一、开组前准备的技巧' \: L4 \! Q6 g1 f; `" r5 f" O
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; G. U9 ~ o. L4 T小组目标的设定 t2 e. M2 L# L% n% p) m6 z" O
对于小组的终极目标及每一次小组的目标,应确切了解与掌握。
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成员背景资料的了解
! u5 b# n7 g& E* ~, j+ S, n包括其姓名、年龄、人格类型、智能、家庭状况、在校表现、老师评语、过去纪录、是否志愿参加小组等。了解成员背景资料,有助于活动的设计与过程的掌握,但应避免对其产生先入为主的成见。
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小组的人数, j) F, t. p w# @7 }8 Q* E. e
小组的组织以8~12人为宜,人数太多,情境不易控制,辅导成效因而容易降低。 / h" S5 y, ?8 j5 Y8 V# e
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聚会的时间: }; P1 D% \: p+ {" p& _
由于此类成员不易集中其注意力,且耐力较差,每次小组时间不宜过长,应以六十分钟至九十分钟为度。
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7 v# K- z, k9 l% a- a: m8 N! M聚会的场所
4 f. `' ]% B/ q& W* L以一般团辅室为宜,应避免易使成员分心的场所。此外,尚须注意环境的安全性。此类成员容易冲动,室内摆设不宜有可变成攻击用途的物品。
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协同领导者的设置- D* o1 L' I- O$ x) _2 W$ F7 N
最好能有一位协同领导者,来辅助小组气氛的塑造、活动的催化、及冲突事件之处理。: H7 x( s( u; [1 J7 i3 {/ Q. Y6 o
必要时,甚至可增加一名观察员,在旁观察整个活动的进行,并协助处理突发状况。
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小组领导者间必须要有良好的默契,对于整个小组过程的带领与小组成员的了解,应具有良好之共识。
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小组活动的设计. K/ k3 k1 ?- N7 }
活动的设计宜浅显易懂、活泼有趣,以吸引成员的参与、引发成员的互动与成长。此外,由于小组过程中,常有偶发状况,阻碍原设计活动之进行,或者,在了解成员互动状况后,常需要调整原设计的活动,所以,事先宜设计一些「备胎」活动,以备不时之需。 , E% e+ U- }) h1 B) P
- X( k6 L5 r9 i. j- x6 I相关理论的阅读
; H5 r) w3 U3 X1 W$ q领导者除了多研究有关小组的文献外,应多阅读有关外向性问题行为或违规犯过行为学生的报告,以深入了解其心态、问题行为的成因,以及因应措施与辅导之重点,而能在整个小组过程中,掌握全局,并能因应个别差异。
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先行接触
7 |& ^$ m+ }7 I若能在小组开始之前,个别与成员面对面的接触,尝试建立初步的良好关系,并协助成员了解小组的状况,将有助于小组之发展。 1 o4 H' k& H8 i V6 o: N) V
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: L8 V. M* W |0 e5 R6 W二、小组过程的技巧
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. q( O6 j" v+ F5 [一.常用的辅导技巧
' e1 Y* K+ u* b" a2 `) x4 S: M温暖、尊重、同理与接纳:0 {3 P5 W" y/ T3 ]: c6 c& t
此类成员于其生活环境中,因缺乏有效的支持*,常觉得无人能了解他们,对周遭人物常采抗拒、逃避、封闭的方式应对。
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所以,欲使他们能在小组中开放自己,必须他们感到领导者与小组是温暖而安全的,是愿意也能够了解他们的。如此才能形成正向的团体气氛,成员也才能接受
& Y# }3 F. J ]: _) Q, H! F领导者的催化,从而开放自己,迈向成长。 " E: q ]) B$ Q7 m8 j% F" h
7 e ]1 V5 F' ^/ n6 [8 Y) o% B: N与成员建立「良好」的关系:3 Z1 T8 G+ {. o+ l; d
此关系必奠基于前述温暖、尊重、同理与接纳的技巧。
