老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
7 Z# T7 F9 E4 @6 m对策：
* f& z0 K6 r7 q- B- D1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
8 E( J0 ~9 ~+ h" S6 _2.自学广东话
" Z* m2 R0 n' w9 `" u$ p" h3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
& w1 W& J# ~: N. }% h# q. e二、 服务资源
6 J" ~! V4 M- Y6 t; @服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
- E  G9 _- ^, Q/ r对策：
1.
! l) ~4 x+ c2 a; [善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
) E1 v# [/ U$ E" z* ?2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
! C) t! A3 V1 g5 X5 o' X9 J3 i3.
, X3 P& @$ t: \/ i% {( @在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
3 y' f: R0 j2 R5 o: J寻找商家的赞助等
; }: \; U/ L- |  i+ B7 @% s6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
; i* M9 r0 H9 P& q5 d7.
善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
4 y  v# U( T+ N  n对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
! V4 I6 H6 W" v+ e4 }1 `, d2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
( o' k  m$ m% P9 K% M* \4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
& M" G  M, C" q& O* K1. 活动前的约定

2. 活动前的告知和请假
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9 s- v0 g7 S3 @# Y$ r' I: u' L7 i3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

* L0 n8 y2 o& b0 k! T9 y0 f) L4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

9 c8 X. Q/ E  n5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
# \! O+ f( g9 Z# U: D9 K7 ~6 U) q五、不同类别的老人服务策略
+ n$ m# \6 D$ X- A（一）残疾老人

1.善用肢体的语言
# i: m1 z  p! d6 J9 D
2.给予表情、语言的鼓励和回应
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3.同工/义工的协助
: F/ G+ E9 b* G, P6 p（二）军休老人

1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
+ _1 O; b! K$ s% T
2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
8 h5 V/ H9 ?( w3 n5 b9 n( d/ |  V  b- X1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
4 W( E- [& Y2 w, a: ]2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
* A1 ]6 a' Y2 [( m* |5 A2 h3 g3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。