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[社工交流] 老人服务的困难与应对策略

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发表于 2010-6-25 11:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
在进行社工服务过程中,会遇见什么困难?针对这些困难那,你会采取什么服务方式或者应对策略?
: _8 O* a8 a' v一、         语言
% t+ i. L& B3 V& |语言的交流是最大最普遍的障碍,除了听不懂广东话之外,另外也有外地来深养老的,带着浓重的乡音。& _$ N3 r6 p: J! j
对策:1 _. U1 U4 F& B
1.听口音,寻找能够听懂的人,比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
) }! D& v5 x& v* }- F, e7 n3 U2.自学广东话
- B! v( y: j  g$ F+ ]  L& c3 t& ?3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
9 q! k% a6 I7 B% z二、 服务资源
( p) L& `& c4 C- a& l9 u服务中需要运用到很多资源,比如,场地、资金、人员等等。
3 C% q" V: s. E% N7 y! ]对策:  R$ S* t8 `: g) u; v! C
1.. G& k4 J! f* `' }3 Z& n
善用社工的隐性权力,比如,在对基层介绍时,可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
/ N5 [. h/ p- B2.: k  z" I: f( _; o2 k. f
与社区等基层单位保持密切的联系。
9 u4 B* h0 P4 x3.' C  t; @" d. \! B8 F4 r2 R
在需要社区等支援时,善于识别社区的需求,将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。* W% Z0 K# ?  U" O- j0 g
4.
( L1 b/ v2 f* v" K
善于寻找公共资源,如公共的活动场所,广场等。
% c, O+ u, z& J% M5.1 x/ i* L5 R/ ]  C" S; d5 d
寻找商家的赞助等* c0 @" [& U; |
6.
  t1 v' @; |: @! \9 D  E
寻找专业机构的支援,如医院,社康中心、教育培训机构等, D) h5 h3 W" s" K" n$ U+ q
7.
. {) |- R2 h" Q# W; _- i
善用老人本身的资源4 w/ d4 Y) z- E& s8 j: t0 v) \0 ?! f, q
三、         活动中意外事故的责任
* f( N8 J$ E! ?6 F服务对象为老人,难免会出现意外事故,责任如何确定。
3 s( G' f1 S9 b) }& q& Y对策:5 {, g! p8 E0 ^3 n
1.安全第一,准备阶段做足功课
$ H, a. ]# x# |, q' i2.在活动场地排查安全隐患,张贴安全识别标语等3 t# m- l" c/ ~4 }
3.提前告知服务对象注意安全,并签订口头或者书面的责任约定
2 S5 ~1 V% {8 G) s  D4.寻找同工或者义工协助,更多双眼睛注意到服务对象
. _2 Q4 {1 J1 N四、活动中积极性与持续性的保证) ?1 H0 h' n7 B$ v# M
   特别针对,小组活动等需要长期参与的活动& W3 n% \) s+ F/ K0 c" }
1. 活动前的约定
! c8 a. \! ^2 {5 V8 p
* U, e  Q2 l% |/ B0 l) C$ O2.
活动前的告知和请假& l$ z5 M0 T' i9 F  D  D; |0 e0 D3 U
9 _$ _: b0 L0 V6 r* R' y
3.
不等待迟到老人,否则变相惩罚准时老人8 X, [( \$ h- S0 L9 {* n! c

. ^1 ]$ _8 Y, [6 o4.
小组活动的节数不易过多、拖延过长,每节的间隔可适当缩短
  ]1 |7 D  e1 ^6 b
6 L  i  O0 V8 k& D5 {: U. X5.
招募时,多一点人,这样,即使有人离开,也不至于导致人数过少
8 n1 }$ L  l; b1 u4 @. w# s6 N- z4 Y: L( ^6 V
6.
鼓励并创造机构让老人参与其中,提高其责任感+ B4 D2 K* l( q
五、不同类别的老人服务策略8 P; F  l. p6 y6 ~8 c* K/ A- J
(一)残疾老人  ]+ h( y/ a- ~0 L
8 ]% d8 q8 h3 w1 Y! n. i( F: J
1.
善用肢体的语言/ X+ {/ s$ C4 L
% X6 Z2 u% A, [' a9 c0 Q) Z; j
2.
给予表情、语言的鼓励和回应* |1 p& A) u+ y5 a$ M5 l) [' g

, V8 R' }. m( }3 W- K. C9 X3.
同工/义工的协助% N! m: }& m; Z% o. r+ ?
(二)军休老人
$ q& T. e/ S; K) l. \
# ~1 G4 _  g* E' |! h1.
善用老人领袖,采用老人领袖管理和带领老人3 B' h- @% L  M1 z
( x4 N/ @* I' k" y
2.
尊重老人的特殊性性格,让老人自主识别自我的需求
4 ?( i, B7 w' N* @" |9 ~) O4 S9 K  T! h# j5 [# g6 a
3.
社工的角色定位在协调者和组织者,而不是具体事务的实践者, c7 i+ f! J+ A- O
(三)社区老人
# C4 e4 H$ d3 J% y1. 街道社区具备部分老人服务时,社工需要介入并配合到相关的服务单位,通过融入社工元素来增加活动的成效,同时,也减少不必要的重复服务% l5 x7 p% _9 s, |1 |
2. 发掘老人自身的需求和潜能,社工作为资源协调者、组织者和协调者' m+ d/ }2 r( X+ I
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念,如老人认知、情绪管理、生命回顾等,目前较少开展的服务。
" o/ w+ n  ]: l8 r" C/ r! ^2 q6 k; g
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