社会工作的通用模式
. p$ b. o! c7 U y$ T! V通用模式可能是个案方案,也可以是小组方案或者社区方案,请根据问题的提示来运用通用模式。2 B' e, K+ j V, \! E
案例1:答案要点
' }6 Q4 }. V; E( o4 L在本案例中,求助者是张##,反映的是(
9 _. `7 q+ v& L/ ~)问题。本案中的案主是##。通过和##的会谈,以及##会谈、了解到事情的基本情况后,社会工作者和服务对象进行了会谈,通过和她的会谈了解事情的来龙去脉,开始进入接案阶段。! Z0 J! @/ m$ W
⑴ 接案阶段。社会工作者与##、###初次见面,了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和##建立良好的专业关系;同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所,这可以帮助###或####在放松的状态下说明事实,澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。
4 Z- d6 [! [# V |% H4 g, v⑵ 预估阶段。在现有资料的帮助下,进一步全面搜集资料,和###一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料,可以初步判定###的问题属于( )的问题。就这个问题,社会工作者和服务对象进行会谈,决定采用个案辅导(小组工作或社区工作)来共同解决问题。
0 ~: J4 [: a7 @6 l. f9 Z U⑶ 计划阶段。社会工作者协助###一起设定个案辅导(小组辅导或社区辅导)的目标和计划。个案工作(小组工作或社区工作)的总目标是改善####的($ x7 V w6 C% g7 q
),为达成这个总目标,需要对###进行相关工作(根据案例的内容来写)。其一,(
A. ]9 N; \8 P1 }- |);其二,(+ ~+ }9 h8 Y8 n! B/ ~
);其三,(
" ^3 ^) }5 t& x)(这几个方面根据问题来确定)。与此同时,对案主的相关人进行必要的辅导(具体内容问题来设定)。! w# `( [2 M) M6 g
⑷ 实施阶段。根据计划展开服务,并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行;其一,增强案主力量,处理###的负面情绪,处理好相关问题;其二,处理案主的相关人的问题;其三,改善案主环境,(比如经济、家庭生活、就业等问题)。
$ }/ t9 D% M6 {% s8 g⑸ 评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处,社会工作者也可以找相关人(根据内容来写 )了解个案。此外,根据情况发展程度,提前告知个案辅导(小组工作或社区工作)即将结束。
/ \; `, g0 a( \* X* H⑹ 结案阶段。社会工作者要与###一起回顾个案辅导(小组工作或社区工作)的整个过程,巩固辅导效果。在###表现出离别依恋时,社会工作者要恰当地处理其离别情绪,鼓励她坚持采用社会工作中学到的方法来处理相关问题。
' f: t+ t% R0 ^, S1 L( ^' n- u8 a% n/ s& G0 C( c1 \
! D- u& A6 M, @各种社会工作的特点
- h% G. t/ {) [4 t+ A
$ t- d! v# X. m4 R7 [. ]( f2 b | 4加1 - r: {/ y7 E5 B' ]- j
| 儿童社会工作 / {" L( l: L3 f9 n6 f
|
; |; i. a- f$ I+ i9 H, T0 V- l* E专业价值是基础
X2 ^6 s9 I: {1 l) M% @科学的多学科综合
+ S8 I' e9 t2 t专业方法与技巧是手段
# f# b1 @4 z4 v, Y" r0 V" t1 I) v0 @社会功能的改善与提高是目标 # A/ l9 q- _! a+ y8 E6 u4 g
|
+ d/ [$ `" a s4 w | 青少年社会工作
( Q) Z; \- P$ c4 j7 a2 H | 人在情境中
" J+ y* I- @& A u$ _ | 老年社会工作
, F# D S6 Q7 u! p: E | 反移情:反思自我 . m2 o- D( Z) X3 }: p
| 妇女社会工作
1 i$ f/ e% ]- x: S$ M | 平等;与家庭和婚姻相关 + t8 |7 ?8 Z- X- I
| 残疾人社会工作
$ y4 R% r1 J1 p6 c+ Y | 对象特殊、过程艰难和需求多样 $ h0 ]% B" p6 `+ R0 r2 ~
