eps社工介入模式,所谓的eps可以说是“易办事”,香港的很多都这么叫,而学了这个模式也可以易办事。但是eps其实是指:E(empowerment)充权。社会工作的重要目标是去帮助服务对象达致充权。国内对这个有很多的翻译,比如:赋权、增权。但赋权感觉是从上而下,你给他。但是这个权利本来就是案主应该有的。而增权,感觉是他没有,你帮助他,但是案主本来就是有这个权利的。所以充权感觉好一些,充权是源源不断的去充满,没有停的。充权还有三个层面,个人充权、人际充权、制度充权。P(participation)参与。透过参与才能让服务对象发挥强项及获得充劝。社工是不可以帮案主做的,而是应该让案主参与,案主来做。S(strengths)极度相信服务对象有能力及有强项。总结起来就是:采用强项角度去运用参与以达致充权作用。可以用形象的比喻是,箭靶(最中目标):充权E;箭(方法、途径):参与P;弓(基础):强项角度 S。这个比喻就是用箭在弓的基础上射箭靶。社工对服务对象是怎样的看法,是否相信服务对象有强项,有能力。现在用的案主(client)也是多为负面的形容,而用服务对象(user)就会好一些。现在香港有的老人说自己是进化而不是老化。
: O& J4 d+ T: Q7 r3 s
3 ?- y5 u7 I& `8 {一、强项角度。7 E8 s& [& C6 _$ U, O8 C7 R
/ r( t9 | ] D t U& h( }; |. _
1、相信人会继续成长及发展潜能。
# A6 M L @' f% R, P( b) m8 Y" s/ ~" C; y* ]# w
2、好信、好信、好信、好信、好信服务对象有能力及强项。 这里说强项角度不是相信人是有强项的。然后让我们想这句话的意思。其实他想表达的是,不仅仅是相信而已。而是十个相信。真正的相信。说自己约是久的接 触,越是相信。而我们现在很多的社工只是相信,因为书上有讲,老师有讲。但是我们真的相信吗?我们真的相信我们的服务对象有能力及强项吗?我们相信自己有 强项吗?这里问了一个同工自己的强项是什么?我自己也思索了一些,为什么好像答不出来,或者我平时真的没有用强项的角度去看待自己吧!那我有用这样的角度 去看待我的服务对象吗?$ H7 O& [3 Q( z# R( E
. r! \, }, I& w" n# {' A/ M
3、不要只看服务对象的问题、需要、限制级弱项,要多强调他们的长处和强项。在这一点上之后又同工提问:我们关注服务对象的强项, 但是他的问题依旧存在啊?这个怎么办?甘sir反问:那我们不去关注强项,问题就不存在了吗?关注强项是从强项入手,而不是指不去管他的问题。但是现在越 来越多的同工更多的关注问题,每次和服务对象一见面就谈问题。这个并不能很好的促成问题的解决。
' o& L( p4 o3 y
% _% d R( h7 N7 g2 M4、服务对象不只带来问题,也带来资源。
, u2 {$ _8 e$ w! B: A0 d' Q+ c% F# i4 X& l9 f* ]. _1 z" _7 o; U
5、多从服务对象 强项及能力入手。
! e, {8 M W U
; I( c& c. t9 Z% c6、不说“不”,要说“行”。/ ^; Z2 ^' o- a4 d7 O' T
# n: c% `- y, {; c" P$ |2 m7、服务对象才是专家。服务对象才最了解他专家的问题。社工应放下自己的专家身份,与服务对象一起参与,一 起去做。我们是大学毕业,但是只是4年,而服务对象是几十年的社会大学的学生,或者他是社会大学的博士,所以我们要尊重服务对象,服务对象才是专家。0 C1 k, J; y- O+ j/ P
, @4 I- W I+ h4 y! j
8、 要多寻找及发掘服务对象的强项。如果我们常常都能够发掘到服务对象的长处,每天上班面对的都是找强项和好的,那我们也会乐观一点,正面一些。
; V3 Q6 I, _8 o: B! M; o' i- M
3 O$ z+ c6 K+ g. I十个寻找个人强项的方法:2 s @, o) r" K+ L2 f
& f6 N& A2 M$ @4 z1 \" w1、多留意细微不显眼的事。社工要做一个细心的人。
1 ^; Q2 L$ d6 d9 J- g) c4 R
. [% c! S! K7 m& F2、不要只看重问题,多谈兴趣或喜欢做的事。其实我们常常也会这么做,但是仅 仅是在开始建立关系的时候。我们要注意,谈兴趣和喜欢做的事,不仅仅是开始才要做的事。
" e K9 z9 F5 T) e+ o3 m7 h
& g* ]8 M" j. Y" J3、不要只关心寻找,多了解过往的历史,尤其是过往的工作、成就。
