老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
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7 |# a! h" W, S在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
, ^* l* v- P. K- w0 i二、 服务资源
& X1 D# j& D2 F' o  S* F服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
, h, Y7 T0 t/ s* U% i3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
) P, F, r, p6 B/ f5.
% J+ \9 e6 d$ S$ K) O寻找商家的赞助等
6 w/ O! t! D, f6 _$ W6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
" u7 j9 n+ Q# T8 G服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
6 a' n% q( a3 D5 m, \对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
( Y1 K6 {7 v7 O( ^) W  E+ ^2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
( S+ e4 Q7 h4 n( J( @四、活动中积极性与持续性的保证
8 ?# l+ D- ?8 r. j( C   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
% v& ~6 K) Y! [: r: ~" ^1. 活动前的约定

+ Y2 E! ?: \6 J1 E( C$ w: Z2. 活动前的告知和请假
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3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

: r- }4 D3 ?5 B2 q5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人
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1.善用肢体的语言

2.给予表情、语言的鼓励和回应
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) G. ]  R6 }) A* O+ j. i5 V$ I1 i3.同工/义工的协助
（二）军休老人
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1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
& _- V9 T8 B$ o1 m+ n3 X（三）社区老人
; f# e4 W) \! x% C% @4 c1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
/ N) {4 q9 b) F* N2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
: H5 b* R7 J2 J/ O3 n3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。