| 矫正社会工作
! S9 q- |0 }4 Y& |+ W5 x | 福利性、特殊性、系统性
' R$ y+ q9 f2 D% H | 优抚安置社会工作 ! \* y* C( a T& Y. r
| 发挥社会工作行政 : a4 L O1 W0 z d
| 社会救助社会工作
( U5 H0 W/ c4 {, h1 v, m | 社会保障的完整性和复杂性、对象的多样性 " f- U( c8 J6 Q" N5 f
| 家庭社会工作
9 e7 l8 Y0 w& w( a | 信息从个人开始了解、家庭角度、
! z- n* T# Y: r) V4 u" V | 学校社会工作 # N \0 C! C8 n: P' B0 O
| 艺术性、实践性 ( ]. N+ s. C: l
| 社区社会工作 7 J9 l! b9 a' R5 e, \
| 服务性、特殊的对象和空间
, F1 e* j/ L, H6 F | 医务社会工作 6 g7 U% w; @+ B0 X
| " h' M' J4 C3 ?# @2 z/ s4 J
| 了解医疗服务体系,具有医疗知识、团队工作
8 _/ `8 P) R5 F. t0 Q |
各种人群的需要: 9 d" [8 w* _1 j9 N) l1 l
! F. \4 x0 K* s% h* E) l7 S# J- G
| 4加1
! l% |! T+ @% ^2 @ | 儿童
1 D% @+ l. ^: b: G+ v | 经济需要
& O9 e+ R/ {2 o+ \情感需要/ c6 N2 H+ t, a! u1 m: H# m
交往需要、社会参与
2 z( L" j1 H, I- i2 I就业需要
# y6 n1 v4 a8 [8 G7 T% B! d休闲娱乐需要
5 ?) l [3 M0 N( i- t% p$ _生理需要
8 E' k4 P+ h; s0 q5 q' [免于被伤害
# F2 k7 F+ \4 Z! m5 o家庭需要. V& P( P+ U4 h& f( r6 A
教育需要 6 Z) d k7 `; \ R& X" U7 a
| 健康照顾
1 i- B2 T3 F0 W$ C" R | 青少年 $ G' t# {: X0 r8 D* w
| 独立需要
' J8 y3 ^8 N; m5 {( L% l | 老年 8 l/ e7 ]9 m# |" ~
| 后事安排 6 `; i% o- i3 \# q4 l& w/ f
| 妇女
; a" ^! {+ ^* X% X( {7 C6 u/ ^ | 平等(包括前面需要)
4 w9 G! N+ a3 v1 d9 z特殊保护(生理因素)
/ A& E5 L! k9 E/ l/ O: A. Y | 残疾人
4 |# ~: L+ C, w0 J( _2 D% |; G | 康复 , ?4 b3 G) }2 l7 E! D
| 矫正 ; ]6 l2 `, |, P( ]/ a3 i
| 再社会化 : C: M! T% z. J( ?1 G
| 优抚
2 W) A# `% j: M7 q安置
3 Z- ?, B0 N+ ] | 贡献与不满
" N; | z/ B' c0 K再适应
2 j4 ~2 F/ t( ^ | 个案工作的方案设计
% _+ U6 A6 I7 {- S: O# I8 [# [7 v d案例1: 银燕幼儿园中二班周老师这半年多来,经常发现她班上的小朋友施巧巧身上有淤青,三天前,周老师在幼儿园门口还亲眼看见施巧巧的母亲张女士在打施巧巧,于是,周老师来到社区的家庭服务中心,要求社会工作者介入。如果你是一名专业社会工作者,请按照个案服务工作方案。2 x1 ~/ ]/ ~% h6 c: g
答案要点4 {, W2 o* M4 K7 n7 @% [7 h! i& o4 d
1、问题的陈述及分析
3 W2 ^9 }# {: l$ S5 K3 N第一步,说明该案例反应的某一类问题,而不是具体问题,比如上面说的是打工子女的问题,而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。- z) n" P/ S$ p% S$ x, f
第二步,该问题的成因。成因分析可以从两个角度,一是微观的角度:个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策;二是从宏观的社会背景,这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关,比如农民工子女(留守子女、流动儿童),独生子女等。
" h- U% V% G0 j0 @. ]第三步,说明此类人群的需要- L0 w% D) S0 K
2、方案的设计
