| | 一、核心概念：
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1、把目光放在解决方法上，而不是在问题的成因。 8 {) E( E. v% M5 S6 {4 {$ c$ B
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2、对问题的解决方法有以下的观点： 4 k0 ~5 f, w/ o; @& w
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1）问题的成因与其解决方案并无必然关系
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! I! V( R6 D0 I) p8 g6 ~5 B 按照建构主义的观点，问题的成因也许不是真正的，而是语言的误解。
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2）我们不必完全清楚问题的成因，只需明白解决的方法亦可解决问题
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3）解决问题的方法必定存在，而且通常多于一个方案 5 G+ W8 o4 F: G: K5 U
! n4 \0 y) \; X/ V7 @% q D 人没有完全相同的，不同的人可用不同的方法，俗语说，一把钥匙开一把锁。 - b' i x0 z/ S% F+ f' O
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4）透过社工与案主合作，我们可找到解决方案 $ U! a9 A& l# p* f
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我们如果提出很多方案，案主都不接受，这个观点帮助我们找到一个出路，就是用案主的资源来解决问题。我们的理论简单，但要实践。 0 |% _$ x& Z* C0 U1 d
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二、工作原则： . |+ x2 x# W0 |
% `$ ~/ Y+ z/ t; o) y5 A0 P 1、案主基本上是健康的，并有能力有资源解决自己的问题
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% W* {3 U; Q+ R9 [0 a- J; b 2、社工不直接提供解决办法，而是从案主身上寻找可资运用的个人资源，以解决问题 " A9 G) t5 ?! X3 O
, \, v B5 f# z* T4 M- R# ~; V! Y 3、以案主自身对问题的看法为基础，并以其目标为工作目标。 ! S5 T5 C% L& o. m* Z1 K
: k% _4 z+ \3 g- I 如果对方不愿涉及的问题，尽管社工认为很重要，而且确实也很重要的问题，我们也要尊重案主，只处理他愿意涉及的事情。
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9 U+ r7 Q' H1 K5 @. O+ T 4、以案主的真实体验，按部就班的改良、跟进，从而解决问题。 0 D6 |, Z/ V: \8 @3 d- S |4 |3 v
6 f0 ?5 j8 @% z0 C# m6 m+ t) a 改变要渐进，从小的地方开始。——涟漪效应 - A& L6 H0 }& p+ M0 L, A. u4 c
/ o' I0 B9 `; P" R4 ^ 5、留意案主的变化，问题疏解的时刻。
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案主的问题是一部分，很多地方没有被这个问题所影响，这是从空间上说的，从时间上来看，也不是每时每刻都受问题的困扰。在没有被问题笼罩的时候，生活是可以自己处理的，是很好的。我们要让他明白问题不是他的全部生活。
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6、留心现在，放眼将来，不断寻找改善的机会。 ! {/ ?7 b1 G' D% r- k8 z
H/ t* ^6 x: k7 B% h# I 人是活在当下的，不是活在过去的痛苦里。要鼓励案主面向将来。 : k7 G' r$ @3 j( R5 A
7 T4 T: T2 |3 E! q$ N6 O 7、雪球效应：细微的改变能引发巨大的改变。
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8、与案主合作，真心诚意的、平等的、减低案主对改变的抗拒。
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对这样的案主，要多做共情、宣泄，要和他建立一个良好的咨询关系，多表扬他。
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9、三条黄金定律： ' T# R2 Q0 e0 D' {& P
: Z; i& W: I6 [6 r- v 1）假如没有明显的破烂，请不要主动去修补，特别是没有案主的邀请。 $ Y6 R5 }! M& T% J" H5 X/ \
W8 e. P+ q3 L 2）假如有有效的方法，请继续多做。
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3）假如所做的没效，请尝试其他方法。 F0 p9 P/ E: f( |$ H: a
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寻解导向治疗
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建立关系（基石） 9 H" @7 n) j9 M3 b
