社会工作的通用模式0 P9 G2 M0 C+ _. ?2 c! f
通用模式可能是个案方案,也可以是小组方案或者社区方案,请根据问题的提示来运用通用模式。
5 C1 H0 C3 s; Z4 N; \案例1:答案要点2 h2 D) u9 ~5 l5 t
在本案例中,求助者是张##,反映的是(4 M9 c8 E3 O' w$ { q
)问题。本案中的案主是##。通过和##的会谈,以及##会谈、了解到事情的基本情况后,社会工作者和服务对象进行了会谈,通过和她的会谈了解事情的来龙去脉,开始进入接案阶段。
0 f4 |6 j% K. e3 @9 J: _⑴ 接案阶段。社会工作者与##、###初次见面,了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和##建立良好的专业关系;同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所,这可以帮助###或####在放松的状态下说明事实,澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。
, z. P R/ N8 m⑵ 预估阶段。在现有资料的帮助下,进一步全面搜集资料,和###一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料,可以初步判定###的问题属于( )的问题。就这个问题,社会工作者和服务对象进行会谈,决定采用个案辅导(小组工作或社区工作)来共同解决问题。2 k( X. u5 B: e+ E2 o
⑶ 计划阶段。社会工作者协助###一起设定个案辅导(小组辅导或社区辅导)的目标和计划。个案工作(小组工作或社区工作)的总目标是改善####的(
6 i( [& O. _: l- H4 d3 E w2 f),为达成这个总目标,需要对###进行相关工作(根据案例的内容来写)。其一,(: U( X/ R5 M1 Y7 \
);其二,(
6 g; @, Q2 c" }+ _$ i- W* X7 f);其三,(
$ Y: r& L) s7 X( A8 q)(这几个方面根据问题来确定)。与此同时,对案主的相关人进行必要的辅导(具体内容问题来设定)。
P& O3 e9 J- N* y: u. @⑷ 实施阶段。根据计划展开服务,并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行;其一,增强案主力量,处理###的负面情绪,处理好相关问题;其二,处理案主的相关人的问题;其三,改善案主环境,(比如经济、家庭生活、就业等问题)。* f) r3 J7 @1 q
⑸ 评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处,社会工作者也可以找相关人(根据内容来写 )了解个案。此外,根据情况发展程度,提前告知个案辅导(小组工作或社区工作)即将结束。3 w) J& R0 M9 Y. T$ i$ U2 r
⑹ 结案阶段。社会工作者要与###一起回顾个案辅导(小组工作或社区工作)的整个过程,巩固辅导效果。在###表现出离别依恋时,社会工作者要恰当地处理其离别情绪,鼓励她坚持采用社会工作中学到的方法来处理相关问题。* f2 t; {5 _; f) p
6 I' X. Y( E' }/ v' _/ y$ b
" J; f, P- M' c8 Q4 Z) o$ t0 s
各种社会工作的特点
3 b2 ~) d) X$ x3 f. M% M: ?3 Q7 h. t6 K
| 4加1
' k. X5 s; b, V" r | 儿童社会工作 / I- r0 s" F1 T, L, E& k. M
|
3 c4 p1 [7 {9 J1 A0 T' m, B专业价值是基础
2 q+ y* }- s8 x4 i7 g科学的多学科综合
# G7 S( q0 n! K& H9 u专业方法与技巧是手段
! I, }0 Y7 A; }' I2 I社会功能的改善与提高是目标 , u# S# D0 Y* m5 Z% r
|
' q, P( v+ c: T6 V7 o | 青少年社会工作
) L- o/ {$ B5 ]$ F# l3 _ | 人在情境中 " d- M5 X0 f* c( H1 Y2 [
| 老年社会工作
% x& u: w; P5 o2 U& X | 反移情:反思自我
: M3 F3 \) S, n | 妇女社会工作 - x3 r* c) F7 j! m, t6 x, O! I% h
| 平等;与家庭和婚姻相关
- S3 G3 y$ M" C& \! E& V* B* D) u. X- ^ | 残疾人社会工作
