老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
, z3 {3 f; b# S6 m语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
5 d3 _0 z1 y; r7 M  ~& O0 d0 _  i对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
0 `4 E7 q7 c* l3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
6 E8 F- ~. ^; Z3 u: x. Z二、 服务资源
$ D/ {6 r7 j% x2 o: t服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
9 s4 Z9 R$ R5 w, c/ p2.
% z3 W& b: u+ u4 ]3 `* p与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
  B+ H6 w7 z- b( c5.
" P: O& I1 K8 D- \# Z" h寻找商家的赞助等
6.
/ A6 Y6 ~4 l) t* Y' ^寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7 U6 C: x9 j; z! ]7.
善用老人本身的资源
, w# K* m, N/ w- V2 ~三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
+ ~) y9 `! ?5 ^. F- X对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定

) @1 v3 E+ s+ E# [9 O* U& }5 x2. 活动前的告知和请假
  e* D# m5 p. h# E
% F' _0 F1 _/ m' b1 t3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

! D0 n& x1 M( d5 f4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

+ ^( t; U, G1 b6 ?& x3 B* p: A6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
/ M* W: P$ q( j" J（一）残疾老人

- f6 C- C9 [2 z4 m1.善用肢体的语言
/ r: y( Y; t7 f- o' z
2.给予表情、语言的鼓励和回应

3.同工/义工的协助
4 W0 P- P! d2 Y1 E1 L（二）军休老人
# m% c8 @1 B; l7 o
1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
! g+ @8 \5 u+ y( [; b! n# l# f
& Q/ g" n1 i. m4 B$ \3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
/ u+ o. G+ S. w0 I; p7 ]% R1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
9 b5 |- f, e9 ?9 A7 f) _2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。

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