建立解决办法2 c' ~$ r, k6 Z! p
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·聆听、尊重. ~* p- u! n( D8 @* M5 D1 r9 x1 V
有用的问句：6 t, b6 Z2 u) c# T( s" Z
5 D3 \& c* D. ^ h3 v· 同理心、支持 1、例外情景
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+ E3 u1 \0 @+ d+ l6 l·肯定、关怀 2、奇迹问句9 E6 C7 X! u0 O' Z" ], a4 p9 a
·赞赏 3、刻度问句 我们不是什么都知道 4、应付问句, N9 A* N' U7 C$ W- A( x1 Z6 ]9 m; E2 w
5、关系问句5 [, Y0 e+ h- T- h" v
6、还有呢?6 d K7 ` ^8 R8 q
3 q) E$ i U! `% S) U 建立解决办法：
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- g! s- L; ~. v4 r5 f0 m; I: {. `5 P 1、例外情况——沧海遗珠 * R# J6 ?7 B7 L; ^
6 w( c+ }* J( r$ X+ _ 1）问题没有出现的时候 （请你告诉我当情况比较好一点时是怎样的？）
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3 O: o+ ]5 z4 p; j 帮助寻找例外，问题不会24小时都存在，我们要有个信念，凡事都有例外。
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2）以往成功的经历（当时作了些什么令情况有改善的？）
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" ^, K2 P: k; S5 D# |/ m- L8 e1 O 抓住每个成功的例子，这是他的资源，他说一遍就加深了意识，这是技巧，详细的情形说出来，他有感觉，肯定他，表扬他，让他意识到成功的经验，他就会有兴趣，就有动力有能力自己解决问题。 B9 @- c1 J. O! y
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2、奇迹问句——曙光可现
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如果问题解决了，案主会有什么不同，会做什么？例：如果现在是五年后，而你的问题已得到解决，现在你是怎样的？而当你回顾这五年来，看到自己做了什么取得的进展？
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$ V0 v/ S$ l t4 \3 [6 V; p7 Q 问题解决以后的生活是它改变目前状况的动力，启发他回答怎样做，怎样做是他可行的方向，以前可能有的经验，是可行的办法，让他多做。
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3、刻度问句——测量方法
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7 N' `" T1 t3 V 落实案主对问题的看法。通常的分数是1——10分。10分代表问题已经解决，不再困扰。1分是最困难、最严重的时候。让案主自己评分，不要求客观，全凭他自己的感觉。尤其是启发他做了什么可以达到怎样的分数，怎样做可以维持这样的分数。鼓励他们给自己打分，增加他们解决困难的信心。
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' u6 x8 b1 S4 ^ |* Q( A0 p4 Q 4、应付问句——重拾力量 , V3 G! O) T" ]/ {6 i
- l$ @1 r3 Y" J4 ` 案主面对困境，是怎样坚持到今天的，问他支持他的信念是什么？信念没有对和错，如何应对的是他的动力。
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5、关系问句——善用资源
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把案主放在整个家庭中去看，眼前是一个人，想象里其他人怎么改善。例：如果今天XX也在这里，而我问他怎样才算解决了困难，你想他会如何回答。
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% ]$ Q* |3 y2 ~2 d 6、还有呢？ 0 u, ]& B9 {2 N
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这样的问句是为了扩宽案主的视野，寻找其中更适合的解决方案。
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上述有用的问句，能帮助案主寻求解决问题的方法，在使用时，要留意它们的互相配合，并就他的接受程度而使用。
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1 Y7 Z/ T1 H( h( G. f" _0 k7 H9 j7 T 结论：寻解导向模式以良好关系为基石，用6个有用的问句，以协助案主挖掘自身的潜力，自己解决问题。这6个问句互相关联，互相指引，使用时辅以其他问句，整合使用。（董青整理）9 ^ a+ o9 L: p) R* u) }# O
) Y1 g0 Q( w( m+ ]' o8 Y$ V& |来源： 红枫 |
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发表于 2010-7-13 11:37
