督导身份的迷思

社工哥哥

最近阅览了许多有关督导方面的材料，然而对督导的身份，却越来越感到迷惘。督导究竟为何方神圣，可能容纳这么多功能？
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下文以附件中的见习督导考核标准来讲。督导要具备，实务能力、督导实务的能力、团队管理的能力、规划执行能力、培训能力、教育能力、情绪支持能力、政策建议能力等等。可谓是集大全于一身。

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在人力资源管理学上，主要包含了，人力资源规划、招聘、薪酬、培训、绩效、薪酬、劳动关系。而在督导职能里面，除了劳动关系，督导无需涉及，其他一应俱全。据我经验了解，在一般企业公司，单人力资源部门，就有多个职位来承担人力资源的这些功能，如招聘专员，培训专员，薪资专员等。这样想来，督导可是一个非常高级的人力资源的人才。

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- C& P- H( M1 \1 F, P9 `在社工专业上，督导不仅需要具备个人的实务能力，还需要具备教导社工的能力，让社工坚守价值原则，提升专业技能，丰富专业理论，拓展实务能力等等。成为督导，首先要是个好学生，科科都考一百分；其次，还要要成为一个非常好老师，知道怎么教导学生，怎么让学生学习的更快更好。
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/ g3 m& m# n( v3 D1 j8 }( d从情绪支持的角度来讲，督导又要是个情绪稳定的性情中人，不悲不喜，不偏不倚。不仅自己具备，还要有具有情绪调节，支持别人的技能，要能够帮助社工变成一个情绪稳定的性情中人。这么说来，督导又是一个情绪治疗师。
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督导还需要协调功能。不仅要协调社工之间的关系，还要协调社工与机构之间的关系，还需要协调社工与用人单位，机构与用人单位之间的关系，机构与主管单位之间的关系等等。这个角度来讲，督导又是一个公关高手，打遍天下无敌手。
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督导还得会写策划，懂规划，懂团队管理，带小组，执行力强.......神，这是督导吗？

+ e* ?2 [5 s' B" p4 J5 `如果说社工是全才通才有点过的话，那说督导是全才通才可一点都不过！

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但又回到简单的人力资源岗位职责配置上来说，督导的这么多功能，亦需要相应的权力及资源配置到位，那么督导可真是一个不折不扣的机构老总了。这种督导人才，我觉得自己去开机构都没问题。

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7 J# k" E4 ?! x全才通才的督导，自身会否有身份的迷思呢，究竟是机构的行政人员，还是专业人员，还是领导人员？各种身份所坚守的价值理念会否有冲突呢？方式和技巧又如何达到和谐统一。这恐怕也是摆在本土督导面前的一个挑战吧。

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我们究竟是培养专的督导呢，还是全的督导呢？


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: i' I. ?% ]5 S, o" M5 S深圳市社会工作行业2010年度见习督导考核评价标准

一、社工专业素质

# o6 D" P$ C9 |  w4 p1、工作态度：工作热情、积极正面、面对困难, 永不放弃。

2 V% n/ m  a7 r) _' ?2、职业操守：坚持社工基本操守、诚实守信。

3、角色适应：适应由一线社工到见习督导的角色转换，并形成了对督导角色的认同。
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2 x: j+ S2 s9 H4 \. R1 C4、归属感：对深圳社工行业的归属感。
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5 o0 B, D# Y% H. j5、进取心：通过香港督导的协助及自身实践学习，积极提升工作能力。

二、业务能力
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（一）督导实务能力

: p/ d- n6 y5 Z; X, R* d1、能对受督导社工的专业工作批改方面给予恰当的意见。
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2、 在面对面的督导时能对受督导社工的专业工作方面给予恰当的意见。

3、能协助受督导社工团队制定专业的年度计划并定期做出进度及成效的检视，确保确切执行。
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（二）团队管理能力
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1、具有一定团队组织和统筹能力。

" R* J, d3 f) ^7 P' P1 K2、有效发挥团队中社工的能力, 并促进团队协作, 发挥协同效应。
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  [% i7 l  P( ^' o3、改善行政规范的能力或洞察力。
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（三）为社工提供培训的能力

# D1 f9 z# Z& c4 _1、能向受督导社工提供专业知识和技能的培训。

2、能为受督导社工提供或者整合教育培训资源。

4 i: b+ O' P( G3、能组织受督导社工之间的朋辈支持及互助学习。

（四）工作规划及执行能力
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; P" T) z: D' {3 a3 G1、能做好自身工作规划,并合理安排时间。

0 z3 R  E' z, V/ }" E% T2、协助受督导社工做好工作规划和时间管理。

（五）情绪处理能力
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1、个人情绪稳定，具备有效的压力管理能力，能较正向处理自己的情绪。

# B5 Q$ R8 \9 B1 p0 X$ K, H1 L2、能疏解、处理社工的负面情绪，并向其提供情绪支持和压力管理。

4 n' J+ d7 Y  Y7 F+ f: N（六）沟通协调能力
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; g! \6 B3 U, X' }4 Q1 N: f1、 能够协调机构内部部门之间、员工之间、机构与用人单位的关系。

