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[技巧] 小组工作技巧

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发表于 2011-4-11 17:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
一、开组前准备的技巧
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; T  ]7 |# X$ F4 [7 \1 x
小组目标的设定; i% A! @# S, X) J
对于小组的终极目标及每一次小组的目标,应确切了解与掌握。 / h8 J, q  D/ D6 ]
) l0 Q  u' m# W3 `; x
成员背景资料的了解1 e( I: [+ c1 e0 |, D4 f
包括其姓名、年龄、人格类型、智能、家庭状况、在校表现、老师评语、过去纪录、是否志愿参加小组等。了解成员背景资料,有助于活动的设计与过程的掌握,但应避免对其产生先入为主的成见。 + }  i$ ^9 ]  i% Q9 r4 A1 P

# q7 N7 o# r3 v( v: m小组的人数5 A/ }1 J8 y; u/ p) L5 W: v5 T
小组的组织以8~12人为宜,人数太多,情境不易控制,辅导成效因而容易降低。 # H1 C/ e: I- @
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聚会的时间; _$ |$ ]% v" z- k+ |# B+ m0 z
由于此类成员不易集中其注意力,且耐力较差,每次小组时间不宜过长,应以六十分钟至九十分钟为度。 & S6 B8 [0 J# v: J7 ]# U6 k2 |( ?

. g3 q9 Y9 o, g4 I* U+ q9 U3 Y$ b聚会的场所
1 [  T; {$ S2 P, H& v$ [2 M以一般团辅室为宜,应避免易使成员分心的场所。此外,尚须注意环境的安全性。此类成员容易冲动,室内摆设不宜有可变成攻击用途的物品。 2 k4 X9 t9 B9 J3 }2 t4 R8 G
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协同领导者的设置/ ]9 L  Z  s  g+ T9 l
最好能有一位协同领导者,来辅助小组气氛的塑造、活动的催化、及冲突事件之处理。, h. P. `9 q) J. F
必要时,甚至可增加一名观察员,在旁观察整个活动的进行,并协助处理突发状况。
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小组领导者间必须要有良好的默契,对于整个小组过程的带领与小组成员的了解,应具有良好之共识。 / e1 [+ K0 I2 I* @$ V! _& D3 N

: k1 n) _. J. F- _6 I  g! I小组活动的设计
3 ~# S& t) _: P) i0 A/ f! e活动的设计宜浅显易懂、活泼有趣,以吸引成员的参与、引发成员的互动与成长。此外,由于小组过程中,常有偶发状况,阻碍原设计活动之进行,或者,在了解成员互动状况后,常需要调整原设计的活动,所以,事先宜设计一些「备胎」活动,以备不时之需。 - }) m1 s" V) b+ X7 Y; X. o! g" Z

1 [; S4 y9 L: U# ^* Y相关理论的阅读0 v9 D9 L3 F4 p1 n' Z& v- E
领导者除了多研究有关小组的文献外,应多阅读有关外向性问题行为或违规犯过行为学生的报告,以深入了解其心态、问题行为的成因,以及因应措施与辅导之重点,而能在整个小组过程中,掌握全局,并能因应个别差异。
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先行接触, E* K: r8 M' _6 g, f, d
若能在小组开始之前,个别与成员面对面的接触,尝试建立初步的良好关系,并协助成员了解小组的状况,将有助于小组之发展。
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# d8 x. a* g9 @& I' D& ~3 M) ]
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0 j, s$ g& L! p0 Z二、小组过程的技巧$ u* D3 n% L. V2 S" v9 b) k
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一.常用的辅导技巧3 N, d& y9 z- q4 v
温暖、尊重、同理与接纳:
' G! t/ S- ~; n/ u此类成员于其生活环境中,因缺乏有效的支持*,常觉得无人能了解他们,对周遭人物常采抗拒、逃避、封闭的方式应对。
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所以,欲使他们能在小组中开放自己,必须他们感到领导者与小组是温暖而安全的,是愿意也能够了解他们的。如此才能形成正向的团体气氛,成员也才能接受
; v# [" R* f0 d1 z5 ~领导者的催化,从而开放自己,迈向成长。
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  {0 G, r: K9 t; H) c3 q与成员建立「良好」的关系:
3 h. D9 ?( S4 |$ D此关系必奠基于前述温暖、尊重、同理与接纳的技巧。
! J* G9 Q% x* w" O* O: }1 v0 I但是必须注意的是,由于此类成员对其行为的控制能力较弱,颁导者的角色最好

