老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。


在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
) ]7 @. R/ I8 z一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
0 N8 M+ L- ?+ o9 a% Z8 o对策：
$ a4 P  h. {! g3 {! O( w. \1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
( D6 J% H  X7 s) a3 I8 T对策：
6 v; q2 i: G; F. i/ K, t- u1.
7 H  t% B" }; f4 `# K善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
3 k1 A. c' b  [' ^2.
: E- r8 W8 ], Y- Q8 D% M与社区等基层单位保持密切的联系。
& e1 f, h9 J; {! e3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
% q. W' C/ F  T+ x$ z( R, V6 M4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
# R3 y5 X3 I' D4 U$ y9 z5.
寻找商家的赞助等
6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
善用老人本身的资源
; }8 p1 O: w4 R+ U$ f! e三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
6 X: T. {6 I" Y3 q# m! a对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
5 h5 Q8 q; ?# H3 S2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3 Q3 F) H9 _$ c0 Q6 `; b& `( l3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
9 y* m/ r; s8 Y5 ?   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
. z. V4 v* C) t5 [1 s
7 ]0 X. g0 |# P) R# p$ w# G8 a2. 活动前的告知和请假

; ~1 V9 k: {6 I. Q, M8 z3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

7 o/ N: K* d8 U' j% E4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人

, t0 D5 b' b& f1.善用肢体的语言
( y6 M$ @3 i3 y# d/ R3 u1 f2 P
. q5 H" O; r* W1 j  ~0 r9 D/ h5 U+ h2.给予表情、语言的鼓励和回应

' @/ V- l& x# J1 v3.同工/义工的协助
% U9 P0 L" t; y$ i  O9 w: H) K（二）军休老人
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1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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. Q, ?2 u; C+ W# y  d0 r8 N3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
) h7 ^, C! j- n0 j8 K$ F（三）社区老人
3 e) G) U6 ?3 Z: N# p. l! J1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
# w- o' i* F3 Z, s3 G  m( O6 L2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
% T/ h' d' g. Y  T9 Z. l3 d3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。