2、既能向上与机构主管沟通，又能向下与基层社工沟通，成为社工与机构、用人单位和机构之间沟通的桥梁。

（七）社会工作实务能力

( [5 L- q7 t- y/ H  i1、能够按照规定，完成一定工作量要求的社会工作直接服务工作。
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2、具有较为扎实的社会工作理论基础和介入技能，并能运用于实务工作中。

3、对所提供服务领域的相关政策法规有较深入的了解。
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$ f: b" w( T+ M2 n4、撰写完整、专业的工作记录和报告

( m& _; q% Q0 P' l. l6 G三、行政职能

（一）制度建设
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1、积极参与机构人事制度建设，在社工招聘、培养、调岗、辞退等方面给予意见及建议。
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2、积极参与机构服务制度的制定及修缮，在服务程序、保密制度、伦理价值等方面给予专业建议。

（二）工作计划与总结

5 H- B" R6 b+ L# H1、参与机构年度计划的撰写，能提出意见建议。
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8 i) ?. ?: e3 ?* n  Y; O) h0 V2、参与机构年度总结的撰写，能提供专业反思和总结。
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（三）机构绩效考评
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1、监察受督导社工工作量及工作情况，协助机构考核员工绩效。

2 b4 c4 j; O8 _& `2 x& Y; t3 ~2、考核受督导社工团队绩效，监察团队服务成效。

3、检讨及讨论服务成效，开展服务成效测评。
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; g2 Y- @) v( a, y（四）人力资源发展和员工培训
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1、结合社工成长需求，配合机构策划、开展培训活动。
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4 L" B# P# L1 k& F0 F; d# H2、参与机构员工的职业生涯发展规划

3、参与新入职员工招聘和岗前培训
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（五）协调与沟通
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2 I& U; ^4 ~& m+ O+ \! D1、能为受督导社工争取工作资源。
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2、能与用人单位协调受督导社工的工作。
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3、能协调社工团队关系、整合团队资源，互助共享。
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  }' P; c) P' Z+ a+ u  t4、能协调机构行政管理者与前线社工的关系。

) P' [: \8 q# c* ~. _- w- p5、能定期、主动与机构管理层沟通和汇报工作。
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（六）归属感及工作投入
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1、认同机构的宗旨、使命和愿景
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9 B+ O% t9 w: N1 F3 b( }, J2、在日常工作中体现出机构荣誉感和归属感

$ @2 o' @. k# w& {: `, A8 Z$ }& {3、能用心投入工作，并保证工作上的诚信

（七）项目拓展和机构发展
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1、能结合机构特点及发展需求，发掘整合资源，能协助策划服务项目
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2、能主动开拓服务内容，为机构发展寻求更广阔的道路

四、教育与支持职能
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（一）    督导关系
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1、能与受督导者建立良好的专业关系。

2、受督导者明确知道督导者的责任、义务和督导关系的界限。
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3、合理的沟通模式，即能够有效地控制情绪、合理的时间管理、工作态度积极。
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8 o- e  d* h5 R4 _5 N（二）    教育功能

1、能协助受督导者对机构政策、规定进行了解和认同。
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, n/ N  S! H6 A/ M# F; c8 _) [6 ?" C2、能协助受督导者充实专业服务知识、训练工作技巧。
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8 w7 R+ G, M# J8 U0 X1 @3 B3 q- c3、能主动了解受督导者的服务人群的特点、需求和问题。
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$ K8 @* T6 O. N3 ?+ i- t  K4、督促受督导者了解机构与社区中可运用的资源。
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5、为受督导者提供及时的专业支持，积极干预其解决实务中的问题及困难。
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6、与受督导者一起制定个人成长规划，并提供或整合相关的资源。
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; D2 @* y3 Y& y1 y7、能与受督导者一起探讨、反思和修订专业服务计划。
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+ _" F2 k. J2 s7 {6 H+ Z8、能与受督导者探讨和反思专业技巧在实务工作中的运用情形。

9、能协助受督导者对服务成效进行评估。

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2 J8 j/ o" Q+ i3 r) N( h+ T! }' V（三）支持功能

1 @  `( d3 v9 m1 E( G2 i1、为受督导者提供情感支持，舒缓负面情绪，提高处理压力的能力。
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2、为受督导者提供资源支持，协调机构及团队资源，以促进工作顺利开展。

3、为受督导者提供资讯支持，为其提供专业、政策等方面的信息。
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4、能协助受督导者自我察觉、发挥潜能和欣赏工作成效。
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/ f3 L8 X, Y& `) s5、协助受督导者自我了解，正面影响其认同和内化社会工作价值理念，促进职业认同和行业归属感
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6、能缓和、调解社会工作者之间以及与机构内部可能的冲突和矛盾。

7、协助受督导社工与用人单位及所在社区管理部门的沟通，发展专业工作资源网络。
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8、积极维护受督导者正当权益，进行有效协调或理性倡导。

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