) Y8 s) _0 N6 [' ]4 d( B! x+ E/ ?4 N( g6 V I/ W. j6 q$ S2 h
4、个别化的运用。这里举了在相关让智障人士去做义工卖东西的例子。或者每个服务对象都不会做这,不会做那。但是利用他们的长处,个别化的运用,让会说话 的人说话,不会的笑,会说谢谢的说谢谢。最后能够让每个服务对象都发挥作用,完成一个工作。而不是放弃谁。他让我们去想一下自己的长项是什么?说他认为领 袖是分担的领袖,每个人都有不同的特长。
- @& N& ^& n# p' R- n/ m( T, ^/ y& f
! B0 t) Q5 u1 ?; [5、离开主流角度或意识形态。很多时候,我们按照主流的意识去评判一些东西。难道每个学生都一定要读大学,然后工 作。如果有人喜欢剪头发,读了初中就去做自己喜欢的事,不可以吗?社工有时候需要用不一样的视角去看待服务对象的。后来的讨论中,有同工说到,当我们用非 主流的角度去看问题的时候,可能会遇到老师、家长的反对。但是的确是这样,社工本来就是一个有诸多限制的工作。所以我们要有所坚持。
" b/ S, Z: [# z3 v! Y
4 `! N" Z+ J' h' O: i6、从另外一个环境或 处境及人的不同身份去发掘强项。
h8 k8 e9 X2 N0 [' U& S: ?
2 G0 f, R' k6 m( c( q4 L7、相信及强调凡事有正反两面。. @* @9 r( w. \$ o
7 a1 A4 e# T$ n/ T# n4 w8、令服务对象有机会去参与新的尝试,多与他们一起经历这些新尝试。只有和服务对象一起参 与,才能够发现更多服务对象的长项。$ d2 ]$ a+ y- U" m
+ }/ o h( p$ S8 \" `9、从了解如何面对逆境去寻找强项。( M1 S8 ?5 g% [& m9 N" q
+ K( t* F/ U/ [1 ?4 n10、从家庭、小组、组织及小区强项去寻找个人强项。
# n8 ^5 ?3 n) t; i3 _7 A. S; W Z2 A/ C. N) k1 e
二、参与: s& V8 r ?3 B9 H( T5 B# k( I- x
8 V1 ?4 ]3 E: {# ~4 o- U d
1、主动的
4 z. Q1 Z' C7 [7 } \. W! q6 I$ Z' s+ h: H/ m
2、自愿的/ H" D0 r; ?" s. y
# n: ^4 X' A( f- ^5 b3、由下而上的,服务对象不是跟随者,也不只是执行者
: h! [2 i' u, m9 ], `
8 C, k d( C8 q2 g6 h, E( H6 K4、会参与策划及决定。
3 X/ A( A; z x1 q) d8 ~$ ~5 [ m {5 w& ]$ t& l$ I* T
5、有选择与决定权。
0 ]5 N9 g5 W' }" a* V2 F8 U$ I( q( f ?5 _6 ?, I
6、与工作人员建立伙伴关系。什么是伙伴关系,筷子就是伙伴关系。3 ]( [, P9 W9 l% b/ P3 Q
' d+ A( O6 G: m6 R" z+ O# m* j
7、与工作人员分享权力8 e7 A2 C# I- k6 _5 i3 T
8 ?% m/ K/ P1 r: g/ n
8、运用服务对象的强项* q* I1 Q# A) f3 K' ~ `
+ e) ^# b/ X! W' e( K9、让服务对象得到充权! M2 w2 Y Z8 r) j% |9 t6 T6 e
: M; [/ {* ?: k% N
10、提升服务对象形象
9 c; g2 T+ R' y( j% w. m+ b* b" W# X9 \" N
如何达致有意义及高度的参与呢?+ y6 R5 @" \* W' V* b0 ^( u
* M; ~5 a5 j' ]8 n
1、工作员放下专业权威角色
! Z8 m! Y) S/ L8 r/ E3 u: [. n! H( `
2、改变或减低不平等的权力关系: X* C: ]$ k# h8 @1 \% q S
6 x0 a& u( H+ \
3、真正及用心聆听服务对象的声音
/ v; X% D: D; `+ E- j6 |+ j" b" q" v2 K
4、推崇及肯定参与是服务对象的权利
! U0 t/ m# _/ @) F6 j( Y2 Y% A9 O% `& [% M2 ^( w
5、推动用者参与是所有工作员都需要去做的
5 g$ N9 A' g. ~. S3 M, B( Z$ z9 Y2 e+ C7 l
6、提高适合参与的多元渠道。
3 ~+ I% Y: W6 o9 X$ q( ~5 c" ~* ?
