老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
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5 G2 L$ r3 B0 ]在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
9 e' s) \0 w$ k8 ^语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
* Q$ p1 k' O( x) u$ f对策：
- B) r; B( q* m3 B1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
& w' I( Q' k$ g2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
. s3 Z. D- w' ]8 B$ c  U二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
% q9 ?' [! @4 v( l9 B' [对策：
8 S: L9 [2 G% J/ M( o1.
) }1 A: Z" m; \5 {善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
- ]5 Y; Q! T" u3 u( q与社区等基层单位保持密切的联系。
! b) x; ]  x* H# c8 x9 K, H3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
, c4 g4 v" |2 M0 j4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
寻找商家的赞助等
6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
: j* N8 X6 j7 I服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
1 B6 S, r3 ^/ ?对策：
. G# I) a1 H5 M5 d0 L1 t' b1.安全第一，准备阶段做足功课
- Z; v% j5 ?+ r* d/ @2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
0 ]' f$ [7 S& E& \$ {5 Y  K4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定

* C/ L6 d5 N" S* `# k+ J2. 活动前的告知和请假

; c$ D( c$ K  }4 L; a0 Q3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
; g( C6 a& r4 K9 k
7 F" P' E  f& K6 t5 `  ^4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

% p9 e6 z. z3 C/ ~; ~5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
  O6 s: C, a2 z& }. ~% g) ^, _五、不同类别的老人服务策略
& M7 g% g/ k# L4 q（一）残疾老人

0 c, O3 p2 V+ B: ~% T' x% e1.善用肢体的语言
* k( ~& e8 q+ j4 a: h& g& z' c
" E/ k5 I) _* |1 L2 T3 X2 _2.给予表情、语言的鼓励和回应
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3.同工/义工的协助
9 ^! o7 _. o4 K7 V（二）军休老人
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1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

5 o" D) _* W: a6 _- v+ G; W2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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" w3 v* ]" z$ c3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
; H" _! w! m& g! P（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
( ^. j& F# h7 b6 q2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。