老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
8 \5 `5 O1 ~: b
- \- a7 w$ n7 o. L+ Y, z
在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
* G) |: e/ M/ J; `0 A语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
" ]9 R- h4 b+ L8 D# n4 z二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
8 f* \5 B2 c7 M: _3 [7 q对策：
1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
5 t3 c( H3 S* F; }% |0 u2.
5 T+ {5 a) C1 s" n6 ?: s" l( Q$ _, n2 m与社区等基层单位保持密切的联系。
4 v( ]9 ~- J$ W; k6 B, {3.
. W9 p6 s/ P( |3 ]( T. z' U! `在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
" n& `( }8 x& d  g+ X3 @( e0 V6 \6 y  X4.
) z3 z7 a0 p2 }  Y善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
! e# q/ K# H% t0 i# N7 _5.
寻找商家的赞助等
6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
善用老人本身的资源
% d7 F3 R. x1 P0 f5 {+ ]* _三、         活动中意外事故的责任
& F5 w" x" K$ A4 b  H服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
* I1 }3 T0 o8 k2 [% D$ A1 _对策：
* T3 ^. p& D2 b* @1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
# e8 d# b+ J; n7 `$ ^3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
3 `2 W, q% V/ y0 p7 v   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定

. P6 r8 k6 L+ {( G8 z0 ?) E% I; m2. 活动前的告知和请假

9 P: h3 Y! @& V' P6 K8 x& \3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
+ G: E4 n4 b. ~  u
4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

! e) f( E1 C3 u. t% f  b* J5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
4 C, _$ F! n/ F+ q（一）残疾老人

1.善用肢体的语言
/ _* g3 U) p3 u: p
  |4 K. B( V7 ^. ?/ [2.给予表情、语言的鼓励和回应
) P  |5 r  d; C4 o  C
  y$ n6 W' C3 e% I9 S& I3.同工/义工的协助
7 l: H+ N- C) z2 T8 J' ]$ x5 ?1 O" @; p7 R（二）军休老人
+ {3 b3 q! x( f+ |$ s$ w
1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
5 _; B2 j" H5 v. ?! v- D
2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
6 \0 y+ Q6 h* y' V: L; {
3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
7 p9 n$ z; {* w. ?; r2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。