# S9 [# Z1 \' j9 c/ E但是必须注意的是,由于此类成员对其行为的控制能力较弱,颁导者的角色最好
- A# y1 M2 E) O4 L0 I能介于「老师」与「辅导员」之间,让成员对辅导者能「又爱」且能「又敬」,如此才能有效地控制小组的秩序与进度。 , w5 x9 v+ v. g2 [
( ?7 J- p: ~/ k5 \' @9 U% i澄清与具体:) V4 l l( c% z; L1 P* l* I3 h
成员的表达能力多半较弱,或较不愿表达,故领导者需要常澄清成员所欲表达的意念,且助其具体化,以使成员渐能学习自我探索与自我表露,使小组内的沟通较无阻碍。 0 i2 x' [$ H# P4 H% C5 g
9 a( e/ l+ f/ C$ D面质:
' b2 d2 C) E+ d; i5 ~成员常有逃避自我应负的责任,或给予自己不当的行为一些合理的借口等情形。所以,领导者必须当面质成员,促其自我思考,勇敢面对现实。
3 k k4 V" E4 A( J/ ~9 v7 m) ]唯于面质时须注意:
: a" N+ p: s' n" g2 b# }面质的内容,并非领导者主观的价值判断;在方式上.以「鼓励」的做法最为有效,亦即肯定或员已有之优点,再鼓励其面对尚可突破的行为。
: f8 O3 e4 H7 d' S' v \- {2 r再者,须注意莫使面质成为对个人的指责或群体的攻击;否则,当事人势必会受到伤害,而更恶化所被面质的行为。 - Y' Y! O; N' a, F
) A# t3 x: s( e8 E. ?! G/ i立即性:
! d( I* F! X) g; {! ?% }* M2 T小组中许多突发的状况,都必须立即而公开的处理,尤其是抗拒与冲突的事件。1 y, p }( d M% P, g! n1 s) `
否则,小组气氛易被破坏,活动将无法发展顺利推展,甚至会演变为成员于小组时间外寻仇与报复的情形。
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幽默:6 U7 c2 S7 R0 k& L0 O
小组中若能轻松活泼的进行活动,将更能吸引成员的参与和投入。但是由于此类成员较为好动,需要注意幽默的程度,使其不致引起成员过份的吵闹或戏谴。 7 ]$ `+ F, P! d
行为改变技术的应用:; y5 ^' I/ p6 W
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小组中宜有明确的小组规范与赏罚原则,尤其应针对迟到、缺席、小组中的表现(如倾诉、尊重、投入)及小组期间的表现(如在家、在校之行为),与成员共同商讨出一套明确而有效的规则;而且,必须确实执行,以期使小组能有效的进行,也藉此培养成员一些良好的群体行为。
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二﹒常有的突发状况及其可能的处理方式
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a﹒成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊、吵着要上厕所、喝水或擅离小组。 3 v, o5 U4 [- R) i
其处理方式:
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" Q$ t, H4 S1 `1 }5 N( }6 q# n运用小组制裁力,确实执行小组规范。 ( M3 A: U: y X7 i" ]
同理其情绪,并适切地表达领导者自己感受;其次,鼓励其将不满的情绪说出来或演出来,以发泄之。 % R$ f6 Q9 W! e6 _
+ [1 p* _. f& Q" B/ x& s: D# y请其尊重与接受每一吹小组的进行有如正式上课一般,并且共同商讨如何使每一聚会都能愉快进行,使其接受事实,及共同分担责任。
, F/ i9 f' y7 M/ X2 s3 A. B要求成员离开小组时,必征得领导者的同意,且要求成员互相关心彼此的出席与参与。 * t* Q7 {$ }# b+ _7 z& C" ?% u0 W
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对于上厕所或喝水等要求,可规定其于团体前或小组后进行。若于小组中非要上厕所或喝水不可,则限时处理之,并以一次为限。
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1 N; w' V: }0 S Lb﹒成员不参与、不说话、不耐烦。 1 o6 i+ T. ^9 j2 s& h' z
其处理方式:5 P. [- V; v9 k* r( M
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3 e# O3 L/ H1 p: Z, I试着了解真正原因。 3 y0 ?9 Z1 Y/ V7 q( J* t
对其平时的表现,予以鼓励,再邀请其参与活动或发言。
% ^* A) M% n" W! d2 H; H }+ ?运用小组力量促其完成任务。 ) \/ v0 p2 P6 A, K' T9 e
必要时,于小组结束后,以个别谈话了解个人的真实状况。 - P) z7 r' B/ {, ~; k- g8 p3 s/ s: ~
