【杭州】为了一根下水管，社工天天上门去协调

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# M3 t) L: X1 W# x8 l2 j2011-11-07 05:24:00　来源: 今日早报(杭州)
' J! S% y9 f5 i5 \早报圆桌会第十站走进石灰桥社区，和居民们聊聊没有物业的小区管理
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杭州有不少老小区，房子已经造了二三十年了，就像一个老人，上了年纪，大大小小的毛病，慢慢都暴露出来。要是有物业还好，等于配了一个“管家”，但要是没有物业，只有社区来管了。
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西湖区西溪街道的石灰桥社区，就是这么一个老小区，因为还没有物业，所以什么事情都要社区管。社区肯管，但是很多事情，社区也力不从心。
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- ~% o0 D+ x5 F" r石灰桥新村的房子，都是上世纪80年代初建造的，到现在已经快30年了，是杭州很典型的老房子。石灰桥新村一共有28幢房子，住着1234户人家，有3700多居民。
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: Z9 g4 T8 A) z7 e1 B, L8 V石灰桥新村是个老小区，至今还没有物业入驻，小区里的大小事物，都是由社区来管理的。石灰桥社区所在的西溪街道，就招了一批城管协管员，下派到各个社区帮忙。
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许群就是石灰桥社区的城管协管员。说说是城管协管员，但他更像是石灰桥社区的一名社工，每天去社区上班，社区里修修补补的事情，全都由他来管，还有一名社工王萍负责接待。

因为还有城管协管员这层关系在，通过数字城管，许群能第一时间了解到，社区哪里破了，哪里坏了，他会马上赶到现场去查看，去修补。
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; @) E  K6 R5 t; O" |因为数字城管的信息采集员，会经常在马路上转悠，发现问题，拍下照片，通过网络，按照辖区，把问题反馈给各区城管。

* p$ v" V0 Y  y许群说，像石灰桥社区这样的老房子里，最令人头疼的，就是地下管道的问题。
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, e  S- d% I0 X1 x石灰桥新村24幢和25幢之间，地势比较低，一到下雨天，两幢房子门口的空地上，就会积起水来，几乎每次积水都要漫过脚踝，鞋子都要湿掉了，所以两幢房子的居民，都会准备很多砖头和木板，一到下雨天，就搬出来，在家门口搭一座“小桥”。

# G9 [1 H- g( o# M: p$ w7 d许群就带着社区里的社工，在24幢和25幢之间，挖了一个水井，重新铺设了雨水管，并把管道通到了总的雨水管里。这么一来，一到下雨天，家门口变小河的日子终于结束了，住在6楼的徐师傅，专程赶到社区，表示感谢。
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$ ?/ z0 F. a- f. B石灰桥新村8幢和4幢之间，有一个老年星光之家，是社区的“市民之家”，每天都有很多老人去那里搞活动。但是，星光之家附近，有根污水管道，动不动就堵牢，而且溢出来的，都是厕所里的污水，又脏又臭，已经有很多老人在这里滑倒，吃苦头了。
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疏通污水管，可没这么简单。社区就叫来了专业的施工队，重新做了两个污水池，铺设了新的污水管道。
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% x" I# r6 q  Q6 v1 F8 q6 i没有物业的小区，社工来管事

  {9 c/ \; U: }石灰桥社区的社工包云芳，先给我们讲了这么一件事情：石灰桥新村一幢房子的304室要装修，因为房子老旧，304室想重新接一根下水管道。
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这根下水管道，必须通过一楼，304室就去找104室商量，但被对方一口回绝掉了。304室没办法，就把下水管道通到了103室。这么一来，103室就跳起来了，要求304室的下水管道重新改道。
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) E- e6 m4 j$ D9 ^8 v) A但304室又为难了，重新更改下水管道的走向，就要把地砖重新撬掉，新房子等于白装修，损失太大。304室提出，他们出钱，请人帮103室把堵塞的污水管疏通了，但103室坚决不同意，矛盾升级。
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6 }9 X7 T: r9 w, Z于是，许群就天天上门做协调，但103室坚决不同意下水管道从他家接入，104室虽然态度不强硬，但也是婉言拒绝了下水管道从他们家走的要求。
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就这样，许群几乎每天都要登门拜访，试图再和103室和104室两户人家商量，但结果还是一样，而且304室比较着急，双方已经闹得很僵了。
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最后，许群抱着试试看的心态，敲开了105室张阿姨家的门，刚开口说304室下水管道的事，张阿姨上下打量了一下许群，只是说了一句“我看你天天来，也不容易，下水管道就从我家走吧。”事情圆满解决。
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( }" c" o9 F/ Y/ w) D0 [为了一根下水管，社工天天上门去协调

