本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。; X9 m2 R7 g1 a& n0 s- }& L
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8 Z: |$ l( l; A, j在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
/ D/ [) o5 E& o- @一、 语言
1 E! ?' R3 d7 \5 B' s; s6 h语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。. t! N# r( j! B
对策：
$ B. j6 i' Z% b1 }1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
4 \( F# w W/ V: v2.自学广东话
0 N& W8 ~8 C2 ? b4 r3 y3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
; h3 O4 h( t m二、 服务资源7 K1 p/ X$ s5 m$ Q8 g: |
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。6 ?3 `, f4 p$ F3 f- a% v; Z/ U
对策：& V% D& u0 s" C2 m
1.4 t9 K, r: T' W% x& M& J3 X! O, P
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
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与社区等基层单位保持密切的联系。
5 u* X6 b# ]' Y6 {8 ~5 o$ z$ w3.
3 x1 N8 z7 w% x8 [在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。; ^& A, ^5 E6 h Q8 g2 R* K
4.
# J' q) l: O. O+ x( C7 c# K善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。9 ?4 u3 I& S ]! j) i
5.; R0 [, Z$ C4 x7 V, F/ Q
寻找商家的赞助等" |3 k( \* k; R
6.
( ]4 ?% q' Y" J; f! s5 c8 g5 ~寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
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善用老人本身的资源2 K8 Q# a5 s* { ~' }& V4 L
三、 活动中意外事故的责任) h' D2 K2 L% \6 r' y! b6 E% v: F
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
. x" k. z: O1 ?4 A d对策：3 |+ P) s6 C, H& A8 t+ M# Q% c# u
1.安全第一，准备阶段做足功课
9 b. m; i% ~2 r! i2 @6 L2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
9 r& T% d' u7 q; v6 m7 ~3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
( w7 C1 u6 o) u j& B7 g; K4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象1 D# Y& A, j5 @
四、活动中积极性与持续性的保证% ~ O# a* D/ X5 c0 \5 b8 y
特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
5 i* c7 t2 e' x2 w, a1 Z/ Z- E1. 活动前的约定- s7 C) K9 ]3 g7 O2 u8 t3 w1 r* U T
! l7 V$ d7 M. K2. 活动前的告知和请假8 N9 \; x4 E, c9 Y
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3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短2 k' _$ }" O d5 d: N8 L8 d
' {! ?2 D7 d' i; V; c5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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! i2 _! H9 e! B x1 n0 x0 G6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
4 r: {* U) X `: M' ?4 r" r9 k五、不同类别的老人服务策略, v8 w, z3 ?8 A
（一）残疾老人
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1.善用肢体的语言! [3 F/ d% S/ \
3 y% I2 y% N: X: J/ G0 F) L2.给予表情、语言的鼓励和回应/ @# J3 G1 {( r, S
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3.同工/义工的协助
0 d9 T; a5 C: i) z3 D" f/ f（二）军休老人% q. ]' j% B x$ s
- z: ^/ ?; u0 |' e F4 N& R1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人$ e# h& U: ]. I* o3 f
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2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求% r( O( `) d& c8 ]' A) F5 _- d3 K
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3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者- _/ t1 B- [* ^# M+ n
（三）社区老人+ V8 }/ I: H! F
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
4 G, x* {1 h" k2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3 d6 p; L/ K- o3 M$ H% k" [# {8 ^$ c3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。 |
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发表于 2010-6-2 10:57