! V% |0 M) D. Y( Z | 对象特殊、过程艰难和需求多样 * o% I7 F, @+ f! L0 P8 E; y+ m1 E$ ]9 ~
| 矫正社会工作 + z" z9 o& d& C9 [$ { X
| 福利性、特殊性、系统性
3 `) k5 T$ O* x1 B; V$ X* v | 优抚安置社会工作 ( U. t; G: d/ B5 F
| 发挥社会工作行政 7 u, [; B3 {' }5 M- R( H& V
| 社会救助社会工作 # R- y7 Y( D" n
| 社会保障的完整性和复杂性、对象的多样性 ' D3 B/ E! p* A9 y7 j/ G
| 家庭社会工作
; Q8 C- E. m% V: p8 y" p | 信息从个人开始了解、家庭角度、 ) ?, c/ Q3 c; _3 Z$ r1 i
| 学校社会工作 ; y8 M2 l; d! U, y8 q6 ^& u$ e
| 艺术性、实践性
- @* K$ }- d) w& k* ~; m | 社区社会工作
+ K% L( |- i j9 k | 服务性、特殊的对象和空间 $ M+ t" \! r* ^
| 医务社会工作 }. @( K) g& Q- X3 L
|
; L% {( Y. l. V5 k) F | 了解医疗服务体系,具有医疗知识、团队工作
& K, N/ i' _ k/ G% } |
各种人群的需要: ' P# f$ j) j; M' Y3 i0 |
" R; f& `+ l8 F5 b: h! m4 l
| 4加1
. H5 ?4 b0 K5 ^# W* z0 H | 儿童 5 W1 i* |; o5 V) s2 N8 H) d+ e
| 经济需要( T9 c; P$ o/ g7 c) [' ?
情感需要1 B4 v, Y# I0 G$ u4 ~; q
交往需要、社会参与
) w" ?. c* {# F) p/ I2 u就业需要2 A% n) R0 S3 P r% }* c) _
休闲娱乐需要' d' |7 q, \- ?0 h; Q0 I# G1 h
生理需要
1 |, g& ~9 c/ v4 r! R# U' v. S免于被伤害. G& b/ n6 E' x, u- E1 o- |( p
家庭需要5 [7 p. T' d6 r( q' s& N
教育需要
/ b" b8 B) r4 L, T' p- ~1 E | 健康照顾 6 L% {/ X& G5 m+ v& @, W
| 青少年 ( Q$ Q, P+ ~* v
| 独立需要 $ a$ O* T6 i+ B( u- C
| 老年
7 d; m. A$ h7 s' b4 R, s | 后事安排 6 }* H1 O- J8 d0 |3 [
| 妇女
7 l& b- @! s1 F | 平等(包括前面需要)- w/ X; V& O0 A4 i" w+ d1 Q
特殊保护(生理因素) ) | w) y9 E- J# \
| 残疾人
1 m' ^7 u. M0 t9 Z2 ?1 j3 o' M& v8 p | 康复 8 z- t( W/ ]& |0 Q- b% ]+ D5 B8 Q
| 矫正
8 Z& u1 Y1 k# r& S | 再社会化
+ x* y s# \& {$ w4 T | 优抚0 T0 V; y; E. q; T' R z2 }( M6 N8 R
安置
. _4 h) P# D, z | 贡献与不满
& M0 u2 P; q% `9 l% k3 d: D再适应 / z& |$ M7 F) ~6 }' o3 }/ C
| 个案工作的方案设计
% J1 J% t# @/ m/ D* D9 m7 r* G1 J案例1: 银燕幼儿园中二班周老师这半年多来,经常发现她班上的小朋友施巧巧身上有淤青,三天前,周老师在幼儿园门口还亲眼看见施巧巧的母亲张女士在打施巧巧,于是,周老师来到社区的家庭服务中心,要求社会工作者介入。如果你是一名专业社会工作者,请按照个案服务工作方案。
8 o) o0 z$ k M' y答案要点7 H) z5 {" j5 h7 Y5 T
1、问题的陈述及分析
* _& `& j, m# c( K, I8 [第一步,说明该案例反应的某一类问题,而不是具体问题,比如上面说的是打工子女的问题,而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。. j9 E: B0 _8 {5 M5 \1 q
第二步,该问题的成因。成因分析可以从两个角度,一是微观的角度:个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策;二是从宏观的社会背景,这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关,比如农民工子女(留守子女、流动儿童),独生子女等。