8 K# j1 C$ f) r* ?& b- u老小区的管道，是个老大难问题
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包君玉是石灰桥社区的老居民。她在社区圆桌会上提了一个问题：石灰桥新村今年6月份完成了庭院改造，每个单元楼下的防盗门都换成了新的，质量很好，但是防盗门太重了，很多老年人拉都拉不动。

“而且，每个单元门口，不是平地，而是台阶，很窄的台阶，防盗门是往外拉的，很多老人在拉门的一刹那，整个人都会往后靠，一个不小心，就会掉下去。”包君玉说。
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许群说，石灰桥新村里，有16幢房子的单元门口，存在这样的情况。小区里老人多，光八九十岁的老人，就有400多个。
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“新装的防盗门，因为为了避免门锁上那一瞬间发出的响声，吵到邻居，所以门是特制的，重量是改不了了。”许群说，门动不了，但是单元门口的台阶，倒是可以改进一下。

现在单元门口的台阶，一般都是30厘米高。老人走起来有些累，而且台阶不宽，社区考虑根据老人们提出的要求，把一些台阶变宽，甚至可以把台阶变成斜坡，这样老人们开门，往后迈一步的时候，就不会踩空了。
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: J3 Q0 {7 O$ v这么听来，许群和同事们干的活，好像都是他们分内的事，但崔莉莉说，一个小区，没有物业，很多事情，真的很难解决。

如果社区里有物业，居民的装修问题，小区里各种地下管道问题都将迎刃而解，因为这些都是专业的技术活，物业里有专业的技术人员。社区本来就人手有限，而且当初在招社工的时候，也没对应聘者有技术这方面的要求。

所以，一旦碰到水电、管道等方面的维修，居民求助社区，社区只能让许群和一些男社工去干这些技术活，但是社工毕竟技术有限，有时候还得求助外面的专业队伍。
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# o; y+ m! P2 M& c: q  a不过，现在社区专门招了一些年轻人，社区出学费，送他们去参加水电、管道修理方面的培训。学成归来，就可以更好地为居民们服务了。
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出资培训，让社工有一技之长

$ Q* J3 }( i3 t# X在社区圆桌会上，居民卢红花和周桃红，不约而同地想到了单元里楼道灯的问题。
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因为石灰桥新村是老小区，所以楼道灯用的电，没有地方接，只能从一户居民家里接出来，但是从谁家里接呢？
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) A2 Z. r7 N$ u+ [卢红花说，本来是这么操作的，一个单元，楼道灯的电，从一户人家家里接出来，其他住户每年给这户人家一点电费。但是时间长了，接电出来的这户人家，就有点不舒服了，倒不是因为钱，就是心理有点不平衡，而且有几户邻居，到后来连电费都不肯付了。
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! Q( Z: s" l2 Q& P/ V) m$ P+ P2 k! }9 x如果一个单元里，没有一户人家愿意接电出来，那么整条楼道晚上就一片漆黑了。

周桃红说，他们单元一直有楼道灯亮着，一户人家把电接出来，其他每户人家每年拿出10元的电费，要是谁不交电费，就把门牌号写在单元门口的黑板上“曝光”。

石灰桥社区副主任崔莉莉说， 楼道灯，的确是一个比较棘手的问题。如果有物业，这笔电费就能摊到物业费里，但是没有物业，社区只能根据居民的要求，牵个头，去每个单元给居民们做解释工作。
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单元门前台阶又高又窄，老人出入很不方便
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' B  a( c6 `+ `- i单元里的楼道灯到底该接到谁家去？
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(本文来源：浙江在线-今日早报)