老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。


' r: p  q7 M8 J- Q在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
3 Q' O& P2 `/ P5 d  c. G! ?2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
2 A3 s* R$ v+ C& u二、 服务资源
+ A; d" x# Q1 `5 @( F( d服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
1.
+ `  z4 ]" R  ?' ?7 Q善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
8 R& [2 M3 k$ |, J6 N6 V3.
" W. L1 d2 e0 E2 C! N在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
/ b' X5 P, {+ q9 Y) S6 ]0 W2 ]4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
( ?; E9 f. Y7 `$ Q+ i& R寻找商家的赞助等
6.
! q, K$ {# S* ^/ y寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
: N4 s- S" s  r( G* Z+ I善用老人本身的资源
3 ]9 A8 H, C8 t" q  k三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
: _( \9 a: G2 f  Q7 \( Y对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
8 ^! v; J6 ]. l8 o# z. C4 j5 w2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
' \) [* M( }. ^, W+ k$ X6 T3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
. }" Y8 T, }( f四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
# X& Q  g& ]2 Q
2. 活动前的告知和请假
% I/ n/ M# \* l
3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
# G& W' X5 h: l: g- B" y/ v: R
4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
8 ]' @* _5 ?5 j1 l
5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
4 t1 @' X3 C& V
, Y. i5 N0 [. j6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
  P3 J& k/ z$ g6 j* G  N, `7 D# v五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人
1 ?, f! r' n4 U. U
1.善用肢体的语言

2.给予表情、语言的鼓励和回应

; p& b& Y* v( E2 s3.同工/义工的协助
（二）军休老人

1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
4 J1 S2 b& E: r
8 _- E: _  W- e6 V0 A# a2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
5 q: r& W8 D  c" z0 X
3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
- ^8 \" [. ?3 n  V! `, p1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。