老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
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& O  A( m" q/ B: d) Y在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
4 p7 G: p$ H+ W  ~  ~: Q1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
9 s' b  r+ h/ j2.自学广东话
" F7 D6 [* _0 a2 b- ^9 t3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
* R' R/ P* S7 d6 Z- Y! }二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
( ~. k0 P" c+ V8 X- m对策：
1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
. I  y: T; Z9 A5 G; R) [! Q2.
* t. A4 i9 ~, \与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
$ `/ {& {  A6 r. W# i& o4.
0 g: |' K8 h' c8 b3 v# e善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
# W9 W3 ~- s6 y% m) N寻找商家的赞助等
6.
0 q; E: f# v+ n3 U寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
! z8 X7 ~# K6 ]2 ]  Y7.
. d) f* t$ l. _9 M- n. s善用老人本身的资源
1 m; i4 f/ U( t三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
) j7 S1 ]/ w) s9 J) \4 i6 q2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
; Z! y! X# l0 k) X5 }* f. k3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
. }( n. b2 z# s4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
) o# W8 K7 R# x6 A4 w" P/ S# y2 t. C  ^四、活动中积极性与持续性的保证
+ H$ M- f; G$ h6 X. U   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定

1 F/ b+ h9 ~2 A  |3 g2. 活动前的告知和请假

. f# M4 G6 z8 N. l6 O! k3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

' v; ?. P* e$ q5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
1 Q/ X  S$ V9 D. Z8 N五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人

1.善用肢体的语言
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1 `5 [$ [( f1 K) h- ^2.给予表情、语言的鼓励和回应
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3.同工/义工的协助
（二）军休老人
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8 e0 {  N9 B2 \1 f1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

$ N+ |1 z# }, k3 T, t5 t3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
: N+ `" I  p: W# p- ?" k' y4 ]（三）社区老人
: Y' g! T# G. L, W4 I' h& D( W/ T. ?- e" S1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
2 {, b( R2 L- V3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。