老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
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8 D6 I' x5 K5 ?2 t4 l! W9 P! W3 H在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
& x$ z2 ^' f8 a1 J1 g2 d3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
1 f2 n$ o5 _9 S1 Q二、 服务资源
- p+ P& q. w0 o" Q2 i- M. H服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
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善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
5 Z4 s$ o  U7 Z2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
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( \! A) z) Z! d9 X善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
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寻找商家的赞助等
6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
4 N0 h7 U  C% f7.
善用老人本身的资源
! d0 a* f. w( U0 w; W1 \' Z三、         活动中意外事故的责任
4 L4 Z( x9 R* }- k. Y; [# E服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
0 D& [; R9 Z9 _* t3 ?8 F" e: H1.安全第一，准备阶段做足功课
* ?6 K, n7 o, c2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
; M* z$ y, s  m7 C* c* L( |$ Z' @3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
  h( |( k0 U, E6 |$ H4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
; }; I2 [0 f/ V1 ?, G% t$ c四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
+ w+ S) a9 z( A9 i* p1. 活动前的约定

2. 活动前的告知和请假

; i2 g1 ~7 p1 k! s1 o: j: q6 g3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

; O) Z) q+ |+ _* v. f9 l$ h6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
  i5 ~( J5 Q5 ]8 |五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人
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1.善用肢体的语言
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2.给予表情、语言的鼓励和回应

3.同工/义工的协助
（二）军休老人

1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
* ~" j/ d* U* u9 o9 n! A4 l6 H（三）社区老人
2 {; ?* W. V; w. T5 \0 l1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。