7 J! `$ d) S% h% Q) e9 S. Q" v三、充权
+ z( E6 V1 _3 y( A5 i! _' f+ O8 M9 v1 i+ A. e" ?: r$ k
充权的概念:1、充权的简单定义是去获取、重拾或发展个人的权力或能力感。
* _" o$ s5 m) S5 n
* s( O& t7 O" ? N7 @ 2、充权是有效应付日常生活困难的能力,去达致有足够力量去控制个人将来的命运。2 R3 [/ y5 Y4 r& P0 q: z/ l4 c: A
7 f/ r& N3 S1 w( m# H, r
3、充权的目标是消除个人对自己的负面评价,增加自我价值,以及充实自我能力的感觉。( e0 i2 G) c$ f
; X& f/ t! }. t$ ~
充权的作用:1、减低无能感,加强内在的权力感。( R* r. g1 S- H5 U! X0 X5 P B
8 [" L/ z x7 @' | 2、寻找及肯定自我价值2 x8 F# }9 r. \( l
+ {/ l' u, n$ Y$ O4 _3 X* E
3、减低社会的负面定型机歧视
( J: G' `" ^2 H9 U4 Z) C, x6 b. |% M, S) a: ]8 g$ [3 @; X; ?
4、建立积极人生观
/ k& K$ J# L8 k h
2 W0 _0 j( I- n- w$ C& g+ L' l7 a$ m 5、有信心及积极地去影响社会政策9 T% t, t ~. y. ^: z
, n* l- S1 i( m1 y0 R( ` 6、一个内在的转化过程,由无助及无能感的心态转化为拥有较强的自我能力、自尊及自信的感觉。- Z9 m: z1 [& \2 F
* R$ [, o0 j4 j# g4 J: n充权的层面分为:个人充权——人际充权——制度充权。3个概念需要互相紧扣,采用强项角度去 运用参与以达致充权作用。就如同射箭,箭靶(最终目标)是充权,箭即方法、途径是参与,而强势视角作为弓是基础。! ]% R% H1 x/ }
[5 f2 i' b$ w1 b& @" `最后要留意:1、没有参与强项视角的参与:工作都不敢交由服务对象负责。
9 [ j" N7 P+ G2 I% x |" n8 O8 ?% ^/ f* G( u1 G0 r
2、没有充权目标的参与:服务对象只有参与而缺乏成长及改变。而他认为中国的教育中需要帮社工充权。
- Z2 A4 G& a& L: i
* \* a |4 l: x: d: W) d3、没有服务对象参与的充权工作:变成了社工主导。
8 M' w8 X! ?2 e
5 o$ R: ?/ r; N1 h" `9 Z+ u! M/ W U要坚信:1、越强调及相信服务对象的强项:社工越有动机去促进服务对象的参与及越有信心去帮 助服务对象充权。服务对象越得到鼓励,越有动力去参与。! g, @2 f$ Y% n# i, V+ R( L$ t