- D v4 v% ^4 w本案中的案主是##。通过和##的会谈,以及##会谈、了解到事情的基本情况后,社会工作者拜访案主,通过和她的会谈了解事情的来龙去脉,开始个案辅导。
q, V) ?8 \; d7 b0 A( x8 r⑴ 接案阶段。社会工作者与##初次见面,了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和##建立良好的专业关系;同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所,这可以帮助###在放松的状态下说明事实,澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。
" R4 [+ C. z: u⑵ 预估阶段。在现有资料的帮助下,进一步全面搜集资料,和###一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料,可以初步判定###的问题属于心理和行为两方面。心理方面的问题表现在(
$ b3 j' r, J+ X) H) Z),来源于(+ ]0 o6 I( c0 f' Y
)。行为方面的问题表现(
+ t: q8 \0 f# t" h),来源于(% P8 S+ `0 @1 a- |5 [: d& b
)。此外,(相关人)也可能需要进行适当的情绪辅导。
4 |6 Y) b' g7 ?, B3 z* K# T) J
4 U: o+ q; l' V. T8 m) [8 r! X4 U⑶ 计划阶段。社会工作者协助###一起设定个案辅导的目标和计划。个案工作的总目标是改善####的(
2 Z; c2 t# s5 `, X0 K5 c0 p),为达成这个总目标,需要对###进行心理辅导和行为修正。其一,(
6 V9 }6 j$ U% }. y& [8 v3 i);其二,(
4 N# z: R7 x+ ?0 M8 U- _);其三,(; t8 Z: U! n1 {5 w. z' Y$ D8 ~
)(这几个方面根据问题来确定)。与此同时,对案主的相关人进行必要的辅导(具体内容问题来设定)。
$ J/ r1 W( i+ H9 L⑷ 实施阶段。根据计划展开服务,并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行;其一,增强案主力量,处理###的负面情绪,处理好相关问题;其二,处理案主的相关人的问题;其三,改善案主环境,(比如经济、家庭生活、就业等问题)。% I- `( _% q4 {) y* o+ w9 f8 q; q' g2 j
⑸ 评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处,社会工作者也可以找相关人(根据内容来写 )了解个案。此外,根据情况发展程度,提前告知个案辅导即将结束。
' V; x F- Q" h7 b0 _ H⑹ 结案阶段。社会工作者要与###一起回顾个案辅导的整个过程,巩固辅导效果。在###表现出离别依恋时,社会工作者要恰当地处理其离别情绪,鼓励她坚持采用个案辅导中学到的方法来处理相关问题。
! F6 U. J# g( b5 C( {⑺ 跟进服务。个案结束后,可对个案进行跟进,必要时每隔一段时间进行回访。
* f# z7 u- r6 \+ F0 f% t( H+ x0 L3 D, L1 ]. f& Z. d
小组工作服务方案
1 j- U# G) H: ^" }* k案例2 假如你在某一青少年福利机构实习,该机构专门服务于有偏差行为的青少年。机构督导希望你能够设计一个小组工作服务方案,为10名有逃学、撒谎、偷窃等行为的青少年提供服务。请针对这一情况,拟订一份小组工作服务方案。! w( P0 d$ `, N6 E
答题要点
' O2 k( \5 O, N4 ~1.问题的陈述与分析8 m( i# X' u/ P+ t9 D& t
第一步,说明该案例反应的某一类问题,而不是具体问题,比如上面说的是打工子女的问题,而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。% Q! T) {7 W. X( {+ c. q
第二步,该问题的成因。成因分析可以从两个角度,一是微观的角度:个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策;二是从宏观的社会背景,这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关,比如农民工子女(留守子女、流动儿童),独生子女等。
" x( N7 j- c. t+ m9 I7 s( z第三步,说明此类人群的需要
