老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
9 C& K- d) I9 a  z8 G, Q: [语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
" P! J" N: f0 T+ I' t$ p3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
% |" n7 z. v. H1 C2 y/ O服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
" ~8 ^! Q0 |! R: L8 p2 U3 `& [8 y6 V对策：
1 C- Z/ s& v1 [3 K* x! W1.
7 c" |$ t) z# Q善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
7 P& m- G" N5 ~! I2 G0 m2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
4 r6 I1 ]; G, W+ r善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
寻找商家的赞助等
2 A# s7 S9 w! O- H, i/ P6.
: ?1 r; ~- c2 a8 P0 y6 S" ?! j* f寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
* p# E/ g0 e- K6 A$ q6 B善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
3 q: J' s6 E8 W( e服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
2 `* F8 s$ O2 |% a4 l1.安全第一，准备阶段做足功课
' e* L( R* t. _! o8 Q2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
' B) l; i: R2 [' E$ V  l0 q/ }3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
* T8 r* s8 I: u* c! Y$ @- h4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
8 D* n6 [* D" J5 v# ?   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定

2. 活动前的告知和请假

& A3 Z# R# ~' F: M/ a7 r  e3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
; e# ^4 k+ d1 z/ q) T/ P  H" }/ g
% P+ m' @" L3 P4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

5 a. q  ^4 [3 x" @" x, G5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
' _1 b' {, T* [5 G( f) ~: K: r. y: m五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人

( {' Y' b5 f2 ~5 K1.善用肢体的语言

2.给予表情、语言的鼓励和回应
0 ~2 a+ d( j: m. i5 t& b$ y
3.同工/义工的协助
% I1 y) v8 @  p* p; D. \! E6 E（二）军休老人

1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
) ?: C& A1 d% l: r) i) k% I+ |- O
2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

' }. Z* N, J- M, b' O$ ^  W& ]3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
! a% K) O8 V3 u; U（三）社区老人
: E; z6 A% F) a+ `" u2 P8 S: g1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。