| | 一、核心概念：
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1、把目光放在解决方法上，而不是在问题的成因。 ! K$ _3 V4 ?* F2 Z5 @
* i/ o% Y) t) l2 a4 c1 Q 2、对问题的解决方法有以下的观点：
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1）问题的成因与其解决方案并无必然关系 4 w; _4 x0 ^5 l: c
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按照建构主义的观点，问题的成因也许不是真正的，而是语言的误解。
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n: k' B1 }0 v 2）我们不必完全清楚问题的成因，只需明白解决的方法亦可解决问题 - } a6 z* R" A6 S3 e% P: {/ n
% w% z) [. J! X! ~5 u 3）解决问题的方法必定存在，而且通常多于一个方案 # \# F% s6 \4 v) n+ u
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人没有完全相同的，不同的人可用不同的方法，俗语说，一把钥匙开一把锁。 $ W! `6 I4 L7 T X
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4）透过社工与案主合作，我们可找到解决方案
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我们如果提出很多方案，案主都不接受，这个观点帮助我们找到一个出路，就是用案主的资源来解决问题。我们的理论简单，但要实践。 5 y0 h; S# P" r
# p7 ]+ u& B, v0 \ 二、工作原则：
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1、案主基本上是健康的，并有能力有资源解决自己的问题 7 ?. D' [+ N* D( v: W- e" @7 c: B
5 d" D$ l' L" x) f! b 2、社工不直接提供解决办法，而是从案主身上寻找可资运用的个人资源，以解决问题
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3、以案主自身对问题的看法为基础，并以其目标为工作目标。
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如果对方不愿涉及的问题，尽管社工认为很重要，而且确实也很重要的问题，我们也要尊重案主，只处理他愿意涉及的事情。 ! q& _! d, Z* x5 u2 C) Z- F; P
8 e$ ~+ g7 V2 c& ^, c4 J 4、以案主的真实体验，按部就班的改良、跟进，从而解决问题。 4 r5 K4 ?$ y9 j# _% }. |' X+ }/ c) A
" I0 w% ^) l9 p# E: f. q 改变要渐进，从小的地方开始。——涟漪效应
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5、留意案主的变化，问题疏解的时刻。
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$ S N6 l! A8 k8 F) a2 W 案主的问题是一部分，很多地方没有被这个问题所影响，这是从空间上说的，从时间上来看，也不是每时每刻都受问题的困扰。在没有被问题笼罩的时候，生活是可以自己处理的，是很好的。我们要让他明白问题不是他的全部生活。 7 Q: |: Z2 ]! i% n5 M) H" H+ @
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6、留心现在，放眼将来，不断寻找改善的机会。
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7 P* u7 p4 a3 m/ D q9 n 人是活在当下的，不是活在过去的痛苦里。要鼓励案主面向将来。 ) G# Q" h: H5 U1 ~& W
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7、雪球效应：细微的改变能引发巨大的改变。 : y; ~4 f. s# ]$ X, x; F' _
5 Y; `9 B, d1 }' {* b9 k3 ] 8、与案主合作，真心诚意的、平等的、减低案主对改变的抗拒。 - D" }" w* f q/ X, h1 j& l7 ~
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对这样的案主，要多做共情、宣泄，要和他建立一个良好的咨询关系，多表扬他。
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9、三条黄金定律：
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1）假如没有明显的破烂，请不要主动去修补，特别是没有案主的邀请。
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8 W% A4 y) j. p 2）假如有有效的方法，请继续多做。 : B' B' u* v2 a W; @# J& w; R
& i3 H+ ~! t% ?; \ 3）假如所做的没效，请尝试其他方法。
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寻解导向治疗 $ d9 S5 F) \! K. [, [' l2 H
