| | 一、核心概念：
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7 H9 ? _: k5 w6 m' x- g6 A, t 1、把目光放在解决方法上，而不是在问题的成因。 " r0 `1 I; A. W
* \4 o6 l% i* ]8 I 2、对问题的解决方法有以下的观点：
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4 }$ m% a5 i$ T4 L7 G- S 1）问题的成因与其解决方案并无必然关系
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按照建构主义的观点，问题的成因也许不是真正的，而是语言的误解。 7 F6 f5 @5 t3 R2 m7 e% y6 l( X
% B; h5 y2 A5 K1 p* e7 ]& Z/ n5 } 2）我们不必完全清楚问题的成因，只需明白解决的方法亦可解决问题 * v4 M' J8 F) V& q" T# q3 H4 i
8 M) |) V$ W, \/ z( Q) b! t F+ k 3）解决问题的方法必定存在，而且通常多于一个方案
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人没有完全相同的，不同的人可用不同的方法，俗语说，一把钥匙开一把锁。 " N) m) P/ \ J* h# l
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4）透过社工与案主合作，我们可找到解决方案
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) C( n1 @# _9 g$ V 我们如果提出很多方案，案主都不接受，这个观点帮助我们找到一个出路，就是用案主的资源来解决问题。我们的理论简单，但要实践。 9 M9 d; L) B$ b( m8 ?- {) F
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二、工作原则：
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9 k7 E( K9 f9 D H) w8 t) H 1、案主基本上是健康的，并有能力有资源解决自己的问题
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2、社工不直接提供解决办法，而是从案主身上寻找可资运用的个人资源，以解决问题 / `& z! O1 ^/ S' I
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3、以案主自身对问题的看法为基础，并以其目标为工作目标。
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& r+ ~7 n" r6 ]# ` P% {/ K% X9 S 如果对方不愿涉及的问题，尽管社工认为很重要，而且确实也很重要的问题，我们也要尊重案主，只处理他愿意涉及的事情。
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0 B+ h* L; [: h2 p/ c: [ 4、以案主的真实体验，按部就班的改良、跟进，从而解决问题。 - e, ^# Z* u4 W8 S& P
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改变要渐进，从小的地方开始。——涟漪效应 1 F9 L$ {: w t! ~6 ]
+ L; s1 ?( Y# W' F; h* \" G 5、留意案主的变化，问题疏解的时刻。 + i: E: p* X# [; J) p6 t a
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案主的问题是一部分，很多地方没有被这个问题所影响，这是从空间上说的，从时间上来看，也不是每时每刻都受问题的困扰。在没有被问题笼罩的时候，生活是可以自己处理的，是很好的。我们要让他明白问题不是他的全部生活。
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5 T6 g7 c/ f( k' q 6、留心现在，放眼将来，不断寻找改善的机会。 % S8 Q6 d2 V% C( y( w2 B/ |7 T
/ y p+ U% c' c 人是活在当下的，不是活在过去的痛苦里。要鼓励案主面向将来。
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7 D7 x' J& s; Q$ M2 E 7、雪球效应：细微的改变能引发巨大的改变。
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0 ]7 ?. ?, `0 G% {9 A& P 8、与案主合作，真心诚意的、平等的、减低案主对改变的抗拒。
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0 }$ ]# ]. t3 ?7 d ^% Z, r, d 对这样的案主，要多做共情、宣泄，要和他建立一个良好的咨询关系，多表扬他。
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0 [) I' d; u$ g; H* F3 O/ u$ s2 X0 X 9、三条黄金定律：
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9 Z6 ^* H1 a" e# v2 B 1）假如没有明显的破烂，请不要主动去修补，特别是没有案主的邀请。
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, ~8 h9 Z' y; V2 v 2）假如有有效的方法，请继续多做。
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3）假如所做的没效，请尝试其他方法。
