一、开组前准备的技巧* R ]# P/ S: c2 Z
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w4 J* G- _& T) k$ f% |小组目标的设定
3 Y- Z8 |2 G4 Q x- R对于小组的终极目标及每一次小组的目标,应确切了解与掌握。 4 F; H$ G9 z6 A! M7 X
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成员背景资料的了解
5 N9 X9 s; t1 g) ]6 l包括其姓名、年龄、人格类型、智能、家庭状况、在校表现、老师评语、过去纪录、是否志愿参加小组等。了解成员背景资料,有助于活动的设计与过程的掌握,但应避免对其产生先入为主的成见。 0 F" C+ z& p+ [5 O& c* K" z; i8 N
( w& C% U( P, E6 w' N( Y7 `小组的人数1 k* P x @0 i2 f: P% H* i# x
小组的组织以8~12人为宜,人数太多,情境不易控制,辅导成效因而容易降低。
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聚会的时间
# f9 O% I7 e- Z3 I) ^9 P* P由于此类成员不易集中其注意力,且耐力较差,每次小组时间不宜过长,应以六十分钟至九十分钟为度。 + c( d! e' y) z8 T8 N8 e5 m, i
' O! d2 w/ W K' d; e+ Z* @7 o聚会的场所2 Q4 p. X* ]) g5 t' ?- `2 T
以一般团辅室为宜,应避免易使成员分心的场所。此外,尚须注意环境的安全性。此类成员容易冲动,室内摆设不宜有可变成攻击用途的物品。 , W+ B: `& s0 `, E5 ?* H: X
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协同领导者的设置5 ^( N: T+ \* Y u5 F. e# B' q
最好能有一位协同领导者,来辅助小组气氛的塑造、活动的催化、及冲突事件之处理。
$ W' G7 Z: ]6 E1 B8 V7 o必要时,甚至可增加一名观察员,在旁观察整个活动的进行,并协助处理突发状况。! A# @/ y( Y2 a: `! C
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小组领导者间必须要有良好的默契,对于整个小组过程的带领与小组成员的了解,应具有良好之共识。
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1 V1 j$ w: z) Z; ?. @: l$ C3 ?小组活动的设计
9 O# C W9 [ [3 Q活动的设计宜浅显易懂、活泼有趣,以吸引成员的参与、引发成员的互动与成长。此外,由于小组过程中,常有偶发状况,阻碍原设计活动之进行,或者,在了解成员互动状况后,常需要调整原设计的活动,所以,事先宜设计一些「备胎」活动,以备不时之需。
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相关理论的阅读. v/ ]8 q. e5 R" N' E B! {
领导者除了多研究有关小组的文献外,应多阅读有关外向性问题行为或违规犯过行为学生的报告,以深入了解其心态、问题行为的成因,以及因应措施与辅导之重点,而能在整个小组过程中,掌握全局,并能因应个别差异。 $ w' i3 ?+ @; n
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先行接触
5 n$ m4 ?2 ?7 X9 O& J6 C' c若能在小组开始之前,个别与成员面对面的接触,尝试建立初步的良好关系,并协助成员了解小组的状况,将有助于小组之发展。
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二、小组过程的技巧
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一.常用的辅导技巧
' Z/ }- i0 M8 }. n& |+ J温暖、尊重、同理与接纳:: V! q$ X7 X! E6 v0 h* _) m. m
此类成员于其生活环境中,因缺乏有效的支持*,常觉得无人能了解他们,对周遭人物常采抗拒、逃避、封闭的方式应对。
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所以,欲使他们能在小组中开放自己,必须他们感到领导者与小组是温暖而安全的,是愿意也能够了解他们的。如此才能形成正向的团体气氛,成员也才能接受9 a# ]" p8 R0 a+ }$ I1 i
领导者的催化,从而开放自己,迈向成长。
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4 V2 ~3 p! b% x$ j与成员建立「良好」的关系:
4 L8 F" r7 }0 P' m( a( M2 f8 b此关系必奠基于前述温暖、尊重、同理与接纳的技巧。
! k3 j/ k E6 A' e/ g1 V& J但是必须注意的是,由于此类成员对其行为的控制能力较弱,颁导者的角色最好
& m# b" [* U2 o# r% S能介于「老师」与「辅导员」之间,让成员对辅导者能「又爱」且能「又敬」,如此才能有效地控制小组的秩序与进度。
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! h3 v$ b7 l+ `* m- p$ U( { F澄清与具体:
/ }8 T; e3 A" k2 P成员的表达能力多半较弱,或较不愿表达,故领导者需要常澄清成员所欲表达的意念,且助其具体化,以使成员渐能学习自我探索与自我表露,使小组内的沟通较无阻碍。
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& h% P( {- _. i# z) a( ^面质:
9 W* _1 a$ I. K2 t1 u成员常有逃避自我应负的责任,或给予自己不当的行为一些合理的借口等情形。所以,领导者必须当面质成员,促其自我思考,勇敢面对现实。
& _' s" P" v8 b+ e& C唯于面质时须注意:
# u. H# v9 ~: ]面质的内容,并非领导者主观的价值判断;在方式上.以「鼓励」的做法最为有效,亦即肯定或员已有之优点,再鼓励其面对尚可突破的行为。
% i% a1 O. G2 |9 | o再者,须注意莫使面质成为对个人的指责或群体的攻击;否则,当事人势必会受到伤害,而更恶化所被面质的行为。 5 F3 u2 ]1 T4 M m1 V
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立即性:
9 w( Y, s2 q9 [7 v小组中许多突发的状况,都必须立即而公开的处理,尤其是抗拒与冲突的事件。
# k% }4 L5 v5 H+ u/ s( O6 @$ `; `否则,小组气氛易被破坏,活动将无法发展顺利推展,甚至会演变为成员于小组时间外寻仇与报复的情形。 ' n& N2 s+ B6 b/ W5 [
! T( b. w% {4 k' z0 b8 n3 S- A( ` b幽默:
; W. d9 w1 J* M9 N3 Z* s4 P小组中若能轻松活泼的进行活动,将更能吸引成员的参与和投入。但是由于此类成员较为好动,需要注意幽默的程度,使其不致引起成员过份的吵闹或戏谴。 - ~. U: `+ G' Q
行为改变技术的应用:4 L7 t$ T* z! {/ f: U6 Z
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小组中宜有明确的小组规范与赏罚原则,尤其应针对迟到、缺席、小组中的表现(如倾诉、尊重、投入)及小组期间的表现(如在家、在校之行为),与成员共同商讨出一套明确而有效的规则;而且,必须确实执行,以期使小组能有效的进行,也藉此培养成员一些良好的群体行为。 , l5 X9 L6 T! c8 m& f$ a+ N
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4 h) W1 W+ q2 e! l$ B9 X二﹒常有的突发状况及其可能的处理方式; x- H3 G( ]: z" ^5 G/ R
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a﹒成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊、吵着要上厕所、喝水或擅离小组。
/ w, ?7 K6 Y+ I: @. i6 @( A R# P1 ?# v 其处理方式:2 i# ]$ @' D/ S1 l# d5 [' q
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运用小组制裁力,确实执行小组规范。
3 Z+ c+ L. O! T同理其情绪,并适切地表达领导者自己感受;其次,鼓励其将不满的情绪说出来或演出来,以发泄之。 ! b/ P* V) r( \) |: t# e4 } D* H
1 }- f; R# {2 Q/ T& [' u- z$ {请其尊重与接受每一吹小组的进行有如正式上课一般,并且共同商讨如何使每一聚会都能愉快进行,使其接受事实,及共同分担责任。 " i3 ?. d" B( C. u: d
要求成员离开小组时,必征得领导者的同意,且要求成员互相关心彼此的出席与参与。
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对于上厕所或喝水等要求,可规定其于团体前或小组后进行。若于小组中非要上厕所或喝水不可,则限时处理之,并以一次为限。
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1 j+ |6 B* n4 d& J4 O5 x+ Pb﹒成员不参与、不说话、不耐烦。
2 `. l9 q7 V( I; `0 M& o 其处理方式:
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试着了解真正原因。
$ o$ E' N, H, C9 D# X2 y对其平时的表现,予以鼓励,再邀请其参与活动或发言。 3 w5 M2 @8 x! Y2 Y8 J+ p. P. B4 m
运用小组力量促其完成任务。
% U1 N. A( Q4 q. f# I' S必要时,于小组结束后,以个别谈话了解个人的真实状况。
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c﹒成员形成小组,于活动中说话、起闹。 ' l: k, m# s7 W$ u! h6 {5 ^; M
其处理方式:
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( U2 g! B8 f3 E3 Y, b2 m5 e运用小组压力,表示愿意听该小小组的谈话内容,将注意力全投注其身上,从其收敛。
9 x; B8 U7 Y8 e* i; T8 q可将管理小小组秩序的任务,交给该小团体的主要中心人物。 ! H% ]8 r5 ?7 U# a' r6 L8 k# q& ?
