$ @) d
| 反移情:反思自我 1 B! P, J* v7 ?' g7 a% F1 c" K: J' ^, p
| 妇女社会工作 0 B2 H; B, P6 ~6 y2 I' ^8 B0 l
| 平等;与家庭和婚姻相关
4 N: r- |! d: ~5 ?3 I: F6 ?/ o3 F | 残疾人社会工作
/ r2 @; | l E( i7 G | 对象特殊、过程艰难和需求多样
2 i1 ?7 w) h% ~ | 矫正社会工作
6 J9 M7 {0 }5 G6 i; ?5 G+ @ | 福利性、特殊性、系统性
6 i3 [' l/ ^2 {( G | 优抚安置社会工作 * Q( [, r2 p4 ~4 n
| 发挥社会工作行政 # M4 M3 O0 n M
| 社会救助社会工作 ; D& Z9 X1 g4 d3 z# `, U+ ~
| 社会保障的完整性和复杂性、对象的多样性 % |' m- \6 G: X9 u) d
| 家庭社会工作 ) ]( l# v1 E) D* R
| 信息从个人开始了解、家庭角度、 . K* T: ]. ^/ L8 h
| 学校社会工作
K8 P5 ~6 l! b8 r$ L( z& j. e | 艺术性、实践性 " P9 J' a4 l" n/ Z+ Q
| 社区社会工作
$ |- k5 O* {+ Z | 服务性、特殊的对象和空间 ) i; S( T3 x* a% r4 B
| 医务社会工作
# ?' r9 J& v* _: F, S" g |
' f1 p% x, r! v+ d | 了解医疗服务体系,具有医疗知识、团队工作 1 |$ H3 _% H) x: a" T- Q% K
|
各种人群的需要: & X, @; B6 X9 q7 L3 V& J1 ~" C
, C4 c" N0 P; X6 T' w- {1 s
| 4加1
& `- _, R6 z+ d8 l K | 儿童 $ n9 m* b# F1 O
| 经济需要. l8 a2 w( T; @0 S j+ B5 N
情感需要: p3 b$ ^, `* U; g, P
交往需要、社会参与% ~* j7 {- Y1 h# P5 {
就业需要
0 l# e3 I5 H2 [) V9 \2 K4 y休闲娱乐需要. d9 `8 f( Z/ L6 `) A; i9 c
生理需要! _9 X! }: z& r* n- K% a" m9 Q
免于被伤害) u% p2 q) J& G
家庭需要9 D8 {6 E _! H9 z& w
教育需要 " x( j J4 Y3 U9 L+ x# h& ~
| 健康照顾
" b: k- u+ ^/ v. j | 青少年 * L/ B" R* M* x8 Y2 H
| 独立需要 1 \$ I" _+ g1 I) h7 Z( N) {' Z
| 老年 + Z7 }- X1 T; F# \+ ~
| 后事安排 b6 o/ v B9 W. E4 j! |4 t2 _
| 妇女 6 ~ S8 q+ u8 }
| 平等(包括前面需要)
! c+ Y i$ C7 O3 j9 {, F3 D7 ]6 j. V特殊保护(生理因素)
8 D2 e& r4 X. y& R | 残疾人 . W0 d) t5 X, \2 B5 K, U0 L+ e9 d
| 康复 4 W$ u. V4 r4 \9 V, g. ]# ^6 N) f
| 矫正 " ~" F4 H/ G4 n/ ]; }
| 再社会化 3 Q/ T( U& _/ g! o
| 优抚
/ o- N3 Y3 {1 J! Q5 J1 y安置 6 [* U$ J0 i" Y+ {
| 贡献与不满
5 R" v# b, V; P* X; a再适应 + ~; m* R$ P5 a5 s9 B/ a
| 个案工作的方案设计6 r: q% _$ u4 {5 H7 {/ i
案例1: 银燕幼儿园中二班周老师这半年多来,经常发现她班上的小朋友施巧巧身上有淤青,三天前,周老师在幼儿园门口还亲眼看见施巧巧的母亲张女士在打施巧巧,于是,周老师来到社区的家庭服务中心,要求社会工作者介入。如果你是一名专业社会工作者,请按照个案服务工作方案。
3 w2 y" `7 Z7 L) M' i/ g答案要点
0 ]' ~; S7 A$ D$ i# e1 Y& ]1、问题的陈述及分析
: y+ x, p# g9 [: l" Z( D+ n第一步,说明该案例反应的某一类问题,而不是具体问题,比如上面说的是打工子女的问题,而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。 ]$ I3 x" K3 v; t8 m# b; o
