老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。


在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
: p0 Q4 C9 V! q0 h语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
, h0 [: C) F3 {6 \1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
* [% Z- ^5 z4 B$ h9 b, @2.自学广东话
2 v! ~# `+ X5 n5 b3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
7 a/ v& |* Q( G7 G# {服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
9 m/ Z  t0 }' |; b# S& E1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
9 F3 @/ ^* ^+ ]; [8 Z2.
# I3 U* N& _/ N0 M与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
- K, z; r- }, D2 W. g- o5 t) G4.
5 ^6 W2 g- g% U( J5 \' Q善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
寻找商家的赞助等
6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
% ^( q" X1 o* \) p0 p善用老人本身的资源
) {" G4 r/ M: O& K5 M) U2 g9 Q三、         活动中意外事故的责任
/ Z. Z9 A  B4 E9 U, T. f服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
! ~- S( _  U0 m% ^. n( ~$ q8 F2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
. z5 y; X9 m0 X3 M4 i2 B
2. 活动前的告知和请假

3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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& ~2 [# A$ D+ H/ t2 I2 m4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
# ?1 z, A' f7 b1 S6 u0 i（一）残疾老人

1.善用肢体的语言

2.给予表情、语言的鼓励和回应
" ]+ ]  u( y' Z3 \, h$ n' z
9 h3 x* O! ~! i- }% D3.同工/义工的协助
（二）军休老人
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6 d1 C' K5 N4 `  o/ A1 k1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

5 N' y1 X7 e8 r# H3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
4 O$ |) U, H2 c& z& p0 e+ L1 {2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
, E9 }$ {  w. X8 [6 b( S3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。