老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
: _8 O* a8 a' v一、         语言
% t+ i. L& B3 V& |语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
) }! D& v5 x& v* }- F, e7 n3 U2.自学广东话
- B! v( y: j  g$ F+ ]  L& c3 t& ?3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
9 q! k% a6 I7 B% z二、 服务资源
( p) L& `& c4 C- a& l9 u服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
3 C% q" V: s. E% N7 y! ]对策：
1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
/ N5 [. h/ p- B2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
9 u4 B* h0 P4 x3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
( L1 b/ v2 f* v" K善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
% c, O+ u, z& J% M5.
寻找商家的赞助等
6.
  t1 v' @; |: @! \9 D  E寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
. {) |- R2 h" Q# W; _- i善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
* f( N8 J$ E! ?6 F服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
3 s( G' f1 S9 b) }& q& Y对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
$ H, a. ]# x# |, q' i2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
2 S5 ~1 V% {8 G) s  D4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
. _2 Q4 {1 J1 N四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
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* U, e  Q2 l% |/ B0 l) C$ O2. 活动前的告知和请假

3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

. ^1 ]$ _8 Y, [6 o4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
  ]1 |7 D  e1 ^6 b
6 L  i  O0 V8 k& D5 {: U. X5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人

1.善用肢体的语言

2.给予表情、语言的鼓励和回应

, V8 R' }. m( }3 W- K. C9 X3.同工/义工的协助
（二）军休老人
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# ~1 G4 _  g* E' |! h1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
# C4 e4 H$ d3 J% y1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。
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