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9 g# X% {$ m$ ~: D- x建立关系（基石）
- S+ r, `, ^- x1 u1 z建立解决办法' e- C8 O A- r) x
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) r( m8 m6 f. @) z2 G: P4 }$ x·聆听、尊重! l" i9 n0 o; e$ h" ^: G* s$ a
有用的问句：( }% E0 A; t1 P5 C% k, c
7 t0 _5 ^6 o# \. m0 \, E· 同理心、支持 1、例外情景2 H5 R y+ I& S, k7 S
, e+ a8 y* m: N" H·肯定、关怀 2、奇迹问句, f$ S) q& ~3 Y- v& ]( i
·赞赏 3、刻度问句 我们不是什么都知道 4、应付问句
. P, X- o" a3 {" d3 o0 q 5、关系问句
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; t# d6 {! x: f9 S 建立解决办法： ' Z, Y/ x1 q$ A9 G: i) \
3 {+ m6 t4 _' E3 d. f( w 1、例外情况——沧海遗珠 6 q; X5 C7 b, I, ^( p
" r9 k9 Y9 y0 I8 M 1）问题没有出现的时候 （请你告诉我当情况比较好一点时是怎样的？）
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帮助寻找例外，问题不会24小时都存在，我们要有个信念，凡事都有例外。
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8 b0 M+ A5 @4 ^$ R" S; U/ o$ l) b 2）以往成功的经历（当时作了些什么令情况有改善的？）
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抓住每个成功的例子，这是他的资源，他说一遍就加深了意识，这是技巧，详细的情形说出来，他有感觉，肯定他，表扬他，让他意识到成功的经验，他就会有兴趣，就有动力有能力自己解决问题。 ) P- `: x2 e q9 z4 J5 s
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2、奇迹问句——曙光可现
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' E% e. [2 q$ V/ N9 B3 b7 w6 z) t 如果问题解决了，案主会有什么不同，会做什么？例：如果现在是五年后，而你的问题已得到解决，现在你是怎样的？而当你回顾这五年来，看到自己做了什么取得的进展？ ! y- [3 h2 O+ B4 X/ c
, w( Q9 c6 ~* T7 ` 问题解决以后的生活是它改变目前状况的动力，启发他回答怎样做，怎样做是他可行的方向，以前可能有的经验，是可行的办法，让他多做。
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3、刻度问句——测量方法 # G d- W4 p- {6 l D F
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落实案主对问题的看法。通常的分数是1——10分。10分代表问题已经解决，不再困扰。1分是最困难、最严重的时候。让案主自己评分，不要求客观，全凭他自己的感觉。尤其是启发他做了什么可以达到怎样的分数，怎样做可以维持这样的分数。鼓励他们给自己打分，增加他们解决困难的信心。 ; e: _1 ]. ? r% i1 N
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4、应付问句——重拾力量 ) p1 M- h+ P# `# z ]/ t' s) ?( C
: k. n' ?8 j$ v: n4 I 案主面对困境，是怎样坚持到今天的，问他支持他的信念是什么？信念没有对和错，如何应对的是他的动力。 8 @- {* b4 { f( W5 W
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5、关系问句——善用资源
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8 I a2 d) T" j 把案主放在整个家庭中去看，眼前是一个人，想象里其他人怎么改善。例：如果今天XX也在这里，而我问他怎样才算解决了困难，你想他会如何回答。 + g/ }2 j$ W7 y3 V" s
7 G; v; S) L# O2 Q* K 6、还有呢？
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, y; P$ Y$ |' C1 { 这样的问句是为了扩宽案主的视野，寻找其中更适合的解决方案。
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上述有用的问句，能帮助案主寻求解决问题的方法，在使用时，要留意它们的互相配合，并就他的接受程度而使用。
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结论：寻解导向模式以良好关系为基石，用6个有用的问句，以协助案主挖掘自身的潜力，自己解决问题。这6个问句互相关联，互相指引，使用时辅以其他问句，整合使用。（董青整理）
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$ s0 q( c! U6 x) R6 u5 g7 j来源： 红枫 |
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发表于 2010-7-13 11:37
