| | 一、核心概念：
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. j! G; {( z p4 B& g- I 1、把目光放在解决方法上，而不是在问题的成因。 / I0 O# F' D) b, T# ~# R
5 S- }: U1 f) t# } 2、对问题的解决方法有以下的观点：
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$ k( X+ B$ ]- P8 y9 q 1）问题的成因与其解决方案并无必然关系 . u; x. o) t& I+ ?. n7 V
& `: t. [- `/ ^3 E, W5 C6 R 按照建构主义的观点，问题的成因也许不是真正的，而是语言的误解。 ; x5 |! k% y9 E
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2）我们不必完全清楚问题的成因，只需明白解决的方法亦可解决问题 % i P% s6 `. f0 i. Z, @) y0 k( M
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3）解决问题的方法必定存在，而且通常多于一个方案
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% Z" e( p, \, ?# V1 | 人没有完全相同的，不同的人可用不同的方法，俗语说，一把钥匙开一把锁。 3 V& j9 _3 x( _) L8 ?
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4）透过社工与案主合作，我们可找到解决方案
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& @2 W) }7 ^1 M$ q& U6 s 我们如果提出很多方案，案主都不接受，这个观点帮助我们找到一个出路，就是用案主的资源来解决问题。我们的理论简单，但要实践。 3 I; J/ c4 |+ e% \3 z) n" c
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二、工作原则：
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1、案主基本上是健康的，并有能力有资源解决自己的问题 : q- H) ~) F) R& \' E+ @- S
( f' z9 z) z; {% ?' M! ^ 2、社工不直接提供解决办法，而是从案主身上寻找可资运用的个人资源，以解决问题 6 p9 z/ D5 N2 G- l
+ F* i X4 e6 F J. P- ?0 b$ s 3、以案主自身对问题的看法为基础，并以其目标为工作目标。
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/ ? J' R- e! y9 w2 M 如果对方不愿涉及的问题，尽管社工认为很重要，而且确实也很重要的问题，我们也要尊重案主，只处理他愿意涉及的事情。 0 J# W0 b2 w8 A2 a
& I, j$ ?" |7 M1 S) | 4、以案主的真实体验，按部就班的改良、跟进，从而解决问题。 1 s6 e" P$ a: v* {1 p
% U% Q# p, P# w3 ^ 改变要渐进，从小的地方开始。——涟漪效应 0 ? U9 X+ R" Y* x' a5 s8 `8 W( t
+ l; c5 }( ~. ~ 5、留意案主的变化，问题疏解的时刻。
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/ a( U: x8 Q5 ~) u, ~/ b/ F 案主的问题是一部分，很多地方没有被这个问题所影响，这是从空间上说的，从时间上来看，也不是每时每刻都受问题的困扰。在没有被问题笼罩的时候，生活是可以自己处理的，是很好的。我们要让他明白问题不是他的全部生活。 , ~$ e" K7 s0 U6 A. v. x
: \) z5 c2 {! r# [ 6、留心现在，放眼将来，不断寻找改善的机会。
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% ~2 {: v; y A' C' V; ` 人是活在当下的，不是活在过去的痛苦里。要鼓励案主面向将来。 ; L+ D4 K4 V3 f8 I+ E% c' U7 G
; q1 u' ~4 a& C4 \) d& V2 a3 [ 7、雪球效应：细微的改变能引发巨大的改变。 4 ~$ t) r* @# Q9 j) E! l+ F
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8、与案主合作，真心诚意的、平等的、减低案主对改变的抗拒。 8 I) L/ M" V3 F; Z# Y3 n% l
1 i1 o E' t$ R8 E 对这样的案主，要多做共情、宣泄，要和他建立一个良好的咨询关系，多表扬他。 3 m r4 }+ u; r
" J! ^2 c% m; f6 ~$ A 9、三条黄金定律：
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* z% @ q9 _! B& @- {8 b 1）假如没有明显的破烂，请不要主动去修补，特别是没有案主的邀请。 " U' v) c8 R; v |; l2 k( N; F
/ m; ]8 t& t0 a! y" X 2）假如有有效的方法，请继续多做。
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* F) g& A* [' Z' n) N' U 3）假如所做的没效，请尝试其他方法。 ) }$ t1 G: j: W1 D& r
4 _4 M# h- X |7 s% P 寻解导向治疗 & G, Y- L+ o9 M7 }0 N# \, s
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! H, [* _6 ^0 Y$ g# p
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建立关系（基石）
. n3 {3 o$ [- J. h* K建立解决办法
, @1 d2 Q5 i" h+ C, J6 G- A ~+ x2 {2 a# x) g$ ~
. a# p3 k& X% z' l7 N6 x% i
·聆听、尊重% j- p* K4 T3 A% _
有用的问句：
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· 同理心、支持 1、例外情景6 K+ p8 R) d$ c2 o
4 n/ Z/ S* _9 A! S·肯定、关怀 2、奇迹问句3 L% E; P& p$ b$ A- `8 C
·赞赏 3、刻度问句 我们不是什么都知道 4、应付问句
# q9 a6 G+ T6 _% k" p% b 5、关系问句! F+ f. n8 _7 V+ c5 I* D1 h
6、还有呢?
