老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
; h' S( D6 |# W8 I# @5 `0 Q一、         语言
0 q. L+ f' A8 j; D! f% f( A' j+ d语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
5 o# G3 [5 h" c) c1 @( O' }$ Z对策：
9 E6 l7 C1 W9 B# d4 z6 s$ Y1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
( r8 X6 Y) X2 r% S- H7 C对策：
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2 b! D6 R2 f3 Y+ V+ K. h善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
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在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
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' {& k: h& D, c; T善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
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寻找商家的赞助等
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0 u* {6 r# p6 A, D4 C; P+ k5 \寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
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善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
- u, y& d8 d- y: A对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
8 z; h3 ]! x, D2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
0 e  O+ U: q3 t5 ~( T5 o3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
7 z& p+ j- X1 A0 S# Y- i/ `1. 活动前的约定
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2. 活动前的告知和请假

( u1 K4 b1 s$ j  K" _4 Z3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

! v7 E% D9 Z0 L" C3 }: t. e" s4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
6 `  @' `! X9 w- n+ I: L（一）残疾老人
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2 A8 I' V7 ^! Y+ [1 S% V9 u5 \2 J! g1.善用肢体的语言
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2.给予表情、语言的鼓励和回应
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3.同工/义工的协助
（二）军休老人
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4 N( t" a0 y3 I/ R: E  g1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

5 P, b% l% a- n2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

0 f8 }6 ?5 E  w3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
  ?$ a- M  O1 ]1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
( _( C% h) k3 W% n3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。
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