| | 一、核心概念： 7 h8 u% I. M. U ^% a
2 [ y! X( G {4 |" j, v7 B 1、把目光放在解决方法上，而不是在问题的成因。 1 ~2 A- z3 [* q( g4 o% p
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2、对问题的解决方法有以下的观点：
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1）问题的成因与其解决方案并无必然关系 / L; A+ y) J5 N2 g% }* X2 Q
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按照建构主义的观点，问题的成因也许不是真正的，而是语言的误解。 5 u* J9 f, l& z5 s2 f
& f, f7 w J; M 2）我们不必完全清楚问题的成因，只需明白解决的方法亦可解决问题
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3）解决问题的方法必定存在，而且通常多于一个方案 / ^4 H; K2 o2 g ~# C
7 m$ j) ^( F* F5 |$ H1 G% B 人没有完全相同的，不同的人可用不同的方法，俗语说，一把钥匙开一把锁。
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( t& O! y) T' O4 l! ^" A 4）透过社工与案主合作，我们可找到解决方案 + U% c7 M4 L: N! L) Z0 Q
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我们如果提出很多方案，案主都不接受，这个观点帮助我们找到一个出路，就是用案主的资源来解决问题。我们的理论简单，但要实践。 8 f' S+ E& [& e
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二、工作原则： - u# ^1 |" |% N2 B- @5 n6 q8 f
" ? X- Y% P+ J* P 1、案主基本上是健康的，并有能力有资源解决自己的问题
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% L* o6 }# D- I/ L8 D 2、社工不直接提供解决办法，而是从案主身上寻找可资运用的个人资源，以解决问题
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3、以案主自身对问题的看法为基础，并以其目标为工作目标。
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6 u$ p& E. c) | 如果对方不愿涉及的问题，尽管社工认为很重要，而且确实也很重要的问题，我们也要尊重案主，只处理他愿意涉及的事情。 5 s' q$ O" u- X& n4 f
) r x/ F( l8 H. J b 4、以案主的真实体验，按部就班的改良、跟进，从而解决问题。
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; G6 u W) i8 T- \; Y' z/ A- F 改变要渐进，从小的地方开始。——涟漪效应
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8 ^. O' F# s* C4 v! {: ]2 b, h! b 5、留意案主的变化，问题疏解的时刻。 - W1 v7 J _- {; M1 M% e& D
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案主的问题是一部分，很多地方没有被这个问题所影响，这是从空间上说的，从时间上来看，也不是每时每刻都受问题的困扰。在没有被问题笼罩的时候，生活是可以自己处理的，是很好的。我们要让他明白问题不是他的全部生活。
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2 S; [& s. g: i" c* f0 H& w 6、留心现在，放眼将来，不断寻找改善的机会。 . x* j0 Y9 ]: O3 P- L8 d
# Q8 c# h4 U/ w+ e& F0 u; c3 u) ? 人是活在当下的，不是活在过去的痛苦里。要鼓励案主面向将来。 & q! o% D6 ^4 O) _" p9 ]
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7、雪球效应：细微的改变能引发巨大的改变。 ' q. j0 a Q a' v, a I* }: ~
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8、与案主合作，真心诚意的、平等的、减低案主对改变的抗拒。
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/ a7 E' |9 Q+ u1 e9 J 对这样的案主，要多做共情、宣泄，要和他建立一个良好的咨询关系，多表扬他。 + w2 f5 `/ g* j
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9、三条黄金定律： " s% A B$ k8 k7 S. h3 p9 {
' p6 z7 z* R# B) n 1）假如没有明显的破烂，请不要主动去修补，特别是没有案主的邀请。 S% `4 m) s8 Z1 J- ~. z, i: k
2 u. q: y! ?5 V. n$ { 2）假如有有效的方法，请继续多做。 ' ~0 X2 z+ m E8 o
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3）假如所做的没效，请尝试其他方法。
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& T7 C! x% @1 ?0 o1 C 寻解导向治疗 * q3 J/ V* l3 o* y% ~8 j