7 _4 Y6 H, I( t: |第三步,说明此类人群的需要
( u! Z% {) Q: l4 ^3 c& w: w9 O2、方案的设计
7 A/ O7 d. n$ g7 ^+ k& D! x/ k, y' X本案中的案主是##。通过和##的会谈,以及##会谈、了解到事情的基本情况后,社会工作者拜访案主,通过和她的会谈了解事情的来龙去脉,开始个案辅导。) U% R) p) }) v
⑴ 接案阶段。社会工作者与##初次见面,了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和##建立良好的专业关系;同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所,这可以帮助###在放松的状态下说明事实,澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。' l, u, O9 ^) b9 a( p: p) U
⑵ 预估阶段。在现有资料的帮助下,进一步全面搜集资料,和###一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料,可以初步判定###的问题属于心理和行为两方面。心理方面的问题表现在(
5 X+ \/ w& Z1 C),来源于(# [+ I: j+ @/ t2 s) k
)。行为方面的问题表现(
" @8 I: H* T9 h),来源于(
+ q3 z/ A/ n- n" z/ K)。此外,(相关人)也可能需要进行适当的情绪辅导。+ B9 d" ?/ J0 @' u
% l, F( I! H" V' V" Z6 N0 c* z⑶ 计划阶段。社会工作者协助###一起设定个案辅导的目标和计划。个案工作的总目标是改善####的(1 T. W# y6 U9 K3 m1 ~2 \7 I
),为达成这个总目标,需要对###进行心理辅导和行为修正。其一,(
$ E* S4 C8 I/ S);其二,(, F+ S( X; k% `3 k S) B) a
);其三,(" a. k j! ^3 _8 }: f' h: R
)(这几个方面根据问题来确定)。与此同时,对案主的相关人进行必要的辅导(具体内容问题来设定)。8 ^! s! x1 X% t! @
⑷ 实施阶段。根据计划展开服务,并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行;其一,增强案主力量,处理###的负面情绪,处理好相关问题;其二,处理案主的相关人的问题;其三,改善案主环境,(比如经济、家庭生活、就业等问题)。; [0 n& o9 p* `% M) p: q
⑸ 评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处,社会工作者也可以找相关人(根据内容来写 )了解个案。此外,根据情况发展程度,提前告知个案辅导即将结束。
" f" b( i, E! ~. D- o( k7 m⑹ 结案阶段。社会工作者要与###一起回顾个案辅导的整个过程,巩固辅导效果。在###表现出离别依恋时,社会工作者要恰当地处理其离别情绪,鼓励她坚持采用个案辅导中学到的方法来处理相关问题。
( o0 f3 M# _ w l9 w! C# u* d⑺ 跟进服务。个案结束后,可对个案进行跟进,必要时每隔一段时间进行回访。 K% X3 _( Q0 ?/ k; e" c
$ S; Z: u9 X$ p2 I" R% G小组工作服务方案0 R7 T: f* L8 R1 ]# \0 ]' c
案例2 假如你在某一青少年福利机构实习,该机构专门服务于有偏差行为的青少年。机构督导希望你能够设计一个小组工作服务方案,为10名有逃学、撒谎、偷窃等行为的青少年提供服务。请针对这一情况,拟订一份小组工作服务方案。
" A! g9 f: H& E3 e6 P- F# G答题要点
2 L/ N; h, ~6 a6 S; R1.问题的陈述与分析0 A' ~) i! }# j; C Y
第一步,说明该案例反应的某一类问题,而不是具体问题,比如上面说的是打工子女的问题,而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。
5 A2 o# c7 H; c; S第二步,该问题的成因。成因分析可以从两个角度,一是微观的角度:个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策;二是从宏观的社会背景,这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关,比如农民工子女(留守子女、流动儿童),独生子女等。/ X! ?+ X; r) c% e0 q% q
