老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
+ v5 e- l! M8 a* Y

在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
* o! h5 P% R- b4 A$ f0 l' B对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
, K' n' U. {3 \; @5 p. w二、 服务资源
: ~+ Z7 n  {! Q- T服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
7 i1 N8 F% `, R+ @0 m3.
9 I& y# t( B4 A# W$ R在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
& O/ n/ O' j6 ^% N5 w5 R# B善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
8 G+ @1 ~8 i6 I/ }5.
, m2 T( i* \' g寻找商家的赞助等
6.
. H6 N  o5 `* T  |) i! F2 ^寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
, Y/ O5 |* S- S2 I; \7.
9 G7 D" @1 Y& \# z  |善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
; T8 v- s# m0 W$ \" u+ q! ~对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
" P" s' \2 R3 Z) A. D9 X/ K; B7 H# ?2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
; q% b, z7 Q5 i8 T0 d/ \) x4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
" M4 D' G- T, }4 W   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
/ I1 I4 C9 i" x: Z5 e1. 活动前的约定

4 g& m4 X/ b6 C4 E2. 活动前的告知和请假
# v9 b) A; R0 N
3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
* t& T6 T1 k6 t+ w! ?# m
! H! o5 ], i- A! L9 u( |& R2 ?4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
, R6 n9 B) U* @% M
6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人

1.善用肢体的语言

2.给予表情、语言的鼓励和回应

3.同工/义工的协助
$ O# M  q" x% T3 m6 t* J（二）军休老人

: s: Y2 A& K! r" K( @1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
+ T5 M  t4 k0 G% n/ h3 Z
5 U. u' E9 }$ r3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
4 T- k6 a& k) I1 T, t9 F（三）社区老人
/ n" ^% ~; o* C$ Q; A" U1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。