) p) O- a" G6 b- ^
2、越鼓励及促进服务对象的参与:社工越能发挥服务对象的强项及越令到充权工作到位,服务对象越有机会去提升充权的层次。
5 B [+ N, u& e( q2 T* X, o6 x# M0 i! x9 ?
3、越强调充权的目标:社工越会肯定服务对象的能力,越 愿意放下权威的专家角色,越能与服务对象同行。服务对象越能发掘自己的强项,越肯主动去参与。
9 d$ ^7 b/ b: g4 ]! I m& X8 d3 |% a; k2 L
% L& V8 U& ~' B' l% N# c( b* Z* m! R& ^1 Y: P1 _
社工理念的重要:! [5 b8 l: g; g
+ _" i1 I' z/ H& I) }信念:信即相信。我们知道要相信却没有去用。念就是要随时的念着。6 y& Q/ h$ c) `( J% }9 a- A. q
' S l* U2 i! u$ }8 F, Z1、“信念培育”较价值观与原则更重要
8 U T4 _7 ]- x; V$ n- R% U& x4 d2 G7 g+ c0 m. J- o
2、帮助结合个人价值体系与社工专业价值体系% l; P" f' S X6 P1 a& b+ {
5 k5 B8 P) c# c0 j7 }: q# G3、协助建立及拥有自己相信的信念
4 `0 c, E7 X. T0 }% |( c) M. ?8 ]" c6 P0 R
4、澄清社工实践的根源,明白以“信念为本”的社工实践的重要
9 r7 R+ @) _9 P) B6 a) T! ?2 J$ z# O; |9 H; ]2 D, O
5、帮助抓紧以信念作为面对日后工作现在的推动力、打气筒。: T; c0 ~0 _6 E, W- g/ l
& r) F) d+ `' H7 z9 s2 {* `: T5 h
我们常常说的7大原则,是个案工作的原则,而不是社会工作的原则。社工信念不是靠学的,而是靠修炼的,需要去修炼。关怀人的心,同理心。一个问题:我们关怀服务对象的心有多大?关心他们什么?社工生命化、生活化。工作之外亦是社工。而关注他们什么,则需要从马斯洛的需要层次理论出发,找到合适的位置。/ D% A, g W' t5 n% v2 }
+ a+ z8 V6 w h* T社工一直说助人自助,有些误解。大家都觉得社工是消耗社会资源去帮助别人的,但是资源不够如何办呢?我们其实不仅仅是助人自助,还有自助助人。推动我们的服务对象在解决自己的问题后,去帮助其他的人。社工永远是面对限制的专业,虽然我们面对限制我们也要相信点滴的作用。香港社工常常比喻社工是北斗星,感觉太过遥远、伟大。而甘炳光博士更喜欢比喻成萤火虫,虽然只是微光处处去能照亮黑夜。我们不应该只看个人问题,只是叫人去改变,我们亦要改变环境。凡事皆正面,能量永不灭。
" k O" W v' w' h0 w9 I5 M3 w; d& v5 g& f1 v# x' [
一个坚守信念的人,要努力帮助自己培养一下的个人素质:
8 Z+ Q4 q% A/ ^) o; f
4 I% s0 u3 N3 w3 Q7 T8 | x1、有一颗关怀人及公益的心,重人情,有义怒。
' B- R7 \! p) Z( u, E" e' h% R S. I
2、不盲目跟从,执着自己重视的事。
" ]6 ]0 {; X1 t' W3 n
5 C6 K4 W e8 J* u' ?3、不轻言放弃,相信凡事可改变。
6 K# t$ \1 C2 m x, q- [) ~. _$ O+ I0 g+ [) L6 n1 {! m
4、有梦想,懂得筑梦。培育自己的梦想
' p6 t, s) w& p/ @$ m5 L- y% _1 r( [2 [+ B! S
5、在限制中找缝隙、钻空子,运用策略求改变7 E) ?. k: `' O
; L% I4 T+ q. {% l$ ~$ A" A# D
6、重视及喜见微小的改变,相信点滴的作用。
/ q+ O# n0 ]) Z
8 g% b5 c* a, z) v' T: }7 \" l7、在妥协中坚持盼望,努力做自己相信的事。/ n" f1 W$ B: [8 D
/ A3 n0 s- v/ Y# R
8、累积成功经验,讲成功感觉放大,将困难限制感觉缩小& h5 E( {- ~6 Q
) a2 O2 q, p8 A7 X6 D6 D# L! B
9、掌握正面的方法去面对挫折
( r9 j2 `# g1 Y+ \4 J5 R$ J: u; k4 B2 z D* m: R( m1 J4 L" O
10、本能只从书本获取,要多去亲身经历,验证1 x. t0 Q. X ?8 R* Z
1 y( J& \* c" R* P: `# w7 {11、争取及珍惜拓宽自己视野的机会4 Z& b' T2 V5 ^2 ]: G$ p
4 T3 U6 }8 r( @% y
12、善用反思机会
$ V/ ~; q3 ^. w# k% d0 q
) ?" N. j5 V. c- ]# |/ `13、多去搜集成功的经验
; Y' {9 G0 R2 L) M1 v, b. ]. t
; ^7 F$ \5 |4 ?( `/ ^0 x, e4 E14、多听别人分享信念4 q* n; p3 p. ]# Y% \5 {) T% s
- f* P7 J {( ]4 R' J8 m7 ?
