本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
* o8 T" J5 @; v; ?! M9 ?
. ^, U/ ?, P: }3 _, Y7 M 0 i: o" K4 y7 q% [' G( d
在进行社工服务过程中,会遇见什么困难?针对这些困难那,你会采取什么服务方式或者应对策略?- H8 k5 n) ~" c2 r3 K
一、 语言
+ G' C4 Y/ M1 }' [语言的交流是最大最普遍的障碍,除了听不懂广东话之外,另外也有外地来深养老的,带着浓重的乡音。0 e4 \& E, g$ X
对策:2 q ~8 I& ^- H) z, \4 Z9 q
1.听口音,寻找能够听懂的人,比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
, H8 g3 t) K$ z9 p2.自学广东话( G* M% Y% X4 q6 W: v2 n$ ~+ F
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
4 y% z! y6 t8 ~0 J2 T二、 服务资源# T; g: `" N% n1 O/ |& ^: d
服务中需要运用到很多资源,比如,场地、资金、人员等等。% x& N9 n7 M2 z2 x/ O( Q. M
对策:' c1 _7 z6 X. d T6 s; X5 O
1.2 s5 j# F$ x. R8 T7 ?% d/ ]3 M4 C
善用社工的隐性权力,比如,在对基层介绍时,可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
8 C, G6 m9 S/ d6 X/ k0 O2.
# h c2 P: `/ e8 i7 Q0 M与社区等基层单位保持密切的联系。
9 x! H6 R5 d# S5 Q0 j7 o E3.& x9 W; y8 Z/ V* U! @
在需要社区等支援时,善于识别社区的需求,将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
2 v0 }* ~6 m: a4.
5 b/ `" C6 ^/ Z Q+ c6 H善于寻找公共资源,如公共的活动场所,广场等。* c0 f6 F- [6 i& q7 A5 [8 k! L' W
5.1 I' G: p; | ?/ R: Q: r
寻找商家的赞助等& h. I" o% A' l/ O8 C8 s* N: R
6.
- I8 k' j' O- \6 D" W9 C寻找专业机构的支援,如医院,社康中心、教育培训机构等5 i0 y5 a4 e7 o. K& P6 D
7.4 ?! ~5 h& K$ j0 ?0 p
善用老人本身的资源1 k. F( _; i1 Y+ V3 K
三、 活动中意外事故的责任 p8 p2 k9 ~8 \
服务对象为老人,难免会出现意外事故,责任如何确定。) [' u. p3 b8 L0 X( X
对策:, |& r' K6 r1 p3 T4 ?# F
1.安全第一,准备阶段做足功课
2 d' _, i0 R2 c t$ K8 S, p0 L2.在活动场地排查安全隐患,张贴安全识别标语等
0 t n/ I' U8 M2 g/ V4 K3.提前告知服务对象注意安全,并签订口头或者书面的责任约定! ]: {' o8 M( B4 T, j/ w
4.寻找同工或者义工协助,更多双眼睛注意到服务对象, O$ L0 b! u; W; o& a4 [
四、活动中积极性与持续性的保证
; Z7 t) g- j1 D4 g2 X8 M+ ` 特别针对,小组活动等需要长期参与的活动
# G9 {$ e. ~! p1 P1 ?; O1. 活动前的约定9 e& u2 t2 h- u0 N, y! u( Y4 @9 |
! r+ \ C8 ]" j2 ~+ x' G a2 L
2. 活动前的告知和请假# H5 R1 q% q% W
- U. M$ J1 _. M6 t3. 不等待迟到老人,否则变相惩罚准时老人+ J& H7 m* _* O/ n1 s8 \/ z. F: `6 A
2 E! [3 C+ |7 m/ N6 `4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长,每节的间隔可适当缩短 @& k: w# g; h. g |7 c% ?6 ^
% g/ [$ |+ I& ?3 A
5. 招募时,多一点人,这样,即使有人离开,也不至于导致人数过少" `" I6 \4 L% e" @: x* V
1 d/ f& Y0 l2 d3 \" E1 [* e$ t
6. 鼓励并创造机构让老人参与其中,提高其责任感; n0 U8 B8 z: i8 z' k
五、不同类别的老人服务策略! ?& D, }6 l7 o2 \8 \! s
(一)残疾老人8 D3 S' l$ m& D' L! k( b7 j
1 w4 I& ~ x; \ Y! ]9 }4 q2 a7 x; Q# v
1.善用肢体的语言
. i( {2 F( g7 M2 C6 p2 F4 l+ h" \! k/ t+ G% @0 K
2.给予表情、语言的鼓励和回应
& m( S7 |" P7 E( K8 Z& A' L9 n- E# z% C
3.同工/义工的协助
% ?4 e6 Z7 t# M(二)军休老人" h' G( z& c0 N6 t: r3 Z
, K6 ?# b8 }% ` B2 i7 C1.善用老人领袖,采用老人领袖管理和带领老人/ R _& r" [: u* I5 r7 U( l; Y, ]0 q* k
, t8 B+ l7 j( m7 ~# X2.尊重老人的特殊性性格,让老人自主识别自我的需求
* D1 k7 l4 s {8 J) h& N/ G- K( h. A* L
3.社工的角色定位在协调者和组织者,而不是具体事务的实践者4 M3 @; K6 N2 q
(三)社区老人
- T' p y3 ~! i; u1. 街道社区具备部分老人服务时,社工需要介入并配合到相关的服务单位,通过融入社工元素来增加活动的成效,同时,也减少不必要的重复服务
. M1 K+ Q. Y8 B. O2. 发掘老人自身的需求和潜能,社工作为资源协调者、组织者和协调者) i6 R/ ?' B. O- D K8 ?0 \' O
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念,如老人认知、情绪管理、生命回顾等,目前较少开展的服务。 |