第三步,说明此类人群的需要
* m% \1 B, o$ e/ m8 I2.方案设计
9 W# |8 s8 ]: f9 E) r. a' d: ?& v针对上述情况,社会工作者计划在所服务的社区内开展一个“小组工作的名称,自强支持小组”的小组活动,方案如下:! T0 Z* j5 w& w! i [2 v9 _# J z
⑴ 小组名称:自强支持小组
8 N- c- R# B+ p7 a; v0 m4 k& q. I⑵ 小组工作目标:1 c) v& G3 ?1 J
①总目标:
: {; I2 c3 r8 u* O/ j4 z8 I②具体目标:。8 E: f# D! p0 }' k$ ]2 D. l
⑶ 小组性质及特征:支持小组。5 t D& X; @0 P k
⑷ 小组成员特性:所在福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为,希望改变的青少年。 v9 r& ~0 {& W: M8 a; \ I0 m
⑸ 拟定小组成员人数:12人。5 [& @. W" x1 g* b2 p5 L
⑹ 小组人员招募方法:所在福利机构转介。/ }0 N5 G+ J& e4 b9 r' b5 p6 N
⑺ 小组执行计划:: c0 m6 H" k( s/ p( H$ d
一是自我介绍
8 E/ g( O3 ^. j& I5 u# O4 e二是建立信任;
0 }+ F9 E2 h5 c: ^ W9 l/ T/ g: @( k三是学习分享
7 Q& Z* }+ Q2 Y. }$ {7 f8 H" S四是增进支持
% F0 r0 X" O# S8 ]6 q五是告别
- Q# z1 S" P" t" P* f6 U3 m⑻ 方案执行:
8 I! K- Q1 p# v3 d首先,社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调,鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动;
0 t, s1 J- [ x. r- g, ^其次,需要整合各方面资源的情况,社会工作者需要做好充分准备,与各方面做好交涉;; I/ M1 U% ?$ ~/ W( ^" n
再次,在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度,出现危机及时处理;
, O1 b! v& _$ ]* b g- J0 `最后,鼓励参与者在社区中将所学进行推广,惠及更多的社区居民。
! B7 {, a6 }" c x' G! p⑼ 方案评估:4 c/ L0 A" R! D) w: o1 ^
①小组的过程评估,由小组成员填写评估表,在小组执行过程中进行评估;2 u9 v2 c/ M0 `0 O9 C* j
②小组成员满意度评估,由小组成员对小组进行成效评估;7 J1 Z6 ^( A9 m0 u' j9 S% @
③小组工作报告,以及社会工作者的反思。
' w* S; c$ a# c% e$ [( l7 s: a
) t: q; R: h( s; g! _
3 f( j- V; g' g5 U9 z3 d4 V1 a社区方案设计题(没有特殊说明都使用社区方案设计题)
2 d* Z$ Q# Z8 x& Y [# V% y K案例3 假如你是一名社会工作者,服务于城郊接合部的一个城中村,这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主,工作强度大,还经常加班,许多务工者根本就没有时间关心子女的成长,不少孩子初中毕业后不再继续读高中,而是流落社会,平日无所事事,经常在社区聚众滋生事端,如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况,设计一份青少年社区服务方案。
( B5 y$ e& c# ]7 _# v) ]5 u7 a$ n答题要点
+ D0 N" `3 w* a. Q# `1.问题的陈述与分析
8 O) y1 h5 @& ~3 Z3 Z第一步,说明该案例反应的某一类问题,而不是具体问题,比如上面说的是打工子女的问题,而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。
2 R2 c% @( X k( K% c0 h第二步,该问题的成因。成因分析可以从两个角度,一是微观的角度:个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策;二是从宏观的社会背景,这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关,比如农民工子女(留守子女、流动儿童),独生子女等。