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. ?, j1 ]9 z9 e. J, I' b 寻解导向治疗 # p5 r; h5 Q) c0 K& J
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! d! ?) O$ _8 D% g. W建立关系（基石）
, `3 T6 i0 v$ N! `) C建立解决办法" q# h7 g; i; \8 S5 P, G
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2 r3 Q; [ T6 X. Z·聆听、尊重$ M! o% x) `0 R# v6 S
有用的问句：
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· 同理心、支持 1、例外情景
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·肯定、关怀 2、奇迹问句
. u/ D7 i) h5 J4 j7 R& e ·赞赏 3、刻度问句 我们不是什么都知道 4、应付问句
. ^% j8 {& M+ b6 c- B 5、关系问句
# w8 W5 Y' ^# q% j 6、还有呢?5 A1 C" U2 t2 e
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建立解决办法： 4 S# u3 z2 g7 H
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1、例外情况——沧海遗珠 ! L7 Y2 S2 W; A; z8 L
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1）问题没有出现的时候 （请你告诉我当情况比较好一点时是怎样的？） 7 O& z, V# B" u5 T
8 n! A- y, `' ^& \ 帮助寻找例外，问题不会24小时都存在，我们要有个信念，凡事都有例外。
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2）以往成功的经历（当时作了些什么令情况有改善的？） 4 L6 `+ t7 ]" I- V* N) @, [
0 y& @. S6 W' _5 \ 抓住每个成功的例子，这是他的资源，他说一遍就加深了意识，这是技巧，详细的情形说出来，他有感觉，肯定他，表扬他，让他意识到成功的经验，他就会有兴趣，就有动力有能力自己解决问题。
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, e3 p. r, w6 ?9 h/ F 2、奇迹问句——曙光可现 , Z t" N3 Z, u9 F% a8 d2 ]& L
- J) g2 f/ r9 X, e0 t- A9 V 如果问题解决了，案主会有什么不同，会做什么？例：如果现在是五年后，而你的问题已得到解决，现在你是怎样的？而当你回顾这五年来，看到自己做了什么取得的进展？
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4 U; x6 N1 x) ]9 A! l, F* q 问题解决以后的生活是它改变目前状况的动力，启发他回答怎样做，怎样做是他可行的方向，以前可能有的经验，是可行的办法，让他多做。 8 w1 a8 R4 }1 ^8 l) W
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3、刻度问句——测量方法
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落实案主对问题的看法。通常的分数是1——10分。10分代表问题已经解决，不再困扰。1分是最困难、最严重的时候。让案主自己评分，不要求客观，全凭他自己的感觉。尤其是启发他做了什么可以达到怎样的分数，怎样做可以维持这样的分数。鼓励他们给自己打分，增加他们解决困难的信心。
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4、应付问句——重拾力量
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案主面对困境，是怎样坚持到今天的，问他支持他的信念是什么？信念没有对和错，如何应对的是他的动力。 : X4 U7 d' m5 m
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5、关系问句——善用资源
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把案主放在整个家庭中去看，眼前是一个人，想象里其他人怎么改善。例：如果今天XX也在这里，而我问他怎样才算解决了困难，你想他会如何回答。 6 E, E9 f s; h# r
% H8 K, W+ Y- a 6、还有呢？ 4 P$ x' {4 K" ~" b. c4 t1 g8 c) g* s9 {
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这样的问句是为了扩宽案主的视野，寻找其中更适合的解决方案。 ' G A/ D; f6 x$ W( S1 v1 b
6 k, B5 s$ ^; L3 Q1 }3 @ 上述有用的问句，能帮助案主寻求解决问题的方法，在使用时，要留意它们的互相配合，并就他的接受程度而使用。
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结论：寻解导向模式以良好关系为基石，用6个有用的问句，以协助案主挖掘自身的潜力，自己解决问题。这6个问句互相关联，互相指引，使用时辅以其他问句，整合使用。（董青整理） e' M- Q, u% z$ B
- S& ?/ C0 d6 S8 F9 ^3 X! q来源： 红枫 |
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发表于 2010-7-13 11:37
