老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
- A% M, O$ M; L4 J6 N; ]一、         语言
* t  U& k( w0 ?) ?语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
! a* a1 G2 B8 L对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
* |7 U4 j: X. K& ?3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
  G1 p% v; o, M. [+ f7 _6 c! \二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
2 C/ Y0 ~/ e+ ^对策：
+ }6 b* c- t# N3 g6 E* c2 p1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
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善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
" \4 n0 `$ j: |# [9 t, ^  N5 R% F- |寻找商家的赞助等
5 V# u! m, q+ W+ g7 m* J$ {' Z6.
+ [: z$ n' C5 T8 K. i0 J1 c寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
/ a  d  ]4 y& `/ @2 n- k善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
0 E( B! e5 U9 U, h; Y1.安全第一，准备阶段做足功课
) e; r. y) T+ T; J6 J2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
5 F3 }! u( E4 _# C! L4 j4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
: E. D3 t' y. M& `# J- Y4 d四、活动中积极性与持续性的保证
/ r0 a6 V0 A) S$ I% E" I   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
- g7 D. }7 \: u7 p4 b3 H1. 活动前的约定
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9 ~6 V1 h/ V8 X2. 活动前的告知和请假

3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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2 ]/ z2 k: G$ t- I4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

& s. d" Y" s* R5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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' i, |! C: g9 u6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人
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1.善用肢体的语言

2.给予表情、语言的鼓励和回应
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+ |5 I4 b# H* K- N6 e* ~: R& x! {3.同工/义工的协助
8 p, ]# F4 ~% d（二）军休老人
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% U- O: |4 I% k+ C" D9 |' c1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

+ b8 L" Q: n3 v* _* {2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
, ~( x5 ]$ x' S3 h3 E（三）社区老人
2 d1 f% B: `2 y1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
$ k0 o; z/ d  f( a% `' s3 `* |3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。