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[技巧] 小组工作技巧

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发表于 2011-4-11 17:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
一、开组前准备的技巧5 F  q. S# v# N$ s: r' [, B2 T, }

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& o& y: I. y' ?7 [$ Q小组目标的设定
$ {- w* e/ {7 D对于小组的终极目标及每一次小组的目标,应确切了解与掌握。
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成员背景资料的了解
& l; z1 Z0 b  m' F+ H7 K& E/ V包括其姓名、年龄、人格类型、智能、家庭状况、在校表现、老师评语、过去纪录、是否志愿参加小组等。了解成员背景资料,有助于活动的设计与过程的掌握,但应避免对其产生先入为主的成见。
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; h4 ?/ \# ~, a2 v小组的人数
/ a* [7 Y' B) I2 E小组的组织以8~12人为宜,人数太多,情境不易控制,辅导成效因而容易降低。 + k# M$ P; ^% {  {

# N  A$ {9 Q! s" F5 B聚会的时间3 x. D& y' M" F
由于此类成员不易集中其注意力,且耐力较差,每次小组时间不宜过长,应以六十分钟至九十分钟为度。 , V: g( }: Y9 w# H7 `. G) ~& G7 Y) \

0 ^7 J6 s4 W9 G1 S& `% |聚会的场所( a6 u0 A! M( P" E9 ?$ o
以一般团辅室为宜,应避免易使成员分心的场所。此外,尚须注意环境的安全性。此类成员容易冲动,室内摆设不宜有可变成攻击用途的物品。
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协同领导者的设置1 A( n* B8 v6 s3 L) _
最好能有一位协同领导者,来辅助小组气氛的塑造、活动的催化、及冲突事件之处理。) O' G! [& D0 d6 {* p! s7 T
必要时,甚至可增加一名观察员,在旁观察整个活动的进行,并协助处理突发状况。: x4 K; S& Z& R, _5 ]4 W
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小组领导者间必须要有良好的默契,对于整个小组过程的带领与小组成员的了解,应具有良好之共识。
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- X( S* f# X) q  Y' `! _
小组活动的设计
9 _# g# X3 l) v3 K活动的设计宜浅显易懂、活泼有趣,以吸引成员的参与、引发成员的互动与成长。此外,由于小组过程中,常有偶发状况,阻碍原设计活动之进行,或者,在了解成员互动状况后,常需要调整原设计的活动,所以,事先宜设计一些「备胎」活动,以备不时之需。 - |* l" _& h% K# i$ K
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相关理论的阅读
% I  ~0 V  N) ]2 s" f; D: Q领导者除了多研究有关小组的文献外,应多阅读有关外向性问题行为或违规犯过行为学生的报告,以深入了解其心态、问题行为的成因,以及因应措施与辅导之重点,而能在整个小组过程中,掌握全局,并能因应个别差异。
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/ f- Z& ~- t! _- J( f先行接触6 ]" Z8 w; r1 q
若能在小组开始之前,个别与成员面对面的接触,尝试建立初步的良好关系,并协助成员了解小组的状况,将有助于小组之发展。 0 {; P4 A9 r! o% J/ m4 J
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+ j2 l( U* D8 [2 v7 l. x. g二、小组过程的技巧: z0 P; ?6 [; o; w: U
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一.常用的辅导技巧
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温暖、尊重、同理与接纳:
% a8 ]' T' D) {2 r此类成员于其生活环境中,因缺乏有效的支持*,常觉得无人能了解他们,对周遭人物常采抗拒、逃避、封闭的方式应对。
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2 Z0 ]' r7 {" Z1 q& B+ N6 ~, J3 g9 P
所以,欲使他们能在小组中开放自己,必须他们感到领导者与小组是温暖而安全的,是愿意也能够了解他们的。如此才能形成正向的团体气氛,成员也才能接受
; `0 d0 O3 ^- Q6 G领导者的催化,从而开放自己,迈向成长。
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! t8 y& {1 L; s: H2 U$ u与成员建立「良好」的关系:) z9 i* L- O; D0 I
此关系必奠基于前述温暖、尊重、同理与接纳的技巧。" e% m  W& P% O: w* k; Z. F
但是必须注意的是,由于此类成员对其行为的控制能力较弱,颁导者的角色最好
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能介于「老师」与「辅导员」之间,让成员对辅导者能「又爱」且能「又敬」,如此才能有效地控制小组的秩序与进度。 7 a% a  i; }5 F* l; c
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澄清与具体:( d0 G# U3 u1 m; j0 y9 r4 \! q! W
成员的表达能力多半较弱,或较不愿表达,故领导者需要常澄清成员所欲表达的意念,且助其具体化,以使成员渐能学习自我探索与自我表露,使小组内的沟通较无阻碍。 & K8 Q4 {8 L2 _8 c* i. v: a