3 S8 b1 f B# b# s2.方案设计5 b/ z+ M% v5 U$ ?- \5 R) P. ]5 r
针对上述情况,社会工作者计划在所服务的社区内开展一个“小组工作的名称,自强支持小组”的小组活动,方案如下:3 F$ m. ?/ u, q1 S* H5 _8 b
⑴ 小组名称:自强支持小组
4 Q& j7 T: ?/ N- G1 i⑵ 小组工作目标:
& T. u+ ?2 V2 N, _- v" |①总目标:
8 S5 ]% K0 z H4 E9 A②具体目标:。
9 O4 i0 l6 K0 X2 c% q: f⑶ 小组性质及特征:支持小组。. Q* Y# i5 ?" {/ d
⑷ 小组成员特性:所在福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为,希望改变的青少年。5 Z- K, F* z% M( f2 e2 J0 y8 f+ Z6 e( f
⑸ 拟定小组成员人数:12人。4 g. H9 P/ m; q
⑹ 小组人员招募方法:所在福利机构转介。0 e4 u0 ^ B t' q
⑺ 小组执行计划:. f! h9 g6 e' k% K8 \" j" ]4 T; @, X
一是自我介绍: o2 |2 B+ G% M
二是建立信任;4 j/ u4 U( L0 P$ N/ |
三是学习分享) o1 ?0 ~6 ^4 @! Q: X
四是增进支持/ c+ R. o- \$ u% ^9 }
五是告别' e1 ^& A) p$ A5 X0 P
⑻ 方案执行:. U% g" Q* f- w
首先,社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调,鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动;% _2 i2 X. ^3 W4 Z
其次,需要整合各方面资源的情况,社会工作者需要做好充分准备,与各方面做好交涉;
7 y* M5 G5 H: N- z) ?( J& D3 B- ]再次,在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度,出现危机及时处理;" q- h( S$ z& @! M
最后,鼓励参与者在社区中将所学进行推广,惠及更多的社区居民。
3 \. ?, j$ p3 e⑼ 方案评估:
# j$ x. j; H& D" ]+ n5 K①小组的过程评估,由小组成员填写评估表,在小组执行过程中进行评估;8 {$ [7 Q) Q) X: z) N) u: A7 g
②小组成员满意度评估,由小组成员对小组进行成效评估;% j/ C' M2 n6 O1 L
③小组工作报告,以及社会工作者的反思。 d8 J6 y; [& n% m( ^1 v* Q
. y- C) \$ T9 g1 c; `+ o) ?; o1 o
( p7 z+ b1 @+ N社区方案设计题(没有特殊说明都使用社区方案设计题)
7 Z4 Q) `- K& H. ^5 b, w案例3 假如你是一名社会工作者,服务于城郊接合部的一个城中村,这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主,工作强度大,还经常加班,许多务工者根本就没有时间关心子女的成长,不少孩子初中毕业后不再继续读高中,而是流落社会,平日无所事事,经常在社区聚众滋生事端,如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况,设计一份青少年社区服务方案。
* Q( z: m8 d) V* u答题要点: }- I) K, i* b2 z2 J. H: s
1.问题的陈述与分析9 u& x ]+ I% W) D/ O9 T: n4 R
第一步,说明该案例反应的某一类问题,而不是具体问题,比如上面说的是打工子女的问题,而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。
0 p! O* n4 t2 ^5 y$ ~第二步,该问题的成因。成因分析可以从两个角度,一是微观的角度:个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策;二是从宏观的社会背景,这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关,比如农民工子女(留守子女、流动儿童),独生子女等。
" j/ o/ o5 H6 r第三步,说明此类人群的需要7 n. [6 @$ x( S- y* x+ E) w* U
2.方案设计