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. f8 ]7 A" E( q8 V 建立解决办法：
0 B. ~3 R5 |/ m/ ^6 O! c! I, {5 E4 z: S4 f. `9 z% H
1、例外情况——沧海遗珠
* @4 U& y3 f/ q+ U4 ~" F( V$ T) |. l/ z& k9 J: B$ l" e
1）问题没有出现的时候 （请你告诉我当情况比较好一点时是怎样的？） # r5 R- |' y$ e/ i! n
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帮助寻找例外，问题不会24小时都存在，我们要有个信念，凡事都有例外。 & y1 X) E- e* k8 ]
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2）以往成功的经历（当时作了些什么令情况有改善的？） $ X Q& g, n* z- k+ C! c
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抓住每个成功的例子，这是他的资源，他说一遍就加深了意识，这是技巧，详细的情形说出来，他有感觉，肯定他，表扬他，让他意识到成功的经验，他就会有兴趣，就有动力有能力自己解决问题。 ' U" P7 b$ K e; V$ A( P+ k1 {
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2、奇迹问句——曙光可现 & N/ [4 U6 T: k( b3 N
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如果问题解决了，案主会有什么不同，会做什么？例：如果现在是五年后，而你的问题已得到解决，现在你是怎样的？而当你回顾这五年来，看到自己做了什么取得的进展？
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问题解决以后的生活是它改变目前状况的动力，启发他回答怎样做，怎样做是他可行的方向，以前可能有的经验，是可行的办法，让他多做。
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3、刻度问句——测量方法 + J/ |: I6 @7 c( z+ E3 {) V8 v
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落实案主对问题的看法。通常的分数是1——10分。10分代表问题已经解决，不再困扰。1分是最困难、最严重的时候。让案主自己评分，不要求客观，全凭他自己的感觉。尤其是启发他做了什么可以达到怎样的分数，怎样做可以维持这样的分数。鼓励他们给自己打分，增加他们解决困难的信心。
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4、应付问句——重拾力量
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' O8 G6 R% R, c% E. d: E 案主面对困境，是怎样坚持到今天的，问他支持他的信念是什么？信念没有对和错，如何应对的是他的动力。 0 l7 J! a$ D$ P. h; _
8 c% x7 r+ A% ?; @ T 5、关系问句——善用资源
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9 M( B v9 D) K. n2 J 把案主放在整个家庭中去看，眼前是一个人，想象里其他人怎么改善。例：如果今天XX也在这里，而我问他怎样才算解决了困难，你想他会如何回答。 $ Y+ o! _" {: {. F
3 n$ [) [) ?4 H6 \1 g+ I 6、还有呢？
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, S: z+ n( b' O6 @, s, ~ x 这样的问句是为了扩宽案主的视野，寻找其中更适合的解决方案。 : h2 w; o6 ]. w
2 i& l7 O2 t& t2 [1 ~9 I5 @ 上述有用的问句，能帮助案主寻求解决问题的方法，在使用时，要留意它们的互相配合，并就他的接受程度而使用。 0 ~ i8 z1 L6 T+ K& d L3 {
& P- d$ h0 [5 S: ?) z1 l5 a 结论：寻解导向模式以良好关系为基石，用6个有用的问句，以协助案主挖掘自身的潜力，自己解决问题。这6个问句互相关联，互相指引，使用时辅以其他问句，整合使用。（董青整理）
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来源： 红枫 |
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发表于 2010-7-13 11:37