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d﹒成员抗拒领导者带领。 p: v7 S* t( p+ m, e
其处理方式:: q/ ^" E" a+ n: p3 `9 ~
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交由另一位领导者负责。 8 |8 q% P6 v$ n% m
鼓励成员说出感受与原因,共同设法解决。
$ V, [: e3 `5 x. o" A私底下,询问原因,再针对原因寻求解决。
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e﹒成员打(吵)架,或发生冲突, & F. |! h) ^; ^( K; U
其处理方式:
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6 q0 y5 h% L0 J8 I* I2 M制止打(吵)架双方,山一位领导者带出小组外处理,另一位领导者继续带领活动。现场一定要立刻处理,切勿放任或忽视。 7 E) x) }( @4 b9 m+ N- A
领导者先将自己的感受表达出来,再促使冲突者分别将其感觉和对立的原因说出,问明双方希望如何解决,及这些解决方法可能的后果,辅导员可将双方遗漏处予以补充。
( k" q K3 @: z) a' s- W将此冲突状况,作为小组成员共同讨论的主题,以期使冲突者平和相处。成员互相回馈,以避免类似情况再次发生。
# Q" h$ P3 M) l; Y" d( b4 Y( h当双方非常坚持以打斗方式解决时,可让双方相隔三公尺互骂,但不准身体接触,以发泄情绪。之后,询问双方,对此处理的意见,并且提供较好的人际解决问题策略。
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f﹒成员不断讥讽或嘲笑别的成员,影响小组的运作与和谐。
2 e5 E! I( ^8 r6 U 其处理方式又依情况分为两种:7 T0 p2 Q. S) G @' m
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4 T3 r9 Z, y$ i, y& J开玩笑性质:
; t" x( z( {4 |8 r若成员认为别人太「变现」,领导者可说明,成员之表现是为了配合小组的进行,鼓励大家皆能多配合之,并且鼓励与肯定嘲讽者多多表现良好的行为。若针对别人缺点而加以嘲弄,可让其知道被嘲弄是相当难受的;必要时,可找机会使其亲身体验被嘲弄的感受。
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2 W q4 @, Z; Z7 \( b1 P恶意的攻击:
! [7 A/ x, }0 W- R* S8 \9 x* G7 g若是多数人对一个人,则由一位领导者将被攻击者带开并辅导之,另一位领导者了解另一力的感受与原因,再助双方澄清、改善关系,有时甚至可提供共同完成一些任务的机会。若是一对一的
. E6 I' S6 u) X$ S/ }情况,则可于小组中,大家共同讨论分享,或运用小组制裁力量,促使双方减少不愉快感。
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三.其它( W. [6 o+ c- S; F6 e
除上述外,尚须注意下列事项:
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注意成员每次在小组的状况,若有不适于参与小组的情形,可个别处理之。 , Z5 I5 O, P& U' q/ y& J; \3 l! |
要特别注意小组成员的互动,及其在小组时间外的联络,莫使小组反成为「恶势力的结合」,而使其不当行为更为恶化。$ J+ p( S) \& {) V2 k; y
+ a: M3 k" u j% _' ~% x ~事实上,小组技巧之运用,可说「运用之妙,存手一心」,须依当时的人、事、时、地之需要,作适切的反应与处理,以期使成员能藉由小组获得最有意义的成长。 & ^ p0 d3 Q+ S P
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