第二步,该问题的成因。成因分析可以从两个角度,一是微观的角度:个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策;二是从宏观的社会背景,这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关,比如农民工子女(留守子女、流动儿童),独生子女等。
3 V- k# u' C8 u+ N: [) J第三步,说明此类人群的需要
" X" G6 v7 @5 {6 b# ]& h2、方案的设计
6 |& o8 l7 h: C, F( y# E. [+ K本案中的案主是##。通过和##的会谈,以及##会谈、了解到事情的基本情况后,社会工作者拜访案主,通过和她的会谈了解事情的来龙去脉,开始个案辅导。$ h3 j. e& j/ U, P$ v
⑴ 接案阶段。社会工作者与##初次见面,了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和##建立良好的专业关系;同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所,这可以帮助###在放松的状态下说明事实,澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。
% {: v8 N n' L# W+ T4 |⑵ 预估阶段。在现有资料的帮助下,进一步全面搜集资料,和###一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料,可以初步判定###的问题属于心理和行为两方面。心理方面的问题表现在(
+ G# N' U) _" [# k),来源于(
" |3 \9 K/ l2 X- I)。行为方面的问题表现(& x0 g8 R: C8 l! W
),来源于(& c/ _* q2 g, |3 D Q+ ^6 J7 p5 b" `
)。此外,(相关人)也可能需要进行适当的情绪辅导。
4 n# ?9 @ P( s. I( D! d) A! d3 L E3 F- N X8 i! r! P- B' i9 S
⑶ 计划阶段。社会工作者协助###一起设定个案辅导的目标和计划。个案工作的总目标是改善####的(
! Y" J0 X1 b6 x: v# m),为达成这个总目标,需要对###进行心理辅导和行为修正。其一,(
: U1 e. Q1 M; B1 \4 D! p);其二,(4 @; I1 M: ?! V1 K2 b: ^ h
);其三,(/ G* H3 J% H! w$ J+ o
)(这几个方面根据问题来确定)。与此同时,对案主的相关人进行必要的辅导(具体内容问题来设定)。9 `% g: f8 S9 g" z$ }
⑷ 实施阶段。根据计划展开服务,并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行;其一,增强案主力量,处理###的负面情绪,处理好相关问题;其二,处理案主的相关人的问题;其三,改善案主环境,(比如经济、家庭生活、就业等问题)。- e O* I! H3 q% n% j, a
⑸ 评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处,社会工作者也可以找相关人(根据内容来写 )了解个案。此外,根据情况发展程度,提前告知个案辅导即将结束。8 f9 M& W1 X& S( b; j
⑹ 结案阶段。社会工作者要与###一起回顾个案辅导的整个过程,巩固辅导效果。在###表现出离别依恋时,社会工作者要恰当地处理其离别情绪,鼓励她坚持采用个案辅导中学到的方法来处理相关问题。/ N/ a. ]$ w) ]+ J& `
⑺ 跟进服务。个案结束后,可对个案进行跟进,必要时每隔一段时间进行回访。
7 ~# I# v% D, y! H6 t* n, `6 [: H
小组工作服务方案
' ~( D7 z% M; F5 N案例2 假如你在某一青少年福利机构实习,该机构专门服务于有偏差行为的青少年。机构督导希望你能够设计一个小组工作服务方案,为10名有逃学、撒谎、偷窃等行为的青少年提供服务。请针对这一情况,拟订一份小组工作服务方案。+ T( h9 ]9 V0 O: K% Y$ J2 D
答题要点
4 T! r# X& z4 m. k7 I1.问题的陈述与分析/ l0 H$ |4 Y! k
第一步,说明该案例反应的某一类问题,而不是具体问题,比如上面说的是打工子女的问题,而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。
5 g1 @, L8 J4 r; h第二步,该问题的成因。成因分析可以从两个角度,一是微观的角度:个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策;二是从宏观的社会背景,这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关,比如农民工子女(留守子女、流动儿童),独生子女等。
