本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。! s+ j6 T( P# I2 y
4 h/ |( a& q2 `" m1 @/ A ' O+ D" T3 D9 |8 w/ p0 C
在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
% M* j0 G |1 ?一、 语言
5 F$ X1 }) ]; M# z. {语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
" H: e) W3 z( t8 C- c& ]对策：; ?$ X- L, S3 f& K1 ?# @3 R/ ?+ x
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等5 \- G! @$ d1 z6 R e/ t) U
2.自学广东话
# Y+ L- P0 t9 Y p3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
: A( U/ ~. C2 H0 ~4 t% n+ P二、 服务资源
9 i7 ]+ K* S9 D; [7 Q% r服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。8 W! }' f2 S, _% Q
对策：
' w" i. ~6 a9 ], }9 |8 a4 g1.
2 b% M( _* s0 w1 d) B善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
& O+ p' d1 y( d j0 C2.
; @9 M6 U! a% V与社区等基层单位保持密切的联系。
! N3 x. Z& e' U' b5 R3.
# c& u2 y5 n' p' h$ k2 D! ?在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
( H. f5 s$ V1 {; R: P0 T1 `/ \4.
, ~2 J+ m4 z% f# F善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。3 T! Q9 @( W/ _8 W& v6 S/ u
5.
1 V6 M2 q5 [" x" i寻找商家的赞助等
: e. C' K! F& }0 |* W- e6. q5 x" Y, ?( X1 R
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等* N% M+ q; K h0 R
7. o# ~7 M g4 a M0 y
善用老人本身的资源
h$ E* ]' u( L5 ^) [7 u三、 活动中意外事故的责任
* {: e+ ?4 E j2 m5 J5 R服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。2 Q/ D/ f' f( b
对策：
3 X/ ~) _1 e6 j5 A! X1.安全第一，准备阶段做足功课0 D; X% s( E- h5 d3 r0 b3 B% Z
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等) q0 E: {8 r) o6 C
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
, M: Z- u$ X9 K& j2 F0 M N2 W. U4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象. F* s. f# l8 C. E1 m! E! A
四、活动中积极性与持续性的保证
1 i& ]- }. S; k, m# ~7 S 特别针对，小组活动等需要长期参与的活动4 `# e e; P( {8 @
1. 活动前的约定
* e, L$ M# y0 c
9 O6 M. D1 L7 H' j2. 活动前的告知和请假
4 S& f- h! I; `8 o" ]% u q: `, g9 J0 z2 Y4 M8 D) E
3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人; h2 s, j- v' \( [5 Q8 `9 [
" ]- X* X5 h. k( U4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
' i, U' c* u5 V8 j o4 ~6 Z7 z1 |4 X
5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
' `: Q) v$ B- d6 {' t: l+ D" I# y" P+ `) o8 Y: W9 o' V) {4 O& H; ~
6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
/ W4 j" H4 [6 ~' [五、不同类别的老人服务策略: Y. z0 A1 r! \7 _0 ]6 b
（一）残疾老人
6 Q" w/ @6 Q! ^) e0 G5 ~/ T9 C. T1 l0 A# g
1.善用肢体的语言3 W& W+ Z5 J. p' j
2 W' S' g" ~; `1 Q) T$ h8 s# U. M
2.给予表情、语言的鼓励和回应+ @$ z/ C; r: \( }% S; o9 ^
+ t3 y7 B- z" Y7 ]# w3.同工/义工的协助
+ {; K9 W2 l; \# @2 b3 ?+ e! P8 Z, W（二）军休老人- j$ B. Z6 z! U2 X7 }
3 }$ o. L: r! O; K8 H7 p' y5 b1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人0 k! ?; B/ J X3 j2 G
3 V+ m8 L$ }$ {. s+ I$ ]( n* z2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求$ E+ K9 k% O$ s q- |
# p" o7 m, S; H7 R( ~
3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者! {' _5 d1 |4 I
（三）社区老人
3 ^' v( L4 a- n2 @9 {) P4 b1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务* f" ] _3 W c' @6 B1 K
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
, T: K7 h. d$ H- @1 A9 ^3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。 |
|李越老师直播间|清流社工网
( 苏ICP备19044186号-1 )
发表于 2010-6-2 10:57
