老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
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$ S5 T* G% k  N; f) ~* j在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
2 h' U6 m" v0 e* S) Q/ |" @' F6 G2 n一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
0 E0 y% L+ l; R; M; K对策：
# T3 i9 b; x% l( `. R* ^. U0 N1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
. f0 a( G9 o( L+ B! i3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
, R. E$ J5 q  X2 U& W服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
: H. g" q; @7 }/ p8 Q% c" f对策：
( `& Y9 e! g& q% K* w9 ^+ i- C) E1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
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2 c$ F& e) R7 K5 S( u与社区等基层单位保持密切的联系。
8 M0 M  Q* L# }7 ]* j, U$ R3.
6 o% a) ~; ~( z5 V( g( J. s在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
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% I3 F2 r+ ~7 B# o, h/ P寻找商家的赞助等
/ v+ R, j0 s3 F/ v1 ~6.
4 ^# C6 N( e8 Q寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
善用老人本身的资源
4 t$ Z- g* S5 m  V$ e; H& p三、         活动中意外事故的责任
/ m) x/ B7 o: u  \; y6 V4 F服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
6 G7 w3 I. v4 R) Q+ v对策：
) t& k5 U" l' J% P' t4 R1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
8 J4 O  Y+ J3 P+ H0 U$ E& X2 H* \3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
8 j- ]5 t, a& O! b8 ?. }1 S四、活动中积极性与持续性的保证
' a* y6 x) x1 p  X! P1 }+ U2 i4 u" ?' ^   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
$ f% w  m% ~- s; z: I1 W' i) N1. 活动前的约定
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4 ?. _# h  r% ]+ r! P2. 活动前的告知和请假
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3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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9 w$ W4 r' O  \8 f' f6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
$ m+ `$ X9 @* d4 B, ]9 y五、不同类别的老人服务策略
: d( b/ v8 Y6 \. |5 o8 h（一）残疾老人
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) p% J" ^$ Y5 m1.善用肢体的语言

2.给予表情、语言的鼓励和回应
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1 P/ H) n; I4 `/ ^3.同工/义工的协助
（二）军休老人

1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
! a5 y& M' G: i0 h3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。