| | 一、核心概念： : ]5 R6 F }3 ]+ e2 g% X
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1、把目光放在解决方法上，而不是在问题的成因。 0 c. ~1 Z; q0 }) u. ?
$ e/ X1 A- E9 [- j1 ]: q. j+ ? 2、对问题的解决方法有以下的观点： ' q# Q: P1 H) Q: L, A
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1）问题的成因与其解决方案并无必然关系 0 B% O( d1 x4 ]% Z
- e( C0 o' k% J 按照建构主义的观点，问题的成因也许不是真正的，而是语言的误解。
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! q- R* z: B/ Y2 c) f! s 2）我们不必完全清楚问题的成因，只需明白解决的方法亦可解决问题
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3 l8 P( q; l6 O# j; O 3）解决问题的方法必定存在，而且通常多于一个方案
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- k3 l3 h3 A" X/ _ E) S 人没有完全相同的，不同的人可用不同的方法，俗语说，一把钥匙开一把锁。
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4）透过社工与案主合作，我们可找到解决方案 0 W) U7 ~" D( x O: O$ F H
" v6 \# r4 d: b. w: A$ n6 p 我们如果提出很多方案，案主都不接受，这个观点帮助我们找到一个出路，就是用案主的资源来解决问题。我们的理论简单，但要实践。 ) Y. ~, p/ ^" h# N
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二、工作原则： 0 ?+ ] ?; Y% R. a P( w, r( c
: _6 ]6 N2 x3 y* y' G) k+ O 1、案主基本上是健康的，并有能力有资源解决自己的问题 : I& A5 l; h/ Z1 _: Z
9 i$ m! D+ B+ |$ C) Y9 z' { 2、社工不直接提供解决办法，而是从案主身上寻找可资运用的个人资源，以解决问题 + y, d- q2 z/ f' ^9 l$ `7 \& E
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3、以案主自身对问题的看法为基础，并以其目标为工作目标。
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如果对方不愿涉及的问题，尽管社工认为很重要，而且确实也很重要的问题，我们也要尊重案主，只处理他愿意涉及的事情。
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4、以案主的真实体验，按部就班的改良、跟进，从而解决问题。
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改变要渐进，从小的地方开始。——涟漪效应 ; d2 b5 ^3 D% o) ~( @8 Q2 I
* M2 u+ X' k* {. Y 5、留意案主的变化，问题疏解的时刻。
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6 Q1 c. _1 b- x: M 案主的问题是一部分，很多地方没有被这个问题所影响，这是从空间上说的，从时间上来看，也不是每时每刻都受问题的困扰。在没有被问题笼罩的时候，生活是可以自己处理的，是很好的。我们要让他明白问题不是他的全部生活。 & _* p5 e' G( } E
! a; b: h) v9 K: j6 C0 c* F- W 6、留心现在，放眼将来，不断寻找改善的机会。
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人是活在当下的，不是活在过去的痛苦里。要鼓励案主面向将来。
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7、雪球效应：细微的改变能引发巨大的改变。 ! G# U/ j1 e7 a% s
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8、与案主合作，真心诚意的、平等的、减低案主对改变的抗拒。 9 R% [9 Z7 p/ Q% _2 G i- ]
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对这样的案主，要多做共情、宣泄，要和他建立一个良好的咨询关系，多表扬他。 ' x# `& R0 z& k* s" ]2 R
6 I6 ]- Q9 p" A 9、三条黄金定律：
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1）假如没有明显的破烂，请不要主动去修补，特别是没有案主的邀请。 . G# M$ `6 |1 J3 u; q
& t2 O h+ d8 u+ c1 ~ 2）假如有有效的方法，请继续多做。 # r" x! D" M+ A
; z1 h8 K8 ]0 [# ~- m( W% S0 ~: c 3）假如所做的没效，请尝试其他方法。
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; M& l4 M* Q1 F) A2 u, [ 寻解导向治疗
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建立关系（基石） % [" t' `" ?# f; K; s, p9 A