3 y6 C. b/ F( O9 C% n# p4 H) x, g能介于「老师」与「辅导员」之间,让成员对辅导者能「又爱」且能「又敬」,如此才能有效地控制小组的秩序与进度。 2 C+ m2 e7 s5 q
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澄清与具体:
. i3 l) A- f: {0 n* ~. a成员的表达能力多半较弱,或较不愿表达,故领导者需要常澄清成员所欲表达的意念,且助其具体化,以使成员渐能学习自我探索与自我表露,使小组内的沟通较无阻碍。 & o; j0 R7 E( e% H& }; l7 Q
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面质:
, R. t3 ~* j1 }0 J3 W成员常有逃避自我应负的责任,或给予自己不当的行为一些合理的借口等情形。所以,领导者必须当面质成员,促其自我思考,勇敢面对现实。
2 R# q4 X& n* l唯于面质时须注意:# m9 B7 b8 M' u! X  g
面质的内容,并非领导者主观的价值判断;在方式上.以「鼓励」的做法最为有效,亦即肯定或员已有之优点,再鼓励其面对尚可突破的行为。& i  M4 q) I5 s
再者,须注意莫使面质成为对个人的指责或群体的攻击;否则,当事人势必会受到伤害,而更恶化所被面质的行为。
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立即性:
8 l/ v# C3 M5 ?+ N* Q小组中许多突发的状况,都必须立即而公开的处理,尤其是抗拒与冲突的事件。
4 h7 W% E$ @/ w5 h0 m0 h, O否则,小组气氛易被破坏,活动将无法发展顺利推展,甚至会演变为成员于小组时间外寻仇与报复的情形。 8 r+ g) h; r  V% z: i

0 P0 d$ G7 A1 }$ Y9 C- L8 P幽默:
, ~; Y5 J' Q0 R" ]& o! O3 }小组中若能轻松活泼的进行活动,将更能吸引成员的参与和投入。但是由于此类成员较为好动,需要注意幽默的程度,使其不致引起成员过份的吵闹或戏谴。 : G5 i; @% c; k9 R8 S
行为改变技术的应用:
+ O' l& x1 [" m% I* q
, N) ~7 I, X7 h
小组中宜有明确的小组规范与赏罚原则,尤其应针对迟到、缺席、小组中的表现(如倾诉、尊重、投入)及小组期间的表现(如在家、在校之行为),与成员共同商讨出一套明确而有效的规则;而且,必须确实执行,以期使小组能有效的进行,也藉此培养成员一些良好的群体行为。 - T5 K. [- ?# W

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0 z* x5 ?* y, ~$ {
二﹒常有的突发状况及其可能的处理方式
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1 `% r/ q8 o& Q$ x+ F! T
' n7 V+ G4 D2 s# d( G' ba﹒成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊、吵着要上厕所、喝水或擅离小组。 ( G) U6 v, f* j5 ~" v
  其处理方式:/ S  z" h/ s: Q  c; v
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运用小组制裁力,确实执行小组规范。
) F$ S4 ]( E7 _, g  {7 M同理其情绪,并适切地表达领导者自己感受;其次,鼓励其将不满的情绪说出来或演出来,以发泄之。 . Y1 D. `0 U. n  [+ O4 d# u

5 Y2 c- h/ L% z8 K1 q请其尊重与接受每一吹小组的进行有如正式上课一般,并且共同商讨如何使每一聚会都能愉快进行,使其接受事实,及共同分担责任。
4 p' R0 R" F) Y3 z要求成员离开小组时,必征得领导者的同意,且要求成员互相关心彼此的出席与参与。 * w4 B5 q1 v+ R1 N9 P' J
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对于上厕所或喝水等要求,可规定其于团体前或小组后进行。若于小组中非要上厕所或喝水不可,则限时处理之,并以一次为限。 7 e% k$ p: ?+ ^2 d

% X+ D& o9 f& t7 `, ]5 Fb﹒成员不参与、不说话、不耐烦。 # a, M7 ?3 M8 l8 s
  其处理方式:" R0 p% _& ~9 I3 |5 p

