| | 一、核心概念： 3 B% O8 ^, ]4 p+ t0 I! a
- e$ v; ~1 a1 N/ i1 W7 n& @3 K! w7 T 1、把目光放在解决方法上，而不是在问题的成因。
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2、对问题的解决方法有以下的观点：
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1）问题的成因与其解决方案并无必然关系 * V, L. n2 X3 a, b9 p
+ g% o! @) H9 A5 a: f 按照建构主义的观点，问题的成因也许不是真正的，而是语言的误解。
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' ~6 @9 f* Y+ v; U7 ~+ Q, ]0 G6 o 2）我们不必完全清楚问题的成因，只需明白解决的方法亦可解决问题 . S" l; W# [7 M& [ _6 x) H
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3）解决问题的方法必定存在，而且通常多于一个方案 / Q( X) h0 s% i8 [; n7 ~( B
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人没有完全相同的，不同的人可用不同的方法，俗语说，一把钥匙开一把锁。
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4）透过社工与案主合作，我们可找到解决方案 , E$ n0 n# H! ~, G; P$ I* c
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我们如果提出很多方案，案主都不接受，这个观点帮助我们找到一个出路，就是用案主的资源来解决问题。我们的理论简单，但要实践。
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7 e% M0 Q4 T. \9 ` 二、工作原则： : ?3 s3 E s8 r) X- v
+ w, ]# V2 ]8 p1 `) | 1、案主基本上是健康的，并有能力有资源解决自己的问题 6 ^0 f% E5 _: V. I3 y
# b0 N0 I, E& L0 r. @1 v 2、社工不直接提供解决办法，而是从案主身上寻找可资运用的个人资源，以解决问题 & l/ ]3 D1 v3 L
& o/ S- ^' V# C! P2 P 3、以案主自身对问题的看法为基础，并以其目标为工作目标。 . Q& m; G7 e5 _1 `& S
# `# j" E9 b5 G! ~$ b 如果对方不愿涉及的问题，尽管社工认为很重要，而且确实也很重要的问题，我们也要尊重案主，只处理他愿意涉及的事情。 3 A4 ^! u7 G W! c$ _- L
1 f; p( K I/ r" \0 n' A- e9 W3 P( ` 4、以案主的真实体验，按部就班的改良、跟进，从而解决问题。
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3 |/ C6 U! h O0 L5 c- m 改变要渐进，从小的地方开始。——涟漪效应
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0 T1 v7 ~: p0 \2 e2 x 5、留意案主的变化，问题疏解的时刻。
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3 j* \ U" V5 n 案主的问题是一部分，很多地方没有被这个问题所影响，这是从空间上说的，从时间上来看，也不是每时每刻都受问题的困扰。在没有被问题笼罩的时候，生活是可以自己处理的，是很好的。我们要让他明白问题不是他的全部生活。 # P4 F" ~5 ]& z3 H \
" }9 f/ ?. I6 K* F! m$ B 6、留心现在，放眼将来，不断寻找改善的机会。
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, M) g# g9 {- B, C8 g4 }* H, | 人是活在当下的，不是活在过去的痛苦里。要鼓励案主面向将来。
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7、雪球效应：细微的改变能引发巨大的改变。
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8、与案主合作，真心诚意的、平等的、减低案主对改变的抗拒。 ! Q/ D7 I7 N% } R, e) B
& h; [5 }# t" ?4 \& R 对这样的案主，要多做共情、宣泄，要和他建立一个良好的咨询关系，多表扬他。 0 r) |6 R1 F0 x8 o7 Z$ m6 ^
9 I }& s5 [1 {$ B6 ?+ ^ 9、三条黄金定律：
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7 V9 Q; ^# m3 ~) [- R# \( [ 1）假如没有明显的破烂，请不要主动去修补，特别是没有案主的邀请。
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2）假如有有效的方法，请继续多做。 $ [5 }7 G9 o! e5 v6 i0 p
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3）假如所做的没效，请尝试其他方法。 & ]/ \0 C2 ?5 Y; C4 N/ ^
3 r1 W9 T% t( Z( ~ 寻解导向治疗 1 Y, L* l; s* M2 p7 ]
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建立关系（基石）
