老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
- N: E# `% h2 \  M4 l' X8 G一、         语言
2 [1 S7 O9 j* Y- @语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
, k! y7 ~* o6 X. V5 Q5 X3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
4 z# s! B6 ?& y; s- B1.
. }9 x# |% M- t/ ?; y善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
: A, q5 T: w, g  o' r' z) Y7 C2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
( j2 P' U4 F/ l( p1 K  N在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
: k8 R0 R# I" S1 v% ~善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
寻找商家的赞助等
6.
8 l  c1 ~& C. ]0 m& Q寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
! ~6 g5 R7 X) J5 L* A9 x) s( e7.
善用老人本身的资源
4 b5 @6 Q) K( l# m3 |三、         活动中意外事故的责任
1 ~9 c) L! [7 e! C6 R服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
' V+ u2 J, B9 v4 ~3 c对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
& E9 _# V# m3 d" @* R3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
, X4 N; D% k, ^" ]: Y4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
: H5 U( a& f0 D( y- E四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
' f2 f, E+ `' u. K1. 活动前的约定

2. 活动前的告知和请假
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1 E6 R' _0 _; [5 F+ p3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
5 K' p* a$ W/ o, i& ?  v' \  E( u
7 _; `; r+ m% h9 Z. w1 Z/ [4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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) o8 i8 p1 y/ p+ l5 L1 n% _6 u* a6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
# k) n) [. r; j2 H) N5 p五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人
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' ^8 T1 d! m6 |* Z0 V- d, z" [! I" v' P/ t1.善用肢体的语言

2.给予表情、语言的鼓励和回应

3.同工/义工的协助
$ N$ I$ z: {. L6 C# S% J（二）军休老人

1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

: T! Z5 |, D' e+ f2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
6 B5 D5 a- H# ]  T: u) o（三）社区老人
* l; W" X7 W9 H5 ^6 y- B' D1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。
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