7 `0 S' {/ q* s( i: ^第三步,说明此类人群的需要1 C V; J# R, G! m
2.方案设计! {$ H8 F& u4 F
⑴ 方案目标:根据服务存在的问题(这里是指具体问题)来设定目标,由于问题一般不是一个,因此目标也不是一个。
- t2 u9 Y" I. O, M J7 }⑵ 方案实施策略:
0 I9 b6 w- ]1 n6 N" W; @根据具体问题设计实施策略: @* X( H0 J5 Q2 \# X' j# M4 D5 L
⑶ 方案执行:% b: I2 k, {! w, d8 I
首先,社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调,鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动;0 A1 Q: ?7 ~. ^0 R
其次,需要整合各方面资源的情况,社会工作者需要做好充分准备,与各方面做好交涉;' g5 F2 j. o, i X
再次,在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度,出现危机及时处理;
Q8 X; \% L4 `5 s8 Z最后,鼓励参与者在社区中将所学进行推广,惠及更多的社区居民。7 u- U& I( {; U3 G0 @$ h/ m
⑷ 方案评估:在方案执行过程中及其结束后,社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估,最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。
& k" r k- G7 ]# x案例分析题
; V# m$ }* V! H7 X" m7 Q案例1张先生,66岁,独居,患肛瘘。可独立生活,病发时,卧床不起。有固定足额的退休金。有四个儿女,都在国外工作,很少回来探望他。曾经想找个伴,担心影响与子女的感情。年龄升高,记忆力下降,经常忘记关煤气,差点引起火灾。最近病情加重,生活无法自理。社区医院束手无策;大医院因老人年龄较大且心脏不太好,不能动手术。张先生常常感到孤立无援,焦虑不安。
/ k# _* [" z, T% q* x( Z v8 M* }% b问题:/ K) M- D; b; N+ O1 H
1.在上述案例中,张先生主要面临的困境有哪些?1 Q3 z5 c/ _) n
2.针对张先生目前的困境,社会工作者应采取怎样的介入策略?
) g- m" d! D( w) h& C: f答案要点( X4 M4 W& [/ V2 Q2 b6 Y
1.###面临的困境主要有:根据案例来写问题,一、二、三、四、五。问题可以案例中的内容的基础上适当扩展。
; b9 u- C' {3 g- h/ s2.主要介入策略:
2 M4 [. v9 b6 G- O策略与相关具体问题相对应
; {1 ?& k, r S+ R& U$ Z(个人+相关人+社会支持、社会资源)。9 }. r* b- x4 }7 d8 d. \* }
个人方面,
9 G0 o' p- j9 Z# Q P. I6 {) s6 {; n相关人,其它家庭成员,学校的老师或同学、还有伤害对象或者其它人员1 P# i( C2 ~+ F, Z" C A
社会支持、社会资源方面:比如低保,社区慈善超市或民政部门的临时救济、临时工作岗位、培训的机会、就业信息、儿童或妇女的庇护所提供暂时居住、参与社区活动、增加与社区人员的交流提高其社会适应性、居委会的活动场所、提供小额贷款、减免工商费用、减免税收、办理灵活就业、提供课业辅导、专业人员提供的心理辅导、法律援助等。+ v3 P8 t' N3 t7 D
接案和结案5 Y( A. ~: c1 N: P. i# N5 g# t4 H" V
案例:2张某:下岗失业的女工,自己街头做小生意,丈夫嫌她没有工作,经常打骂她,不敢和丈夫正面谈家庭问题,考虑自己的8岁的孩子,她只好忍,有一次打的太厉害了,她不敢回家,也没有地方去,于是去妇联寻求帮助。妇联把她介绍介阳光社会工作站
/ \* z& N+ N0 U+ P' H( |如何写一份接案提纲, f% c0 N) S5 b. Q8 N( _
一、明确接案阶段任务9 J7 L' x |! u1 [& ], S
1、了解服务对象的来源:(主动求助的、他人转介的、社工主动接触的)" ^/ x+ z5 U2 ^/ j
2、认定服务对象的类型:自愿性服务对象、非自愿性服务对象
* X+ V) p' R; k& H- K# b3、了解服务对象的求助过程:在问题出现后,首先是自己尝试解决问题,解决问题失败寻求帮助的;还是直接前来求助。
