老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
+ G' C4 Y/ M1 }' [语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
, H8 g3 t) K$ z9 p2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
4 y% z! y6 t8 ~0 J2 T二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
8 C, G6 m9 S/ d6 X/ k0 O2.
# h  c2 P: `/ e8 i7 Q0 M与社区等基层单位保持密切的联系。
9 x! H6 R5 d# S5 Q0 j7 o  E3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
2 v0 }* ~6 m: a4.
5 b/ `" C6 ^/ Z  Q+ c6 H善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
寻找商家的赞助等
6.
- I8 k' j' O- \6 D" W9 C寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
2 d' _, i0 R2 c  t$ K8 S, p0 L2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
0 t  n/ I' U8 M2 g/ V4 K3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
; Z7 t) g- j1 D4 g2 X8 M+ `   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
# G9 {$ e. ~! p1 P1 ?; O1. 活动前的约定

2. 活动前的告知和请假

- U. M$ J1 _. M6 t3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

2 E! [3 C+ |7 m/ N6 `4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人

1.善用肢体的语言
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2.给予表情、语言的鼓励和回应
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3.同工/义工的协助
% ?4 e6 Z7 t# M（二）军休老人

, K6 ?# b8 }% `  B2 i7 C1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

, t8 B+ l7 j( m7 ~# X2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
- T' p  y3 ~! i; u1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
. M1 K+ Q. Y8 B. O2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。