老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
( `5 x; d6 C2 p- s# d语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
% i8 B/ l8 S9 w% E1 N$ q5 v3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
* w* w- s; p1 T6 S' V& _二、 服务资源
4 r) @7 K0 E+ c服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
. A" B4 p4 s  N8 U+ {/ R+ J5 ~对策：
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* s8 D/ |9 F$ b$ B善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
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与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
$ d( Y! F) @$ a+ z% e+ |在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
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善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
寻找商家的赞助等
6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
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善用老人本身的资源
" R5 ^* Q$ b3 ~! o三、         活动中意外事故的责任
' J, e* G( j! t, M+ g服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
" h! z0 e. h/ b0 O# A4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
% U+ [' V# O8 }1 L, ?四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
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2. 活动前的告知和请假

3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

( J4 r8 G# K6 B0 }- K6 w! a4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

9 b8 W- }7 Q5 x0 s% i! b5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人
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1.善用肢体的语言

6 S8 v: r- u! D5 j9 e; h2.给予表情、语言的鼓励和回应

: ]" `% Q% W4 Q/ w3.同工/义工的协助
（二）军休老人
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  u- W" Y( H. X# h- G1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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" H! e7 a  x7 y3 Y2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
/ s4 x, c8 r/ _2 ~（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
, ^/ n' t! m. d2 D9 ?2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
2 M/ \- ^' S9 N3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。