2 @$ ~. d- w3 c9 }; s3 T9 i4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。( e1 J. x2 k. s
二、接案的步骤及核心技巧, R0 P! P. _& B. f8 \* P
1、做好准备并拟订初次提纲:资料准备、拟订面谈提纲。
/ {' W( g' o( Z- |2、面谈
; f% Z% l" W% u U# E6 r% `# \7 n面谈任务是界定###的需要和问题、澄清角色期望和责任、激励并帮助###进入受助角色、促进和引导###态度和行为的改变。
X! L( k# W8 C$ U" J0 k; N面谈中要注意主动介绍自己、沟通、倾听,和###要一个宽松的环境中进行) \" a2 c k# r! o
3、开始收集案主的资料。资料包括###个人情况、家庭情况和社会支持情况。
4 V% B1 r9 r1 ?9 k- ? f- E- [4、在收集资料后对服务对象进行初步评估,界定并确认服务对象的问题、看机构能否处理。
' z6 Z1 g7 C; ]2 p* Z- J! y9 {5、如果能够接案开始和###建立专业关系:
" V, W* e+ }/ @3 [; q+ F+ V6、如果不能接案决定终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段
# P6 F9 @6 K; u* q7、确定按案后签订初步的服务协议7 \% x* J& Z) W; b7 G
三、接案应注意的事项
1 e8 j7 n* d R1 j) [7 l1、决定是否需要紧急介入――――
; K! V P! d; k+ ^- I2、权衡是否有能力处理问题。――――& U+ H" d, S+ x! V
3、决定解决问题的先后次序――――――
' v; j% @4 ]% X5 ]4、保证###所要求的服务符合机构的工作范围( B' h1 @ J, U/ q) B7 S0 t
+ Z( u1 g. Q/ M0 `0 c$ j写一份结案的提纲
0 U1 U$ t0 E' B一、明确结案的类型:
% B- C+ c) d" ^经过一段时间的工作,社会工作者认为最初的设定的目标实现,决定结案(或者因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案、或者存在不能实现目标的客观和实际原因的结案、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案)
& U( u e# f; W5 U& a' \# I二、主要任务" R7 h7 K! T& s9 V
总结工作、巩固已有改变(回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度)、解除工作关系、做好结案纪录
( d$ _ K: p% n$ E S0 ~' j- b这项结案纪录包括这几个方面:8 A1 O9 v) u( ^7 d0 @* J' a
一、基本资料:###的基本情况$ w: O$ |; n& }4 |* Z7 w+ I
二、背景资料:###家庭情况、社会支持情况
- n+ v% U$ Y9 d! [+ d3 p三、主要问题(###的心理状况、就业问题、家庭、社会交往问题等)+ Y9 G$ E0 w8 R: X. X
四、问题分析:###的问题主要是由几个方面引起的,一是,二是,三是等' _6 M5 N* \! `+ t/ b# ?
五、服务计划(目的、目标、介入行动具体计划)
3 y3 }* @, W7 }% I4 W! m六、介入过程:社会工作采取的干预措施主要有:一是,二是,三是,
7 M* \- v: X: W/ I/ N( [8 u- \七、服务评估:主要是说明工作进行,或者成效如何
t4 m7 \6 E% ]# ]' O- N八、个案反思:对这项工作我们认为哪些方面做得比较好,还有哪些存在问题。! h! Y/ t' E3 }7 Q; f* ]) ?
三、结案时服务对象的反应及其处理方法
/ w; z2 t% b) J; |根据案例提供的资料来看###的反映,决定是正面的反映还是负面的反面,并写写是如何处理的。; [* U3 G! _6 r' N/ [
1、正面反应:鼓励、激励。
' [* A* b" P2 ]3 S2、负面反应:否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁 V- E5 J' ?# k/ D1 i% {
3、结案反应的处理方法:与服务对象一道讨论结案的准备情况;提前让服务对象知道结案时间;在结案阶段逐渐渐少服务对象的接触;社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素;必要时安排正式的结案活动。 |