15、联系一个乐于与你分享信念的老师或学长。
" L: v! v7 O- e+ h$ I! ?, v, ]- K$ H8 J
愿我们社工都能像萤火虫一样,每个都生来带火,虽然只是微光一道,单微光无 处不在。愿意同心携手去将点点微光汇集起来,光照人间。
/ B8 e( A; ^6 V# V9 w( }9 E7 N W6 z- ~& a$ w8 t
甘炳光博士很喜欢五月天的《咸鱼》,他说社工是有点傻的,但是不是蠢,要有自己的坚持。游戏包括:本拉登、进化论、捉虫虫、说故事打手、说我字骗花生(花生,每个人会获得4颗花生,每个人都要去找不同的人介绍自己,认识他人,而介绍的过程中,不可以出现“我”,如果出现“我”,则要给对方1颗花生。这引申到我们见案主的时候,问的问题可以是宽点,这样可以令案主说多点。)、3分钟认识10个人(认识不够10个人的同工更多得是比较专注,深入了解,所以时间不够。而那些没有数认识了多少人的同工则觉得主要是认识人,关注点不同。而多于10个人的同 工,则没有只听老师说的,找10个就可以了,他们在10个的基础上有所增加。),森林变化等。带领游戏首先自己要喜欢玩这个游戏。其次工作员要和组员一起玩,第三,不止是玩,工作员要观察。热身游戏的作用不仅仅是大家认识,工作员还可以通过它去认识组员,认识组员的性格等等。同时大家分享的工作员要有热情、活力、要有示范和反馈、要对输的用“奖励”要一步步深入、需要带入思考等。$ S" ?6 t6 _6 v4 `6 D
2 m% G! N& @! f7 O
赞人5部曲:一眼看到的好行为——导致的好的效果——让我觉得怎么样——你为什么会 这么做——用一个形容词简单、印象深刻的描述。) Z- G- s2 ^/ E7 B" Y
$ B* r; h% h# J! {1 Z( c
萤火之光3 T: ]. M7 X ~- T1 [1 w
^1 j: `/ p( x0 }% }" g! L4 O
+ w& I' P4 W% n
) F, q1 {5 h0 ?0 w5 O1 h " u" C4 V+ L) w2 {! f9 C( `
6 y+ S8 B. S. |: j( H) P5 N. l1 b# d黄昏刚过8 L, l8 U4 ~& D, X( ]6 A2 q( M
! \& T( I5 E2 ?/ \8 S: a1 J很安静……
: ]0 C1 K* p) t: [
4 n5 e# Y% f( f9 P: |0 H3 `, s就像平常一样% O: G" E I! @0 J# q; ^, C$ u" }
5 ]: x# i. |" V1 J/ J/ C
! V9 b6 V: J# O) O0 U; _ ~
' J3 C6 X( X; X7 |
此刻$ [$ B; d( _+ B! q$ J* o) j9 ]' N
, s" e5 d, C# s7 c
有人踏上了回家之路) C' A4 o/ R9 u9 Y$ V2 s' p7 e
" l+ n( {" M3 [6 N: c
有人还在十字路口徘徊7 R+ H" G7 F' U: p) g
& U e5 T% V7 |: \! U
有人进入了梦乡% E+ J- ~9 q' D7 C4 r# h' z) h5 g
' u9 O1 b0 ]/ e4 ~$ D* ^! S. k& s有人还在劳作
5 U' Q2 L4 c) [& h6 J# i4 o% f- g8 _- W* z& I8 e" Y! r
不经意地
% \6 c) y$ ~" D
0 W3 F) \# m- h6 h' L萤火散落到每个角落
0 T7 ?7 [( a0 o! ]5 y( D2 Q, o. t9 v3 O. [; \2 p: l