8 }7 s. ]! G, ^6 q. v* `建立解决办法; U C' k* _, p: }1 T6 I4 z
$ t$ t* U% Y8 {) e8 G* P: J+ t$ j/ h, ~5 c/ S7 s
·聆听、尊重
8 n5 s" e" ]: C( p, I% L有用的问句：; _# m/ q" a. _5 b# ], x. E
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· 同理心、支持 1、例外情景0 j E+ Q9 ^' r: w F+ w) ~; |- {
: h4 {" A" @! u·肯定、关怀 2、奇迹问句
$ Z8 a- c1 C3 _' d: v4 t ·赞赏 3、刻度问句 我们不是什么都知道 4、应付问句
- [& K1 L+ b; P; G) G4 ? 5、关系问句
) k; E, O8 T. k" C5 ] 6、还有呢?9 ~% U) @* V& F- k7 Q
$ [$ i% s- _0 V; q 建立解决办法： - D( i* S1 m/ Z, h7 a" V8 ?: K
. o# s' L$ Y6 j" V! N9 P% t8 D; m 1、例外情况——沧海遗珠 ( M3 x, }; l9 w. h0 R
6 a( | f$ v7 `/ M$ e" i0 p: T 1）问题没有出现的时候 （请你告诉我当情况比较好一点时是怎样的？）
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6 i4 e9 Y% A# q! g8 `6 ] 帮助寻找例外，问题不会24小时都存在，我们要有个信念，凡事都有例外。 9 Z, w5 o( m0 z6 Z8 r
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2）以往成功的经历（当时作了些什么令情况有改善的？） 3 s8 p& p0 r" c& W
: @, Z! F7 M6 R. H" a3 A! h0 n 抓住每个成功的例子，这是他的资源，他说一遍就加深了意识，这是技巧，详细的情形说出来，他有感觉，肯定他，表扬他，让他意识到成功的经验，他就会有兴趣，就有动力有能力自己解决问题。
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8 L; B( F2 G8 Z 2、奇迹问句——曙光可现 7 L6 ]# w/ h( o8 A. j j
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如果问题解决了，案主会有什么不同，会做什么？例：如果现在是五年后，而你的问题已得到解决，现在你是怎样的？而当你回顾这五年来，看到自己做了什么取得的进展？
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% X' k) z' Q0 X6 j/ ` 问题解决以后的生活是它改变目前状况的动力，启发他回答怎样做，怎样做是他可行的方向，以前可能有的经验，是可行的办法，让他多做。 + T& k4 P# Q1 J- j4 \0 q) l, m1 L8 O) t
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3、刻度问句——测量方法
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4 f" E2 w. I. Y2 n$ t 落实案主对问题的看法。通常的分数是1——10分。10分代表问题已经解决，不再困扰。1分是最困难、最严重的时候。让案主自己评分，不要求客观，全凭他自己的感觉。尤其是启发他做了什么可以达到怎样的分数，怎样做可以维持这样的分数。鼓励他们给自己打分，增加他们解决困难的信心。
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4、应付问句——重拾力量
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; N0 [( ~. X4 ^# l& w& I, T( j 案主面对困境，是怎样坚持到今天的，问他支持他的信念是什么？信念没有对和错，如何应对的是他的动力。 8 I' M7 S& i. U+ }
* l: D- Y6 y7 M4 P 5、关系问句——善用资源
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把案主放在整个家庭中去看，眼前是一个人，想象里其他人怎么改善。例：如果今天XX也在这里，而我问他怎样才算解决了困难，你想他会如何回答。 , F/ \& a$ K# b' z m2 ^. E9 g U
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6、还有呢？ ) I" ~$ H) F0 L; f, M( k) w
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这样的问句是为了扩宽案主的视野，寻找其中更适合的解决方案。
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) E/ Z0 ^) o+ s 上述有用的问句，能帮助案主寻求解决问题的方法，在使用时，要留意它们的互相配合，并就他的接受程度而使用。 " d$ r. p7 L8 z! [8 Z
m4 j+ y! B, }- ` 结论：寻解导向模式以良好关系为基石，用6个有用的问句，以协助案主挖掘自身的潜力，自己解决问题。这6个问句互相关联，互相指引，使用时辅以其他问句，整合使用。（董青整理）+ X$ [- `7 \# j$ V
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来源： 红枫 |
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发表于 2010-7-13 11:37
