老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
2 @' Z- E1 Q) M- k% C2 W& |1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
/ C/ i% V* ~% t. a( @7 l1 B! f5 C2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
3 i2 Y8 U5 \3 O5 s. p) U二、 服务资源
; T0 \! {* O6 p8 k* P服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
, a  R! b0 o/ s* o4 G1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
. Q- q( b- w' A( C0 \4 p3.
3 Y. J, @. ]3 q: A在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
6 a) T4 Q- e0 [, T8 T8 A寻找商家的赞助等
3 V- ?- k. v1 s& }4 D" y+ s' m6.
/ X- Z0 ]" P7 |. I寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
善用老人本身的资源
7 h5 s/ i6 m3 f$ F& G0 L. Y4 K三、         活动中意外事故的责任
! J$ V2 f8 P/ z+ j服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
) T5 m) e! W5 t% T2 H1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4 N$ T8 ?  w) o8 h$ d" N* z' d4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
$ Y* s: D+ T8 L( x5 [0 R$ d5 \  H四、活动中积极性与持续性的保证
4 _9 b1 E) t. J) K2 W! k! I: o   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定

2. 活动前的告知和请假
, e$ y# E8 C8 a
3 H/ @4 A6 A7 x3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

1 p4 n2 l2 I+ G' B: D1 h# ~6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
- g9 R3 c, e' j8 W; |& ~（一）残疾老人

3 R, i; }$ z- }) h3 J1.善用肢体的语言

9 a- ~! z1 l& b$ T2.给予表情、语言的鼓励和回应
/ U# Y, o* Y4 R6 h# L2 Z- |
3.同工/义工的协助
（二）军休老人

1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

, v9 E- x: h8 {& E% S) s5 U3 \2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

3 z3 L+ i/ L- p! d2 e2 B$ D3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
, R' m) i7 D9 E# Y7 V2 @. v1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
0 z, `" l' v. {& i: `! e! q3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。
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