6 I: G5 |% F+ o7 C1 ^! L" N- A' I: K' \& I: y! d6 d f$ k
归途者看到了/ S1 \0 Q- ]; L6 s4 Z
) ^5 R! G+ [& ^; {9 h就像是母亲等候着的灯火
7 C2 D' W$ \# I2 E/ E+ _2 A& }) T7 q6 \& v3 ~
徘徊者看到了
% [: O* Z z: [1 f9 b3 h
' r' ~; ?8 I }) [4 ~& e彷佛是故土亲人的召唤
9 n. _# N: X; _- ^8 w: w6 Z4 |
* J' f5 D2 q8 U4 Y: ~" q4 q1 K0 u% w劳作者看到了* O" z/ [( R. L: e& Q+ g r
g1 ]" E, G6 r, u4 D
当作成丰收时小麦的金芒
' ^0 n: P- b O! g* ~) u7 ?
2 K2 W3 N3 K( [入睡者,他没看到 b+ s* P% t3 d# ?# V
3 N2 q" x# u+ W- f" B5 M其实,他是感受到的
3 @0 J. R0 M: Z+ s
* }1 v* e \& v! f5 e恬适、安静
: j% v5 A d0 N3 S4 b# s3 c8 a$ ^% l4 _2 J+ r! W6 L# s
和那一丝丝令人舒服的凉意9 I9 c/ M/ f6 e W( K
' B5 Y; W' _6 H% N1 W
/ ~0 P3 D$ \: M9 z4 F7 _6 n0 O9 P& G- D( h# J
北斗太高,太远
* d) W6 _7 I% `; z2 S9 C* A8 h. `+ J9 R% ~& {& r* c" X% h9 L
人们未必能看到它的位置
# L& B0 s9 \" y
% @4 C& r' l. p可能因为不愿意抬头9 {, D" y- n5 x- Y6 K% f
# _% W! t( Q1 f; U5 ?( P7 A0 [$ a抑或正处于低谷6 Z5 G5 `$ h* _" q% _6 Y* {* {
. ?8 B$ r+ Q, T a
北斗的光辉也到达不了的地方& m$ i+ \* }/ o. b/ Z% p, ~! Y
' z) s* L0 U- p# n3 @ {6 h h 8 G) Y( V/ H9 S1 G3 v& t. A0 z
) f$ F: _% X3 K. x H; x# S萤火,轻盈飘散' |7 P3 w0 C7 L- {9 E9 |
h7 B9 g! B+ l+ {) G5 S) O5 h不必举手,不必投足
& v6 C) N: z1 c4 |3 W
) l. p6 D% q. T+ |/ o! {它还主动飞入低谷
j) {/ a% I( j) N! m2 m' h1 f" J% C6 z
不会打搅% T5 L( d/ v3 e K
* h" {6 c6 s- j4 X
就在你身边安静地飘舞着# T7 B& s) k, D" @8 B5 V9 V
) G, b) y. d7 v8 y2 k; h感觉到它的零星光明
, c. u% ^! L6 B1 D( M: g
! R* g3 W+ @5 A% { g/ E然而,一丝希望往往就此诞生2 z% e: s+ k& l* L
6 l6 A* M2 G& C2 e
坚信地走出低谷……
& M1 d$ l# W- J: i9 e
9 o+ W4 O/ X- P- V, y1 O 4 r- J; h+ V1 o; b0 C3 \. f
8 c2 M4 @! }& g; |8 L7 k. f% S整理自诺亚社工培训交流平台
: B; v, Z4 a( X* G7 H% U+ P4 l |