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2 A% V# F% |* N! w' V7 L$ D试着了解真正原因。 ! c  _6 r5 {* h9 D4 e% H4 p
对其平时的表现,予以鼓励,再邀请其参与活动或发言。 7 e7 H2 @$ E$ g
运用小组力量促其完成任务。
$ r; R- I4 [! {必要时,于小组结束后,以个别谈话了解个人的真实状况。 5 [$ t6 u, Z& ^- v+ W: Y
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c﹒成员形成小组,于活动中说话、起闹。 , `& k. _0 M" a" _/ |& {7 Q
  其处理方式:2 `4 n7 j1 I1 N: N3 a3 x8 n5 M

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运用小组压力,表示愿意听该小小组的谈话内容,将注意力全投注其身上,从其收敛。 % h8 ^+ }3 @; A3 t3 o$ m
可将管理小小组秩序的任务,交给该小团体的主要中心人物。 & T$ s& X/ ?0 ^
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d﹒成员抗拒领导者带领。 4 q* L; R4 L2 e7 C
  其处理方式:
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交由另一位领导者负责。 ; x/ `" e, c9 R# z3 }9 K' k  k$ e' V
鼓励成员说出感受与原因,共同设法解决。
! N& u. h! \/ G* S, v1 r0 O/ Q8 ]私底下,询问原因,再针对原因寻求解决。   J5 L  s3 u9 ^
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e﹒成员打(吵)架,或发生冲突, ) X/ R4 b9 R6 O' ?: c
  其处理方式:
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. m1 l% L6 M6 Z7 a, Z! K$ B制止打(吵)架双方,山一位领导者带出小组外处理,另一位领导者继续带领活动。现场一定要立刻处理,切勿放任或忽视。 % J1 C) l; Z: B0 B
领导者先将自己的感受表达出来,再促使冲突者分别将其感觉和对立的原因说出,问明双方希望如何解决,及这些解决方法可能的后果,辅导员可将双方遗漏处予以补充。
4 ^, m* b1 ]: h' a7 j+ ~将此冲突状况,作为小组成员共同讨论的主题,以期使冲突者平和相处。成员互相回馈,以避免类似情况再次发生。
8 ?# }8 M# p# g- w当双方非常坚持以打斗方式解决时,可让双方相隔三公尺互骂,但不准身体接触,以发泄情绪。之后,询问双方,对此处理的意见,并且提供较好的人际解决问题策略。 5 }. Y7 Z0 o/ k3 l) s% {3 C5 w- U
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f﹒成员不断讥讽或嘲笑别的成员,影响小组的运作与和谐。
8 _: F+ d/ [- d+ H% C  其处理方式又依情况分为两种:
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开玩笑性质:4 k& d# x* {* I# v1 C6 m
若成员认为别人太「变现」,领导者可说明,成员之表现是为了配合小组的进行,鼓励大家皆能多配合之,并且鼓励与肯定嘲讽者多多表现良好的行为。若针对别人缺点而加以嘲弄,可让其知道被嘲弄是相当难受的;必要时,可找机会使其亲身体验被嘲弄的感受。
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1 Y" L3 u7 \5 Q! Y% ?/ t恶意的攻击:
9 d! X/ l: G1 z, r, p. w6 m# U若是多数人对一个人,则由一位领导者将被攻击者带开并辅导之,另一位领导者了解另一力的感受与原因,再助双方澄清、改善关系,有时甚至可提供共同完成一些任务的机会。若是一对一的/ x1 z7 F3 C5 y& g$ e. w
情况,则可于小组中,大家共同讨论分享,或运用小组制裁力量,促使双方减少不愉快感。
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三.其它+ t. h9 a0 f% G0 R/ Q) ?
  除上述外,尚须注意下列事项:

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0 ]! Y3 y! V% K6 e! s) m8 ^& w注意成员每次在小组的状况,若有不适于参与小组的情形,可个别处理之。
6 c. t0 q, P  A" Z6 F( d7 \要特别注意小组成员的互动,及其在小组时间外的联络,莫使小组反成为「恶势力的结合」,而使其不当行为更为恶化。* {0 w4 D" D( j# ^, p5 N# B

2 B- X! ?7 j, J事实上,小组技巧之运用,可说「运用之妙,存手一心」,须依当时的人、事、时、地之需要,作适切的反应与处理,以期使成员能藉由小组获得最有意义的成长。
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# G0 ?2 o4 e2 [4 S/ M+ [
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发表于 2011-4-11 18:20 | 显示全部楼层
好帖,马克!
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发表于 2012-3-5 15:50 | 显示全部楼层
呵呵, 不错的分享  谢谢
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