老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
4 ~( U0 i7 ]! p, O一、         语言
+ I5 ?2 P5 m. M9 K, j' |语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
% C6 T% m$ U4 b3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
" T; h1 A, m- e9 }$ _$ V: }9 R) M服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
/ k. ?' Z5 w3 y: ?* m1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
: {& V3 v. m# W. t4 r& M3.
3 e" b: ^# B7 K0 J8 K在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
寻找商家的赞助等
6.
$ N* z8 y  K1 j+ B+ w寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
! F6 K6 c9 K: M5 l; O$ c9 b' h7.
善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
- S% S# q( f3 E1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
& }: |1 F# O. b7 g! ?$ ~3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
. P7 @+ A  N+ D2 q+ Y. q/ ]3 G: g" O四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定

2. 活动前的告知和请假
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% n' v) {4 |. _  R3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

* m" h8 U! C- v1 i# o" G  Q8 G4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人

1.善用肢体的语言
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2.给予表情、语言的鼓励和回应
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: r9 n( d( ]7 L. s4 w3.同工/义工的协助
（二）军休老人
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, b6 e9 f2 d6 |+ j( t: Y4 x6 t1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

) _" [9 o  R% ]# c2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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2 {& ^1 }, d! s, D$ u) ?9 b1 k3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
1 e- `" _6 l. R0 _/ J（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。