老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
( P, s1 o9 M; Z( G语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
9 f+ U! s( t7 r& b- j& l2.自学广东话
) x4 \. u0 e1 S3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
7 G% F3 ~5 W! O  U; G9 j7 g二、 服务资源
  ?7 i$ S, g8 Q) t服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
6 \  f: |5 V  l$ R4 @' |7 o$ c: P对策：
0 j0 n2 U2 X4 _+ Q1.
# n/ [- V: E6 j0 n" s( `4 ]8 |& x善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
' x9 A% d2 d( o, F0 R2.
6 z: K3 o* ?0 |0 z与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
8 F7 `9 ^4 M7 Y在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
- r! K8 T. j( D! w, h5 }4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
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寻找商家的赞助等
( I  A* @+ b* ^; ]2 G$ A% y/ T6.
# a: U) F3 ?- F! H; z) T寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
1 {# ?" ]1 K* R. _" b, h7.
善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
: p0 N) T$ ~: {. Z对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
% w* I8 t: U; V) A% m- L2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
/ x2 a( t( x6 Y2 \1 d3 N   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
5 a& `$ K. V1 D2 b2 T
2. 活动前的告知和请假

3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

" r( r4 R: r! |1 o) ~6 f4 l4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

. ?0 P) j2 i! N: d+ D( W6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
8 m# m" j3 h  a2 Z; k4 Z, @（一）残疾老人

8 u+ W) f* _1 \0 ^1.善用肢体的语言
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6 @! B, a5 g6 ]( i! Y2.给予表情、语言的鼓励和回应

+ r: X% [, f# \7 j0 T; n2 o3.同工/义工的协助
（二）军休老人
* e( L' O( M; Y4 I6 m. @
3 D' e0 ~' {" J( Y1 {* I' \1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

0 S7 L7 V- \. \- x, V& {7 \' Q3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
. O3 s$ v# O& G) d4 V( m  E) F- K（三）社区老人
3 k- j. a9 C! |, S1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
6 `9 ~  u$ b) q" N4 P5 R3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。