老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
6 b) ?+ e! l8 x; m; t) q一、         语言
! \8 m: ?; W  f/ O% {+ a语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
8 Z- B( l8 O8 D1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
6 J+ T# q" F4 p: ?# ]5 d1 O$ Z7 d服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
1.
" p& W% X* `9 [. b  w4 s善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
$ ~. j3 z3 [0 W0 [; k与社区等基层单位保持密切的联系。
+ `) P" C  ^& j$ a3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
) I+ T# i# C7 l# n4.
$ D6 z, k' A) G9 N$ X善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
寻找商家的赞助等
6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
- S9 E# [% z9 R  A( {6 ]7.
善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
/ L0 Z( @- m5 T, @  |# }. e" D服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
. l$ J7 K0 x8 J7 C* }4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
( J$ e: T9 H6 Y1 P
$ D. }2 h3 j# j1 P2. 活动前的告知和请假

3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

& r5 x' [9 _; g) N# t4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

0 l1 S5 B& r/ ~2 }! L5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
- Q; x4 [1 B: m3 H# X$ ^7 f1 |
* T% g2 }* m/ |# q6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人

( |4 c' A1 @+ v& }, ~/ }1.善用肢体的语言
. u; h/ Z* u* a; w5 f
2.给予表情、语言的鼓励和回应
( Q8 B2 o1 E) }8 d$ \
4 I; s) X9 _7 i+ [1 m2 F( U3.同工/义工的协助
（二）军休老人

1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
5 I: X/ `4 l0 H; `3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。