建立解决办法6 k' o. P2 s3 `8 o. L r v
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4 e! K8 M) a" F* Z/ H+ O6 \& f·聆听、尊重2 s- h$ W; M9 m$ c' E
有用的问句：
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· 同理心、支持 1、例外情景3 b4 o1 o- B0 F/ \
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·肯定、关怀 2、奇迹问句
4 L& d+ I2 F" a& y7 d3 `# O ·赞赏 3、刻度问句 我们不是什么都知道 4、应付问句
" |; z2 ^% y0 Z$ p( o 5、关系问句
3 i0 h7 M, I" R* A* ~. \4 u" w 6、还有呢?+ ]- a2 N% ^% R9 g0 A9 `' T
1 w; u" F a. h 建立解决办法： ) u: n* e/ Z* I5 q4 D8 @0 d
4 Q& ^ w& K2 s4 d- G. j" C. ~- z 1、例外情况——沧海遗珠
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/ k, Y4 g* W' f 1）问题没有出现的时候 （请你告诉我当情况比较好一点时是怎样的？） 6 M' V( n, Y0 | E
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帮助寻找例外，问题不会24小时都存在，我们要有个信念，凡事都有例外。
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y& j7 H/ q; K! Y* V- L 2）以往成功的经历（当时作了些什么令情况有改善的？） $ f0 P, l3 W z6 X
, T, c- v- F1 W% o% J 抓住每个成功的例子，这是他的资源，他说一遍就加深了意识，这是技巧，详细的情形说出来，他有感觉，肯定他，表扬他，让他意识到成功的经验，他就会有兴趣，就有动力有能力自己解决问题。 ( |$ Q# c; |7 z8 O) e) o3 D) C
1 ^8 W. C$ O& Y 2、奇迹问句——曙光可现 + Q6 z' H) K8 G# y# a6 a
. m" |3 M8 e' _2 w. W 如果问题解决了，案主会有什么不同，会做什么？例：如果现在是五年后，而你的问题已得到解决，现在你是怎样的？而当你回顾这五年来，看到自己做了什么取得的进展？
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问题解决以后的生活是它改变目前状况的动力，启发他回答怎样做，怎样做是他可行的方向，以前可能有的经验，是可行的办法，让他多做。
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; ]2 e: E, v/ {( L* H: ^ 3、刻度问句——测量方法 ; [% g6 r6 h. r2 {
* E1 B- ^/ c/ t9 S' Z- e* V, f5 M' f 落实案主对问题的看法。通常的分数是1——10分。10分代表问题已经解决，不再困扰。1分是最困难、最严重的时候。让案主自己评分，不要求客观，全凭他自己的感觉。尤其是启发他做了什么可以达到怎样的分数，怎样做可以维持这样的分数。鼓励他们给自己打分，增加他们解决困难的信心。
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4、应付问句——重拾力量 ! \5 D) H& ~8 i+ z6 Q* U' s
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案主面对困境，是怎样坚持到今天的，问他支持他的信念是什么？信念没有对和错，如何应对的是他的动力。
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5、关系问句——善用资源 + T6 ]4 h8 T; q" f9 } E/ y ~" J
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把案主放在整个家庭中去看，眼前是一个人，想象里其他人怎么改善。例：如果今天XX也在这里，而我问他怎样才算解决了困难，你想他会如何回答。
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/ [# [7 O2 N- n3 t, i 6、还有呢？
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这样的问句是为了扩宽案主的视野，寻找其中更适合的解决方案。 - t# [# y. N |4 i. m1 r# i
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上述有用的问句，能帮助案主寻求解决问题的方法，在使用时，要留意它们的互相配合，并就他的接受程度而使用。 % R7 o3 W7 p7 f- R8 g
/ ^! L* @1 k" {% D6 h) r% h 结论：寻解导向模式以良好关系为基石，用6个有用的问句，以协助案主挖掘自身的潜力，自己解决问题。这6个问句互相关联，互相指引，使用时辅以其他问句，整合使用。（董青整理）
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来源： 红枫 |
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发表于 2010-7-13 11:37