" V9 Y) P; C0 ?5 k8 B; y⑴ 方案目标:根据服务存在的问题(这里是指具体问题)来设定目标,由于问题一般不是一个,因此目标也不是一个。
8 M# i! [3 h; v7 h0 j+ B- |9 q& Z⑵ 方案实施策略:
! S4 |+ s5 E, f根据具体问题设计实施策略:5 \. h# o9 N" B3 e- F& w
⑶ 方案执行:
8 Y0 [7 B- @, I( D首先,社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调,鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动;: e% |- e! X; _( ^ a
其次,需要整合各方面资源的情况,社会工作者需要做好充分准备,与各方面做好交涉;+ d- \2 h9 q7 {( i; s) W
再次,在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度,出现危机及时处理;
8 Y* F2 X4 [9 F1 J4 D最后,鼓励参与者在社区中将所学进行推广,惠及更多的社区居民。7 _" \: \% l* b% \ ?) w8 D! ~
⑷ 方案评估:在方案执行过程中及其结束后,社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估,最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。
- { Q J/ a5 H2 U% ?案例分析题0 n+ B( k. e2 t7 y, f/ a
案例1张先生,66岁,独居,患肛瘘。可独立生活,病发时,卧床不起。有固定足额的退休金。有四个儿女,都在国外工作,很少回来探望他。曾经想找个伴,担心影响与子女的感情。年龄升高,记忆力下降,经常忘记关煤气,差点引起火灾。最近病情加重,生活无法自理。社区医院束手无策;大医院因老人年龄较大且心脏不太好,不能动手术。张先生常常感到孤立无援,焦虑不安。) [( `$ |. n5 [
问题:1 J& Y/ O8 `7 w8 n9 j8 f- z& w$ M
1.在上述案例中,张先生主要面临的困境有哪些?8 D: y; p) B: R+ [& m
2.针对张先生目前的困境,社会工作者应采取怎样的介入策略?& B8 N" f9 R/ w
答案要点
& {: r* Q4 L) a) ?& e u0 ?3 p9 N1.###面临的困境主要有:根据案例来写问题,一、二、三、四、五。问题可以案例中的内容的基础上适当扩展。
. S3 k0 X) c, x8 u7 `' ]0 k" s& m2.主要介入策略:/ c; k1 n" W6 \5 ~
策略与相关具体问题相对应
9 Y+ F% d; f9 d+ l* f$ }. K2 {, O% j(个人+相关人+社会支持、社会资源)。9 v1 x+ }; n8 z( D! j$ j
个人方面,
' \; u8 g$ G1 _% k相关人,其它家庭成员,学校的老师或同学、还有伤害对象或者其它人员) `+ a, O( _8 J8 b1 x
社会支持、社会资源方面:比如低保,社区慈善超市或民政部门的临时救济、临时工作岗位、培训的机会、就业信息、儿童或妇女的庇护所提供暂时居住、参与社区活动、增加与社区人员的交流提高其社会适应性、居委会的活动场所、提供小额贷款、减免工商费用、减免税收、办理灵活就业、提供课业辅导、专业人员提供的心理辅导、法律援助等。: J9 k C6 h# x2 s. ]7 V
接案和结案* `- a7 Y2 D. \. z( ?
案例:2张某:下岗失业的女工,自己街头做小生意,丈夫嫌她没有工作,经常打骂她,不敢和丈夫正面谈家庭问题,考虑自己的8岁的孩子,她只好忍,有一次打的太厉害了,她不敢回家,也没有地方去,于是去妇联寻求帮助。妇联把她介绍介阳光社会工作站: w. L: U- T( Y3 w% _
如何写一份接案提纲5 ~7 a6 p: q7 d/ d. P9 P0 B
一、明确接案阶段任务" A. ]% J8 Y) L: z9 N
1、了解服务对象的来源:(主动求助的、他人转介的、社工主动接触的)0 Y6 {; Z. e- u8 }# @
2、认定服务对象的类型:自愿性服务对象、非自愿性服务对象
- Z/ @5 Q: U" D: t3、了解服务对象的求助过程:在问题出现后,首先是自己尝试解决问题,解决问题失败寻求帮助的;还是直接前来求助。. O5 h9 [4 O: q: R" T2 P3 y
4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。 k: c" C- R5 x9 @& z# ?
