老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。


$ G  ^6 C& |6 o( y% }% i. V在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
0 N8 r$ s3 L/ M! \! Z% H( i1 v一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
9 O- E* z6 d* z% G1 S3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
; B1 _% [( O- L$ }对策：
1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
; S/ ?5 B: A2 h; Y- g2.
- F; \) @3 A* [0 b2 l( U与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
寻找商家的赞助等
6.
6 c& b( `3 I; P9 \' L寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
8 k( u5 R4 F) T% e2 K7.
7 b  f; @% c8 j$ Z/ O$ B善用老人本身的资源
& {1 S  Q( M# h3 \三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
3 I$ b+ t9 W! _& B  H; M8 T6 n对策：
7 k. @, i$ @0 O3 s6 |1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
! C/ K5 ~2 ~) N& Z( E! U2 B3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
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5 N- ^+ L+ g7 a: V: e$ W) T: E8 g2. 活动前的告知和请假

3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

- \" e! k6 A' t' w8 ]4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
6 [4 Q) g3 ^' f1 b五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人

1.善用肢体的语言

2.给予表情、语言的鼓励和回应
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* [# G5 i- l# [  ^& h3.同工/义工的协助
（二）军休老人

1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
* I( I, Y  ^  q0 }2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
8 b" A. J* D% I3 R7 ~# r0 d3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。