) c k2 Z- k# h) p( }第三步,说明此类人群的需要% m/ Y7 V& [( N1 }. ?4 T9 O
2.方案设计! n' I/ e6 W+ t& h" c# F
针对上述情况,社会工作者计划在所服务的社区内开展一个“小组工作的名称,自强支持小组”的小组活动,方案如下:) j/ g- }& N9 M5 R* V" _
⑴ 小组名称:自强支持小组0 c* m) U& b8 X1 H
⑵ 小组工作目标:
$ j4 Y+ a# w8 i5 |①总目标:
3 L" N9 d ] V0 G2 U( I②具体目标:。
2 J$ Z& P, H8 b6 G+ G9 A⑶ 小组性质及特征:支持小组。
$ U, |$ \- J0 u. c" ]" ^⑷ 小组成员特性:所在福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为,希望改变的青少年。+ ]7 p/ K3 d- ~/ f8 l; N
⑸ 拟定小组成员人数:12人。 \9 Z F7 e& j' l) i) s; U
⑹ 小组人员招募方法:所在福利机构转介。; j7 E0 s# |5 x1 z2 U
⑺ 小组执行计划:
1 F: _/ L7 _. L% X% K0 u一是自我介绍
, h- T$ |5 n7 m T! L7 ~二是建立信任;2 y: h; b/ U! K3 e; F# `
三是学习分享
" q6 y& u/ I3 O' u* N. E. u四是增进支持
8 g& A+ \% F" q1 h7 V五是告别
3 e6 r: y4 K! u. T) e5 m⑻ 方案执行:
, a: S! O0 Q9 x3 H) d ^9 L, D首先,社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调,鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动;# B) f, R5 v' S2 H- D- I
其次,需要整合各方面资源的情况,社会工作者需要做好充分准备,与各方面做好交涉;3 B* r# e' p a s$ b# K
再次,在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度,出现危机及时处理;+ P$ d' i8 h' ?9 l0 `' u
最后,鼓励参与者在社区中将所学进行推广,惠及更多的社区居民。
% O1 q- B4 z0 G$ ], S6 s7 L⑼ 方案评估:
' [8 x0 o6 [1 l4 K①小组的过程评估,由小组成员填写评估表,在小组执行过程中进行评估;0 n* l1 c# f5 [9 F. d9 R; k
②小组成员满意度评估,由小组成员对小组进行成效评估;6 x( v4 r. l0 D* F3 \% |, [
③小组工作报告,以及社会工作者的反思。
! _. T. W4 c2 E! S1 @- N
) V8 [8 l: [! u( F; v2 j* k* J5 J) G& G6 v& p
社区方案设计题(没有特殊说明都使用社区方案设计题)
3 |$ }# {- Q/ c( Y9 y S9 N案例3 假如你是一名社会工作者,服务于城郊接合部的一个城中村,这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主,工作强度大,还经常加班,许多务工者根本就没有时间关心子女的成长,不少孩子初中毕业后不再继续读高中,而是流落社会,平日无所事事,经常在社区聚众滋生事端,如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况,设计一份青少年社区服务方案。
' M: q5 b% ?4 o2 S7 I- \0 z答题要点
) l6 Q' }- u# r4 I, D1.问题的陈述与分析
# ?3 K* f4 k9 t3 m1 Q1 G3 n. K第一步,说明该案例反应的某一类问题,而不是具体问题,比如上面说的是打工子女的问题,而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。
7 ^5 @' a+ s, {$ g! q, u( f+ `3 E% H& J第二步,该问题的成因。成因分析可以从两个角度,一是微观的角度:个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策;二是从宏观的社会背景,这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关,比如农民工子女(留守子女、流动儿童),独生子女等。
