| | 一、核心概念：
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5 I. i" x3 w8 o$ c$ u 1、把目光放在解决方法上，而不是在问题的成因。 - @! B+ ~) ^2 B! N7 f
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2、对问题的解决方法有以下的观点： 3 w: W' ^/ p: w5 d7 B
! X, Z+ B4 N: E 1）问题的成因与其解决方案并无必然关系
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按照建构主义的观点，问题的成因也许不是真正的，而是语言的误解。
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2）我们不必完全清楚问题的成因，只需明白解决的方法亦可解决问题 ) _' M1 O0 q% o# x' v5 Q% M# w
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3）解决问题的方法必定存在，而且通常多于一个方案 6 I \" C3 ^8 K" i0 A( B' C$ b) k6 T
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人没有完全相同的，不同的人可用不同的方法，俗语说，一把钥匙开一把锁。 8 w) m E3 D+ Q8 @5 O6 w& T
8 [& [( P7 S: |( n. } 4）透过社工与案主合作，我们可找到解决方案 / A6 B" D6 \2 E$ B# h
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我们如果提出很多方案，案主都不接受，这个观点帮助我们找到一个出路，就是用案主的资源来解决问题。我们的理论简单，但要实践。
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7 ^" ~9 F1 `5 D u 二、工作原则：
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% ~; p1 B5 ]9 u3 o! m6 a Q 1、案主基本上是健康的，并有能力有资源解决自己的问题 ; V0 b# H0 \) y4 _6 o$ }: u; ?
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2、社工不直接提供解决办法，而是从案主身上寻找可资运用的个人资源，以解决问题 - C! U4 O b! B0 k+ B# B0 z' D
3 W- R* Q" P; `5 G. r$ @4 t 3、以案主自身对问题的看法为基础，并以其目标为工作目标。
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如果对方不愿涉及的问题，尽管社工认为很重要，而且确实也很重要的问题，我们也要尊重案主，只处理他愿意涉及的事情。 . l, K3 B" ]$ M
; N6 r; o) _" j# G! x 4、以案主的真实体验，按部就班的改良、跟进，从而解决问题。 : B t* `# D5 u, b6 D! }$ f
1 z: e/ _( K$ V. W4 D6 P1 A 改变要渐进，从小的地方开始。——涟漪效应
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5、留意案主的变化，问题疏解的时刻。 2 @3 v& b: H E; A& u! o
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案主的问题是一部分，很多地方没有被这个问题所影响，这是从空间上说的，从时间上来看，也不是每时每刻都受问题的困扰。在没有被问题笼罩的时候，生活是可以自己处理的，是很好的。我们要让他明白问题不是他的全部生活。
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6、留心现在，放眼将来，不断寻找改善的机会。
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) f0 I" |$ I9 U M9 Q! s 人是活在当下的，不是活在过去的痛苦里。要鼓励案主面向将来。 & s: g* Q$ C o- R% a9 V
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7、雪球效应：细微的改变能引发巨大的改变。 + P6 b+ t) J, _ m; K& H
6 n) ^' y3 x7 H+ Z2 g' K! [& ^. V, h 8、与案主合作，真心诚意的、平等的、减低案主对改变的抗拒。
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对这样的案主，要多做共情、宣泄，要和他建立一个良好的咨询关系，多表扬他。
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3 I4 k. b. o/ ? K$ I* N 9、三条黄金定律： 2 b/ V# Q" ^. P. V/ j, O4 }
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1）假如没有明显的破烂，请不要主动去修补，特别是没有案主的邀请。 " a" M1 V6 ~7 R3 n
3 ~9 w# U0 G5 [! w2 }+ n 2）假如有有效的方法，请继续多做。 + {" r+ O/ j( g* @
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3）假如所做的没效，请尝试其他方法。