& n! C  z- U% p/ F: T  x. V面质:
6 Y- L- C  ]- t& [成员常有逃避自我应负的责任,或给予自己不当的行为一些合理的借口等情形。所以,领导者必须当面质成员,促其自我思考,勇敢面对现实。
3 W3 S: G0 m* M7 c1 ^唯于面质时须注意:
& J% q& k/ q# L面质的内容,并非领导者主观的价值判断;在方式上.以「鼓励」的做法最为有效,亦即肯定或员已有之优点,再鼓励其面对尚可突破的行为。" m- p/ l. C2 K# k- ?* O5 d
再者,须注意莫使面质成为对个人的指责或群体的攻击;否则,当事人势必会受到伤害,而更恶化所被面质的行为。
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立即性:; n. T& _  [3 e4 T6 }/ l
小组中许多突发的状况,都必须立即而公开的处理,尤其是抗拒与冲突的事件。
# {7 Z( i5 Y, L/ a. [- H  A9 t  o否则,小组气氛易被破坏,活动将无法发展顺利推展,甚至会演变为成员于小组时间外寻仇与报复的情形。
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2 W+ l) z/ k) r1 o1 Y幽默:
4 c7 u) e% [8 U小组中若能轻松活泼的进行活动,将更能吸引成员的参与和投入。但是由于此类成员较为好动,需要注意幽默的程度,使其不致引起成员过份的吵闹或戏谴。
9 W9 z- d$ ^! _7 K* v行为改变技术的应用:( o3 ]! |9 o% E2 }; e9 t8 p
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小组中宜有明确的小组规范与赏罚原则,尤其应针对迟到、缺席、小组中的表现(如倾诉、尊重、投入)及小组期间的表现(如在家、在校之行为),与成员共同商讨出一套明确而有效的规则;而且,必须确实执行,以期使小组能有效的进行,也藉此培养成员一些良好的群体行为。
( T- C% h4 @1 k3 s

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二﹒常有的突发状况及其可能的处理方式
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a﹒成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊、吵着要上厕所、喝水或擅离小组。
9 W5 o* z  U7 d3 Z  其处理方式:7 M) z+ ?+ }/ h7 a9 @
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# I/ f2 l9 ?0 J- d0 F运用小组制裁力,确实执行小组规范。 3 y! Q* _% }0 f
同理其情绪,并适切地表达领导者自己感受;其次,鼓励其将不满的情绪说出来或演出来,以发泄之。 ( R/ Z4 ?, v) z# u! J, \; p: z# _
4 v) C& K4 \8 w8 [: R  k. r
请其尊重与接受每一吹小组的进行有如正式上课一般,并且共同商讨如何使每一聚会都能愉快进行,使其接受事实,及共同分担责任。
: H' u# M  J' C# c* s: I/ w要求成员离开小组时,必征得领导者的同意,且要求成员互相关心彼此的出席与参与。
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2 i, p0 c0 @6 a) Y5 d# Y8 O$ V对于上厕所或喝水等要求,可规定其于团体前或小组后进行。若于小组中非要上厕所或喝水不可,则限时处理之,并以一次为限。 " o# g0 m4 ]: n& a/ E! i; N4 a* _

) X. Z! V0 `+ U- [; G4 X; [3 Xb﹒成员不参与、不说话、不耐烦。 # @, k' e. |: ^! S( m& r
  其处理方式:
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; N8 Y2 [6 {: e3 q$ K! d; H

  U4 t' Y  ]- l( z+ B3 \% q试着了解真正原因。 1 q  w' a* }2 t7 ]2 o9 ~0 Z
对其平时的表现,予以鼓励,再邀请其参与活动或发言。 ) @$ o6 w' b3 d; v7 H% z
运用小组力量促其完成任务。
5 b. a- K! V% }- `必要时,于小组结束后,以个别谈话了解个人的真实状况。
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c﹒成员形成小组,于活动中说话、起闹。
* u8 f. |$ t  o& t( R  其处理方式:$ _& Y' G& q0 `, X3 x; g
( C' e4 v  A$ A
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运用小组压力,表示愿意听该小小组的谈话内容,将注意力全投注其身上,从其收敛。 ; q2 H/ u/ y0 i* Q2 e2 l' F# x
可将管理小小组秩序的任务,交给该小团体的主要中心人物。
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d﹒成员抗拒领导者带领。 7 v5 d9 T! D; p7 P
  其处理方式:; F! o, y" k& F0 q4 U" W2 G