/ B# @6 n! b5 l第三步,说明此类人群的需要
( M$ a! R/ W" k2.方案设计
9 Q! C, a! z( v* G* |⑴ 方案目标:根据服务存在的问题(这里是指具体问题)来设定目标,由于问题一般不是一个,因此目标也不是一个。7 l+ x, `$ F. ?
⑵ 方案实施策略:+ C5 D% f- b3 ?! j
根据具体问题设计实施策略:, I4 ]( M- ?2 `
⑶ 方案执行:
/ L. Z: o& S1 O' B, a首先,社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调,鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动;, a- {0 ^6 C) R% {& C5 u
其次,需要整合各方面资源的情况,社会工作者需要做好充分准备,与各方面做好交涉;
$ H- j% z& A$ \. M! A m/ l8 S: @. l再次,在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度,出现危机及时处理;
( X, n! G4 }: k3 q+ S最后,鼓励参与者在社区中将所学进行推广,惠及更多的社区居民。
, g+ M m: e! z! `) f: u⑷ 方案评估:在方案执行过程中及其结束后,社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估,最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。
* |$ m. C7 z* k% ^案例分析题- ]8 q& \+ w, S) k% |
案例1张先生,66岁,独居,患肛瘘。可独立生活,病发时,卧床不起。有固定足额的退休金。有四个儿女,都在国外工作,很少回来探望他。曾经想找个伴,担心影响与子女的感情。年龄升高,记忆力下降,经常忘记关煤气,差点引起火灾。最近病情加重,生活无法自理。社区医院束手无策;大医院因老人年龄较大且心脏不太好,不能动手术。张先生常常感到孤立无援,焦虑不安。
4 p/ k1 s4 S2 B问题:
5 H( R5 D- p* H: z6 N1.在上述案例中,张先生主要面临的困境有哪些?
4 Q9 z. Z7 _& _0 C2.针对张先生目前的困境,社会工作者应采取怎样的介入策略?
$ q, S9 w7 t o8 O- ~) z; V答案要点
) T$ V9 e+ |1 q8 o. g s- y0 g1.###面临的困境主要有:根据案例来写问题,一、二、三、四、五。问题可以案例中的内容的基础上适当扩展。4 H' f0 P; \) p
2.主要介入策略:
8 x# @) {8 n$ {2 M9 B9 y: Q策略与相关具体问题相对应
6 i' o7 E+ [" C p) z: G( m2 r(个人+相关人+社会支持、社会资源)。3 j* K) S0 D( g* S' h- ?
个人方面,2 E7 e: e3 a( f* `4 w2 o
相关人,其它家庭成员,学校的老师或同学、还有伤害对象或者其它人员
9 P6 y+ D# B" g; L8 p社会支持、社会资源方面:比如低保,社区慈善超市或民政部门的临时救济、临时工作岗位、培训的机会、就业信息、儿童或妇女的庇护所提供暂时居住、参与社区活动、增加与社区人员的交流提高其社会适应性、居委会的活动场所、提供小额贷款、减免工商费用、减免税收、办理灵活就业、提供课业辅导、专业人员提供的心理辅导、法律援助等。
2 p$ a/ Y" G$ T" E' d2 k接案和结案
4 c$ A3 Y& `1 e8 q. F2 ^案例:2张某:下岗失业的女工,自己街头做小生意,丈夫嫌她没有工作,经常打骂她,不敢和丈夫正面谈家庭问题,考虑自己的8岁的孩子,她只好忍,有一次打的太厉害了,她不敢回家,也没有地方去,于是去妇联寻求帮助。妇联把她介绍介阳光社会工作站& f4 O v& |4 Z8 e. k/ Z
如何写一份接案提纲4 W' v! }+ k2 E* x5 x8 X
一、明确接案阶段任务8 N" J! M1 D# N# N$ W1 C+ N5 Q K* O- K
1、了解服务对象的来源:(主动求助的、他人转介的、社工主动接触的)
( E* [' F: Y( M: b4 v2、认定服务对象的类型:自愿性服务对象、非自愿性服务对象
, u! |5 a2 o0 D; N3、了解服务对象的求助过程:在问题出现后,首先是自己尝试解决问题,解决问题失败寻求帮助的;还是直接前来求助。