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寻解导向治疗
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6 V9 ~) l' W, |0 V- j6 i; J/ d建立关系（基石） 1 \$ z8 N8 z; ^2 ^ |9 y
建立解决办法
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·聆听、尊重
$ k9 h9 G0 s% F( F& j: r有用的问句：7 |7 `" H2 T; i# G% D! a% z# }
6 T. } n5 a/ `5 D0 i9 f4 b3 d5 b· 同理心、支持 1、例外情景- q+ n7 c5 F5 v- J$ ?' S; {0 T
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·肯定、关怀 2、奇迹问句
( f8 V& X! Z7 f+ J/ x; \ ·赞赏 3、刻度问句 我们不是什么都知道 4、应付问句% n3 P. o. T; S( P8 N( M# R
5、关系问句0 U: ^9 f' f! L( O! j
6、还有呢?* ?$ Z* G! H8 m9 C% I
6 w, I8 I, D- g+ g/ g 建立解决办法：
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( X: l! a U0 l" ]' S1 X 1、例外情况——沧海遗珠
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& j: f& S1 u; \) W 1）问题没有出现的时候 （请你告诉我当情况比较好一点时是怎样的？）
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帮助寻找例外，问题不会24小时都存在，我们要有个信念，凡事都有例外。 , C! F0 E4 c3 c( B' h
; f" f- V) D T+ c" x/ S 2）以往成功的经历（当时作了些什么令情况有改善的？）
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抓住每个成功的例子，这是他的资源，他说一遍就加深了意识，这是技巧，详细的情形说出来，他有感觉，肯定他，表扬他，让他意识到成功的经验，他就会有兴趣，就有动力有能力自己解决问题。 9 V5 A4 O/ g c# c5 {( T
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2、奇迹问句——曙光可现
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如果问题解决了，案主会有什么不同，会做什么？例：如果现在是五年后，而你的问题已得到解决，现在你是怎样的？而当你回顾这五年来，看到自己做了什么取得的进展？ - K- q. w; Z. N$ c7 e
3 Q5 p5 f( n* p/ | 问题解决以后的生活是它改变目前状况的动力，启发他回答怎样做，怎样做是他可行的方向，以前可能有的经验，是可行的办法，让他多做。
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3、刻度问句——测量方法 ; u' \+ Z0 d* @6 M8 q
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落实案主对问题的看法。通常的分数是1——10分。10分代表问题已经解决，不再困扰。1分是最困难、最严重的时候。让案主自己评分，不要求客观，全凭他自己的感觉。尤其是启发他做了什么可以达到怎样的分数，怎样做可以维持这样的分数。鼓励他们给自己打分，增加他们解决困难的信心。
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4、应付问句——重拾力量
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案主面对困境，是怎样坚持到今天的，问他支持他的信念是什么？信念没有对和错，如何应对的是他的动力。 $ V; p' l2 V2 t: m7 `4 I0 O( O1 w |
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5、关系问句——善用资源 ! c8 X; M% h4 D4 B* D$ y
/ [1 B3 H0 G) ^, @, `! k 把案主放在整个家庭中去看，眼前是一个人，想象里其他人怎么改善。例：如果今天XX也在这里，而我问他怎样才算解决了困难，你想他会如何回答。
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6、还有呢？
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这样的问句是为了扩宽案主的视野，寻找其中更适合的解决方案。 , [' Z. X E$ b( c x: G
z1 t; f. A; B9 Y/ x3 q5 f) }
上述有用的问句，能帮助案主寻求解决问题的方法，在使用时，要留意它们的互相配合，并就他的接受程度而使用。 , `) X$ r/ b3 m% O; P
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结论：寻解导向模式以良好关系为基石，用6个有用的问句，以协助案主挖掘自身的潜力，自己解决问题。这6个问句互相关联，互相指引，使用时辅以其他问句，整合使用。（董青整理）: h- `2 \) H5 o( D1 Q' {
3 U1 V3 l' R0 V) v Z' e来源： 红枫 |
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发表于 2010-7-13 11:37
