上海：对当前社工工作的几点思考

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原文作者为上海松江综合治理办公室王小建
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A、对社会工作中非自愿服务（社工找案主）的点滴看法。
    从目前的状况看，我们阳光社区青少年事务社工的服务对象都是我们从各种途径（特别是社保中心）去找来的，而且在求助的情况中，父母前来求助的占绝大多数。无论是社工主动上门提供服务，还是家长主动求助的，都存在着前期工作压力大的现象，案主本人并不接受及了解社工的服务内容，有些家长还隐瞒了家长求助的情况等。这似乎体现了我国目前的人文环境……
4 o. Z( _" }  s+ g  非自愿服务带来的不利因素很多，我们急而案主本人不急，可有些问题又不允许我们急功近利。不然有时会出现一些麻烦的事。例如：社工上门案主会很反感的反问，“你们怎么知道我这些信息的？谁告诉你们的？我的事不要你们管！”确实弄的我们社工很被动。  
好在我们的社工已炼就了随机应变，为打造社工文化，借机锻炼一下各自的宣传才华。我总结这种“上门法”为“见面攻心计”或称“内在关心计”通过社工自身的努力去营造一个良好的氛围，以达到和服务对象建立良好专业的工作关系之目的。
B、如果案主对社工很有抵触情绪，可以用哪些方法去接纳他。
* C; H% C$ @6 n# j& ~2 a0 O    社工是一项新兴的职业。我们在遇到案主对社工不理解或很有抵触情绪时，首先要做到的是让案主相信自己，认可社工。这就需要社工应具备说服宣传的能力和技巧。我归纳为“能力影响计”。当听众的态度与说服者不同时，通常要注意运用正反两方面的有力证据加以说服。当然过程中要考虑的因素有：传播说服人的特性，如：专家身份、社会身份、吸引力、相信有可信赖性，并遵循要实事求是，要晓以利善，要有针对性，要逐步提出要求。
1 Q2 D# \% E8 M& s    要让案主了解社工，首先，要让案主对社工有“能力安全”的认可；其次，还要有一个环境上的安全系统的认可；然后再次运用社工工作技巧等。大家知道，通常人们更乐意接受那些拥有或表现出合法权威的人们的要求。如果我们具备了这些要素，那么能更快的消除服务对象的顾虑，更快的建立良好的工作关系。
( {' c, t) `1 eC、社会工作作为一个系统工程，由于发展的原因在中国还在初创阶段，故怎样做好医学模式和心理咨询的链接很值得探索。
    社会工作的宗旨是在于“助人自助”，针对案主的问题，既有内心深处的，自身人际能力方面的；也有“人在情景中”的外部各种社会环境因素。一个人的需求和满足，有生理的、心理的、社会的各种欲望。如有爱与被爱的需求，有信任和被信任的需求 ，有依赖，疏离，自主等等方面的需求和欲望。社会工作者在制定具体的工作计划和目标时，要坚定地去理解和协助改变案主的认知行为，以及所处环境的改善，并提升适应社会的能力。最小的目标也要能使案主有一个正常的生活环境，最终去增加案主的自我认识的潜能的拓展。
   社工是多种角色合一的通才，既是发动者又是协调者，既是教育者又是协助者等。研究、诊断、预估和治疗、发展、、预防乃是社会工作者所需要扮演的角色，链接和医学模式与心理咨询的互动，是对生态中的案主，协助案主解决具体问题的技巧，也是整合资源为案主服务的有效途径。一切工作目标皆是围绕案主的需求去努力，故我归纳称“顺水推舟计”。
1 b% E) d# G$ N! p$ K& |   建立关系，给案主以支持，加强案主自我了解的能力，整合各种资源是社工努力要去做的一件实事，也是“助人自助”目标实现的根本技巧。
& b/ p  ^8 a5 {9 |5 \D、就一个个案的干预,谈谈与案主交流中我们的局限性。
$ S  |; B; ?* s6 }3 D' N# L4 q+ q在与案主建立专业工作关系时,社工会通过面谈、沟通和资料的收集分析的运用在尽可能多的层面上去了解案主。如从家庭、个人、问题、社会环境、学校、社区、朋辈情况等各方面入手，运用倾听案主社会家庭的历史，画家庭树，生态图等过程中去掌握。由于知识结构的不同，信息来源的多源化，每个社工均会感到有许多局限性。如上述的个案中，由于其母亲的主观求助，所以我能较全面的掌握家庭的一些情况，可我们上门去扩展的服务对象，若案主不配合，我们一时是较难了解到一些详细的资料，只能通过反复走访居民，居委，派出所，学校、朋辈群体等部门间接地了解到一些情况。
    社工手上其实没有什么案源，尤其是人们还不了解社工的情况下，社工单一行为的局限性是显而易见的。故打着协调资源的名义，奔波于各。部门之间，社会怎样才能形成合力看来还需要一段时期，任重而道远！故我称之为“深入走访计”，乃是目前行之有效的方法之一

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1# yilingche
上海应该待遇不错的吧