. T: n) a9 \8 k4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。; w2 `( w' c7 h; ?6 E
二、接案的步骤及核心技巧+ D# j5 U b5 n5 U9 [
1、做好准备并拟订初次提纲:资料准备、拟订面谈提纲。: N1 N/ I& ]: P
2、面谈$ W$ _' t }) }5 ?4 n: A0 z u
面谈任务是界定###的需要和问题、澄清角色期望和责任、激励并帮助###进入受助角色、促进和引导###态度和行为的改变。
. \2 z; j6 @) o: Y8 f面谈中要注意主动介绍自己、沟通、倾听,和###要一个宽松的环境中进行! Z, K! `3 B4 E" ^
3、开始收集案主的资料。资料包括###个人情况、家庭情况和社会支持情况。0 n: C2 V5 O6 P; _
4、在收集资料后对服务对象进行初步评估,界定并确认服务对象的问题、看机构能否处理。
/ j/ ?$ B& E; b \* ^! H5、如果能够接案开始和###建立专业关系:6 I4 H( h+ N8 r" Q) M
6、如果不能接案决定终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段8 f: V" e' w- G5 h, R
7、确定按案后签订初步的服务协议4 J, Y; N$ K2 L8 l
三、接案应注意的事项- }* g2 c" \5 ~# X4 a6 I' d i
1、决定是否需要紧急介入――――! [% k, I1 N0 g% {
2、权衡是否有能力处理问题。――――
' k% Z; A( g1 P, f1 l; ?3 G( Q3、决定解决问题的先后次序――――――& A( {. c4 ~* U9 i$ L0 |) G' E7 D# B
4、保证###所要求的服务符合机构的工作范围. h M8 _. `: o: [
# H: ?- h/ n0 u/ v9 T写一份结案的提纲- E' u2 \: \7 E3 y- @/ P
一、明确结案的类型:
* |. ?! D, h% e9 e/ P) x4 v# ]经过一段时间的工作,社会工作者认为最初的设定的目标实现,决定结案(或者因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案、或者存在不能实现目标的客观和实际原因的结案、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案)1 F. G1 W0 U {; n6 U/ U
二、主要任务
8 v- m1 P- A/ {! U4 f+ G总结工作、巩固已有改变(回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度)、解除工作关系、做好结案纪录. {2 ?* e" \1 o8 Z. r
这项结案纪录包括这几个方面:
U- i' q5 l! H" [1 F一、基本资料:###的基本情况0 c2 p8 }, D+ l: i6 ~
二、背景资料:###家庭情况、社会支持情况8 K- K' C, A. t$ W# x
三、主要问题(###的心理状况、就业问题、家庭、社会交往问题等)
2 n+ h# Y6 D/ M7 U; P8 S% H% B" j N7 r四、问题分析:###的问题主要是由几个方面引起的,一是,二是,三是等
7 x" k! l3 _0 R五、服务计划(目的、目标、介入行动具体计划)
' h, |0 R6 }; Q% |. f5 w六、介入过程:社会工作采取的干预措施主要有:一是,二是,三是,
& R1 e9 b7 `0 L% ?: P七、服务评估:主要是说明工作进行,或者成效如何
" I5 f/ @) i# V9 ~* y% G2 R八、个案反思:对这项工作我们认为哪些方面做得比较好,还有哪些存在问题。# ?& v" Q0 I& h7 B- _8 S
三、结案时服务对象的反应及其处理方法
. H. y; T0 l: Q3 R: o根据案例提供的资料来看###的反映,决定是正面的反映还是负面的反面,并写写是如何处理的。
: g/ l/ ~! o. g! t2 z3 g1、正面反应:鼓励、激励。
/ p: f3 S9 J% B i2、负面反应:否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁
- t: t1 p) X! F3 u3 \3、结案反应的处理方法:与服务对象一道讨论结案的准备情况;提前让服务对象知道结案时间;在结案阶段逐渐渐少服务对象的接触;社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素;必要时安排正式的结案活动。 |