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c﹒成员形成小组,于活动中说话、起闹。 $ v4 y9 R% F" z5 h/ G
其处理方式:
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运用小组压力,表示愿意听该小小组的谈话内容,将注意力全投注其身上,从其收敛。 ( K5 e$ p( j, B+ O- L! T7 @/ L: D
可将管理小小组秩序的任务,交给该小团体的主要中心人物。 : W1 z9 n4 H0 q1 y A' H
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d﹒成员抗拒领导者带领。
/ x6 Q+ o* y9 m% g 其处理方式:
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交由另一位领导者负责。
, W9 u7 ?5 [8 }% K9 m8 _鼓励成员说出感受与原因,共同设法解决。 7 A3 w8 L& W9 N9 C! Y8 n0 _' K
私底下,询问原因,再针对原因寻求解决。 6 z1 G) O) i7 V4 O. l6 b+ n- P
8 U) m8 c: M" \e﹒成员打(吵)架,或发生冲突, " e# P% C# ]5 f* s
其处理方式:
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' I8 a- U4 T+ ?& J0 _+ b' b; s制止打(吵)架双方,山一位领导者带出小组外处理,另一位领导者继续带领活动。现场一定要立刻处理,切勿放任或忽视。 5 C/ H( m: E) e! c( c! g
领导者先将自己的感受表达出来,再促使冲突者分别将其感觉和对立的原因说出,问明双方希望如何解决,及这些解决方法可能的后果,辅导员可将双方遗漏处予以补充。 s7 W8 d* i; F& _5 }4 c! E
将此冲突状况,作为小组成员共同讨论的主题,以期使冲突者平和相处。成员互相回馈,以避免类似情况再次发生。 4 ?, Q- K$ o! F6 C, Z5 h1 B
当双方非常坚持以打斗方式解决时,可让双方相隔三公尺互骂,但不准身体接触,以发泄情绪。之后,询问双方,对此处理的意见,并且提供较好的人际解决问题策略。
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- b! g( M% Z; w9 g% uf﹒成员不断讥讽或嘲笑别的成员,影响小组的运作与和谐。 " p9 q/ w# d' \6 A3 z% ~% r% e
其处理方式又依情况分为两种: l+ _& I, A7 Q4 c# M! o- Z
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. T! z6 h& D' a' Z" _* N9 e开玩笑性质:4 m; |: j9 `6 T# n2 G$ c
若成员认为别人太「变现」,领导者可说明,成员之表现是为了配合小组的进行,鼓励大家皆能多配合之,并且鼓励与肯定嘲讽者多多表现良好的行为。若针对别人缺点而加以嘲弄,可让其知道被嘲弄是相当难受的;必要时,可找机会使其亲身体验被嘲弄的感受。
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2 y8 M9 \; T: ^/ E恶意的攻击:8 b) a _# ^5 e" I6 `5 a% A
若是多数人对一个人,则由一位领导者将被攻击者带开并辅导之,另一位领导者了解另一力的感受与原因,再助双方澄清、改善关系,有时甚至可提供共同完成一些任务的机会。若是一对一的" Z( o+ s' }4 ]) A; H( f: d5 q
情况,则可于小组中,大家共同讨论分享,或运用小组制裁力量,促使双方减少不愉快感。 : Y/ ~. C# w# i' X
) w1 I/ }# m# c% S! r8 x. K三.其它8 p7 _( i' p4 s/ p! g% S( Y7 m2 B
除上述外,尚须注意下列事项: p" k; {& {) O- ]% v
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4 S0 u& ~( c: G$ o0 h$ t- P6 `注意成员每次在小组的状况,若有不适于参与小组的情形,可个别处理之。 + @& p8 {) I5 ]9 x
要特别注意小组成员的互动,及其在小组时间外的联络,莫使小组反成为「恶势力的结合」,而使其不当行为更为恶化。
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# t3 Y( D3 K" y; l: E2 Q; H事实上,小组技巧之运用,可说「运用之妙,存手一心」,须依当时的人、事、时、地之需要,作适切的反应与处理,以期使成员能藉由小组获得最有意义的成长。
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