二、接案的步骤及核心技巧# d: X/ C1 i9 \$ d( T
1、做好准备并拟订初次提纲:资料准备、拟订面谈提纲。
- N$ \$ i6 p. m2、面谈
4 \! h# ^3 V& S% x. C" N+ |, L面谈任务是界定###的需要和问题、澄清角色期望和责任、激励并帮助###进入受助角色、促进和引导###态度和行为的改变。
7 X3 | E: E# \面谈中要注意主动介绍自己、沟通、倾听,和###要一个宽松的环境中进行$ c) V/ X L8 S: H+ ~& l
3、开始收集案主的资料。资料包括###个人情况、家庭情况和社会支持情况。
/ m8 a( [, H( e4 _& Q4、在收集资料后对服务对象进行初步评估,界定并确认服务对象的问题、看机构能否处理。
/ m5 B; ~9 g/ x' ~6 f7 L) m" B5、如果能够接案开始和###建立专业关系:9 D4 r" [- s) ?0 q0 t4 \* {
6、如果不能接案决定终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段: Q, x4 y4 m V) P- ?# o
7、确定按案后签订初步的服务协议
; X# F9 d& Q/ |% D# Q- U6 P% C三、接案应注意的事项8 z: M9 q4 S: T+ m
1、决定是否需要紧急介入――――
8 S+ n8 x2 Y3 N3 I8 b1 U# c2、权衡是否有能力处理问题。――――6 z5 R5 A: o5 P+ K6 Q+ g# V
3、决定解决问题的先后次序――――――
2 A. A) U4 j3 H' A4、保证###所要求的服务符合机构的工作范围7 X% w% u5 i6 S+ x: G
/ ^. b9 j4 |6 R0 \/ R
写一份结案的提纲( c, R. ~4 b2 ^# M- T, m, q, B* m
一、明确结案的类型:$ j+ r) n7 D& U; R C+ }
经过一段时间的工作,社会工作者认为最初的设定的目标实现,决定结案(或者因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案、或者存在不能实现目标的客观和实际原因的结案、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案)- s1 r# U* E6 k; |1 z1 i2 |
二、主要任务0 Z) h) O' }6 G% D
总结工作、巩固已有改变(回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度)、解除工作关系、做好结案纪录9 ~1 l0 D: i* @ F
这项结案纪录包括这几个方面:
( c0 h2 q1 }: ^- g6 r一、基本资料:###的基本情况$ |; q$ f, P! x' j# q
二、背景资料:###家庭情况、社会支持情况3 b% a# i+ P( e( ?
三、主要问题(###的心理状况、就业问题、家庭、社会交往问题等)
! M3 S2 [$ Q# j6 W; B1 g9 ~3 F, t四、问题分析:###的问题主要是由几个方面引起的,一是,二是,三是等
. e) ~( \3 H* }# Z0 j# D五、服务计划(目的、目标、介入行动具体计划)) v' N2 T3 Q4 N* U3 V2 l& w- [; c
六、介入过程:社会工作采取的干预措施主要有:一是,二是,三是,
0 l, `8 b# _) _七、服务评估:主要是说明工作进行,或者成效如何 j, |/ e/ u; e3 K$ ?- {
八、个案反思:对这项工作我们认为哪些方面做得比较好,还有哪些存在问题。! a9 D: h7 J" p" ^# T
三、结案时服务对象的反应及其处理方法
3 H w) n2 x5 o根据案例提供的资料来看###的反映,决定是正面的反映还是负面的反面,并写写是如何处理的。. B9 j+ v6 {1 G+ S- w
1、正面反应:鼓励、激励。- M/ `2 c# {- t4 ?3 T4 F: n* P9 `) \
2、负面反应:否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁
% q& a {& K! q4 ^7 X U3、结案反应的处理方法:与服务对象一道讨论结案的准备情况;提前让服务对象知道结案时间;在结案阶段逐渐渐少服务对象的接触;社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素;必要时安排正式的结案活动。 |