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0 y# x- Y6 ^. M建立关系（基石）
7 ] t- V8 r( b1 P建立解决办法
- J0 H3 y3 ~+ T7 u0 r
8 h+ j8 h8 Z$ z0 Q6 |9 r
, b( C8 v" @6 V·聆听、尊重 P$ ]! a# w; Y5 ~
有用的问句：3 |5 H9 [. t5 G! w5 h+ `
$ i& Z) q: S8 T! a5 E# ^· 同理心、支持 1、例外情景
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) ?4 a/ N0 W+ v& f/ ~0 t: a# G·肯定、关怀 2、奇迹问句$ c% u. C2 V: Q6 v! a& u. V
·赞赏 3、刻度问句 我们不是什么都知道 4、应付问句2 M4 E/ E% O4 u" Q
5、关系问句
- a5 ^) {) O7 ]$ s |1 h0 h 6、还有呢? V' u, L! b) Y( f# b: C
7 O7 p9 z4 _+ k: U: n0 F 建立解决办法： . i$ x( E# E2 p) R& p0 Z3 t3 R, c
! o1 ?1 ~9 ~( C" `( g 1、例外情况——沧海遗珠 4 Z1 w2 `, Y: x: L
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1）问题没有出现的时候 （请你告诉我当情况比较好一点时是怎样的？） & s, P6 s9 y9 b1 r" e
- O' ]3 _5 [ B1 a( ~7 p1 H" c 帮助寻找例外，问题不会24小时都存在，我们要有个信念，凡事都有例外。
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$ z/ x5 `# {8 C0 A+ r6 @ 2）以往成功的经历（当时作了些什么令情况有改善的？）
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" i3 e1 _) s* s 抓住每个成功的例子，这是他的资源，他说一遍就加深了意识，这是技巧，详细的情形说出来，他有感觉，肯定他，表扬他，让他意识到成功的经验，他就会有兴趣，就有动力有能力自己解决问题。
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3 ]0 F! X, K" m$ O' r: N. K" ? 2、奇迹问句——曙光可现
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如果问题解决了，案主会有什么不同，会做什么？例：如果现在是五年后，而你的问题已得到解决，现在你是怎样的？而当你回顾这五年来，看到自己做了什么取得的进展？ " i Y( s; a1 h3 V; P3 x
) X4 M4 f' N+ f+ `2 } 问题解决以后的生活是它改变目前状况的动力，启发他回答怎样做，怎样做是他可行的方向，以前可能有的经验，是可行的办法，让他多做。
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2 `( ?# w0 ~" C. m+ e# u 3、刻度问句——测量方法 2 P! E* F+ j- R9 j
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落实案主对问题的看法。通常的分数是1——10分。10分代表问题已经解决，不再困扰。1分是最困难、最严重的时候。让案主自己评分，不要求客观，全凭他自己的感觉。尤其是启发他做了什么可以达到怎样的分数，怎样做可以维持这样的分数。鼓励他们给自己打分，增加他们解决困难的信心。 " D. j0 A7 x5 k3 Y' V- e: r3 f7 {
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4、应付问句——重拾力量 3 A+ [4 ^9 ~9 x( O, B
0 m& h9 F x2 H; Y% i 案主面对困境，是怎样坚持到今天的，问他支持他的信念是什么？信念没有对和错，如何应对的是他的动力。 $ K0 [6 j8 d4 l0 l& h. j' c
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5、关系问句——善用资源 ' A% W: M2 `! w% a
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把案主放在整个家庭中去看，眼前是一个人，想象里其他人怎么改善。例：如果今天XX也在这里，而我问他怎样才算解决了困难，你想他会如何回答。
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6、还有呢？ $ o4 \1 f( z4 j( l1 J% _
" }: z3 @2 f" \! G/ ^ 这样的问句是为了扩宽案主的视野，寻找其中更适合的解决方案。 / @3 V, B* D% @9 ?2 w" |
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上述有用的问句，能帮助案主寻求解决问题的方法，在使用时，要留意它们的互相配合，并就他的接受程度而使用。 , u, U9 b+ p0 {7 y& _
' f! X2 E" W) E5 C, \0 U 结论：寻解导向模式以良好关系为基石，用6个有用的问句，以协助案主挖掘自身的潜力，自己解决问题。这6个问句互相关联，互相指引，使用时辅以其他问句，整合使用。（董青整理）1 k" k1 ~$ D2 d( j8 M' \
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来源： 红枫 |
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发表于 2010-7-13 11:37
