老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
7 u& O3 I0 p" R/ y/ y1 O/ P语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
) U; [2 c3 q6 {5 U; Z对策：
1 g' d$ s' i% e: c' z1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
( ^( w) g4 L$ q; u1 q" c! n* J2.自学广东话
; _, V; X8 Q2 x# `  a6 [. d! Y3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
) b' E) H6 V) c0 n对策：
+ I1 K+ X0 M1 x% r1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
1 w/ G5 Z' O: C8 V9 b# r2.
( M( ]- E8 T* P+ l4 Z! U与社区等基层单位保持密切的联系。
4 l* F1 p/ ~% a  `3.
. V! a$ Q8 g0 ?4 E' z5 V在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
5 \: E0 j6 Z, G* I* P4.
2 L2 Q: _* A$ l3 z) p& R1 \% X善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
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寻找商家的赞助等
6.
3 n0 m6 S9 V7 g" S6 a寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
3 z; b* s! u0 N0 c1 m7.
' |; k6 c1 j* \: F( o  h善用老人本身的资源
$ g' a# _& {, u3 ^/ |% O* e三、         活动中意外事故的责任
( J+ i  D5 v" ~5 J. W服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
* r* O: P0 s+ D" m+ d1 D对策：
% Q) m; o, k7 e6 I1.安全第一，准备阶段做足功课
2 g2 u+ x4 G4 T2 h9 A$ `  ]4 d2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
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4 h$ D+ w: D' a# o2. 活动前的告知和请假

+ R+ j6 Y$ G* u: }3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人
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1.善用肢体的语言

2.给予表情、语言的鼓励和回应

3.同工/义工的协助
（二）军休老人

1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
7 Y  |9 H+ P* i. [1 @/ p3 n0 C（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
+ L( X/ B8 o9 ~" k! r! G) ?0 ]9 f- o) G3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。
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