老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
6 ]% n  A# W. Q/ b对策：
1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
. N2 c. [3 K" `4 Z3 p2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
7 R  C6 P: r% S- ^9 S( B  d3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
) r9 J/ s: X9 Y) @善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
) P) X, K3 j0 E# F& B: }( |! `寻找商家的赞助等
6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
* y. ~. }' O; b0 g( g3 @2 }善用老人本身的资源
' Q2 o" `2 L' {& @三、         活动中意外事故的责任
5 E. V1 {% j! u* D; ^) g服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
( J. \0 [4 D" o  @( D, C$ e1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
( @- m2 V3 a; q( C* F4 q3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
' _/ [9 Y, F* s6 A四、活动中积极性与持续性的保证
0 k4 e6 e& F, d3 f   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
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. D" ^5 i" f& }) D; q2. 活动前的告知和请假

3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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; ^2 W. }7 T/ e! H4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

7 N6 `8 N, T. o; g- S2 c0 V' s5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

7 x+ a1 W$ i, \: @( r6 u, t6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人

' D# C5 A3 {; Q; q& r1.善用肢体的语言
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  Z2 N1 M! N5 @( t& f7 ?2.给予表情、语言的鼓励和回应
' s/ R2 F/ F; A
3.同工/义工的协助
7 d7 E8 o: I; V6 z" x3 M3 v! i1 |: W（二）军休老人
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1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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" G' L/ M, E7 u* R. {3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
) i8 s, j3 a4 G* ]2 m5 ?（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
4 f7 h0 E* ?# v2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
" \( e. `$ g7 Z1 Z" P/ \3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。

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