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% h- s1 \  h. \% i7 Q交由另一位领导者负责。
6 g) x0 Z" u5 J# S' G; y4 u& @鼓励成员说出感受与原因,共同设法解决。 & C) N& ]6 y2 j# `6 O% n
私底下,询问原因,再针对原因寻求解决。 * b# u% Z3 d# h* [$ u2 y

; {; E+ `$ ~3 x2 i  J7 ~& H; ke﹒成员打(吵)架,或发生冲突, ( }4 w: D; j3 R$ j5 K  U( m
  其处理方式:
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* r+ r$ ]# J- f; F! ?/ K& ~1 ~$ J0 ?/ F制止打(吵)架双方,山一位领导者带出小组外处理,另一位领导者继续带领活动。现场一定要立刻处理,切勿放任或忽视。
) x4 D8 Z+ q! S' z. F% T领导者先将自己的感受表达出来,再促使冲突者分别将其感觉和对立的原因说出,问明双方希望如何解决,及这些解决方法可能的后果,辅导员可将双方遗漏处予以补充。 9 p9 }( z0 D  s& k, [. b5 h0 F
将此冲突状况,作为小组成员共同讨论的主题,以期使冲突者平和相处。成员互相回馈,以避免类似情况再次发生。
9 C0 J& }0 c  R8 V( P4 w当双方非常坚持以打斗方式解决时,可让双方相隔三公尺互骂,但不准身体接触,以发泄情绪。之后,询问双方,对此处理的意见,并且提供较好的人际解决问题策略。 9 w. S; A5 e6 Y- ]1 {

7 {) r- G" S6 l2 P7 @! @f﹒成员不断讥讽或嘲笑别的成员,影响小组的运作与和谐。
. @1 t4 ^& M# j# T  S' ]( u! q  其处理方式又依情况分为两种:8 h' L+ C* b9 W+ V7 j: ~

) Y; F! o! c) ^( k! _; p
+ M! G, b- r4 Q2 @( F9 [
开玩笑性质:
+ B1 y: n  i9 G. C' e* `* L; J若成员认为别人太「变现」,领导者可说明,成员之表现是为了配合小组的进行,鼓励大家皆能多配合之,并且鼓励与肯定嘲讽者多多表现良好的行为。若针对别人缺点而加以嘲弄,可让其知道被嘲弄是相当难受的;必要时,可找机会使其亲身体验被嘲弄的感受。
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恶意的攻击:: ~9 l9 f8 C- Z  V) C: ~" m
若是多数人对一个人,则由一位领导者将被攻击者带开并辅导之,另一位领导者了解另一力的感受与原因,再助双方澄清、改善关系,有时甚至可提供共同完成一些任务的机会。若是一对一的9 H$ D. T! ~% x' |$ m( K; i
情况,则可于小组中,大家共同讨论分享,或运用小组制裁力量,促使双方减少不愉快感。 ) {1 y4 o  n( E" U2 ?

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三.其它
# k" v! c. |4 X4 C( U7 D  E  除上述外,尚须注意下列事项:

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: u/ x5 Z+ y; z, ^0 P注意成员每次在小组的状况,若有不适于参与小组的情形,可个别处理之。 ) N8 N. Q" }: m9 V& k0 i7 X$ }- F
要特别注意小组成员的互动,及其在小组时间外的联络,莫使小组反成为「恶势力的结合」,而使其不当行为更为恶化。
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+ _1 y0 Y+ \% K# U7 R: o: }3 z事实上,小组技巧之运用,可说「运用之妙,存手一心」,须依当时的人、事、时、地之需要,作适切的反应与处理,以期使成员能藉由小组获得最有意义的成长。 3 e/ D! ^5 ~7 A% |

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发表于 2011-4-11 18:20 | 显示全部楼层
好帖,马克!
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发表于 2012-3-5 15:50 | 显示全部楼层
呵呵, 不错的分享  谢谢
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