2011-08-16 06:03:00 来源: 浙江日报(杭州) " d. j" K4 F% c; u8 D1 M" H0 v8 D: {- A7 v# n
本报讯 有急事拨“三全十服务”24小时民情热线，就能获得社区应急服务。8月1日23时左右，杭州西湖区九莲社区独居老人马珍秀突然双腿痉挛，情急之下拨通了民情热线，社区值班人员立即赶来送她去就诊，直到凌晨症状缓解，又把老人送回家中。) x5 m/ X$ B* D! }7 U8 E/ n0 I
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作为杭州老城区，西湖区在126个社区和49个行政村推出“三全十服务”：即做到“服务时间全天候、服务内容全方位、服务对象全覆盖”，提供窗口、预约、应急、特殊、互助等十类服务。 7 o9 K8 _- x* D6 t. |2 w# p- @0 j. M9 @5 ~9 W5 D# ~
为此，各社区（村）实行错时工作制，工作日朝八晚九，双休日和节假日朝九晚五，延长一门式公共服务站等公共设施开放时间，开通24小时民情热线，方便居民晚间办事、活动。在今年召开的全国城市社区创先争优活动经验交流会上，该区成为全国5个先进典型之一。7 l. A- g" O0 O1 c- n
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为提供全方位服务，社工主动发现、解决潜在的群众需求或难题。这几天，白荡海社区的老德雅公寓进行截污纳管改造，工程要占用50个私家车车位。为防范停车难引发纠纷，施工前，社区党委负责人主动和业委会一起找交警、物业多次协调，通过到附近楼盘借车位、临时增加非机动车道停车位等，基本解决了工程施工期间停车难。4 y. C- T) S- c* G
9 F r6 w6 @$ v2 p0 ?居民新需求层出不穷，“三全十服务”也跟着转型升级。西湖区老龄化速度很快，社区开发了多种个性化的老年服务。嘉绿苑社区推出老年人日间照护中心，老人可在这里休闲、阅读书报、午餐、午睡，中心还配有助老员和定期坐班的医生，今年全区每个镇街都开始建这样的日间照护中心。 5 Y8 Z0 _/ \- z6 p/ s p) ?* Y, x. a* u9 \$ O( Z5 B/ A
“三全十服务”内涵也不断丰富，服务外来务工人员的“新杭州人俱乐部”、开设放学儿童“四点半课堂”等26项社区特殊服务已在全区推广，力求服务“零遗漏”。3 \# t. d8 f$ l' t
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发表于 2011-8-16 11:51
