老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2 L1 h1 N' W- y, G9 x9 K2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
; _( d1 {, R: A& T$ L8 _9 q9 e% j二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
" [- J7 x" C" _6 m5 H2.
& `* c/ w8 B1 e0 l) ?与社区等基层单位保持密切的联系。
" S7 `3 t$ E3 E9 z3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
, e! j0 {# w8 X+ s7 e" o( L3 N. O善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
7 a- V* N) j, `) `+ y5.
4 k# Y: t' X0 k3 Q寻找商家的赞助等
) R& a0 L8 |# i7 B6 o: A: U6.
7 _/ [* O. @! X8 E: [' F! P$ X寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
! O# Q! q1 j2 a9 h" V5 n7.
( J- q% J# `# k善用老人本身的资源
* u0 Q, n: Q$ B. b4 j三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
4 g# a5 K6 j9 h7 u' l8 p2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
* J" v( U( t- A$ n+ V* J   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
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' `) M: X& T+ v# D9 d2 {/ j( L2. 活动前的告知和请假
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: h9 Y' A, |8 W% X( d3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

( b( V9 l8 Q4 D, |4 E0 R4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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2 \. G. ~8 ^5 c, O5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人

1.善用肢体的语言
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1 Q5 [& m( P3 Q* T8 Q* W2.给予表情、语言的鼓励和回应
* R- B) \9 e6 t; J0 j+ X3 a" h4 _
3 A9 \. u2 I5 e% h3.同工/义工的协助
（二）军休老人
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; e$ \4 ?0 O0 Z  c1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
! S, R! X3 V  K! p（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
& l: z9 H# A2 E! u* C2 Y6 T2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
* }& P; i# J  x* r5 g3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。