老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
5 K  N- L' ^1 l2 Y) }* L一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
5 h1 R3 F. z! L5 A7 B. {对策：
/ L2 |0 H! K- R1 K, I; Z: E/ [1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
) b9 J" v( R0 U2.自学广东话
, |8 i3 `) L' v* v3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
* b" ~$ m; B# U. H! V9 @* W( [' |4 ]# i对策：
1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
寻找商家的赞助等
) [9 H7 X# P$ |5 }6.
/ C) N( H2 {# ?4 u* A寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
善用老人本身的资源
) `% k/ k3 q1 h8 r2 |4 x$ w三、         活动中意外事故的责任
! I% K% n2 K: t; u! @服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
& `; ], P6 m6 n* \) `1. 活动前的约定
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2. 活动前的告知和请假

9 w2 m3 x5 m$ ~% j' w3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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- Q% m! @0 F) P  Y& l, l6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
) O3 r. r5 Q0 ?- L* o（一）残疾老人
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1.善用肢体的语言

( M( ~  f; z- N5 `$ ]' ?" d2.给予表情、语言的鼓励和回应

3.同工/义工的协助
（二）军休老人

0 P6 d! t& }  o1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

# J/ K+ d: H! A/ z3 V+ F3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
) O' @" }; H' d2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
- g% E/ t& k+ K( G& ^, u3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。