本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。* ]9 `! Y8 P0 z6 W. Q8 y
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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
6 ?1 t# ]9 \4 a一、 语言
- E* B$ L# _8 _6 U& v4 Y& g语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。* m& `; Y: Y) `( w
对策：
5 I9 |5 M7 b) [6 c( l, I1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
* ~9 d9 S& p, {& d0 h* b( Y2.自学广东话5 h: j# S- q3 y! k6 D" B
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
1 I& W' k; W5 _6 F. o, U二、 服务资源
1 ]/ _, N' S G r4 O) Y' p& B服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。: f7 r, ^, o% I5 R- |
对策：) j' P7 S5 F) p5 _8 G1 G5 G
1.7 S8 r: J2 r- w9 V
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
6 k2 q* r! {6 n* a( w2.
$ E$ J8 Q" P2 z+ a7 A4 @& w: \与社区等基层单位保持密切的联系。* a2 P# D! Z& K9 C( V
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在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。: B% g3 S0 O4 G, Y
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善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。( z! j2 ]* p9 ]) Q) {7 W
5.
/ _5 |+ I& B( s1 g寻找商家的赞助等
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寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等 ?4 y7 _: V6 G- y2 V2 }0 N3 z+ G: ^
7.
' z) P y$ E/ k6 Z善用老人本身的资源$ H/ B; u4 A4 _ {6 A
三、 活动中意外事故的责任
5 O, F# K/ N/ Y+ s) {6 s/ l: c服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
. V, V7 }" z& }对策：9 R' K: O' p/ Y
1.安全第一，准备阶段做足功课
* f8 c9 F7 Z8 o( D6 h2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等3 ?& D4 N2 M; i O0 \
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
9 S1 V; S2 x3 R1 O6 A4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象& x2 \# R# V5 Z6 L+ K) ~: F
四、活动中积极性与持续性的保证
" i1 J' O1 y2 ?6 W. W: l! z6 }/ t% U1 `' h 特别针对，小组活动等需要长期参与的活动6 e) q d* A: d- k, ?5 t+ C
1. 活动前的约定) _4 b: y# r. n3 v
, b* O. x" k# x/ b, X8 p2. 活动前的告知和请假
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3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人. Q7 s2 Q4 X* c+ m" {# ~/ C' f% U. q
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4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短3 Q- X0 e9 M# a/ v
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5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
& o8 |; P( y' j. _$ V2 ?五、不同类别的老人服务策略& {" y* a7 u+ v$ B3 @( O& }6 {3 P
（一）残疾老人
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0 o% X5 g3 X& P6 x+ l. f. h1.善用肢体的语言
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2.给予表情、语言的鼓励和回应
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/ J/ a5 t) ~# D# |0 ~) p2 s9 g3.同工/义工的协助
4 n2 s/ v: |! Q* ~( x7 H( g6 o（二）军休老人
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! P; y: y2 N5 @1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人7 T0 ]3 x: S* U6 { v l; [
# e, M8 Y3 K( P1 [' R8 {& B2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求0 J, ]# O7 Y/ N- A
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3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者9 v3 n6 @ Y4 B- s- P
（三）社区老人
# @; v. d4 S% Z+ ]& A1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务0 j4 z9 z* b& U$ M$ P& C d; y
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者: |/ p" @$ Y( V5 Q
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。 |
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发表于 2010-6-2 10:57
